Giám đốc phụ trách tính bền vững của eBay nói về sức mạnh của đồ cũ

Khái niệm “Thương mại tái sử dụng” đang trở nên thịnh hành.

Doanh số đồ cũ hiện đang tăng trưởng nhanh hơn ngành bán lẻ truyền thống ở một số danh mục và khu vực, theo một báo cáo mới của Mastercard có tên là “Kỷ nguyên tiếp theo của tiêu dùng có ý thức.”

Hai lý do lớn nhất cho xu hướng này là tài chính — mọi người đang tìm cách tiết kiệm tiền — và môi trường: Họ cũng muốn bảo vệ hành tinh.

eBay, một trong những nhà cung cấp dịch vụ tái thương mại lớn nhất, đã đóng góp vào báo cáo, chia sẻ thông tin chuyên sâu về cách khuyến khích việc bán lại hầu hết mọi thứ, từ giày tây đến trò chơi điện tử và các bộ phận lò vi sóng đã ngừng sản xuất.

Phòng tin tức Mastercard đã có cơ hội trò chuyện với Renée Morin, giám đốc phát triển bền vững đầu tiên của eBay, về công việc của bà tại nhà bán lẻ điện tử ở Thung lũng Silicon và cách eBay đang khuyến khích các hành vi bền vững hơn trên khắp các nền kinh tế.

Morin, người có bằng cấp về hóa học và quản lý môi trường, đã trở thành trưởng bộ phận bền vững của eBay vào năm 2020 và trước đây từng làm việc tại Hewlett Packard Enterprise với tư cách là chuyên gia tư vấn bền vững. Bà ấy có trụ sở tại Washington, D.C., nơi bà hợp tác chặt chẽ với đội ngũ quan hệ chính phủ của eBay để thúc đẩy các hoạt động công nghiệp bền vững.

Phần hỏi đáp sau đây đã được biên tập lại một chút để đảm bảo rõ ràng và súc tích.

Chúng tôi đã có mặt trên thị trường từ năm 1995. Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi thực hiện việc này. Sản phẩm đầu tiên được bán là một con trỏ laser bị hỏng và nó đã có được một cuộc đời thứ hai. Ngay từ đầu, tái thương mại đã thực sự định hình bản sắc công ty của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển trong hơn 30 năm qua, và tôi không ngần ngại khẳng định rằng tái thương mại không phải là một xu hướng nhất thời. Chúng tôi đã thực sự chứng kiến điều đó được chứng minh rõ ràng trong 5 báo cáo tái thương mại gần đây nhất của chúng tôi, nơi chúng tôi khảo sát cả người tiêu dùng trên eBay và trên diện rộng hơn. Điều chúng tôi nhận thấy là các thế hệ trẻ đang thực sự tích cực tham gia/quan tâm. Điều chúng tôi cũng nhận thấy là trong suốt 5 năm của các báo cáo đó, lý do hàng đầu chính là giá trị. Và điều đó có nghĩa là quý vị đang tiết kiệm hoặc kiếm tiền, tùy thuộc vào việc quý vị là người mua, người bán hay cả hai. Thứ hai là tính bền vững, chủ yếu liên quan đến việc tránh lãng phí. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tất cả những điều đó kết hợp lại đã thực sự phát triển thành một ngành công nghiệp riêng biệt.

Điều đó chắc chắn là cả hai. Về bản chất, trong quá trình mua một sản phẩm đã qua sử dụng, sẽ góp phần giảm thiểu rác thải. Điều đó có thể không nhất thiết được biết đến. Đó có thể không phải là động lực của quý vị, nhưng dù sao đi nữa, quý vị đang góp phần giảm thiểu rác thải vì một phần sản phẩm mới không cần được sản xuất. Điều đó có nghĩa là quý vị có thể cố ý mua sắm các sản phẩm tái thương mại vì lợi ích bền vững, hoặc có thể làm điều đó vì chi phí thấp hơn, nhưng chúng có mối liên hệ với nhau. Quý vị đang làm điều tốt cho hành tinh. Dù sao đi nữa, quý vị vẫn đang có lợi cho túi tiền của mình. Và tôi nghĩ đó là một phần của làn sóng ngầm tiềm ẩn mà chúng tôi đang thấy với thương mại tái sử dụng. Một lần nữa, tôi sẽ không nói đây là một xu hướng. Điều đó chắc chắn sẽ duy trì lâu dài.

Tôi đã xem qua bộ sưu tập kính râm của mình. Và chúng từng là đồ mới hồi đó. Hóa ra một số chiếc không còn hợp với khuôn mặt tôi nữa. Tôi đã lấy những chiếc đó, tổ chức một buổi trình diễn thời trang nhỏ với bạn bè và chúng tôi đã loại bỏ ba hoặc bốn chiếc rồi đăng bán chúng trên eBay. Một chiếc đã được bán tối qua và hôm nay chúng sẽ được chuyển đi cho chủ mới.

Tôi cũng đã mua hàng trên eBay. Tôi rất yêu thích chương trình sản phẩm tân trang của chúng tôi. Hiện tại, mẹ tôi đang có một máy hút bụi không dây. Tôi có một cái. Hàng xóm của tôi đã mua một cái. Có một sự chênh lệch giá ở đó. Và chúng tôi biết rằng chúng tôi chắc chắn đã tránh được rất nhiều khí thải carbon, rất nhiều chất thải, bằng cách mua một sản phẩm đã được tân trang. Chương trình eBay Refurbished của chúng tôi mang lại dấu ấn chứng nhận đó và điều này tái khẳng định rằng chúng tôi đang góp phần tạo dựng yếu tố tin cậy, đồng thời giúp việc tái thương mại trở nên dễ dàng hơn.

Thành thật mà nói, đây thực sự là một đặc ân. Trước đây, tôi từng là một chuyên gia tư vấn và đã có vinh dự được làm việc cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, và một số ngành khó kết nối các điểm hơn những ngành khác. Và trong nội bộ eBay, việc kết nối giữa tính bền vững và bản sắc công ty của chúng tôi diễn ra rất tự nhiên. Với tư cách là CSO , chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo các công ty của mình hoạt động có trách nhiệm và theo cách bền vững — và do đó, việc đặt ra các mục tiêu dài hạn, thảo luận với ban lãnh đạo cấp cao, đảm bảo tất cả chúng ta đều có cùng tầm nhìn. Hiện nay, nhiều thế hệ trẻ đang tìm hiểu về công ty trực tuyến trước khi mua sắm. Công ty đang làm gì để đóng góp vào sự bền vững môi trường, tác động xã hội, v.v.? Tôi tự hào cho biết rằng eBay đã đạt được 100% năng lượng tái tạo vào năm 2024 và duy trì được mức này vào năm 2025. Và điều đó áp dụng cho tất cả các hoạt động của chúng tôi, bao gồm văn phòng, trung tâm dữ liệu và trung tâm xác thực của chúng tôi.

Chúng tôi cũng đã đặt ra mục tiêu phát thải ròng bằng 0 vào năm 2045. Chúng tôi không sản xuất bất cứ thứ gì. Điều chúng tôi làm là cung cấp nền tảng để người bán và người mua của chúng tôi thực hiện giao dịch. Vì vậy, một phần tổng dấu chân carbon của chúng tôi bao gồm cả hoạt động vận chuyển. Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều để hợp tác chặt chẽ với các nhà vận chuyển của mình về những gì chúng tôi có thể làm để giảm tác động carbon từ hoạt động vận chuyển. Khoảng 80% tổng dấu chân của chúng tôi đến từ hoạt động vận chuyển. Và vì vậy chúng tôi biết rằng chúng tôi thực sự cần tập trung vào điều đó.

Chúng tôi có một chiến lược ba mũi nhọn:

Một điều là những gì chúng ta có thể tự mình thực hiện. Chúng ta có thể đưa ra những tín hiệu gì cho người tiêu dùng và người bán trên nền tảng của chúng ta, chẳng hạn như cung cấp cho họ các lựa chọn như lấy hàng tại địa phương, trả hàng?

Thứ hai, chúng tôi làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ. Phần lớn trong số đó là trao đổi dữ liệu. Chúng tôi muốn biết cụ thể, bạn có đang sử dụng nhiều xe tải điện không? Bạn chỉ đang sử dụng các phương tiện chạy bằng xăng sao? Điều đó ảnh hưởng đến lượng khí thải của chúng tôi và khả năng đạt được các mục tiêu của chúng tôi.

Và điều thứ ba liên quan đến chính sách. Chúng ta có thể sử dụng tiếng nói của mình ở đâu? Đầu tiên là liên minh với các công ty khác cũng có dịch vụ giao hàng bưu kiện, như Microsoft và Pandora. Họ phải có sản phẩm được vận chuyển, nhưng họ không sở hữu đội xe. Vì vậy, bất cứ khi nào chúng ta có thể tập hợp được nhiều tiếng nói và thể hiện mục tiêu kinh doanh cấp bách của mình, chúng ta có thể bắt đầu tạo ra sự thay đổi đáng kể.

Chúng tôi không thể tồn tại nếu không có những người bán trên eBay. Họ là xương sống của chúng tôi: 70% tổng giá trị hàng hóa (GMV) của chúng tôi – đến từ các doanh nghiệp nhỏ tại ba thị trường lớn nhất của chúng tôi là Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Đức. Chúng tôi luôn nói rằng chúng tôi chỉ chiến thắng khi các doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi chiến thắng. Chúng tôi không thể tồn tại nếu không có họ. Là một doanh nghiệp, chúng tôi muốn tiếp tục hỗ trợ họ bằng mọi cách có thể.

Một điều tôi sẽ luôn nói, bởi vì tôi nghĩ tính bền vững có thể rất khó khăn nếu đó không phải là công việc hàng ngày của bạn, đó là từng chút một đều có giá trị. Nếu bạn là người bán hàng và có doanh nghiệp nhỏ của mình, bạn muốn giảm hóa đơn tiện ích; bạn cũng đang giảm lượng khí thải, đồng thời tiết kiệm tiền. Hãy nghĩ về những điều nhỏ nhặt mà bạn có thể làm. Thông thường, nếu bạn tiết kiệm tiền trong doanh nghiệp đó, bạn sử dụng ít tài nguyên hơn, ít bao bì hơn, thì điều đó thường có thể trực tiếp mang lại lợi ích về tính bền vững.