Trong một thế giới đang di chuyển nhanh hơn bao giờ hết, một sự thay đổi mạnh mẽ đang được tiến hành. Người tiêu dùng không theo đuổi nhiều hơn - họ đang tìm kiếm ý nghĩa và kết nối. Nghiên cứu mới của Mastercard cho thấy gần 3/4 chủ thẻ cảm thấy tốt nhất khi dành thời gian cho những gì thực sự thỏa mãn họ: chia sẻ kinh nghiệm, đam mê cá nhân và thời gian với những người quan trọng nhất.
Mọi người đang thay đổi cách sống – và theo đó, thay đổi cách chi tiêu. Điều này đúng với tất cả các nhân khẩu học, nhưng đặc biệt là trong số 30% người có thu nhập cao nhất, những người chi tiêu nhiều hơn gấp đôi chủ thẻ trung bình, theo dữ liệu của Mastercard.
Thách thức đối với các ngân hàng là thu hút và giữ chân những khách hàng có thói quen chi tiêu ổn định nhưng có kỳ vọng cao.
Bunita Sawhney, giám đốc sản phẩm tiêu dùng của Mastercard cho biết giải pháp: Phần thưởng độc đáo, cá nhân hóa và khó quên.
Điều đó có thể có nghĩa là quyền truy cập vé độc quyền, bao gồm bán trước vé cho các sự kiện lớn như buổi ra mắt Broadway nóng bỏng. Hoặc nó có thể có nghĩa là mở khóa đặt chỗ tại các nhà hàng tốt nhất thế giới, hoàn chỉnh với thực đơn đặc biệt. Và nó cũng đòi hỏi du lịch liền mạch và sang trọng, bao gồm các dịch vụ như làn đường nhanh hoặc phòng chờ độc quyền, cô nói.
Rốt cuộc, điều quan trọng nhất đối với những người có thu nhập cao này là thời gian của họ. Nghiên cứu chứng minh rằng họ đánh giá cao nó và sẽ ủng hộ bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm nào cung cấp khả năng sử dụng tốt nhất có thể trong thời gian đó.
“Hãy nhớ rằng người tiêu dùng không chỉ muốn có cơ hội riêng cho mình - họ muốn trải nghiệm chúng với bạn bè và gia đình của họ,” cô nói. “Đối với chủ thẻ có thu nhập cao hơn, hãy cung cấp cho họ những khoảnh khắc gần gũi với trái tim của họ, cùng với khả năng chia sẻ những trải nghiệm đó với những người thân yêu và bạn có một khách hàng suốt đời. Đó là cơ hội và thách thức đối với các tổ chức tài chính đang tìm cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tốt nhất của họ.
Đó là nơi mà Bộ sưu tập Mastercard xuất hiện. Đây là một bộ lợi ích mới dành cho người dùng thẻ World, World Elite và World Legend mới được tạo ra, đưa khái niệm về lợi ích thẻ lên một tầm cao mới. Tất cả đều nói về “trải nghiệm sang trọng” - phần thưởng đạt bốn hạng mục chính: cá nhân hóa, nhập vai, tạo trí nhớ và dễ tiếp cận.
Citi là ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ World Legend như ưu đãi cao cấp mới của Citi Strata Elite, bao gồm các lợi ích cao cấp khác, từ 12 điểm cho khách sạn, thuê xe và điểm tham quan đặt trên nền tảng Citi Travel, 6 điểm tại các nhà hàng vào mỗi thứ Sáu và thứ Bảy từ 6 giờ chiều đến 6 giờ sáng, và gần 1.500 đô la mỗi năm cho các lợi ích du lịch và giải trí.
Đó là lợi ích của Bộ sưu tập Mastercard, được sắp xếp với cái nhìn sâu sắc này: Người tiêu dùng giàu có đặc biệt xúc động bởi những khoảnh khắc cuộc sống “bucket list”.
Ví dụ, Mastercard tận dụng quan hệ đối tác độc đáo của mình với các tổ chức, từ McLaren Racing đến UEFA Champions League, những người có thể cung cấp quyền truy cập hậu trường độc quyền. Các ngân hàng cũng có không gian rộng rãi để phát triển các dịch vụ tùy chỉnh của riêng họ, đảm bảo lợi ích của bạn phù hợp với lợi ích của họ. Xét cho cùng, những khách hàng giàu có — đặc biệt là thế hệ Z — trung thành với những thương hiệu phản ánh giá trị của họ.
Nói tóm lại, phần thưởng thế hệ tiếp theo không còn là về hàng hóa nữa, ít hơn là địa vị hay chủ nghĩa cá nhân. Chúng là về việc tạo ra những khoảnh khắc độc đáo để chia sẻ với bạn bè và gia đình, những món quà vượt xa hơn thế nữa.
