Vào năm 2021, Lerato Matsio rất vui mừng khi nhận được đơn đặt hàng đầu tiên của mình cho thương hiệu đồ nội thất lụa mà cô đang bán trực tuyến như một dự án đam mê từ nhà cô ở Bỉ.

Khi chuẩn bị đơn đặt hàng để gửi đi, cô dành một chút thời gian để nhét một lá thư cảm ơn viết tay bên trong hộp đựng bộ phòng chờ bằng lụa rửa cát được bọc cẩn thận, sau đó cô gửi bởi FedEx cho khách hàng đầu tiên của mình. Tất cả những điều đó khiến cô ấy càng khó chịu hơn khi người mua nói rằng bưu kiện chưa bao giờ đến và yêu cầu hoàn lại tiền.

Khi biết chồng của người mua đã ký vào biên bản giao hàng, cô bắt đầu nhận ra: Matsio đã trở thành nạn nhân của cái gọi là "lừa đảo thân thiện", một trò lừa đảo mà mọi người yêu cầu hoàn lại tiền bằng những lý do giả dối - và đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. 

Đây không phải là lần đầu tiên cô gặp gian lận trong năm đó. Những kẻ lừa đảo đã thu được nhiều khoản phí trên thẻ tín dụng của cô ở quê nhà Nam Phi của cô. Vì vậy, cô quyết định chiến đấu trở lại.

Khi tìm hiểu sâu hơn về thế giới gian lận bán lẻ, cô nhanh chóng nhận ra rằng các thương gia và ngân hàng đang phải đối mặt với một điểm mù. Họ không có cách nào để truy cập thông tin thời gian thực về những kẻ lừa đảo, những người có thể là bất cứ ai, từ những cá nhân thử vận may của họ cho đến các tổ chức vẫy điện thoại và danh tính tổng hợp.

Luôn tháo vát với thời gian của mình, Matsio đã dành thời gian nghỉ thai sản của mình để hình thành một giải pháp giúp bù đắp khoản lỗ ước tính 100 tỷ đô la hàng năm do gian lận thân thiện, có thể bao gồm tuyên bố rằng việc giao hàng đã bị đánh cắp bởi “cướp biển hiên” hoặc các khoản bồi hoàn giả do phí đăng ký tranh chấp.

Trên thực tế, nghiên cứu của công ty ID kỹ thuật số Socure cho thấy một phần ba người Mỹ thừa nhận đã phạm tội gian lận thân thiện, còn được gọi là gian lận bên thứ nhất, với người tiêu dùng Gen Z là thủ phạm lớn nhất.

Kế hoạch mà cô nghĩ ra khi đang chăm sóc đứa con trai mới sinh của mình cuối cùng đã phát triển thành Mạng lưới tin cậy người tiêu dùng của Trudenty, nơi bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của người tiêu dùng đồng thời cho phép các công ty chia sẻ dữ liệu rủi ro gian lận để xác định kẻ gian lận. Và không chỉ vậy. Matsio cho biết: “Chúng tôi cũng giúp các công ty thực sự biết khi nào họ đang giao dịch với một khách hàng thực sự, đáng tin cậy, để họ có thể phục vụ họ tốt hơn”. Ví dụ: một khách hàng đáng tin cậy hơn có thể được cung cấp hoàn tiền ngay lập tức hoặc nhiều tùy chọn thanh toán hơn, chẳng hạn như khả năng thanh toán sau.

Khi nghỉ thai sản của cô kết thúc, Matsio quyết định chuyển từ sự nghiệp của mình tại McKinsey, nơi cô đã tận hưởng bảy năm và mục tiêu trở thành đối tác, để tập trung vào việc xây dựng mạng lưới chia sẻ dữ liệu của mình. Chương trình tăng tốc Techstars Berlin đã chấp nhận cô vào năm 2022. Cô ấy đã tinh chỉnh khái niệm của mình khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Worldline chia sẻ cơ hội với cô ấy để xây dựng một giải pháp chống lại sự gia tăng lợi nhuận và gian lận hoàn tiền.

Trudenty, được Matsio phát triển cùng với người đồng sáng lập Samruddhi Bhangale, hiện cho phép khách hàng chia sẻ dữ liệu thông qua các công nghệ bảo vệ quyền riêng tư (bao gồm băm dữ liệu và xử lý dữ liệu phù du). Và thông qua các thuật toán học máy, nền tảng tạo ra “tín hiệu” phát hiện xu hướng trong hoạt động của người tiêu dùng mà các khách hàng khác có thể sử dụng để xác định rủi ro.

Matsio nói: “Chúng tôi tập hợp tất cả lại với nhau thành một cái nhìn 360 độ về cách người tiêu dùng cư xử trên toàn bộ hệ sinh thái.

Các nhà bán lẻ, ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ có thể sử dụng thông tin tình báo về người tiêu dùng trong Chỉ số niềm tin người tiêu dùng của Trudenty để đưa ra quyết định sáng suốt, theo thời gian thực, về cách họ tương tác với khách hàng nhằm giảm thiểu tổn thất và các cuộc điều tra tốn thời gian, đồng thời cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng đáng tin cậy. Ví dụ, một ngân hàng có thể từ chối phát hành thẻ cho khách hàng có rủi ro cao. Hoặc một nhà bán lẻ có thể chọn yêu cầu một số người mua nhất định lấy từ kho thay vì giao các mặt hàng.

Với đà phát triển ngày càng mạnh mẽ, Trudenty có trụ sở tại London đang thử nghiệm công nghệ của mình với khách hàng tại Pháp và Vương quốc Anh và có kế hoạch mở rộng sang Brazil và Hoa Kỳ. Gần đây, công ty đã tham gia chương trình hợp tác khởi nghiệp Start Path của Mastercard để tập trung vào việc mở rộng quy mô bằng cách kết nối với nhiều công ty hơn để loại bỏ những kẻ gian lận và cải thiện trải nghiệm cho những khách hàng đáng tin cậy. Công ty cũng đang khám phá việc tích hợp các sản phẩm và dịch vụ của Mastercard để cung cấp các tín hiệu nâng cao về hành vi của người tiêu dùng.

Đối với Matsio, việc loại bỏ khoảng cách tầm nhìn của người tiêu dùng cuối cùng sẽ dẫn đến một môi trường thương mại và thanh toán an toàn hơn - một đức tính mà cô đánh giá cao với tư cách là người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp.