Theo một báo cáo gần đây từ tập đoàn du lịch khổng lồ Expedia Group, việc bắt đầu một kỳ nghỉ xứng đáng vẫn là ưu tiên hàng đầu của hầu hết mọi người bất kể ngân sách của họ. Nhưng thay vì dành thời gian bên hồ bơi khách sạn, nhiều người lại hướng đến những trải nghiệm mạo hiểm hơn, chẳng hạn như ngắm cực quang phương Bắc hoặc "bay phản lực" đến địa điểm quay các chương trình ăn khách.

Thị hiếu du lịch thay đổi này có nghĩa là Expedia Group - với các thương hiệu bao gồm Expedia.com, Hotels.com và Vrbo đang nỗ lực hết sức để đón đầu các xu hướng mới nhất và mang đến cho khách hàng những lựa chọn mà họ mong muốn.

Khi ngày càng nhiều người tìm đến mạng xã hội để tìm cảm hứng, Travel Shops của Expedia Group cho phép những người có sức ảnh hưởng tuyển chọn những mẹo hữu ích nhất của họ — từ các khách sạn boutique ở Zanzibar đến các tour tham quan chợ Bangkok — mà khách hàng có thể nhấp vào để đặt chỗ.

Bằng cách hợp tác với Mastercard, Expedia Group đã khai thác lòng trung thành du lịch bằng cách cho phép khách hàng sử dụng liền mạch điểm thẻ tín dụng của họ để đặt chuyến đi thông qua chương trình Travel with Rewards.

Mindy Rehse, phó chủ tịch của Private Label Solutions, Châu Mỹ, có trụ sở tại Orlando của Tập đoàn Expedia, đưa ra một bản tóm tắt về cách du lịch đang diễn ra.  

Rehse: Vớigần 90% người tiêu dùng toàn cầu lên kế hoạch cho một chuyến đi trong năm tới, thị trường du lịch có thể tiếp cận vẫn còn rất chưa được khai thác. Ngay cả khi thói quen tiêu dùng và chi tiêu thay đổi, mọi người vẫn muốn đi du lịch. Điều đó sẽ không thay đổi. Họ không nhất thiết phải đến Hoa Kỳ, vì vậy chúng tôi đã tập trung vào nơi họ muốn đi.

Những gì chúng tôi đang cố gắng làm bây giờ là chuyển trọng tâm của chúng tôi sang những nơi mà người tiêu dùng đang ở. Nếu họ đang ở Canada muốn đi du lịch đến Mexico, làm thế nào để chúng tôi nhận được các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho những chuyến du lịch hàng đầu và trước mắt họ?

Sau đại dịch, đã có một khoản chi tiêu quá mức lớn - du lịch trả thù, như mọi người vẫn gọi. Chúng ta đã chứng kiến một số đợt suy thoái, nhưng điều đó không nhất thiết phải dựa trên xu hướng kinh tế của Hoa Kỳ - nó chỉ chắc chắn sẽ đồng đều. 

Rehse: Làmột phần của nghiên cứu mới nhất của chúng tôi, Chỉ số Giá trị Khách du lịch 2025, chủ đề du lịch lớn nhất mà chúng tôi nghe là du lịch thiên nhiên: 36% khách du lịch được khảo sát thực sự đang lên kế hoạch cho một số loại chuyến đi thiên nhiên, làm điều gì đó ngoài trời, chẳng hạn như đi bộ đường dài. Sự kiện lớn tiếp theo là họp mặt gia đình, sau đó là nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe tại spa. 

Một điều khác mà chúng ta đang thấy là “điểm đến đường vòng”. Đây là những viên ngọc ẩn - con đường ít đi lại. Những điểm này đáng để thêm vào hành trình của bạn, như một tiện ích bổ sung hoặc điểm đến chính. Vì vậy, nếu đến Cancún, tôi sẽ thực hiện một chuyến đi phụ đến Cozumel. Nếu tôi đến Los Angeles, tôi cũng sẽ gắn thẻ Santa Barbara. Rất nhiều người đến Dubai trong kỳ nghỉ cũng đến Abu Dhabi.

Và khi du khách tìm thấy cảm hứng từ các chương trình truyền hình như “Yellowstone” hoặc “Hoa sen trắng”, chúng tôi chắc chắn đang xem “set-jetting” là một xu hướng.

Rehse: Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi những gì người khác đang đặt và những gì người khác đã thích. Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng và Travel Shops kết nối với những người có sức ảnh hưởng. Đây là một sản phẩm mới và chúng tôi đã tăng gấp ba số lượng cửa hàng du lịch có sẵn kể từ khi ra mắt phiên bản beta. Bạn bè và gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định về điểm đến, nhưng tôi nghĩ khi chúng tôi phát triển sản phẩm, chúng tôi sẽ tiếp tục thấy rằng "Được rồi, bạn bè và gia đình tôi chưa đến Tokyo, và tôi thực sự muốn đến đó. Tôi nên tin tưởng ai để chỉ cho tôi biết phải đi đâu?”

Rehse: Ngaybây giờ, chúng tôi đang kết hợp AI vào mọi tầng lớp kinh doanh của mình. Ví dụ, AI tổng hợp có thể tóm tắt các đánh giá. Nếu bạn muốn tìm hiểu về sức mạnh của Wi-Fi tại một khách sạn cụ thể, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin đó dựa trên một loạt các đánh giá.

Chúng tôi cũng đang sử dụng AI để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn sau khi mọi người đã đặt chuyến đi của họ. Đó có thể là cung cấp hướng dẫn làm thủ tục hoặc chia sẻ danh sách những việc cần làm ở một điểm đến cụ thể. Nó có thể đến mức AI lên kế hoạch và đặt toàn bộ chuyến đi của bạn, nhưng chúng tôi vẫn chưa đến đó. 

Rehse: Có rất nhiều người tiêu dùng ngoài kia có điểm trung thành, cho dù những điểm đó được kiếm được thông qua ngân hàng, thông qua chi tiêu thẻ tín dụng, v.v., và những người tiêu dùng đó đang tìm cách đốt những điểm đó.

Mastercard cho phép chúng tôi mở khóa du lịch như một phần thưởng để người tiêu dùng có thể sử dụng những điểm đó và họ biết Mastercard được cung cấp bởi một thương hiệu du lịch nổi tiếng và đáng tin cậy. Tám mươi phần trăm mọi người quan tâm đến việc đặt vé du lịch thông qua các chương trình khách hàng thân thiết không đi du lịch. Chúng tôi thấy ngày càng có nhiều người tiêu dùng tin tưởng vào điều đó.