Skip to main content

thương mại

Ngày 11 tháng 6 năm 2024

Làm thế nào để thúc đẩy sự phục hưng kỹ thuật số trong bán lẻ

Một nền tảng song ngữ mới sẽ giúp cộng đồng doanh nghiệp nhỏ gốc Tây Ban Nha vượt qua những trở ngại và xây dựng tương lai tài chính của họ.

Chiro Aikat

Đồng chủ tịch, U.S.

Chúng ta có thể tưởng tượng một tương lai không xa, trong đó bạn bước vào một cửa hàng thực tế và - nếu bạn chọn trải nghiệm này - nó được cá nhân hóa chỉ dành cho bạn. 

Một nhân viên bán hàng đã hiểu phong cách, thích và không thích của bạn. Các kệ cung cấp thông tin thời gian thực trên màn hình kỹ thuật số. Thanh toán không thực sự là thanh toán - bạn chỉ cần rời đi và điện thoại hoặc đồng hồ thông minh của bạn xử lý phần còn lại.

Khung cảnh này - mà chúng tôi đã chia sẻ tại Mastercard Connections 2024, sự kiện khách hàng nổi bật của chúng tôi ở Bắc Mỹ - là một phần trong tầm nhìn rộng lớn của chúng tôi về tương lai bán lẻ. Tương lai đó sẽ kết hợp thế giới kỹ thuật số và vật lý của chúng ta với nhau nhiều hơn nữa, cho phép mọi người mua sắm theo những cách mới và đưa trí thông minh AI đến nhiều nơi hơn. Đây là hình thức bán lẻ thông minh hơn, an toàn hơn và cá nhân hóa hơn.

Mastercard đi đầu trong việc biến những đổi mới này thành hiện thực, làm việc để mở rộng nền kinh tế kỹ thuật số, tạo ra các giải pháp thanh toán mới và cung cấp một bộ công cụ an ninh mạng tốt nhất để bảo vệ con người và doanh nghiệp.

Và chúng tôi dự định đạt được tầm nhìn của mình về trải nghiệm thương mại linh hoạt hơn, liền mạch hơn cho mọi người bằng cách hợp tác chặt chẽ với các đối tác của chúng tôi trên toàn thế giới và tại Connections. Điều đó bao gồm các nhà bán lẻ, fintech, tổ chức tài chính và rất nhiều tổ chức khác làm cho việc bán lẻ diễn ra hàng ngày. Đó là tất cả những gì hội nghị của chúng tôi hướng đến.

Và đạt được tầm nhìn này, với tất cả các đối tác của chúng tôi, là mục tiêu của hội nghị của chúng tôi.

Phục hưng bán lẻ

Thế giới bán lẻ đã thay đổi nhiều hơn trong thập kỷ qua hơn bất kỳ thời điểm nào khác trong lịch sử hiện đại. Mua sắm hiện bao gồm thanh toán sinh trắc học, thanh toán không tiếp xúc và thậm chí thanh toán mang đi... nơi bạn chỉ cần bỏ qua hàng thanh toán hoàn toàn.

Cơ bản của tất cả những thay đổi công nghệ trong bán lẻ là những thay đổi trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. Mọi người muốn mọi thứ nhanh hơn và ngay trong tầm tay của họ.

Mastercard đã triển khai các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng những kỳ vọng này và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, thông minh và tương tác tại nhà, tại cửa hàng và trực tuyến.

Chúng tôi thấy tương lai của ngành bán lẻ được định hình bởi năm thuộc tính chính được xác định trong ấn bản mới nhất của Mastercard Sign als, tạp chí kỹ thuật số của chúng tôi chuyên sâu vào những công nghệ mới nhất: 

  • Cửa hàng số hóa: Lớpphủ dữ liệu đang biến các cửa hàng vật lý thành môi trường thông minh, tương tác, tăng cường mua sắm tại cửa hàng.
  • Ngoài màn hình: Thựctế ảo và thực tế tăng cường đang mang trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vào nhà của mọi người.
  • Thương mại đàm thoại: AI và công nghệ truyền thông đang cho phép đối thoại liên tục, được cá nhân hóa giữa khách hàng và thương hiệu.
  • Trải nghiệm siêu cá nhân hóa: Phân tích dữ liệu nâng cao cho phép các nhà bán lẻ hiểu sâu hơn về sở thích và hành vi của người tiêu dùng.
  • Thời trang tiến bộ: Cácthương hiệu thời trang, làm đẹp và quần áo đang đi tiên phong trong việc mua sắm trải nghiệm bằng cách sử dụng những trải nghiệm sáng tạo, nhập vai.

Cá nhân hóa. Bối cảnh. Đáp ứng nhanh. Đó chính là mục đích của tất cả các công nghệ và trải nghiệm này để mang lại cho người mua sắm chính xác những gì họ mong muốn. Điều đó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng đồng thời mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ và doanh số bán hàng của họ.

Thông tin thêm về thời kỳ Phục hưng trong Bán lẻ có thể được tìm thấy trong phiên bản tháng 6 năm 2024 của Tín hiệu Mastercard tại đây.

Cảm ứng cá nhân hóa với các giải pháp AI

Và, nói về cá nhân hóa, chúng tôi nghĩ rằng kỷ nguyên của một kích thước phù hợp với tất cả đã kết thúc. Một kích thước phù hợp... một. Công nghệ mới đảm bảo chúng ta không phải giải quyết.

Mọi người mong đợi nhiều cá nhân hóa hơn trong bán lẻ trực tuyến, ngân hàng trực tuyến và các giao dịch mua sắm mà họ nhận được. Các công cụ kỹ thuật số mới nhất của Mastercard - như công cụ cá nhân hóa Shopping Muse của chúng tôi - đáp ứng những mong đợi đó, sử dụng phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo thế hệ và mạng lưới toàn cầu của chúng tôi để giúp mọi người tìm thấy những gì họ cần nhanh hơn và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Sự ra đời của một mạng internet được thiết kế và tùy chỉnh dành riêng cho bạn đang thu hút ngày càng nhiều người dùng trực tuyến. Theo Mastercard SpendingPulse, công ty đo lường doanh số bán lẻ tại cửa hàng và trực tuyến trên tất cả các hình thức thanh toán, doanh số thương mại điện tử của Mỹ trong tháng 5 đã tăng cao hơn 7,8%, cho thấy tốc độ tăng trưởng nhanh so với năm trước.

Thanh toán bằng một cú nhấp chuột đang đến

Một lĩnh vực khác chín muồi để thay đổi là thanh toán thương mại điện tử. Trong các cửa hàng, chúng ta có thể vuốt, nhúng hoặc nhấn. Ở nhà, chúng thường lờ mò, nheo mắt và mổ khi chúng ta rút ví ra và nhập thông tin thẻ theo cách thủ công. Thật khó chịu và tốn thời gian. 

Đó là lý do tại sao bắt đầu từ năm 2030 ở châu Âu, chúng tôi loại bỏ việc nhập thẻ thủ công cho các giao dịch mua hàng trực tuyến. Việc nhập những con số đó giờ đây không còn cần thiết nữa nhờ vào mã thông báo, thay thế số thẻ bằng các số được tạo ngẫu nhiên, do đó thông tin thẻ thực tế của bạn sẽ không bao giờ được truyền hoặc lưu trữ bởi đơn vị bán hàng, giúp người tiêu dùng có trải nghiệm an toàn và hợp lý hơn. Nó cũng làm giảm gánh nặng bảo mật cho các thương gia và ngân hàng và tăng tỷ lệ chấp thuận. 

Và nó không đòi hỏi nỗ lực từ phía người tiêu dùng - mã hóa được kích hoạt bởi ngân hàng phát hành. Kết hợp với Click to Pay, dịch vụ thanh toán trực tuyến của chúng tôi và mật khẩu thanh toán, khai thác sự dễ dàng của sinh trắc học để xác thực người dùng, điều này sẽ tạo ra thanh toán bằng một cú nhấp chuột trực quan như một lần nhấn.

An ninh mạng được tăng cường AI

Tất cả các tính năng và ý tưởng thông minh này đều tuyệt vời, nhưng chúng có nguy cơ nếu không có an ninh mạng vững chắc được xây dựng xung quanh chúng.

Chúng tôi biết rằng việc xây dựng niềm tin vào các công nghệ mới và thương mại kỹ thuật số bắt đầu và kết thúc bằng việc bảo vệ dữ liệu của mọi người và duy trì sự minh bạch với người dùng.

Đó là lý do tại sao Mastercard tiếp tục đầu tư lớn vào các công cụ bảo mật sử dụng AI. Mastercard SafetyNet, chỉ là một trong nhiều công cụ an ninh mạng của chúng tôi, đã ngăn chặn hơn 20 tỷ đô la tổn thất gian lận khách hàng tiềm ẩn và tội phạm mạng trên mạng của chúng tôi chỉ trong năm 2023.

Chúng tôi vừa công bố những tiến bộ mới trong công nghệ mạng AI thế hệ mới cho phép chúng tôi tăng gấp đôi tốc độ phát hiện thẻ bị xâm phạm. Điều đó giúp các ngân hàng nhanh chóng khóa những thẻ đó, giúp người tiêu dùng tránh được rắc rối.

Nhằm tập trung hơn nữa vào quan hệ đối tác, Mastercard đã ra mắt Trung tâm phục hồi an ninh mạng châu Âu mới tại Waterloo, Bỉ cách đây vài tuần. Không gian đó kết nối với Trung tâm Xuất sắc về Tình báo và An ninh mạng Toàn cầu của chúng tôi tại Vancouver, British Columbia, được chúng tôi khai trương vào năm 2022. Cả hai trung tâm đều là nơi tuyệt vời để tập hợp những bộ óc thông minh nhất của chúng tôi trong lĩnh vực an ninh mạng, để họ có thể hợp tác tổ chức các bài tập, cuộc họp và hội thảo với các quan chức chính phủ, khách hàng và đối tác để chúng tôi có thể học hỏi lẫn nhau và tiếp tục củng cố bức tường an ninh mạng của mình.

Cùng với các đối tác và nhà đổi mới tại Mastercard Connections 2024, chúng tôi đang thiết lập các tiêu chuẩn mới cho thương mại kỹ thuật số. Các công nghệ tiên phong của chúng tôi, sự tích hợp sâu sắc của AI, các biện pháp an ninh mạng tiên tiến và đổi mới trong token hóa đang biến việc mua sắm thành một trải nghiệm không chỉ thông minh hơn, kết nối hơn và an toàn hơn mà còn đáp ứng cao nhu cầu của mọi người tiêu dùng.

Liên hệ truyền thông: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com