Skip to main content

NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG

GlassesUSA.com triển khai thuật toán học sâu để điều chỉnh các đề xuất của mình cho từng người mua sắm

Nghiên cứu tình huống này liên quan đến sản phẩm Dynamic Yield.

Data &. Services profile photo

Data &. Services

Economic institute

Đọc 3 phút · 2024

Logo của Google.
Logo của Microsoft
Logo của Pinterest
Logo của Wikipedia
Logo của Amazon

Nâng tầm cá nhân hóa với Dynamic Yield để tăng cường quan hệ khách hàng và tăng doanh số bán hàng

Giới thiệu

Mười hai năm trước, những người sáng lập GlassesUSA.com đã đặt mục tiêu cung cấp kính thuốc chất lượng cao với mức giá hợp lý hơn so với các đơn vị khác trên thị trường. Một thập kỷ sau đó, công ty hiện là nhà bán lẻ kính mắt trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp nhiều loại kính râm, kính áp tròng và nhiều sản phẩm khác. Với lựa chọn đa dạng nhất về kiểu dáng và thương hiệu được cung cấp trực tuyến, bao gồm các sản phẩm từ Ray Ban, Oakley và nhiều thương hiệu khác, cùng khả năng thử mọi thứ trực tuyến bằng gương ảo, giao hàng miễn phí và đảm bảo hoàn tiền 100%, GlassesUSA.com là điểm đến duy nhất của bạn cho mọi nhu cầu về thị lực.

Nhưng sau nhiều năm tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của mình, nhóm thương mại điện tử đã sẵn sàng vượt ra ngoài việc đề xuất các sản phẩm bổ sung được quan tâm để hướng tới những gì được dự đoán sẽ thúc đẩy tương tác. Và sau khi thực hiện thử nghiệm so với các đề xuất dựa trên máy học truyền thống của mình trên trang chủ, GlassesUSA.com đã phát hiện ra rằng thuật toán học sâu phức tạp của Dynamic Yield đã mang lại mức tăng 68% về số lượt mua hàng và tăng 88% doanh thu, tất cả chỉ từ một tiện ích duy nhất.

Thanh bên

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

Tiêu đề


Xem xét và so sánh thành phần, quy mô và tần suất của giỏ hàng dựa trên các gói tùy chỉnh và ưu đãi giá trị.

Xác định các chủng loại sản phẩm mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp để hỗ trợ tối ưu hóa sản phẩm.

Tìm các cặp mặt hàng xuất hiện phổ biến nhất trong giỏ hàng để hỗ trợ các chiến lược cho các chương trình khuyến mãi mới và trưng bày tại cửa hàng.

Khám phá hành vi mua hàng tiếp theo và lòng trung thành khi mua một số mặt hàng kích hoạt nhất định

Tiết lộ các sản phẩm bán chạy nhất, tệp đính kèm và các kết hợp mặt hàng thường xuyên trong báo cáo tự động.

Với các đề xuất của Dynamic Yield, chúng tôi không còn phải chọn thủ công một chiến lược đề xuất cho Trang chủ của mình. Thuật toán học sâu của nó tự động xác định tập hợp các tham số phù hợp cho từng người dùng dựa trên hành vi của họ, vị trí của họ trong hành trình khách hàng, cũng như các xu hướng trên toàn trang web, điều này khiến nó vượt trội hơn bất kỳ chiến lược nào khác hiện có – không chỉ về đầu ra, mà còn về thời gian tiết kiệm.

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
kính trên số liệu thống kê phần trăm

Tăng 68% giao dịch mua hàng và tăng 88% doanh thu, tất cả chỉ từ một tiện ích duy nhất.

Thách thức

Với các thương hiệu nhãn riêng cũng như hơn 60 tên tuổi nhà thiết kế, GlassesUSA.com thấu hiểu khó khăn trong việc tìm kiếm cặp kính hoàn hảo trong số hàng nghìn kiểu dáng có sẵn trong danh mục của mình. Ưu tiên khả năng dễ dàng tìm kiếm, các đề xuất là một thành phần chính của trang web thương mại điện tử, chạy trên nhiều trang khác nhau để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho quá trình mua hàng, bao gồm cả trang chủ, nơi đại diện cho điểm truy cập ban đầu của hầu hết người mua sắm trực tuyến. Để tối đa hóa hiệu suất các đề xuất sản phẩm của mình, nhóm đã cần một giải pháp có thể:

  • Tự học nhanh chóng để đề xuất các mặt hàng chính xác nhất dựa trên danh mục sản phẩm phong phú của nó cũng như các xu hướng được thấy trên toàn trang web

  • Cân nhắc không chỉ hành vi trước đây mà còn cả hoạt động trong phiên để giới thiệu các mặt hàng mà người mua sắm có nhiều khả năng tương tác hoặc mua nhất

  • Tiếp tục học hỏi với từng chút dữ liệu mới được đưa vào mô hình để đảm bảo kết quả đề xuất liên tục được tối ưu hóa theo thời gian

Đó là lúc đội ngũ bắt đầu triển khai các đề xuất học sâu với Dynamic Yield.

Thực thi

Các sản phẩm được đề xuất động, được dự đoán sẽ thúc đẩy hành vi của từng cá nhân nhờ thuật toán học sâu tiên tiến.

Là phần cao nhất của phễu trong hành trình của khách hàng, GlassesUSA.com đã quyết định xem xét lại một khu vực ngay bên dưới vùng hiển thị đầu tiên nơi họ trước đây đã hiển thị một tiện ích đề xuất giới thiệu tối đa sáu sản phẩm khác nhau. Hy vọng tận dụng tối đa giá trị từ vị trí nổi bật này, đội ngũ thương mại điện tử đã đưa ra giả thuyết rằng nếu họ có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa sâu hơn cho từng người dùng ngay khi truy cập trang này, thì không chỉ có thể cải thiện tỷ lệ thêm vào giỏ hàng mà còn tăng tổng thể số lượng mua hàng và doanh thu. Rốt cuộc thì, một chiến lược lọc cộng tác cổ điển giới thiệu các mặt hàng quan tâm dựa trên những gì những người dùng tương tự khác đã tương tác có thể rất hiệu quả, nhưng các đề xuất này không thực sự được cá nhân hóa.

 

  1. Tự động học nhanh chóng để đề xuất các mặt hàng chính xác nhất dựa trên danh mục sản phẩm phong phú của mình cũng như các xu hướng được thấy trên toàn trang web.

  2. Cân nhắc không chỉ hành vi trước đây mà còn cả hoạt động trong phiên để giới thiệu các mặt hàng mà người mua sắm có nhiều khả năng tương tác hoặc mua nhất

  3. Tiếp tục học hỏi với mỗi dữ liệu mới được nạp vào mô hình để đảm bảo kết quả đề xuất được tối ưu hóa liên tục theo thời gian.

Một màn hình hiển thị sản phẩm trên trang chủ được cá nhân hóa cao độ sẽ thu hút việc thêm vào giỏ hàng

sáu cặp gọng kính có giá

Hình ảnh do glassesusa.comcung cấp

Điểm chính

Trong sứ mệnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm kính mắt phù hợp nhất với giá cả phải chăng, GlassesUSA.com nhận ra họ cần không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các mặt hàng tương tự hoặc bổ sung, mà phải là những sản phẩm thực sự cá nhân hóa cho người dùng. Sự sẵn lòng vượt qua ranh giới trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng của công ty đã khiến họ thử nghiệm công nghệ đề xuất học sâu của Dynamic Yield để dự đoán tốt hơn nhu cầu khách hàng và tự động dự đoán các sản phẩm mà mỗi cá nhân có nhiều khả năng tương tác nhất, ngay cả ở giai đoạn đầu của kênh bán hàng. Kết quả thử nghiệm trang chủ ban đầu của nó, trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, đã chứng minh tác động đáng kể đến khả năng thúc đẩy hành động có ý nghĩa của nhóm, với thuật toán nâng cao đã tạo ra mức tăng 68% trong giao dịch mua và tăng 88% doanh thu.

Người đóng góp: Einat Haftel, Giám đốc sản phẩm; Ori Bauer, Giám đốc điều hành, Dynamic Yield; Susan Grossman, Phó chủ tịch điều hành, Dịch vụ tiếp thị

[1] “Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur” adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua sed do eiusmod tempor incididunt consectetur adipiscing elit sed.

[2] Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Khuyến mãi

Hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để tìm hiểu cách Mastercard có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn thông qua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.