Tại EU, hành khách đi máy bay đã có quyền được bồi thường nếu chuyến bay của họ bị hoãn hoặc hủy vì những lý do ngoài "những trường hợp bất thường" như thời tiết, rủi ro an ninh hoặc bất ổn chính trị. Và tại Hoa Kỳ, một quy tắc mới do Bộ Giao thông vận tải ban hành yêu cầu các hãng hàng không kịp thời cung cấp cho hành khách hoàn tiền tự động khi các chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy.

Khách hàng ngày nay mong đợi quá trình bồi thường sẽ dễ dàng như thanh toán vé. Điều đó có nghĩa là các công ty vận tải cần tập trung vào công nghệ khi họ cạnh tranh với những khách hàng sẽ thu hút những khách hàng có dịch vụ trả nợ dễ dàng nhất, nhanh nhất. Việc hoàn trả hiệu quả hơn cũng có thể giúp các công ty vận tải cắt giảm thời gian phục vụ khách hàng và chi phí mà họ hiện đang phải chịu khi đối phó với những hành khách thất vọng gặp khó khăn để được hoàn lại tiền.

Các công ty vận tải sẽ cần phải tìm đối tác phù hợp để thực hiện quá trình này nhanh chóng và dễ dàng bởi vì sự thật là việc thực hiện các khoản hoàn trả này có thể cực kỳ phức tạp đằng sau hậu trường.

Hành khách có thể đã mua vé của họ từ bên bán bên thứ ba. Họ có thể đã thanh toán bằng tiền mặt tại nhà ga. Trong khoảng thời gian từ khi họ mua vé và yêu cầu hoàn lại tiền, thẻ của họ có thể đã hết hạn”, Alan Irwin, Phó Chủ tịch Giải pháp Sản phẩm Quốc tế &, tại Global Payments, công ty quản lý các khoản hoàn trả cho 14 trong số 28 công ty tàu hỏa ở Vương quốc Anh nói “Và nếu khách du lịch là khách du lịch hoặc ai đó đi công tác, thẻ của họ có thể đã được phát hành ở một quốc gia khác, điều này có thể khiến việc hoàn tiền trở nên đặc biệt khó khăn.”

Tại EU, hành khách đi máy bay đã có quyền được bồi thường nếu chuyến bay của họ bị hoãn hoặc hủy vì những lý do ngoài "những trường hợp bất thường" như thời tiết, rủi ro an ninh hoặc bất ổn chính trị. Và tại Hoa Kỳ, một quy tắc mới do Bộ Giao thông vận tải ban hành yêu cầu các hãng hàng không kịp thời cung cấp cho hành khách hoàn tiền tự động khi các chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy.

Khách hàng ngày nay mong đợi quá trình bồi thường sẽ dễ dàng như thanh toán vé. Điều đó có nghĩa là các công ty vận tải cần tập trung vào công nghệ khi họ cạnh tranh với những khách hàng sẽ thu hút những khách hàng có dịch vụ trả nợ dễ dàng nhất, nhanh nhất. Việc hoàn trả hiệu quả hơn cũng có thể giúp các công ty vận tải cắt giảm thời gian phục vụ khách hàng và chi phí mà họ hiện đang phải chịu khi đối phó với những hành khách thất vọng gặp khó khăn để được hoàn lại tiền.

Đối với khách du lịch, điều này có nghĩa là họ có thể yêu cầu hoàn trả bằng một nút bấm, thay vì phải truy cập trang web, tìm kiếm cách yêu cầu bồi thường và sau đó hoàn thành các biểu mẫu dài, phức tạp. Đối với các công ty vận tải, điều này có nghĩa là khách hàng hạnh phúc hơn và giảm chi phí. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, các khoản hoàn trả là một cơ hội duy nhất để cung cấp một dịch vụ mới có giá trị cho khách hàng.

“Khi các nỗ lực tiêu chuẩn hóa toàn cầu tiếp tục và mọi người ngày càng chuyển sang thanh toán kỹ thuật số, khách du lịch có thể mong đợi trải nghiệm trả nợ kết nối và thân thiện hơn, bất kể họ đang ở đâu trên thế giới”, nhà tương lai học Shivvy Jervis nói. “Tương lai này hứa hẹn không chỉ sự tiện lợi mà còn một hệ thống giao thông hiệu quả và công bằng hơn, thậm chí xuyên biên giới.”

Với chuyên môn quản lý các loại quy trình phức tạp này, cùng với hiểu biết sâu sắc về động lực thị trường địa phương, Mastercard đang tạo điều kiện cho quá trình hoàn trả diễn ra liền mạch thông qua khả năng chuyển tiền Mastercard Move . Với Mastercard Move, các tổ chức tài chính và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đang tìm kiếm hiệu quả cao hơn có thể cung cấp các khoản thanh toán nhanh chóng và an toàn cho các điểm cuối ưa thích của khách hàng. Chúng bao gồm hàng tỷ thẻ, cũng như tài khoản ngân hàng và ví kỹ thuật số ở hơn 180 quốc gia.

Mastercard Move là danh mục giải pháp chuyển tiền toàn diện của Mastercard giúp mọi người và tổ chức chuyển tiền nhanh chóng và an toàn, cả trong nước và quốc tế, trên hơn 180 quốc gia với hơn 150 loại tiền tệ.

Narayan và Irwin dự đoán các khoản hoàn trả kỹ thuật số minh bạch và hiệu quả sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các công ty vận tải trong những năm tới. Các công ty này sẽ tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà họ làm việc cùng để hỗ trợ họ với quy trình hoàn trả liền mạch.

Việc chuyển sang một hệ thống thanh toán hiệu quả hơn “ảnh hưởng trực tiếp đến cách các công ty thu hút và giữ khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và dẫn đầu trong một thị trường cạnh tranh”, Narayan nói. “Khi các phương thức thanh toán trở nên tích hợp và kỹ thuật số, các công ty chấp nhận những thay đổi này có thể cung cấp trải nghiệm mượt mà và hiệu quả hơn cho người dùng, đây là một điểm thu hút lớn.” Các nhà cung cấp thanh toán có thể giúp các công ty hiện đại hóa cả hệ thống thanh toán và trả nợ của họ cũng sẽ được hưởng lợi bằng cách tạo mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn với khách hàng vận tải của họ.

Để biết thêm thông tin về các giải pháp chuyển tiền của Mastercard, hãy truy cập trang web Mastercard Mo ve.