Skip to main content

Đổi mới

Ngày 16 tháng 6 năm 2021 | Bởi Vicki Hyman

Thanh toán tại cửa hàng tiếp theo của bạn có thể hoàn toàn không thanh toán

Hầu hết chúng ta có thể ngay lập tức gợi lên hình ảnh của cửa hàng kẹo lân cận của mình - những giỏ kẹo cứng bọc bóng kính, thùng đậu thạch màu cầu vồng, kệ đựng các món ăn vặt như Abba-Zabas, Astro Pops và môi sáp. Các cửa hàng bán đồ ngọt vẫn nằm rải rác trên nhiều Phố Chính là minh chứng cho sự thèm ăn lâu dài về nỗi nhớ - nhưng không phải khi nói đến thanh toán.

Glen Ellyn Sweet Shoppe đã là trụ cột của vùng ngoại ô Chicago trong gần 40 năm. Nhưng khi đại dịch xảy ra, chủ sở hữu Sue Johanson, giống như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, đã tìm kiếm một cách rẻ tiền và dễ dàng để giúp khách hàng của mình thực hiện các giao dịch không cần cảm ứng mà không cần đầu tư vào thiết bị đầu cuối phần cứng mới. Điểm thưởng nếu giải pháp là di động, dành cho những người cảm thấy thoải mái hơn với dịch vụ đón bên lề đường.

Câu trả lời nằm trong túi của cô ấy.

Johanson đã biến một chiếc điện thoại thông minh Android thành thiết bị thanh toán không tiếp xúc bằng công nghệ Cloud Tap on Phone của Mastercard. Khách hàng chạm thẻ không tiếp xúc hoặc ví điện tử vào điện thoại để mua hàng. Bà cho biết: “Khách hàng sẽ rất vui khi được trải nghiệm cửa hàng kẹo theo phong cách cũ và có thể tận dụng lợi thế của nó với công nghệ mới”.  

Có thể mất nhiều năm để các công nghệ thanh toán mới bắt kịp, nhưng đại dịch đã thúc đẩy sự sẵn sàng của người tiêu dùng trong việc áp dụng các cách thanh toán mới. Chỉ tính riêng trong quý đầu tiên của năm 2021, Mastercard đã chứng kiến nhiều hơn 1 tỷ giao dịch không tiếp xúc so với cùng kỳ năm 2020.

Những công nghệ mới này đang biến đổi thanh toán vật lý, với bút trở nên lỗi thời như biên lai giấy carbon. Những khái niệm này có khả năng tăng tốc độ xếp hàng tạp hóa trong chuyến thăm siêu thị trong tương lai hoặc cho phép bạn để ví ở nhà, chỉ sử dụng điện thoại - hoặc lòng bàn tay của bạn - để thanh toán.

Trong số những ý tưởng mới này, âm thanh giao dịch tùy chỉnh nhấn mạnh vào thanh toán hiện nay mang lại cảm giác tin cậy cho khách hàng. Cloud Tap on Phone có thể biến thiết bị di động của chủ cửa hàng thành một thiết bị đầu cuối điểm bán hàng dễ sử dụng. Biometric Checkout mới cho phép mọi người thanh toán bằng cách sử dụng sinh trắc học mặt hoặc lòng bàn tay - không cần ví, truyền thống hoặc di động - và đang nhanh chóng trở thành hiện thực. Các cửa hàng Grab-and-Go đã tích hợp tầm nhìn máy tính, cảm biến kệ và mảng camera để loại bỏ hoàn toàn việc thanh toán truyền thống.

Mọi người hiện đang cởi mở hơn với việc thử nghiệm công nghệ thanh toán mới. Gần 2/3 số người được hỏi trong Chỉ số thanh toán mới của Mastercard, một cuộc khảo sát toàn cầu, cho biết họ đã thử một phương thức thanh toán mới mà họ sẽ không thử trong hoàn cảnh bình thường. Chín trong 10 người cho biết họ sẽ xem xét sử dụng ít nhất một phương thức thanh toán mới nổi, từ không tiếp xúc đến sinh trắc học đến tiền điện tử, trong năm tới.

“Những đổi mới này là kết quả tự nhiên của mong muốn của người tiêu dùng về sự đơn giản và tiện lợi trong thương mại”, Femi Odunuga, phó chủ tịch cấp cao của nhóm Giải pháp tiêu dùng mới nổi của Mastercard cho biết. “Đó là sự phản ánh về sự hội tụ liên tục của trải nghiệm kỹ thuật số và vật lý.”

 

Chúng ta là ai là cách chúng ta trả tiền

Thách thức nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm liền mạch này trong khi tiếp tục thấm nhuần niềm tin vào mỗi giao dịch và thanh toán sinh trắc học là một ví dụ điển hình. Theo Chỉ số thanh toán mới, công nghệ sinh trắc học hiện được coi là đáng tin cậy hơn khi 60% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng công nghệ sinh trắc học so với việc nhập mã PIN. 

Xác minh sinh trắc học đã được sử dụng tại một số sân bay và văn phòng và thanh toán sinh trắc học sẽ tuân theo một quy trình tương tự: Khách hàng sẽ đăng ký tại cửa hàng hoặc thông qua một ứng dụng, đăng ký sinh trắc học của họ và liên kết thông tin đăng nhập thanh toán của họ với họ. Sau đó, họ có thể chỉ cần sử dụng khuôn mặt hoặc vẫy lòng bàn tay qua đầu đọc sinh trắc học ở quầy thanh toán thay vì lấy thẻ hoặc điện thoại ra.

Mastercard gần đây đã ra mắt chương trình Biometric Checkout để hướng dẫn sự phát triển có trách nhiệm của công nghệ mới này. Dự kiến sẽ triển khai thử nghiệm tại khu vực Trung Đông và Châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2021. “Từ lâu, chúng tôi tin rằng sinh trắc học là một cách an toàn hơn mật khẩu để nhận dạng cá nhân và xác minh danh tính của họ, và chúng tôi muốn khai thác bảo mật đó để tạo ra những cách thanh toán liền mạch và sáng tạo hơn”, Chris Reid, Phó chủ tịch điều hành Giải pháp Nhận dạng tại Mastercard cho biết.

Sinh trắc học cực kỳ khó sao chép - trừ khi bạn có ngân sách cho một bộ phim “Nhiệm vụ bất khả thi” - nhưng điều quan trọng là Mastercard phải áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt tương tự cho chương trình mới, ông nói. Các hướng dẫn bảo vệ quy trình thanh toán sinh trắc học và đặt ra các yêu cầu chứng nhận cho các nhà cung cấp giải pháp thanh toán sinh trắc học, đảm bảo có sự tự tin và bảo mật hơn ở cả hai bên của quầy thanh toán.

Tin tưởng vào những gì chúng ta không thể nhìn thấy

Công nghệ đang tiến gần hơn đến trải nghiệm mua sắm thực sự không có ma sát - một trải nghiệm trong đó thanh toán truyền thống biến mất hoàn toàn. Một mạng lưới công nghệ được kết nối sẽ xác thực vô hình những gì có trong giỏ hàng của bạn, xác thực danh tính của bạn và ủy quyền thanh toán của bạn. Nhưng điều này đòi hỏi một mức độ tin tưởng thậm chí còn cao hơn - rằng giao dịch thậm chí đang xảy ra.

Đó là nơi âm thanh xuất hiện. “Ka-ching” vẫn là một phần của từ vựng của chúng tôi rất lâu sau khi chúng tôi nghỉ hưu máy tính tiền cơ học. Âm thanh vẫn là một phần không thể tách rời trong trải nghiệm thanh toán - nó thực sự trở nên nổi bật hơn khi giao dịch trở nên liền mạch hơn. Việc ping khi thẻ hỗ trợ không tiếp xúc hoặc ví di động của bạn được ủy quyền khi thanh toán mà không cần chạm vào đầu đọc - và thường không có nhân viên thu ngân tham gia - cung cấp sự đảm bảo tương tự.  

Bởi vì mọi người xử lý âm thanh nhanh hơn nhiều so với thị giác - mất 50 mili giây hoặc ít hơn để xác định âm thanh - nó có sức mạnh quá lớn để ảnh hưởng đến việc ra quyết định của chúng ta. Đó là một phần lý do tại sao Mastercard đã nhúng phiên bản 1,3 giây của giai điệu âm thanh đặc trưng của mình tại 100 triệu quầy thanh toán trên toàn thế giới và ngày càng tăng. Nó có tiềm năng mang lại sự yên tâm bẩm sinh cho người tiêu dùng ngay cả sau khi các quầy thanh toán biến mất, Greg Boullin, phó chủ tịch cấp cao về Chiến lược Trải nghiệm tại Mastercard cho biết.

Trải nghiệm mới đó có thể đạt được ở bất kỳ nơi nào, từ ki-ốt sân bay đến cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng kẹo lân cận.

“Giống như bất kỳ công nghệ mới nào, sẽ mất thời gian để những tương tác này trở nên bình thường hóa, nhưng lợi ích là ở đó”, Boullin nói. “Nó hợp vệ sinh hơn. Nó thuận tiện hơn. Nó trực quan hơn. Đây chính xác là loại trải nghiệm mà người tiêu dùng bản địa kỹ thuật số hướng tới, nhanh chóng áp dụng và sẽ nhanh chóng mong đợi từ các cửa hàng mà họ yêu thích.”