Trong thương mại kỹ thuật số, mọi giao dịch đều kể một câu chuyện. Một số kết thúc với sự chấp thuận liền mạch, củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Những người khác dừng lại khi thanh toán, biến ý định thành mất doanh thu và mối quan hệ khách hàng căng thẳng. Khi thương mại kỹ thuật số tiếp tục mở rộng trên các kênh và khu vực địa lý, việc cải thiện tỷ lệ phê duyệt đã trở thành một trong những thách thức quan trọng nhất và phức tạp nhất mà đơn vị chấp nhận thẻ phải đối mặt.
Các giao dịch kỹ thuật số vốn dĩ rất phức tạp vì chúng đi qua nhiều hệ thống, dựa trên các trường dữ liệu phức tạp và phải cân bằng giữa bảo mật và tốc độ. Trong quá trình đó, thông tin quan trọng có thể bị thất lạc, bị diễn giải sai hoặc không được tận dụng hiệu quả. Các đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức thanh toán thường tối ưu hóa trong môi trường riêng của họ, nhưng ngay cả những chiến lược tinh vi nhất cũng bị giới hạn bởi dữ liệu mà họ có thể nhìn thấy.
Khi khối lượng trực tuyến tăng lên và kỳ vọng của người tiêu dùng tăng lên, những hạn chế này không còn bền vững nữa. Người tiêu dùng ngày càng mong đợi các khoản thanh toán "chỉ hoạt động", bất kể họ mua sắm ở đâu hoặc thanh toán như thế nào. Khi điều đó không xảy ra, tác động vượt ra ngoài một lần bán hàng bị mất. Giao dịch thất bại có thể làm xói mòn niềm tin, giảm hoạt động kinh doanh lặp lại và đẩy khách hàng về phía đối thủ cạnh tranh.
