Người tiêu dùng mua sắm thông qua nhiều kênh khác nhau

Sự phát triển của công nghệ giao tiếp trường gần (NFC) đã cho phép giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt. Khi số lượng người sở hữu điện thoại thông minh và sử dụng ví điện tử ngày càng tăng, nhiều người muốn thanh toán bằng những gì họ đã có sẵn, giúp họ không còn phải mang theo tiền mặt hoặc tìm máy ATM. Các tiểu thương cũng có thể thích nhận thanh toán qua thiết bị của riêng họ hơn là phải xử lý tiền thừa hoặc đầu tư vào các hệ thống POS đắt tiền và cồng kềnh.



Ứng dụng Tap on Phone đã mở ra khả năng thanh toán không tiếp xúc cho nhiều loại hình kinh doanh mà không cần thông qua bên thứ ba — bất kể quy mô nhỏ đến đâu, hoạt động trong lĩnh vực nào và ở đâu. Giờ đây, họ có thể sử dụng dịch vụ thanh toán di động (mPOS) từ nguồn ngân hàng hiện có, với các kỹ thuật mã hóa tiên tiến như mã hóa token. Điều này có nghĩa là thông tin khách hàng được bảo vệ cho người tiêu dùng và được giấu kín khỏi các đơn vị chấp nhận thẻ, chuyển giao trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cho các ngân hàng đáng tin cậy của họ.



Quyền lợi mở rộng ra ngoài việc thanh toán Giải pháp mPOS cho phép các doanh nghiệp chỉ sử dụng tiền mặt truyền thống như đơn vị chấp nhận thẻ hoặc bán hàng di động Access các tiện ích kỹ thuật số như hóa đơn điện tử, biên lai qua email, quản lý hàng tồn kho và báo cáo. Đối với các doanh nghiệp khác, như các doanh nghiệp siêu nhỏ đang phát triển hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), nó có thể là một phần của gói các lựa chọn mới làm hài lòng người tiêu dùng như giải quyết nhanh chóng BOPIS (mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng).

Về dịch vụ BOPIS, giống như hầu hết các hình thức thanh toán kỹ thuật số khác, dịch vụ này đã chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về mức độ phổ biến kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, với 30% số người mua sắm thử sử dụng dịch vụ này lần đầu tiên. Kể từ đó, 64% cho biết họ chọn BOPIS thường xuyên hơn, với 59% quan tâm đến các lựa chọn mua sắm kiểu BOPIS.



Theo một khảo sát, các đơn vị chấp nhận thẻ không cung cấp dịch vụ mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS) đang chứng kiến sự sụt giảm trong thị phần bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến của họ. Các đối thủ cạnh tranh của những cửa hàng áp dụng hình thức mua trực tuyến nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) chứng kiến doanh số bán hàng giảm 4,7% trực tuyến và 1,8% ngoại tuyến. Ngoài ra, với 85% người tiêu dùng Mỹ mua thêm thứ gì đó khi nhận hàng, việc cung cấp dịch vụ BOPIS (mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng) cũng có thể dẫn đến tăng giá trị giao dịch trung bình.

Hình thức đặt cọc trả dần (layaway) không phải là điều mới mẻ, nhưng sự bất ổn tài chính gần đây đã dẫn đến sự tái xuất hiện của hình thức trả góp, hay còn gọi là mua ngay trả sau/BNPL. Người tiêu dùng thích sự linh hoạt khi có thể trải rộng các khoản thanh toán lớn với lãi suất 0%, với 6% tổng số giao dịch thương mại điện tử tại Anh năm 2021 là hình thức mua ngay trả sau (BNPL), và con số này được dự báo sẽ tăng 50,5% vào năm 2022. Nhờ chuyển đổi số, không giống như hình thức đặt cọc trả dần (layaway) truyền thống, khách hàng không cần phải đến cửa hàng thực tế và có thể sử dụng dịch vụ này trước, trong hoặc thậm chí sau khi thanh toán — biến một giao dịch thông thường thành hình thức trả góp một cách hồi tố.



Tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và cải thiện lòng trung thành đều là những lợi ích dành cho các đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp hình thức thanh toán trả góp. Một đối tác phù hợp cũng có thể giúp các đơn vị chấp nhận thẻ, chẳng hạn như nhận thanh toán thường xuyên và trải nghiệm tích hợp đơn giản, giảm bớt rào cản và rủi ro. Với quy định ngày càng tăng và gian lận kỹ thuật số, các ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và đơn vị chấp nhận thẻ sẽ muốn đảm bảo chương trình trả góp của họ được cập nhật và an toàn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong khi tránh các phức tạp không cần thiết.