Skip to main content

Sách trắng

Hành trình đến ngày mai: Xây dựng chiến lược điểm đến cho năm 2025 và xa hơn

Tháng 09 năm 2024

Tải xuống sách trắng
Hình minh họa về du lịch.

Giới thiệu

Trong thế giới ngày nay, động cơ, sở thích và cảm xúc của du khách đã thay đổi

Khách du lịch ngày càng tìm kiếm những điểm đến mang lại trải nghiệm độc đáo. Họ thích có quyền tự chủ cao hơn trong trải nghiệm đặt vé du lịch của mình và tham quan các điểm đến được hỗ trợ bởi công nghệ kỹ thuật số. Họ ưu tiên giá trị hợp lý và ngày càng có ý thức về mục đích, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm đối với cộng đồng cũng như môi trường mà họ ghé thăm.

Đơn giản là, hiện nay đã có nhiều người đi du lịch trở lại. Sau sự phục hồi trên diện rộng trong lĩnh vực du lịch và du lịch toàn cầu vào năm 2022 và tăng tốc hoạt động vào năm 2023, năm 2024 sẽ chứng kiến sự trở lại - hoặc, ở một số thị trường và phân khúc, sẽ vượt qua mức trước đại dịch về lượng khách đến, chi tiêu và đóng góp kinh tế toàn cầu.1

Báo cáo Xu hướng Du lịch năm 2024 của Mastercard Economics Institute đã phân tích dữ liệu từ quý đầu tiên năm 2024 và cho thấy chi tiêu của người tiêu dùng cho du lịch vẫn mạnh mẽ trong khi lưu lượng hành khách đang tăng lên.2 Dữ liệu du lịch của Liên Hợp Quốc trong cùng kỳ cho thấy lượng khách du lịch quốc tế đạt 97% so với mức trước đại dịch, với hơn 285 triệu du khách đang di chuyển.3 Và không chỉ đi du lịch trở lại, họ còn ưu tiên thời gian nghỉ ngơi dài hơn; phân tích của Mastercard cho thấy trung bình mỗi du khách đã kéo dài chuyến đi thêm một ngày so với cùng kỳ năm 2019.4

Phá vỡ giới hạn

Du lịch năm 2024 và hơn thế nữa

9/10

Trên toàn cầu, chín trong số mười ngày chi tiêu kỷ lục gần đây nhất cho cả du thuyền và hãng hàng không đã diễn ra trong quý đầu tiên của năm 2024

+1 ngày

Khách du lịch đang dành nhiều thời gian hơn cho kỳ nghỉ, khoảng một ngày nhiều hơn so với xu hướng trước COVID-19

12%

Chi tiêu cho trải nghiệm và cuộc sống về đêm trung bình chiếm khoảng 12% doanh thu du lịch toàn cầu

Những sự kiện đáng nhớ đang thu hút du khách — từ các buổi hòa nhạc đến các sự kiện thể thao

Nguồn: Báo cáo Xu hướng Du lịch 2024 của Mastercard Economics Institute: Vượt qua mọi rào cản Quý 1 năm 2024

Chỉ số Phát triển Du lịch và Lữ hành của Diễn đàn Kinh tế Thế giới năm 2024 dự đoán sự tăng trưởng liên tục của ngành sẽ được thúc đẩy bởi nhu cầu kéo dài và việc dỡ bỏ các hạn chế đi lại của thị trường châu Á, một tác động phụ từ sự chậm trễ so với các khu vực khác trên thế giới.5 Trong bối cảnh sự bất ổn kinh tế và địa chính trị toàn cầu, mong muốn đi du lịch của người tiêu dùng vẫn mạnh mẽ.

Phát triển các điểm đến thích ứng và bền vững trong tương lai

Tại Mastercard, chúng tôi hợp tác với các tổ chức trong lĩnh vực du lịch và lữ hành toàn cầu để thu thập những thông tin chuyên sâu từ dữ liệu tổng hợp, ẩn danh nhằm hiểu rõ những gì du khách mong muốn và kỳ vọng, đồng thời cung cấp chuyên môn và hướng dẫn về cách các điểm đến có thể và nên đáp ứng. Bằng cách cung cấp trải nghiệm thanh toán liền mạch ở bất cứ đâu trên thế giới, chúng tôi hỗ trợ du khách ở hầu hết mọi nơi trên toàn cầu thanh toán như người bản địa.

Với cái nhìn toàn diện về chi tiêu của người tiêu dùng toàn cầu cho du lịch và trải nghiệm, cùng với nguồn lực dồi dào từ mạng lưới toàn cầu và chuyên môn công nghệ trong các lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), xác thực danh tính, an ninh mạng và di động, chúng tôi hợp tác với các điểm đến trên khắp thế giới để hỗ trợ họ hoàn thiện và nâng cao chiến lược phát triển điểm đến, đồng thời tăng cường khả năng chống chịu thông qua các giải pháp bền vững.

Trong bối cảnh ngành du lịch và lữ hành đang chuyển mình nhanh chóng để đáp ứng và thích ứng với những nhu cầu ngày càng thay đổi của du khách, cộng đồng và môi trường, báo cáo này sẽ làm rõ cách các điểm đến du lịch đang điều chỉnh các dịch vụ của mình để khai thác mong muốn của du khách về những trải nghiệm phong phú, cách họ tận dụng dữ liệu và thông tin phân tích để cải thiện các chiến lược tiếp thị và lập kế hoạch, cũng như cách họ áp dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách.

Hơn bao giờ hết, các tổ chức du lịch cần tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để quản lý hiệu quả tình trạng quá tải du lịch, nắm bắt các cơ hội do nền kinh tế năng động mang lại và ưu tiên tính bền vững để giảm thiểu rủi ro môi trường, đồng thời đảm bảo phát triển kinh tế toàn diện cho cộng đồng và các doanh nghiệp nhỏ. Sự thành công trong tương lai của ngành công nghiệp và các điểm đến quý giá của chúng tôi phụ thuộc vào nó.

Du khách của tương lai

Các xu hướng chính định hình hành vi du lịch trong tương lai

Mong muốn được đi du lịch trở lại của người tiêu dùng đang thúc đẩy những hành vi mới. Các chuyên gia du lịch và lữ hành của Mastercard đã tổng hợp các đặc điểm và động lực chính của du khách trong tương lai để giúp cung cấp thông tin, tư vấn và truyền cảm hứng cho các đối tác của chúng tôi trong hệ sinh thái du lịch và lữ hành để củng cố các đề xuất giá trị điểm đến, khai sáng các chiến lược tiếp thị và thiết lập các sáng kiến nhằm thúc đẩy bảo vệ môi trường và tăng trưởng toàn diện.

 

 

Hình minh họa giao dịch của người phục vụ.

Một trong những xu hướng mạnh mẽ nhất xuất phát từ đại dịch là mong muốn của người tiêu dùng ưu tiên chi tiêu cho trải nghiệm thay vì vật chất, với du lịch đứng đầu danh sách. Các phát hiện gần đây từ SpendingPulse Destinations của Mastercard cho thấy chi tiêu cho trải nghiệm và hoạt động về đêm chiếm 12% doanh thu du lịch toàn cầu trong quý đầu tiên của năm nay, giá trị cao nhất trong ít nhất 5 năm.6 Trên toàn cầu, du khách chi khoảng một phần mười số tiền của mình cho các trải nghiệm và hoạt động về đêm.7

Hơn nữa, trong một cuộc khảo sát của Mastercard với hơn 16.000 người trên 24 quốc gia, gần 9/10 người tiêu dùng cho biết họ dự định chi tiêu số tiền tương đương hoặc nhiều hơn cho các trải nghiệm trong năm 2024 so với năm 2023.8 Mong muốn trải nghiệm những điều mới mẻ là một yếu tố chính thúc đẩy hành vi du lịch. 26% số người được hỏi cho biết đây là lý do chính khiến họ đi du lịch, trong khi 41% cho biết họ sẽ đi du lịch đến một quốc gia hoặc thậm chí một châu lục khác chỉ để tận hưởng một trải nghiệm mà họ đam mê.9

Hình minh họa mua sắm trực tuyến.

Du khách hiện đại không chỉ muốn đi du lịch nhiều hơn mà còn muốn đi du lịch thông minh hơn. Xu hướng này đã nổi lên ngay cả trước đại dịch và chỉ càng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây khi du khách muốn tự mình kiểm soát trải nghiệm du lịch từ đầu đến cuối. Khách du lịch ngày càng mong muốn được tự chủ hoàn toàn trong việc lập kế hoạch, đặt chỗ và quản lý chuyến đi của mình. Một cuộc khảo sát năm 2024 của McKinsey & Company cho thấy chỉ có 17% du khách sử dụng đại lý du lịch để đặt chuyến đi trong năm qua — họ ngày càng muốn kiểm soát hoàn toàn và nắm rõ lịch trình.10

Ngày càng có nhiều du khách mong muốn trải nghiệm quản lý việc đặt chỗ hoàn toàn số hóa, và phần lớn trong số họ cho rằng chất lượng trải nghiệm số là yếu tố quan trọng hàng đầu khi đặt chỗ. Không còn nghi ngờ gì, trí tuệ nhân tạo tạo sinh sẽ đóng vai trò trong sự phát triển trải nghiệm của du khách, mang đến cho họ nhiều thông tin, sự lựa chọn, quyền kiểm soát và quyền tự chủ hơn trong suốt hành trình.11

Hình minh họa người phụ nữ làm việc trên máy tính xách tay.

Mặc dù bối cảnh kinh tế toàn cầu nhìn chung có vẻ khả quan hơn so với vài năm trước, nhưng người tiêu dùng vẫn luôn tìm kiếm giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra. Nghiên cứu gần đây của Mastercard cho thấy tại một số thị trường, chi tiêu du lịch nội địa cho các nhà hàng bình dân đang vượt trội hơn so với các nhà hàng cao cấp, cho thấy du khách ưa thích những lựa chọn tiết kiệm hơn.12

Một cuộc khảo sát của Booking.com với 27.000 du khách cho thấy 50% số người được hỏi muốn du lịch đến những điểm đến có chi phí sinh hoạt thấp hơn so với quốc gia của họ.13 Xu hướng này đặc biệt đáng chú ý ở châu Âu, nơi đón hơn 50% lượng khách du lịch quốc tế,14 mang lại lợi ích ngày càng lớn cho các điểm đến thân thiện với ngân sách như Bucharest, Warsaw, Budapest và Prague, trong khi các kỳ nghỉ biển giá trị cao hơn dọc theo Costa Brava và Costa del Sol ở Tây Ban Nha vẫn rất phổ biến.15

Hình minh họa chiếc thuyền trên sông.

Tổng lượng khách du lịch có thể đang tăng lên, nhưng số lượng du khách có chủ đích cũng vậy. Dần dần, ngày càng nhiều du khách muốn đưa ra những lựa chọn bền vững hơn và để lại tác động tích cực cho những điểm đến mà họ ghé thăm.16 Booking.com Báo cáo Du lịch bền vững 2024 cho thấy 71% khách du lịch muốn để lại những điểm đến tốt đẹp hơn so với lúc họ mới đến, tăng từ 66% vào năm 2023.17

Điều này không chỉ bao gồm tác động đến môi trường mà còn bao gồm tác động kinh tế xã hội rộng lớn hơn đối với các cộng đồng tại các điểm đến đó. Khi du khách tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo với lượng phát thải carbon thấp hơn, họ ngày càng chú trọng hơn đến việc lựa chọn điểm đến, tour hoặc hoạt động giúp họ có những trải nghiệm chân thực, đậm chất địa phương, đồng thời quan tâm đến việc ủng hộ các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa. Đối với một số du khách, việc điều chỉnh lựa chọn du lịch sao cho phù hợp với các giá trị của họ, đồng thời ưu tiên chi tiêu tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú và tiêu dùng có đạo đức là điều quan trọng.

Khách sạn Illustration.

Mặc dù đi lại công tác phục hồi chậm hơn so với du lịch giải trí, nhưng đặc điểm của loại hình này đã có nhiều thay đổi trong những năm gần đây, tạo ra những cơ hội mới cho các tổ chức du lịch.

Bleisure, sự kết hợp giữa đi lại công tác và du lịch giải trí, sẽ tiếp tục tồn tại. Một khảo sát năm 2023 từ Expedia Group cho thấy hơn 75% khách đi công tác có kế hoạch kết hợp các hoạt động giải trí vào các chuyến đi sắp tới của họ. Đặc biệt phổ biến với các thế hệ trẻ, 43% thế hệ Millennials và gần 40% Gen Z cam kết lên kế hoạch cho một chuyến đi bleisure trong năm tới.18

Tiếp theo

Trong phần tiếp theo của bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào từng xu hướng, trình bày cách các tổ chức du lịch đối mặt với những thách thức và cơ hội từ du khách hiện đại, đồng thời làm nổi bật các cách tiếp cận sáng tạo từ các quốc gia và cộng đồng trên toàn thế giới.

Tận dụng trải nghiệm

Động lực của nền kinh tế du lịch tương lai

Niềm đam mê đang thúc đẩy ngành du lịch ngày nay. Khi du khách tìm kiếm sự kết nối sâu sắc hơn với cảnh quan thiên nhiên, cũng như với con người, văn hóa và lịch sử, các điểm đến đang điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp. Việc không có các chuyến du lịch trong năm 2020 và 2021 đã góp phần khiến du khách ưu tiên những khoảnh khắc quan trọng, đặc biệt là ở các thế hệ trẻ.19 Ngày nay, cá nhân hóa có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng mong muốn của du khách thông thường.

Các điểm đến đang tập trung vào phân khúc trải nghiệm để làm nổi bật tính đa dạng của mình

Một lâu đài ở Scotland.

Ví dụ, VisitScotland hướng dẫn du khách khám phá những chuyến đi mà tổ chức này mô tả là “chuyến đi chỉ có một lần trong đời” cùng các lộ trình chỉ có thể tìm thấy tại đất nước này. Từ hoạt động du ngoạn trên chuyến tàu hơi nước thời Jacobite đến ngủ trong một lâu đài cổ kính hàng trăm năm tuổi nhìn ra hồ Loch Ness, VisitScotland nếu bật tầm quan trọng của những trải nghiệm đặc biệt tại đất nước này. Chiến lược đó dường như đang mang lại hiệu quả — với lượng khách quốc tế tăng 15% vào năm 2023 so với năm 2019.20

Invest India cũng đang áp dụng cách tiếp cận tương tự để nâng cao các dịch vụ của mình cho cả du khách trong nước và quốc tế.

Đền Taj Mahal lúc bình minh.

Với sự hỗ trợ và hướng dẫn từ Bộ Du lịch, Invest India và Mastercard đã ra mắt một phiên bản nâng cấp của priceless.com™. Định nghĩa lại du lịch trải nghiệm tại Ấn Độ đồng thời tạo cơ hội khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Tập trung vào việc phát triển những trải nghiệm hấp dẫn trong 10 lĩnh vực đam mê đang phát triển mạnh, bao gồm ẩm thực, thể thao, giải trí và sức khỏe, du khách có thể tận hưởng những điểm độc đáo của Ấn Độ — tham gia lớp yoga riêng với một yogi nổi tiếng hoặc ở tại một cung điện lịch sử từng thuộc sở hữu của một gia đình hoàng gia.21

Ấn Độ: Định nghĩa lại du lịch trải nghiệm với Priceless Experiences

Chương trình này nhằm nắm bắt xu hướng du lịch hiện nay, phục vụ cả du khách trong nước và quốc tế, giúp họ khám phá những viên ngọc ẩn và thỏa mãn niềm đam mê khám phá đất nước Ấn Độ tuyệt vời của những người yêu du lịch.

  • Một bữa tối thịnh soạn kết hợp với khung cảnh ngoạn mục của tháp Qutub Minar mang tính biểu tượng
  • Các chuyến đi bộ có hướng dẫn viên qua những con phố và ngõ hẻm của khu phố cổ Agra
  • Một ngày chăm sóc sức khỏe cùng chuyên gia dinh dưỡng nổi tiếng Pooja Makhija
  • Một buổi học yoga riêng với chuyên gia yoga nổi tiếng Anshuka Parwani
  • Lưu trú tại các tòa nhà mahal hoành tráng thuộc sở hữu của các gia đình hoàng gia
  • Các bài tập thể dục đặc biệt theo phong cách Bollywood với sự hướng dẫn của nữ MC nổi tiếng Yasmin Karachiwala.
  • Trải nghiệm ẩm thực độc quyền
Khách sạn Loya Taj Palace, Delhi.

Khai thác thông tin chuyên sâu

Một công cụ mang tính đột phá cho việc lập kế hoạch điểm đến

Người phụ nữ tại cảng thành phố.

Hiểu rõ từng du khách để tối ưu hóa mỗi chiến dịch

Khi các cơ quan du lịch tìm cách định hình và xây dựng chiến lược cũng như chính sách của mình, khu vực tư nhân có thể hỗ trợ họ bằng dữ liệu và phân tích để tạo ra những thông tin chuyên sâu có giá trị, tạo ra giá trị lâu dài và mang lại lợi tức đầu tư cao hơn. Những thông tin chuyên sâu giúp các điểm đến hiểu rõ và xác định đối tượng khách du lịch mục tiêu, thu hút và mở rộng đối tượng khách du lịch đó, nâng cao và cung cấp các dịch vụ của điểm đến, và quan trọng hơn cả là đo lường và cải thiện các sáng kiến. Với dữ liệu chất lượng, các tổ chức quản lý điểm đến có thể vượt ra khỏi phạm vi chỉ cung cấp thông tin hữu ích để tiến tới sự chuyển đổi mang tính đột phá.

 

 

Một trong những cách quan trọng mà sự hợp tác công tư tận dụng dữ liệu đang làm thay đổi quy hoạch điểm đến là thông qua các chính sách và sáng kiến bền vững. Với dữ liệu chất lượng tốt hơn tiết lộ nhận thức của du khách về tính bền vững, các tổ chức quản lý điểm đến có thể điều chỉnh các dịch vụ để tạo ra những chuyến đi bền vững hơn và khuyến khích tiêu dùng có trách nhiệm.

 

 

Turespaña, tổ chức tiếp thị điểm đến của Tây Ban Nha, đã đảo lộn hoàn toàn chiến lược tiếp thị của mình trong những năm gần đây để ưu tiên tính bền vững. Khi mức độ quan tâm của du khách toàn cầu đối với Tây Ban Nha chạm mức cao kỷ lục mới, quốc gia được ghé thăm nhiều thứ hai trên thế giới đang tìm cách củng cố cam kết của mình đối với bảo vệ môi trường và áp dụng các quy trình bền vững trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, đồng thời tạo điều kiện cho những kết nối đích thực hơn giữa du khách và văn hóa địa phương Tây Ban Nha.22

Để hỗ trợ mục tiêu này, Mastercard đã thực hiện một phân tích nhằm tìm hiểu thái độ của khách du lịch quốc tế khi đến thăm Tây Ban Nha, đồng thời phân tích khả năng chi tiêu cho các trải nghiệm bền vững tại quốc gia này. Kết quả khảo sát cho thấy gần 70% khách du lịch được phỏng vấn sẵn sàng trả thêm 5% cho một chuyến đi bền vững hơn. Tuy nhiên, gần một phần ba số du khách cho biết rào cản chính khiến họ không thể đưa ra những lựa chọn bền vững hơn là do thiếu dữ liệu về những phương án du lịch nào là bền vững nhất.23

Thông tin chuyên sâu cũng có thể cung cấp thông tin cho chiến lược điểm đến và chiến dịch tiếp thị để theo dõi và phản ánh tốt hơn các hành lang du lịch đang thay đổi. Quý một năm 2024 chứng kiến sự phục hồi đáng kể của nền kinh tế du lịch trong và ngoài nước Trung Quốc, đạt 141 triệu lượt khách, tương đương 83% tổng số lượt khách của cùng kỳ năm 2019.24

Giống như du khách trên toàn thế giới, hành vi tiêu dùng và sở thích của khách du lịch Trung Quốc khi đi nước ngoài cũng đã thay đổi. Một phân tích của Mastercard dựa trên dữ liệu chi tiêu tổng hợp và ẩn danh tại 10 điểm đến hàng đầu của du khách Trung Quốc đi du lịch nước ngoài cho thấy, những du khách chi tiêu cao là những người đầu tiên nối lại các chuyến du lịch nước ngoài, với chi phí cho vé máy bay và khách sạn cao hơn đáng kể so với mức trước đại dịch.25 Với dữ liệu chi tiết được tạo ra từ dữ liệu chi tiêu tổng hợp và ẩn danh, các cơ quan du lịch có thể đưa ra các quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị, xác định chính xác hơn du khách mục tiêu, và do đó mang lại lợi tức đầu tư cao hơn.

Nắm bắt thời cơ trong nền kinh tế sôi động

Được hỗ trợ bởi du lịch đầy đam mê và mong muốn trải nghiệm, các điểm đến cũng có thể tận dụng dữ liệu để đo lường tác động của các sự kiện lớn, bao gồm thể thao, triển lãm, lễ hội và hơn thế nữa. Dữ liệu chi tiêu có thể giúp các điểm đến đánh giá các khía cạnh quan trọng trên phạm vi địa lý và thời gian với độ chi tiết được tích hợp sẵn, giải quyết cả vấn đề vĩ mô và vi mô.

Dữ liệu chi tiêu tổng hợp và ẩn danh có thể giúp các điểm đến trả lời các câu hỏi như "Tác động kinh tế tích lũy của một sự kiện lớn là gì?" và "Đóng góp tương đối của người dân địa phương so với khách du lịch quốc tế và nội địa trong giai đoạn này là bao nhiêu?"

Mastercard Economics Institute đã phân tích "The Swift Lift" (Cú huých của Swift) để mổ xẻ tác động kinh tế của "The Eras Tour" của ngôi sao nhạc pop Taylor Swift nhằm cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về sự thúc đẩy kinh tế địa phương tại 20 điểm dừng chân của chuyến lưu diễn ở Hoa Kỳ vào năm 2023. Kết quả khảo sát cho thấy chi tiêu tại các nhà hàng, cơ sở lưu trú và cửa hàng bán lẻ đã tăng mạnh.26

Nền kinh tế sôi động: The Swift Lift

Mọi người tại một buổi hòa nhạc.

+68%

Mức chi tiêu tại các nhà hàng đã tăng trung bình 68% mỗi ngày trong suốt thời gian diễn ra chuyến tham quan trong khu vực lân cận sân vận động (bán kính 2,5 dặm).

+47%

Tăng trưởng chi tiêu tại các nơi lưu trú đã tăng 47% trong khu vực ngay lân cận sân vận động và tăng tương tự 32% cho bán kính 10 dặm

Nguồn: Mastercard Economics Institute. Nền kinh tế đầy biến động: The Swift Lift.

Bằng cách triển khai phương pháp “kiểm soát tổng hợp” sử dụng máy học để tạo ra một mô phỏng trong đó sự kiện chưa từng xảy ra, các tổ chức du lịch có thể đo lường tác động và cuối cùng là cải thiện việc ra quyết định trong tương lai liên quan đến các sự kiện lớn.

Điều phối lưu lượng khách tham quan

Dữ liệu và thông tin chuyên sâu cũng là những công cụ quan trọng khi tối ưu hóa luồng khách truy cập. Với sự hỗ trợ từ khu vực tư nhân, các điểm đến được trao quyền xây dựng và quản lý các hệ thống giám sát và dự báo dữ liệu toàn diện. Nhờ sự đóng góp từ các chính phủ, các đại lý du lịch trực tuyến, các nền tảng mạng xã hội và mạng lưới thanh toán, dữ liệu ẩn danh và tổng hợp có thể được thu thập và phân tích một cách an toàn và bảo mật từ nhiều nguồn khác nhau trong thời gian gần như thực.

Do tình trạng quá đông nghiêm trọng ở khu trung tâm chật chội, chính quyền thành phố Praha muốn hiểu rõ hơn hành vi của du khách để quản lý hiệu quả và giảm ùn tắc. Prague City Tourism đã hợp tác với Mastercard để thực hiện một phân tích vi mô về chi tiêu, hoạt động của du khách, sự di chuyển và mức độ tập trung, nhằm làm cơ sở cho quá trình phục hồi du lịch của thành phố. Nghiên cứu đã thiết lập một khuôn khổ dữ liệu mới nhằm tránh tình trạng quá đông tại khu trung tâm 300x300m của Praha, qua đó giúp chính quyền thành phố có cơ sở cho các quyết định chiến lược và vận hành, đồng thời mang lại cái nhìn rõ hơn về hành vi và sở thích của du khách.27

“Thông tin chuyên sâu về du lịch cung cấp cho chúng ta các xu hướng, sự phát triển và những hiểu biết về chi tiêu của người tiêu dùng trong thị trường du lịch. Những điểm dữ liệu này rất cần thiết để đưa ra các quyết định chiến lược có chất lượng và dựa trên dữ liệu, từ đó giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của chúng ta.”

Josef Říkovský, Prague City Tourism

Tương tự, tại Amsterdam, tổ chức du lịch của thành phố tận dụng dữ liệu thu thập từ mạng xã hội và theo dõi hành vi của du khách thông qua thẻ Amsterdam City Card thân thiện với khách du lịch. Nó triển khai các chiến thuật tiếp thị để quảng bá các khu vực ít được biết đến hơn của thành phố với mục tiêu định hướng khách du lịch ra khỏi một số khu phố đông đúc hơn. Vì tình trạng quá tải tiếp tục đặt ra những thách thức cho các tổ chức quản lý điểm đến, dữ liệu cung cấp khả năng hiển thị hành vi của khách du lịch sẽ rất quan trọng trong việc thu hút khách du lịch mong muốn vào những khoảng thời gian thích hợp và trong mùa thấp điểm.

Bảo vệ, nâng cao và trao quyền

Làm thế nào để hỗ trợ cộng đồng và tăng cường sức mạnh cho các điểm đến

Hiện nay, các cơ quan quản lý du lịch thuộc khu vực công trên toàn cầu đang phải đối mặt với thách thức to lớn trong việc cân bằng sự phát triển của ngành đồng thời giảm thiểu những rủi ro nghiêm trọng do biến đổi khí hậu, sự phát triển kinh tế không đồng đều và khoảng cách kỹ thuật số ngày càng gia tăng. Các công nghệ trong chuỗi giá trị du lịch cung cấp các giải pháp để bảo vệ hệ sinh thái, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm khuyến khích tiêu dùng có trách nhiệm và hỗ trợ các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSMEs) trong ngành du lịch.

Trung tâm Đổi mới Du lịch toàn cầu của Mastercard (Trung tâm) hợp tác với các chính phủ, cơ quan du lịch khu vực công, khu vực tư nhân và các tổ chức phi chính phủ để cùng tạo ra các giải pháp, tận dụng chuyên môn công nghệ và quan hệ đối tác công tư, với mục tiêu chung là xây dựng một ngành bền vững, toàn diện và có khả năng phục hồi hơn.

Hình minh họa giao dịch tại cửa hàng cây cảnh.

Quỹ Travel Foundation, một tổ chức phi chính phủ, tổ chức du lịch bền vững và là thành viên ban đầu của Hub, hợp tác với các điểm đến và khu vực tư nhân để vận động và tạo điều kiện cho một mô hình du lịch khác biệt, cân bằng với nhu cầu của cộng đồng và môi trường. Chúng tôi đang cùng hợp tác với các tổ chức du lịch để phát triển chiến lược toàn diện nhằm khử carbon trong chuỗi giá trị du lịch, đồng thời triển khai các giải pháp giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm lượng khí thải carbon.

Một sáng kiến đầy tham vọng và tiên phong khác là Nền tảng Điểm đến Thông minh, một dự án được phát triển bởi Bộ Du lịch Tây Ban Nha thông qua SEGITTUR. Nền tảng cơ sở hạ tầng công cộng kỹ thuật số nhằm mục đích hợp nhất, thu thập và thống nhất dữ liệu công và tư để nâng cao tình báo cạnh tranh cho tính tương tác giữa các hệ sinh thái của các điểm đến Tây Ban Nha, đồng thời tìm cách thúc đẩy đổi mới liên tục, kết nối và đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên liên quan trong chuỗi giá trị du lịch: du khách, điểm đến và doanh nghiệp.29

“Cơ sở hạ tầng công cộng kỹ thuật số thúc đẩy sự hòa nhập kỹ thuật số và kinh tế bằng cách cung cấp các dịch vụ thiết yếu một cách công bằng và dễ tiếp cận hơn. Mô hình này tăng cường khả năng của các điểm đến trong việc nhanh chóng ứng phó với khủng hoảng và những thay đổi mạnh mẽ trên thị trường thông qua các giải pháp công nghệ và đổi mới.”

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

Tại Mastercard, chúng tôi cam kết tận dụng chuyên môn về công nghệ và dữ liệu của mình để thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số bằng cách cung cấp cho các MSME trên toàn thế giới các hướng dẫn và công cụ được điều chỉnh phù hợp để hỗ trợ sự phát triển của họ. Các chính sách và đầu tư khuyến khích sử dụng các giải pháp kỹ thuật số, tăng cường phát triển kỹ năng kỹ thuật số và cải thiện tiếp cận tín dụng có thể mang lại lợi ích đáng kể cho các MSME tập trung vào du lịch.


Tại Costa Rica, Instituto Costarricense de Turismo, một thành viên của Trung tâm Đổi mới Du lịch Mastercard, đang thúc đẩy các biện pháp này để đảm bảo rằng lưu lượng khách du lịch tăng lên sẽ mang lại cơ hội tốt hơn cho các MSME. Năm 2023, viện này đã ra mắt Tico Treasures, một nền tảng kết nối du khách với chương trình “Crafts with Identity” của Costa Rica, hỗ trợ hơn 300 nghệ nhân thuộc 17 nhóm nghệ nhân trên khắp cả nước.30 Nền tảng này cho phép du khách khám phá các sản phẩm địa phương của Costa Rica, tìm hiểu về các cộng đồng nghệ nhân, cũng như mua sắm và vận chuyển hàng hóa về nước, tất cả đều được thực hiện trên cùng một nền tảng kỹ thuật số. Phối hợp với Mastercard, Correos de Costa Rica và Banco de Costa Rica, sáng kiến này mang đến cho khách du lịch những trải nghiệm chân thực hơn, mở rộng khả năng tiếp cận của người dân với nền kinh tế kỹ thuật số và tăng cường khả năng phục hồi của các MSME.

Từ trí tuệ nhân tạo tạo sinh đến công nghệ Tap & Ride: luôn đón đầu những xu hướng tương lai

Phỏng vấn Quim Martínez Bosch

Phó Chủ tịch, Trung tâm Xuất sắc về Khu vực Công và Trưởng bộ phận Du lịch, Mastercard

Quim Martínez Bosch.

Hỏi: Trí tuệ nhân tạo đang tạo ra những cơ hội mới như thế nào trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch?

A: AI có thể là công nghệ định hình thời đại của chúng ta, báo hiệu một kỷ nguyên đổi mới. Các công cụ AI đã dân chủ hóa việc tiếp cận lượng dữ liệu khổng lồ, cho phép chính phủ, doanh nghiệp và người dân tổng hợp thông tin với tốc độ mà khách du lịch và các doanh nghiệp du lịch yêu cầu. Các trường hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh trong ngành du lịch vẫn đang được khám phá, nhưng chúng ta biết rằng trí tuệ nhân tạo duy nhất là trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm — đạo đức, minh bạch, đáng tin cậy và mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan trong ngành du lịch.

Hỏi: Các nền tảng điểm đến, hay các siêu ứng dụng, sẽ chuyển đổi trải nghiệm của du khách như thế nào?

A: Ngày nay, du khách phải đối mặt với một trải nghiệm gây nhầm lẫn, thường là đa kênh, khi lên kế hoạch và quản lý chuyến đi. Các nền tảng điểm đến, hay còn gọi là siêu ứng dụng, ngày càng mang đến cơ hội để tinh gọn hóa hành trình của du khách và cung cấp mức độ cá nhân hóa cao hơn. Các siêu ứng dụng và nền tảng điểm đến, bao gồm ứng dụng Visit Greece và Nền tảng Điểm đến Thông minh của SEGITTUR, có thể nâng cao trải nghiệm của du khách đồng thời mang lại lợi ích cho nền kinh tế địa phương. Một trải nghiệm du khách liền mạch hơn bằng cách tập hợp nhiều dịch vụ vào một nền tảng có thể khuyến khích lưu trú lâu hơn và quay lại thăm nhiều lần, trong khi hệ thống thanh toán tích hợp khuyến khích khách du lịch khám phá và mang lại trải nghiệm chi tiêu không gián đoạn trong suốt hành trình tại điểm đến.

Hỏi: Tương lai của việc di chuyển thuận tiện không gặp trở ngại trong ngành du lịch sẽ ra sao?

A: Khi các điểm đến du lịch nỗ lực nâng cao trải nghiệm của du khách đồng thời tăng cường tính bền vững môi trường, cần thiết lập các phương án giao thông liền mạch để giúp du khách di chuyển từ điểm A đến điểm B. Các mạng lưới giao thông tích hợp kết hợp nhiều phương thức khác nhau, bao gồm máy bay, tàu hỏa, xe buýt và các phương tiện di chuyển cá nhân, có thể giúp du khách chuyển tiếp liền mạch giữa các mạng lưới giao thông chỉ với một vé duy nhất. Hơn nữa, hình thức thanh toán không tiếp xúc (tap and ride) sẽ trở nên phổ biến khi các mạng lưới thanh toán không tiếp xúc mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng ví điện tử và các ứng dụng đa năng, cho phép du khách thanh toán phương tiện giao thông một cách liền mạch.

Hỏi: Công nghệ mới nổi đang thúc đẩy các kết quả bền vững trong ngành du lịch như thế nào, và bạn tin rằng những đổi mới cụ thể nào sẽ có ảnh hưởng lớn nhất trong những năm tới?

A: Trong những năm gần đây, nhiều công nghệ khác nhau đã giúp ngành du lịch và lữ hành tối ưu hóa việc quản lý các cơ sở vật chất và hạ tầng bằng cách tạo điều kiện tiếp cận năng lượng xanh hơn, giảm tiêu thụ tài nguyên và khí thải, đồng thời cải thiện quản lý chất thải. Tuy nhiên, chỉ riêng những nỗ lực này thôi là chưa đủ để đạt được mục tiêu phát thải ròng bằng không. Trung tâm đổi mới du lịch của Mastercard nhận ra tiềm năng của AI trong việc thúc đẩy phát triển du lịch bền vững hơn. Kinh nghiệm và hiểu biết của chúng tôi từ nghiên cứu về tính bền vững cho thấy một trong những rào cản chính ngăn cản các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như khách du lịch áp dụng các hành vi bền vững hơn là thiếu thông tin đáng tin cậy hoặc khả năng tìm kiếm thông tin một cách hiệu quả. Với sự ra đời của các công cụ AI tổng hợp, cả doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách du lịch đều có thể được trao quyền để đưa ra quyết định tiêu dùng tốt hơn, sáng suốt hơn trong thời gian thực. Chúng tôi đang hợp tác với các đối tác của Trung tâm để tích hợp các giải pháp mới để hỗ trợ các điểm đến trong việc thúc đẩy tính bền vững trên toàn chuỗi giá trị.

Kết luận

Trong thời đại mà kỳ vọng của du khách đang thay đổi nhanh chóng, các điểm đến muốn dẫn đầu cần phải làm nhiều hơn là chỉ bắt kịp xu hướng

Bằng cách mang đến những trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ và tạo được sự đồng cảm cá nhân, các điểm đến có thể tạo sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Việc tận dụng sức mạnh của dữ liệu cho phép các điểm đến hiểu và dự đoán hành vi của du khách, từ đó cung cấp thông tin và cải thiện các chiến dịch. Áp dụng các công nghệ mới giúp nâng cao trải nghiệm của du khách, tạo ra những hành trình liền mạch, cá nhân hóa bắt đầu từ rất lâu trước khi đến và tiếp tục kéo dài sau khi rời đi.



Khi các điểm đến bắt đầu hành trình đến tương lai, Trung tâm Đổi mới Du lịch của Mastercard sẵn sàng hợp tác và nắm bắt các cơ hội do sự chuyển đổi của ngành mang lại, đồng sáng tạo các giải pháp đổi mới mang lại lợi ích cho khách du lịch, cộng đồng và nền kinh tế. Thông qua sự hợp tác với các bên liên quan trong ngành, Trung tâm đang tiên phong áp dụng các phương pháp mới để nâng cao trải nghiệm của du khách và tạo ra một ngành du lịch bền vững, toàn diện và kiên cường hơn.



Cùng nhau, chúng ta có thể tạo ra một tương lai nơi các điểm đến không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa mong đợi của du khách hiện đại, thúc đẩy sự thành công lâu dài cho tất cả.

Tìm hiểu cách Mastercard đang hướng tới một ngành du lịch bền vững, vững vàng và toàn diện hơn

Liên hệ với chúng tôi
Logo của Mastercard.

1. Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Du lịch đã trở lại mức trước đại dịch, nhưng thách thức vẫn còn. Ngày 21 tháng 5 năm 2024. ↩

2. Mastercard Economics Institute. Xu hướng du lịch năm 2024: Phá vỡ mọi rào cản. Ngày 14 tháng 5 năm 2024. ↩

3. Du lịch Liên Hợp Quốc. Du lịch quốc tế đã đạt 97% mức trước đại dịch trong quý một năm 2024. Ngày 21 tháng 5 năm 2024. ↩

4. Mastercard Economics Institute. Xu hướng du lịch năm 2024: Phá vỡ mọi rào cản. Ngày 14 tháng 5 năm 2024. ↩

5. Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Chỉ số phát triển du lịch năm 2024. Ngày 21 tháng 5 năm 2024. ↩

6. Mastercard Economics Institute. Xu hướng du lịch năm 2024: Phá vỡ mọi rào cản. Ngày 14 tháng 5 năm 2024. ↩

7. Mastercard Economics Institute. Xu hướng du lịch 2024: Vượt qua ranh giới. 14/05/2024. ↩

8. Mastercard. Nền kinh tế trải nghiệm của châu Âu chuẩn bị bứt phá mạnh mẽ. Mastercard Ngày 26 tháng 3, 2024. ↩

9. Mastercard. Nền kinh tế trải nghiệm của châu Âu chuẩn bị bứt phá.. Mastercard. Ngày 26 tháng 3, 2024 ↩

10. McKinsey & Company. Cách chúng ta đi lại hiện nay. Ngày 29 tháng 5 năm 2024. ↩

11. Sở. Cơ quan. Các xu hướng kỹ thuật số định hình ngành du lịch năm 2024. Ngày 28 tháng 3 năm 2024. Hilton. Du khách năm 2023: Xu hướng mới đang đổi mới trải nghiệm du lịch. Tháng 11 năm 2022. ↩

12. Mastercard Economics Institute. Xu hướng du lịch năm 2024: Phá vỡ mọi rào cản. Ngày 14 tháng 5 năm 2024. ↩

13. Booking.com. Dự báo du lịch 2024. ↩

14. Du lịch của Liên Hợp Quốc. Hiệu quả hoạt động du lịch toàn cầu và khu vực. Ngày 22 tháng 7 năm 2024. ↩

15. Mastercard Economics Institute. Bạn có biết không? Nơi du khách đến để thỏa sức mua sắm, tiết kiệm và vui chơi trong kỳ nghỉ hè ở châu Âu. 2024. ↩

16. Booking.com. Dữ liệu về du lịch bền vững cho thấy những thách thức hiện tại đối với người tiêu dùng & làm nổi bật cơ hội hợp tác liên ngành ngày càng lớn hơn. Ngày 22 tháng 04 năm 2024. ↩

17. Booking.com. Dữ liệu về du lịch bền vững cho thấy những thách thức hiện tại đối với người tiêu dùng và làm nổi bật cơ hội hợp tác liên ngành ngày càng lớn. Ngày 22 tháng 4 năm 2024. ↩

18. Expedia Group. Chỉ số Giá trị Khách du lịch 2023. ↩

19. Forbes. Thế hệ Z thúc đẩy nền kinh tế trải nghiệm: Các thương hiệu du lịch & điểm tham quan hãy lưu ý. Ngày 8 tháng 05 năm 2023. ↩

20. VisitScotland. Hiệu quả du lịch quốc tế. ↩

21. Mastercard. Mastercard và Invest India định nghĩa lại du lịch trải nghiệm: giới thiệu priceless.com nâng cao ở Ấn Độ để có trải nghiệm văn hóa đắm chìm. Ngày 12 tháng 09 năm 2023 ↩

22. Skift. Hỏi & Đáp: Tây Ban Nha Khởi xướng Đối thoại Toàn cầu về Du lịch Bền vững với Chuỗi chương trình Mới. Ngày 12 tháng Bảy năm 2024. ↩

23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turísticos para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. Ngày 5 tháng 6 năm 2023. ↩

24. Liên minh Du lịch Thế giới, Mastercard, trip.com, Alipay. Báo cáo Xu hướng Chi tiêu Du lịch Xuyên biên giới. Tháng 07 năm 2024 ↩

25. Liên minh Du lịch Thế giới, Mastercard, trip.com, Alipay. Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng Du lịch Xuyên biên giới. Tháng 07 năm 2024 ↩

26. Mastercard Economics Institute. Nền kinh tế sôi động: Sự tăng trưởng nhanh chóng. Tháng 02 năm 2024. ↩

27. Trung tâm đổi mới du lịch Mastercard. Thúc đẩy sự hồi sinh của ngành du lịch Prague thông qua phân tích dữ liệu. ↩

28. McKinsey & Company. Tình hình du lịch và khách sạn năm 2024. tháng 5 năm 2024. ↩

29. SEGITTUR. Nền tảng Điểm đến Thông minh. ↩

30. Instituto Costaricense de turismo. Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14 tháng 12 năm 2023. ↩