Optimera SEM-trafik med personalisering: Ett kundcase om Juniqe.de

Att säkerställa att webbplatsbesökare får relevanta upplevelser är avgörande för Juniqe, en ledande konstdetaljist som skakar om den europeiska massmarknaden för konst. Som ett varumärke som har tusentals produkter från nya och etablerade konstnärer var Juniqe ivriga att få veta hur man serverar rätt kombination av innehåll, layouter och upplevelser över hela sin kundbas för att öka försäljningen och effektivt uppfylla löftena om omnikanalhandel.

”Precis som med alla e-handandelsprodukter visade sig konverteringsgraden vara mycket avgörande för oss”, säger Sebastian Hasebrink, grundare av Juniqe. ”Vi var tvungna att bli noggrannare med att mäta allt som fick den nålen att flytta på sig. Eftersom vi är ett slankt teknikteam letade vi efter lösningar som kunde gynna oss, helst med minimal inblandning från utvecklarna, och ändå göra det möjligt för oss att köra experiment och bygga funktioner på ett agilt sätt.”

Juniqe vände sig till personalisering på grund av dess förmåga att använda maskininlärning för att automatiskt optimera och personalisera kundernas digitala upplevelser. Med en personaliseringsplattform i hand kunde Juniqe rekommendera produkter, kontinuerligt testa och optimera sidor samt automatiskt publicera innehållsvarianter som genererar mest intäkter.

Juniqe började i liten skala genom att testa olika personaliseringsfunktioner på ett utvalt målgruppssegment, med målet att främja produktupptäckten och driva försäljning via startsidan. De började med att testa olika varianter av webbplatsannonser för dator, mobilappar och surfplattor.

Företaget hade flera aktiva variationer men saknade ett sätt att identifiera vilka som gav bäst resultat. Genom att använda prediktiv A/B-testning testade Juniqe olika bannervarianter och skickade automatiskt vidare de tre bästa varianterna som genererade mest intäkt per session (RPS). Företaget skapade också förutsättningar för att banners med tidsbegränsade erbjudanden skulle kunna ersätta dessa vinnande varianter under bestämda tidsperioder.

”När vi har en idé om att personalisera en del av webbplatsupplevelsen brukar vi köra ett test för att kunna jämföra effekten av denna personaliserade upplevelse med en kontrollgrupp”, säger Hasebrink. I genomsnitt gav testgruppen en intäktsökning på 15 % till 20 % jämfört med kontrollgruppen.

Dessutom möblerade Juniqe om innehållet och layouten på sina produktsidor (PDP) under antagandet att mindre innehåll på sidan skulle ge högre konvertering. Företaget ville testa det antagandet. För att hitta den optimala layouten för produktsidan testade företaget olika sidelement med konverteringsmålet att öka intäkterna. Det optimala erbjudandet genererade en intäktsökning på 8 % bland sidbesökarna.

Slutligen optimerade Juniqe sina betalda sökannonser, vilket är en avgörande kanal för kundanskaffning för dem. I stället för att skicka användare till webbplatsens startsida som tidigare testade företaget olika sidmål med A/B-testning på länk-nivå och använde det för att automatiskt omdirigera trafik till de sidor som genererade högst intäkter efter klick.

Genom att implementera dessa dynamiska länkar kunde företaget öka intäkterna med 20 % från sina SEM-kampanjer.

”Att kunna testa vad som helst gör att folk går bort från personliga preferenser och magkänsla till en attityd av att ’vi vet inte, låt oss testa’”, säger Hasebrink. ”Det som är så bra med att använda personalisering är att vi kan välja bland ett antal banderoller som alla passar vår stil, överensstämmer med varumärket och är mycket tilltalande att titta på. Det ger oss möjlighet att – helt automatiskt – optimera detta baserat på webbplatsengagemang och trafikkällor. Utan att behöva involvera utvecklare kan vi göra ändringar på vår webbplats mycket snabbare.”