Distinções pela inovação

A Mitre 10 personaliza a experiência em loja

A Mitre 10, gigante neozelandesa do setor da bricolage, está a ultrapassar os limites da personalização ao levar informações selecionadas sobre público online para lojas físicas e ao testar experiências específicas por loja. Com o Mastercard Dynamic Yield, a empresa otimiza planos, reduz risco e constrói uma jornada omnicanal fluida para compras de melhoria da casa.

Seja pioneiro

de uma nova era de personalização com experimentação online e em loja

Refine

a experiência de compra a um nível hiper-localizado

Medição

as interações que realmente importam num mundo omnicanal

Desafio

Os clientes da Mitre 10 pesquisam produtos de maior valor online, mas compram em loja. A empresa procurava converter intenção de pesquisa em compras e compreender os fatores que impulsionam a conversão.

Era necessário reforçar a confiança do consumidor com orientação precisa e específica por loja. Para otimizar o envolvimento omnicanal, a Mitre 10 precisava também de melhorar a atribuição de compras em loja às jornadas iniciadas online.

Solução

A Mitre 10 lançou a personalização online com o Mastercard Dynamic Yield em 2022. Em 2024, reconhecendo o comportamento omnicanal dos clientes (pesquisa online, compra em loja), evoluiu para uma personalização holística, utilizando o Mastercard Dynamic Yield para experiências em loja e monitorização entre canais.

As ferramentas do Mastercard Dynamic Yield e um modelo de dados personalizado ajudaram a Mitre 10 a compreender a atividade dos clientes, melhorar a orientação em loja e quantificar o impacto das interações digitais em todos os pontos de venda, alcançando uma verdadeira visão omnicanal.

Mulher a pagar com o telemóvel numa loja

Impacto

Agora, a Mitre 10 pode iterar e validar continuamente iniciativas de personalização sem risco de interrupções nas operações principais.

Hoje, as equipas internas são mais ousadas e criativas do que nunca. Graças à orientação em loja, o tempo até à compra é mais curto e os clientes encontram os artigos de que precisam de forma mais conveniente.

Mais de 22,5 mi.

de compras orientadas, com a Mitre 10 a ajudar mais de 5,7 milhões de utilizadores a encontrar 83% dos SKUs ativos em loja desde junho de 2024.

28%

de aumento da receita influenciada digitalmente em loja desde o lançamento da funcionalidade de orientação.

83 lojas

foram inauguradas, e o sistema de sinalização da Mitre 10 melhorou a experiência de compra em todas as lojas da Nova Zelândia.

A Mitre 10 utilizou o Mastercard Dynamic Yield para implementar uma funcionalidade de orientação em loja baseada na localização do visitante ou nas definições da loja preferida. Aqui, é possível ver instruções para encontrar o Stanley Fatmax Tool Kit no Corredor 13, Secção 14, na loja selecionada por este utilizador.

A nossa aposta contínua na experimentação permite‑nos evoluir, melhorar e inovar com propósito, respondendo às necessidades dos clientes e aos objetivos do negócio.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Este lançamento omnicanal não só resolveu pontos críticos da experiência do cliente, como também gerou impacto empresarial mensurável.

A capacidade da equipa para executar tecnicamente, colaborar de forma eficaz e gerar valor para o negócio exemplifica a cultura de medição holística existente na organização. Continuamos a perseguir ideias ousadas e centradas no cliente através de experimentação inteligente — uma vantagem estratégica significativa.

O que vem a seguir

A Mitre 10 pretende aprofundar a integração entre informações online e experiências offline, utilizando os resultados da influência digital para eliminar qualquer fricção remanescente na jornada de compra. O potencial completo do Mastercard Dynamic Yield será utilizado para otimizar as interações dos clientes com base na sua loja preferida e no contexto em tempo real.

Conheça a equipa

O sucesso da estratégia omnicanal de personalização da Mitre 10 é um testemunho do esforço colaborativo e da experiência das equipas envolvidas. Conheça as pessoas que impulsionaram esta transformação de grande impacto.