Como posso candidatar-me a um Mastercard?
Na maioria dos mercados, a Mastercard oferece uma ferramenta online para encontrar cartões que permite pesquisar cartões. Se esta ferramenta não estiver disponível no seu mercado, contacte um banco ou uma cooperativa de crédito local.
Como posso encontrar uma caixa multibanco perto de mim?
Visite o localizador de ATM e introduza uma cidade ou um código postal. Pode restringir a sua pesquisa fornecendo uma morada, o nome de uma instituição financeira e selecionando opções adicionais, como acesso 24 horas. Clique no botão Pesquisar para ver uma lista de multibancos próximos e, em seguida, clique num multibanco específico para obter mais informações sobre a sua localização. Consoante o destino, poderão também estar disponíveis instruções de condução e um mapa.
Porque não consigo localizar ATMs num país específico?
Se uma localização de ATM ou um determinado país não estiver listado, a informação não está disponível. A Mastercard recebe a informação sobre a localização dos ATM a partir das instituições financeiras e continua a trabalhar com estas para disponibilizar os dados mais atualizados.
Não sei o meu PIN para utilizar num ATM. Como posso obter esta informação?
Para informações sobre o seu PIN ou a sua conta, deve contactar a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Encontrará os contactos dessa instituição no verso do seu cartão Mastercard e no seu extrato de conta, ou poderá visitar o respetivo site.
Qual é a taxa para levantar dinheiro ou obter um adiantamento de dinheiro num ATM?
A Mastercard não determina as taxas de multibanco. Quaisquer taxas cobradas pelo proprietário do ATM são divulgadas no momento em que a transação é iniciada e é-lhe dada a opção de interromper a transação se não pretender pagar as taxas. Também é uma boa ideia verificar com a instituição financeira que emitiu o seu cartão para determinar as suas políticas de taxas de ATM. Encontrará os contactos dessa instituição no verso do seu cartão Mastercard e no seu extrato de conta, ou poderá visitar o respetivo site.
O ATM não aceitou o meu cartão. O que devo fazer?
Se teve um problema ao utilizar um ATM, contacte o banco que emitiu o seu cartão.
Posso utilizar o meu cartão pré-pago, cartão de oferta ou cartão de crédito num ATM?
Pode levantar numerário contra o saldo disponível na maioria dos cartões pré-pagos e de oferta Mastercard em qualquer ATM. No entanto, nem todos os emissores de cartões pré-pagos e de oferta permitem operações em ATM ou transações no estrangeiro. Certifique-se de confirmar junto do emissor do cartão se este tipo de operações é permitido.
A maioria dos cartões de crédito Mastercard também permite obter adiantamentos em dinheiro numa caixa multibanco.
Necessitará de um Número de Identificação Pessoal (PIN) para levantar dinheiro. Pode encontrar as informações de contacto do seu emissor no verso do seu cartão Mastercard e no seu extrato de faturação, ou pode visitar o website do emissor.
Como posso obter uma substituição de um cartão multibanco perdido ou roubado?
Ajudamo-lo a substituir o seu cartão ATM perdido ou roubado, independentemente do local onde se encontre. Ligue para o Centro de Assistência Mastercard através do número 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) nos EUA ou a cobrar fora dos EUA através do número 1-636-722-7111.
Posso pagar a entidades faturadoras/fornecedores de serviços que aceitam Mastercard diretamente no site da Mastercard?
Não. Para efetuar o pagamento de uma fatura, deve aceder ao site da entidade faturadora/fornecedor de serviços ou contactá-los por telefone.
Tenho de pagar uma comissão pelo pagamento de faturas com Mastercard?
A Mastercard não cobra qualquer comissão pelo pagamento de faturas, embora a entidade faturadora/fornecedor de serviços possa aplicar uma comissão. Certifique-se de perguntar sobre eventuais comissões ou restrições associadas ao pagamento com Mastercard.
Com que frequência posso efetuar pagamentos automáticos de faturas e quando é que as faturas são pagas?
O pagamento automático de faturas é um acordo que faz com o seu fornecedor de serviços, pelo que terá de o contactar diretamente para organizar os pagamentos.
Quem emitiu o meu Mastercard?
Encontre as informações de contacto do emissor do seu cartão no verso do seu Mastercard.
Que cartões posso usar para pagar contas?
Pode utilizar qualquer cartão de crédito ou de débito com o logótipo Mastercard, mas deve confirmar junto de cada entidade que aceita o seu cartão como forma de pagamento.
O que é pagamento automático de faturas?
O pagamento automático de faturas permite que as entidades faturadoras/fornecedores de serviços debitam automaticamente a sua conta Mastercard de forma regular.
O que é o pagamento manual de faturas?
O pagamento manual de faturas significa que é o próprio titular a iniciar o processo de pagamento. Isto proporciona-lhe a liberdade de escolher a data e o montante do pagamento sempre que uma fatura vence.
Que informação irá a entidade faturadora/fornecedor de serviços solicitar?
O pagamento de faturas é um acordo estabelecido diretamente com a entidade faturadora/fornecedor de serviços, pelo que deverá contactá-la para definir os montantes e a calendarização dos pagamentos.
E se as informações da minha conta Mastercard mudarem?
Se os dados da sua conta Mastercard se alterarem devido a perda ou roubo do cartão, alteração da data de validade ou substituição por um cartão diferente, deverá fornecer a cada entidade faturadora/fornecedor de serviços a informação atualizada da conta, de forma a evitar interrupções no serviço. Recomendamos que mantenha uma lista das entidades faturadoras/fornecedores de serviços cujas faturas paga automaticamente, para que possa atualizar esta informação sempre que necessário.
E se eu quiser interromper o pagamento automático de uma conta?
Contacte diretamente a sua entidade faturadora/fornecedor de serviços e siga os respetivos procedimentos para cancelar ou alterar o método de pagamento.
E se não concordar com um montante debitado no seu extrato Mastercard?
Recomendamos que verifique a sua fatura antes de efetuar qualquer pagamento com a sua Mastercard. No entanto, se existir um erro ou uma dúvida relativamente a um pagamento debitado no seu cartão, deve contactar de imediato a sua entidade faturadora para resolver qualquer discrepância.
Como titular de um cartão Mastercard, não é responsável por compras não autorizadas cobradas na sua conta. Saiba mais sobre a nossa Proteção de Responsabilidade Zero.
Quais são os benefícios de pagar faturas utilizando um Mastercard?
Utilizar o seu cartão Mastercard é muito mais rápido e cómodo do que passar cheques. Pode iniciar pagamentos em qualquer altura e a partir de qualquer parte do mundo. Os débitos aparecerão no seu extrato mensal, pelo que é uma forma fácil e eficiente de se manter organizado e controlar as suas despesas. Além disso, se utilizar o pagamento automático de faturas, não terá de se preocupar com pagamentos em falta ou taxas de atraso. Dependendo do cartão que utilizar, também pode ser elegível para ganhar prémios.
O que devo fazer se tiver problemas em aceder a mastercard.com?
Se encontrar problemas com o mastercard.com, por favor experimente um navegador alternativo ou atualize o seu navegador para a versão mais recente. Este site está otimizado para os seguintes browsers:
Que vantagens, funcionalidades e seguros são fornecidos sem encargos com o meu Mastercard?
A Mastercard oferece muitas vantagens, funcionalidades e seguros diferentes, que variam consoante o cartão específico que utilize. Para saber mais, contacte o Centro de Assistência da Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
O que acontece se eu perder um artigo que comprei com um Mastercard?
Se pagou o artigo na totalidade com o seu Mastercard, poderá ter direito a uma substituição ou reembolso. Para saber mais, contacte o Centro de Assistência da Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111
Que seguro de aluguer de automóveis oferece a Mastercard quando alugo um automóvel com um cartão Mastercard?
O seguro de aluguer difere consoante a localização e varia com base no cartão específico que possui. Para saber mais, contacte o Centro de Assistência da Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
Como posso saber mais sobre os benefícios do meu cartão?
A Mastercard oferece muitas funcionalidade e vantagens diferentes, consoante o cartão específico que possua. Para saber quais são as vantagens oferecidas pelo seu cartão, contacte o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
Como posso apresentar um pedido para obter vantagens no cartão?
Para apresentar um pedido, contacte o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
E se a minha pergunta não estiver respondida aqui?
Se a sua pergunta não estiver aqui indicada, recomendamos que contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure o número de serviço de apoio ao cliente no verso do cartão. Também pode contactar o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
O que é o "Cash with purchase"?
O "Cash with purchase" é um serviço oferecido por alguns comerciantes selecionados que permite aos consumidores levantar dinheiro com o seu cartão de débito ao efetuar uma compra.
Preciso de usar o meu cartão de débito para obter um reembolso?
Sim, uma vez que os fundos são retirados de uma conta associada ao teu cartão de débito.
Existe uma taxa para este serviço?
Apesar de a maior parte dos retalhistas não cobrar por este serviço, há estabelecimentos que exigem uma taxa.
Qual é a vantagem de levantar numerário no momento da compra?
O serviço Cash with Purchase é uma forma prática e rápida de obter numerário diretamente da sua conta enquanto realiza compras nos seus pontos de venda preferidos, sem necessidade de recorrer a um ATM. Além disso, na maioria dos casos este serviço não tem comissão, ao passo que no multibanco poderá ser-lhe cobrada uma taxa.
Qual é o montante máximo de numerário que posso levantar no momento da compra?
O montante que pode levantar pode variar consoante o comerciante e está sujeito à disponibilidade de numerário no momento da compra. Se tiver dúvidas sobre a disponibilidade de numerário num determinado estabelecimento, deverá contactá-lo diretamente. O montante que pode levantar está igualmente sujeito à disponibilidade de fundos na conta associada ao seu cartão de débito.
O que é um cartão com chip?
Um cartão com chip é como um cartão de banda magnética tradicional, mas tem um microchip incorporado que encripta a sua informação, tornando extremamente difícil que o cartão seja copiado ou falsificado.
Em vez de passar o cartão com chip, insere-se a extremidade do chip no terminal para concluir a transação ou simplesmente toca-se nele na caixa quando é dada a opção.
Quais são os benefícios do chip?
O microchip incorporado fornece caraterísticas de segurança robustas e outras capacidades que não são possíveis com os cartões tradicionais de banda magnética. Um cartão com chip é praticamente impossível de falsificar.
Onde posso usar o meu cartão com chip?
Utilize o seu cartão com chip em qualquer local onde utiliza o cartão com banda magnética. Introduza-o em terminais com leitura de chip ou passe-o pela banda magnética. Também pode usar o seu cartão com chip para pagamentos online, pagamentos por telefone e em multibancos, tal como um cartão tradicional com banda magnética.
Como posso saber se o meu cartão com chip tem a funcionalidade Mastercard contactless?
Os cartões com funcionalidades sem contacto terão a palavra "contactless" e também poderão ter um símbolo sem contacto no cartão. Se um comerciante não tiver essa capacidade, será necessário inserir o seu cartão com chip no terminal.
O que é o Click to Pay e por que razão devo utilizar o meu perfil Click to Pay para efetuar pagamentos em linha?
O Click to Pay é um checkout online rápido e seguro – desenvolvido com segurança inteligente e tecnologia avançada pelas marcas de pagamento em que confia.
Com um Click to Pay profile, podes:
Qual é a diferença entre Click to Pay e Mastercard Click to Pay?
O Click to Pay guarda toda a sua informação de pagamento num perfil seguro, permitindo-lhe utilizar o seu cartão preferido em qualquer local onde veja o ícone Click to Pay.
A Mastercard colaborou com as outras principais marcas de pagamento para criar o Click to Pay. Ao adicionar o seu cartão Mastercard ao Click to Pay, cria um perfil Mastercard Click to Pay.
Pode gerir todos os seus cartões Mastercard no seu perfil Mastercard Click to Pay. Para gerir cartões de outras marcas de pagamento, visita os respetivos sites Click to Pay.
O que é um Click to Pay profile?
Ao criar um perfil Click to Pay, pode guardar as suas informações de pagamento de forma segura num único local, para que estejam disponíveis quando precisar. Pague de forma rápida e segura em qualquer lugar onde vir o ícone Click to Pay no checkout, com um comerciante aderente. Há várias formas de configurar um perfil:
Para gerir cartões e perfis com outras marcas de pagamento, visite os respetivos sites.
Onde posso usar o Click to Pay?
O Click to Pay está disponível em muitos comerciantes populares. Procure o ícone Click to Pay no checkout para usar o seu cartão Mastercard guardado no seu perfil Click to Pay.
Compre nos seus comerciantes favoritos visitando mastercard.com/clicktopay.
Como posso ignorar o login ao aceder ao Click to Pay?
O Click to Pay funciona melhor quando escolhe lembrar o seu dispositivo. Quando a nossa segurança inteligente o reconhecer, você não precisará fazer login e poderá usar as suas informações do Click to Pay para agilizar o checkout.
Podes optar por lembrar o teu dispositivo durante uma finalização de compra Click to Pay. Para ver os seus dispositivos memorizados, inicie sessão no seu perfil em mastercard.com/clicktopay.
O Click to Pay destina-se apenas a pagamentos online?
Sim. Atualmente, o Click to Pay está apenas disponível para finalização de compras online.
Qual é o meu ID de utilizador?
O seu ID de utilizador corresponde ao endereço de e-mail que utilizou para se registar no Click to Pay.
A utilização do Click to Pay tem algum custo?
Não tem qualquer custo criar ou pagar com um perfil Click to Pay.
E se eu não quiser receber e-mails de marketing do Click to Pay?
Para não receber comunicações de marketing, certifique-se de que a caixa que indica "Sim, desejo receber e-mails de marketing da Mastercard International Inc. e das suas afiliadas" está desmarcada no momento da criação do seu perfil.
Se já optou por receber e-mails, receberá ofertas e notícias da Mastercard. Para cancelar a subscrição, selecione a opção Cancelar subscrição na parte inferior de qualquer e-mail da Mastercard Click to Pay.
Tenha em atenção que poderemos continuar a enviar-lhe e-mails com atualizações essenciais sobre o seu perfil Click to Pay.
Onde posso inscrever os meus cartões no Click to Pay?
Pode sempre registar os seus cartões Mastercard em mastercard.com/clicktopay. Podes também inscrever os teus cartões quando vires o Click to Pay icon no checkout ou no site ou aplicação do teu banco. Para adicionar cartões de outras marcas de pagamento, visite os sites deles diretamente.
Quais navegadores móveis e web são suportados?
O Click to Pay foi concebido para funcionar com todos os navegadores web e móveis modernos, incluindo Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge. Tablets e dispositivos móveis com iOS 6+ ou Android também são suportados.
Como adiciono um cartão?
Para adicionar um cartão, inicie sessão no seu perfil Click to Pay em mastercard.com/clicktopay. Escolha Mastercards e depois escolha o ícone + (Adicionar).
Se estiver a concluir uma compra com o Comerciante, pode adicionar um cartão selecionando o ícone + (Adicionar) no ecrã Escolher um cartão. Em seguida, pode introduzir os dados do seu cartão.
Também pode adicionar um cartão através do seu banco, se vir o ícone "Clique para pagar" no site ou na aplicação do seu banco.
Por que motivo não consigo editar um cartão?
Neste momento, não é possível editar cartões e é necessário eliminar e adicionar novamente os cartões para alterar qualquer informação. Para atualizar um cartão, elimine-o do seu perfil e adicione-o novamente com as informações atualizadas.
Porque é que nem todos os meus cartões estão listados no meu perfil Mastercard Click to Pay?
A Mastercard colaborou com as outras principais marcas de pagamento para criar o Click to Pay. Ao adicionar o seu cartão Mastercard ao Click to Pay, cria um perfil Mastercard Click to Pay. A partir daí, pode gerir todos os seus métodos de pagamento Mastercard num único local.
Para gerir cartões de outras marcas de pagamento, visita os respetivos sites Click to Pay.
Que cartões posso usar com o Click to Pay?
Pode adicionar cartões de crédito, débito e pré-pagos da Mastercard e de outras marcas de pagamento, como a American Express, Visa e Discover, ao seu perfil Click to Pay. No entanto, cada comerciante decide quais os cartões que aceita.
O que devo fazer se o Click to Pay não estiver a funcionar na finalização da compra?
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reportaremos este problema ao comerciante. Tente novamente mais tarde.
Como posso gerir os meus dispositivos e navegadores guardados?
O Click to Pay funciona melhor quando escolhe lembrar o seu dispositivo. Quando a nossa segurança inteligente o reconhecer, você não precisará fazer login e poderá usar as suas informações do Click to Pay para agilizar o checkout.
Podes optar por lembrar o teu dispositivo durante uma finalização de compra Click to Pay. Para gerir os teus dispositivos lembrados, inicia sessão no teu perfil em mastercard.com/clicktopay.
Aqui, pode gerir os dispositivos e navegadores que estão atualmente ligados ao seu perfil.
O que significa escolher "Lembrar-me"?
Ao selecionar a opção Lembrar-me no momento da finalização da compra, terá acesso mais rápido ao seu perfil. A escolha desta opção permite que o seu perfil Click to Pay seja reconhecido sempre que efetuar o check-out com o Click to Pay. Se o seu dispositivo e o seu browser forem memorizados, não necessitará de um código de verificação para iniciar sessão no seu perfil durante a finalização da compra.
Onde posso gerir o meu perfil Click to Pay fora do checkout?
Pode gerir o seu perfil Mastercard Click to Pay a qualquer momento, visitando mastercard.com/clicktopay e introduzindo o seu ID de utilizador. Aqui pode adicionar ou eliminar um cartão, adicionar ou eliminar um endereço de entrega, gerir dispositivos e navegadores memorizados e eliminar o seu perfil. Para gerir cartões e perfis com outras marcas de pagamento, visite os respetivos sites.
É necessário ter um endereço de e-mail e um número de telemóvel para utilizar este perfil?
Sim. Precisa de um endereço de e-mail e de um número de telemóvel para utilizar o Click to Pay. Para verificar o utilizador e evitar fraudes, podemos enviar códigos de verificação para o seu endereço de e-mail ou por SMS.
Como pode o meu perfil estar seguro se não tem palavra-passe?
Ao contrário das palavras-passe estáticas que podem ser perdidas ou roubadas, o Click to Pay envia um código de acesso único por correio eletrónico ou SMS. Isto ajuda a proteger as suas informações de pagamento e protege-o de impostores.
Para além disso, a segurança inteligente do Click to Pay alerta-nos para comportamentos suspeitos. Assim, podemos ter a certeza de que o utilizador, e apenas o utilizador, está a utilizar o seu perfil Click to Pay.
O que é o Mastercard contactless?
O Mastercard contactless é como ter o troco exato onde quer que vá. Basta um simples toque no seu cartão, chaveiro, dispositivo portátil ou telemóvel inteligente para pagar na caixa.
Por que razão devo utilizar o contactless?
Onde posso efetuar pagamentos sem contacto?
Basta tocar para pagar onde quer que veja o símbolo contactless. Isto inclui restaurantes de fast food, estações de serviço, lojas de conveniência, farmácias, estádios, torniquetes de trânsito, lojas e muitos outros locais. Se não vir o símbolo contactless, o seu cartão pode ser utilizado inserindo o chip ou passando-o na caixa.
Como posso pagar com Mastercard contactless?
Para realizar uma compra, apenas tem de aproximar o seu cartão contactless Mastercard, porta-chaves, dispositivo wearable ou smartphone do terminal de pagamento no momento do checkout.
Qual deve ser a proximidade em relação ao leitor de checkout?
Normalmente, quando toca no seu cartão/dispositivo na caixa, este tem de estar a uma distância de um ou dois centímetros do terminal. Tenha em atenção que, se tiver mais do que um cartão sem contacto na carteira, deve retirar o cartão específico que pretende utilizar em vez de encostar a carteira ao leitor.
Como funcionam os pagamentos sem contacto?
O contactless utiliza um chip de computador oculto e incorporado e antenas de radiofrequência. Depois de tocar no seu cartão ou dispositivo contactless na caixa, os detalhes do pagamento são enviados sem fios para a rede Mastercard.
Tenho de tratar o meu cartão ou dispositivo contactless Mastercard de alguma forma especial?
Trate o seu cartão ou dispositivo sem contacto como trataria qualquer outro cartão de pagamento. Saiba sempre onde está o seu cartão ou dispositivo sem contacto e guarde-o num local seguro.
Existe uma bateria?
Não, não há bateria.
Preciso de o ligar/desligar?
Se tiver um telemóvel com capacidade para pagamentos contactless, pode ativar ou desativar essa função. Se estiver a utilizar um cartão ou porta-chaves contactless, este está sempre ativo e pronto a ser usado.
O contactless é seguro?
Sim. Os pagamentos contactless utilizam tecnologia de encriptação segura e a Proteção de Responsabilidade Zero, sendo tão seguros como o seu cartão habitual.
O que deve fazer se o seu cartão ou dispositivo contactless for perdido ou roubado?
Se perdeu o seu cartão ou suspeita de atividade não autorizada na sua conta, deve contactar de imediato a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Se não souber o número da sua entidade emissora, contacte a Mastercard e nós ajudaremos a encontrar essa informação.
Onde posso encontrar informações sobre taxas de câmbio?
Para facilitar o acesso à informação sobre taxas de câmbio, a Mastercard criou uma ferramenta que usa várias fontes de mercado, incluindo Bloomberg, Reuters, Bancos Centrais e outros.
Clique aqui para visitar a nossa Ferramenta de Conversão de Moedas
Qual é a taxa de câmbio para um país que estou a visitar?
Obtenha as mais recentes taxas de câmbio no país que está a visitar.
Como é que a conversão de moedas é cobrada na minha conta?
Recomendamos que contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão para determinar as taxas de conversão de moedas aplicadas às transações no estrangeiro. Procure o número de serviço de apoio ao cliente no verso do cartão. Também pode contactar o Mastercard Assistance Center através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, a cobrar, a partir do estrangeiro, através do número +1-636-722-7111.
Fiz uma compra na minha moeda local, por que motivo me foi cobrada uma taxa de conversão de moeda?
Recomendamos que contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão para determinar as taxas de conversão de moedas aplicadas às transações no estrangeiro. Procure o número de serviço de apoio ao cliente no verso do cartão. Também pode contactar o Mastercard Assistance Center através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, a cobrar, a partir do estrangeiro, através do número +1-636-722-7111.
Um comerciante não me deixou escolher a moeda para o meu pagamento. O que devo fazer?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que tenha tido uma experiência negativa num comerciante que aceita cartões Mastercard. A Mastercard investiga todas as reclamações relacionadas com práticas comerciais enganosas. Contacte o número de telefone indicado no verso do seu cartão ou no seu extrato de conta.
Qual é o melhor local para obter moeda estrangeira?
O melhor local para obter moeda estrangeira é geralmente no próprio destino. No seu país, as instituições financeiras assumiram os custos de transporte, segurança e armazenamento dessa moeda estrangeira, e esses custos são repassados a si.
Devo usar um cartão de crédito para levantar dinheiro num ATM no estrangeiro?
Utilize um cartão de crédito para levantar dinheiro num ATM estrangeiro apenas se for a sua única opção. Utilizar um cartão de crédito num ATM é considerado um adiantamento de dinheiro, o que significa:
Devo converter as transações para a minha moeda de origem?
Os comerciantes e os operadores de ATM podem oferecer a conversão imediata do preço em moeda estrangeira para a sua moeda local, o que lhe dá uma melhor ideia do montante que irá gastar. Embora pareça ser uma boa forma de gerir as suas despesas, este método tem um custo e implica taxas de conversão adicionais para a transação.
O melhor é deixar que o seu banco se encarregue dessa operação e recusar a opção de conversão de moeda.
Devo informar o meu banco que vou viajar para o estrangeiro?
Sim, certifique-se de informar o seu banco que vai viajar para o estrangeiro e indique o seu destino. O seu banco pode recusar uma transação para sua proteção se não souber que o seu cartão foi autorizado para utilização em outros países além do seu país de origem.
Muitos emissores permitem que declare os seus planos de viagem online, em vez por telefone – consulte o site do seu banco.
Como é que comunico a perda ou roubo do meu Mastercard?
Se o seu cartão for perdido ou roubado, contacte gratuitamente o Mastercard Assistance Center através do número 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, a partir do estrangeiro, pelo +1-636-722-7111, e um representante da Mastercard poderá ajudá-lo a apresentar um relatório de perda ou roubo de cartão. Deverá também contactar a instituição financeira que emitiu o seu cartão Mastercard.
Estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia, 365 dias por ano. Ligue para falar com um representante sobre:
Que responsabilidade tenho por compras não autorizadas efetuadas com um Mastercard perdido ou roubado?
Se tiver a Proteção de Responsabilidade Zero da Mastercard, após comunicar à Mastercard que o seu cartão foi perdido ou roubado, não deverão ser lançadas transações não autorizadas na sua conta. No entanto, recomendamos que reveja os dois extratos seguintes, apenas para garantir. Se identificar transações não autorizadas, contacte de imediato a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure o número de apoio ao cliente no verso do cartão ou no seu extrato de conta. Também pode contactar o Mastercard Assistance Center através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, a partir do estrangeiro, através do número +1-636-722-7111.
Como posso obter um cartão de substituição?
A Mastercard pode ajudá-lo a obter um cartão de substituição, colaborando com a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Os cartões de substituição requerem que a sua instituição financeira autorize um novo número de conta. Para solicitar uma substituição de emergência do cartão, contacte o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, fora dos EUA, através do número 1-636-722-7111.
O que é o Fast Identity Online (FIDO)?
A FIDO (Fast Identity Online) Alliance é uma associação industrial aberta com a missão de reduzir a dependência mundial de palavras-passe. Trata-se de um conjunto de normas globais criadas para tornar a autenticação em linha mais fácil e mais segura. As normas FIDO são utilizadas para desenvolver chaves-passe e outras tecnologias que ajudam a proteger as suas contas online.
Para mais informações sobre a FIDO e as chaves-passe, visite: https://fidoalliance.org.
O que são chaves-passe de pagamento?
A Mastercard está a introduzir chaves-passe de pagamento para oferecer uma forma mais segura e fácil aos titulares de cartões de se autenticarem durante as transações de comércio eletrónico. As chaves de pagamento podem ser utilizadas ao efetuar o check-out através do Click to Pay ou ao guardar o seu cartão num ficheiro de um comerciante.
O que é uma chave-passe?
As chaves-passe são uma forma segura de iniciar sessão em sítios Web e aplicações com biometria ou PIN. Baseados nas normas Fast Identity Online (FIDO), proporcionam um método mais rápido, mais fácil e mais seguro para autenticar a sua identidade utilizando o seu dispositivo pessoal.
As chaves-passe são fáceis de usar porque utilizam a mesma tecnologia que já utiliza para desbloquear os seus dispositivos inteligentes. Oferecem forte proteção contra ataques de fraude online, tornando-as mais seguras do que as senhas tradicionais.
O que tenho de fazer antes de criar uma chave de pagamento com a Mastercard?
Criar uma chave-passe de pagamento é simples e seguro. Primeiro, certifique-se de que adicionou o seu cartão Mastercard a um serviço que guarda os dados do seu cartão para facilitar as compras, como o Card on File ou o Click to Pay.
Em segundo lugar, certifique-se de que está a utilizar um dispositivo ou navegador que suporta chaves de acesso. A maioria dos smartphones e browsers modernos tem, mas pode verificar as definições do seu dispositivo ou browser ou visitar https://fidoalliance.org para mais informações.
Por último, se lhe for pedido que crie uma chave-passe, confirme a sua identidade junto do seu banco utilizando o seu dispositivo. Este passo é normalmente efetuado através do método de autenticação do seu banco, como a verificação de identidade, e ajuda a garantir que só você pode adicionar o seu cartão à sua chave-passe de pagamento.
Como posso criar e utilizar uma chave-passe de pagamento com a Mastercard?
Pode criar uma chave-passe de pagamento com a Mastercard:
A disponibilidade das chaves-passe de pagamento Mastercard pode variar consoante o país e o banco.
Depois de criar uma chave-passe de pagamento e de esta ser ativada para utilização com o seu cartão Mastercard, pode efetuar pagamentos seguros utilizando o mecanismo de autenticação biométrica fornecido pelo sistema operativo do seu dispositivo, como a impressão digital ou o reconhecimento facial. O seu dispositivo também pode utilizar a sua identificação pessoal (PIN) ou código de acesso, da mesma forma que desbloqueia o dispositivo, para autenticação.
A utilização de chaves-passe de pagamento é segura?
Sim, usar uma chave-passe é seguro. Ao criar uma chave de pagamento com a Mastercard, primeiro terá de confirmar a sua identidade junto do seu banco no seu dispositivo. Isso ajuda a garantir que ninguém mais possa adicionar o seu cartão ao dispositivo dele. Depois de confirmar a sua identidade e criar a chave de acesso, ela estará pronta para ser usada na autenticação de pagamentos.
O que é um perfil de chaves-passe de pagamento?
Um perfil de chave-passe de pagamento é um perfil digital seguro que associa o seu cartão Mastercard ao seu dispositivo e à sua chave-passe para confirmar a sua identidade. Quando cria uma chave-passe de pagamento, o utilizador concorda com os Termos de Utilização e a Política de Privacidade da Mastercard, que cria então este perfil.
O seu perfil inclui os seus cartões Mastercard associados e pode conter as suas informações pessoais; por exemplo, o seu e-mail ou número de telemóvel.
O que é o Serviço de Autenticação de Tokens da Mastercard?
O Serviço de Autenticação de Tokens da Mastercard permite que os comerciantes participantes confirmem a sua identidade usando chave-passes de pagamento da Mastercard durante o checkout. Embora os comerciantes possam não publicitar este serviço, reconhecê-lo-á quando lhe for pedido que crie ou autentique a sua chave-passe de pagamento durante o checkout.
Posso associar vários cartões à minha chave-passe? Como funciona?
Sim, se estiver no mesmo dispositivo onde criou anteriormente uma chave-passe de pagamento, pode associar cartões Mastercard adicionais ao seu perfil de chave-passe de pagamento existente. Ao adicionar um novo cartão ao seu perfil, terá de verificar a sua identidade junto do seu banco. Durante este processo, verá um pedido para "associar chave-passe" em vez de "criar chave-passe", indicando que está a adicionar um cartão à sua chave-passe de pagamento existente.
Posso utilizar a minha chave-passe de pagamento em diferentes dispositivos (telemóvel, computador, etc.)?
Para utilizar as chaves-passe de pagamento Mastercard num dispositivo diferente, primeiro terá de verificar a sua identidade junto do seu banco no novo dispositivo. Isso ajuda a manter a sua chave de pagamento segura.
Para obter mais detalhes sobre a segurança da chave-passe e a sincronização entre dispositivos, consulte o fornecedor do seu sistema operativo (SO) (ou seja, Apple, Android, Microsoft, etc.).
Como é que elimino a minha chave-passe de pagamento e/ou o meu perfil de chave-passe de pagamento?
Para remover uma chave-passe do seu dispositivo, consulte o fornecedor do sistema operativo (SO) do dispositivo. A chave privada associada à sua chave-passe de pagamento é armazenada no seu dispositivo e pode ser acedida através das definições do dispositivo.
Para eliminar o seu perfil de chave-passes de pagamento, contacte a Mastercard através do Portal Os Meus Dados da Mastercard para enviar um pedido de eliminação do seu perfil.
O que devo fazer se o meu cartão Mastercard se perder ou for roubado e o banco substituir o meu cartão Mastercard? Ou se eu encerrar a minha conta do cartão Mastercard?
Se o seu banco substituir o seu cartão Mastercard por ter sido perdido ou roubado, o número do seu cartão físico será alterado. Se utilizar este cartão online, terá de criar uma nova chave-passe de pagamento com a Mastercard ou associar o novo cartão ao seu perfil de chave-passe de pagamento existente. No entanto, não é necessária qualquer ação adicional da sua parte. Ser-lhe-á pedido que configure o seu novo cartão ou chave-passe de pagamento da próxima vez que utilizar o seu novo cartão num comerciante participante. A Mastercard também removerá o cartão antigo do seu perfil de chave-passe de pagamento assim que a conta do cartão for encerrada.
Se fechar a sua conta de cartão Mastercard e esta estiver ligada ao seu perfil de chave-passe de pagamento, tem a opção de eliminar a chave-passe de pagamento localmente nas definições do seu dispositivo. No entanto, se tiver vários cartões Mastercard ligados à mesma chave-passe de pagamento, a eliminação local da chave-passe de pagamento não lhe permitirá continuar a utilizar essa chave-passe de pagamento eliminada para os vários cartões. Em alternativa, a Mastercard removerá o cartão Mastercard do seu perfil de chave-passe de pagamento assim que o cartão for encerrado ou após 13 meses de inatividade.
Todos os meus cartões Mastercard são elegíveis para chaves-passe de pagamento?
A elegibilidade para criar uma chave-passe de pagamento com o seu Mastercard depende do seu país de residência. As chaves-passe de pagamento Mastercard estão disponíveis em países selecionados, conforme indicado nos nossos Termos de utilização.
O que devo fazer se perder ou trocar o meu dispositivo?
Se trocar de dispositivo móvel ou mudar para um fornecedor de SO de dispositivo diferente, terá de criar uma nova chave-passe no novo dispositivo. Recomenda-se que remova as chaves-passe e quaisquer detalhes de início de sessão do dispositivo antigo. Tenha em atenção que, se o seu perfil de chave-passe de pagamento estiver inativo durante 13 meses, será eliminado. Também pode eliminar o seu perfil através do Portal Os meus Dados da Mastercard se perder o acesso ao seu antigo dispositivo.
Se as chaves-passe de pagamento ainda estiverem no dispositivo antigo e outra pessoa o puder desbloquear, por exemplo, com um código PIN, certifique-se de que elimina as chaves-passe.
Posso utilizar chaves-passe de pagamento num dispositivo partilhado?
Pode criar uma chave-passe em qualquer dispositivo suportado por FIDO. Quando cria uma chave-passe de pagamento com a Mastercard, está a concordar que só você pode aceder a este dispositivo. Os Termos de Utilização das chaves-passe de pagamento Mastercard indicam que não se deve utilizar este serviço em dispositivos partilhados.
A Mastercard armazena os meus dados biométricos?
Não, a sua biometria apenas desbloqueia o seu dispositivo para aceder a informações de pagamento seguras associadas a Mastercard.com. Se utilizar a biometria, os seus dados permanecem no seu dispositivo e nunca são partilhados.
Para obter informações mais pormenorizadas sobre a forma como a Mastercard processa os seus dados para este serviço, consulte o Aviso de Privacidade.
E se eu mudar o meu número de telefone? Preciso de apagar a minha chave-passe de pagamento?
Para segurança adicional, pode ter um número de telefone associado ao seu perfil de chave-passe de pagamento; no entanto, para aceder à sua chave-passe de pagamento, precisa dos seus dados biométricos no seu dispositivo móvel, pelo que, se o seu número de telefone mudar, não tem de tomar qualquer medida e também não há qualquer ameaça à segurança.
O comerciante tem acesso à minha chave-passe de pagamento quando faço compras?
Quando um comerciante lhe permite autenticar o seu pagamento com a sua chave-passe de pagamento Mastercard, receberá uma notificação de que autenticou a transação, utilizando a sua chave-passe. O comerciante não tem acesso a quaisquer detalhes associados à sua chave-passe e os seus dados biométricos nunca saem do seu dispositivo.
Onde posso obter um cartão Mastercard Prepaid?
Encontre o cartão Mastercard Prepaid ideal para si; disponíveis nas lojas aderentes e online. Saiba mais sobre cartões pré-pagos.
É necessário ativar e registar o meu cartão pré-pago antes de o usar?
Os requisitos de ativação e registo variam, por isso, verifique a embalagem do seu cartão para obter instruções detalhadas. No entanto, é necessário registar o seu cartão para tirar partido das vantagens de função de recarga, Proteção Zero Liability e substituição do cartão oferecidos pelo seu cartão pré-pago.
Como posso usar o cartão Mastercard Prepaid?
Use o seu cartão pré-pago como um cartão de débito ou crédito normal no checkout. A sua compra será automaticamente deduzida do saldo do cartão.
Onde posso usar o cartão Mastercard Prepaid?
Utilize o seu cartão em qualquer lugar onde o cartão de débito Mastercard sejam aceites, incluindo milhões de locais em todo o mundo, bem como online, por correio e telefone. Também pode utilizar o seu cartão para pagar contas online.
O saldo disponível do meu cartão não cobre o montante da compra. Ainda assim, posso utilizar o meu cartão pré-pago?
Sim, basta informar o caixa, com antecedência, quanto deve ser deduzido do seu cartão pré-pago e quanto deseja pagar com outro método de pagamento. Tenha em atenção que este processo, conhecido por "split tender", pode não ser suportado por todos os comerciantes.
Como posso devolver um artigo comprado com um cartão pré-pago?
Quando efetuar uma devolução, o caixa poderá solicitar ver o seu cartão. O valor dos artigos devolvidos será creditado no cartão.
Não consigo encontrar o meu cartão pré-pago. O que devo fazer?
Se registou o seu cartão Mastercard Prepaid, o emissor pode usar as informações que forneceu durante o registo para emitir um cartão de substituição. Certifique-se de anotar o número do cartão.
Como posso adicionar fundos ao meu cartão?
Pode adicionar fundos ao seu cartão em lojas aderentes. Verifique a embalagem do seu cartão ou contacte o banco emissor para saber quais são os retalhistas suportados.
Onde posso obter um cartão de oferta Mastercard Prepaid?
Os Cartões de Oferta Mastercard Prepaid estão disponíveis em agências bancárias, lojas aderentes, online e por telefone. Pode escolher entre vários estilos de cartões, alguns dos quais podem ser personalizados com designs exclusivos, o nome do destinatário e mensagens pessoais. Nos EUA, pode comprar cartões de oferta online.
Recebi um cartão de oferta Mastercard Prepaid. É necessário ativar ou registar o meu cartão antes de o utilizar?
Se tiver alguma dúvida sobre a ativação, ligue para o número do serviço de apoio ao cliente que se encontra no verso do cartão. Para compras online e por telefone, poderá ser necessário registar o seu cartão junto do banco emissor.
Durante quanto tempo posso utilizar o meu cartão de oferta Mastercard Prepaid?
Pode fazer compras com o seu cartão-presente pré-pago até que o valor do cartão se esgote ou até a data de validade indicada no cartão.
Que dados recolhe a Mastercard e como os utiliza?
Ao processar uma transação de compra, recolhemos informações limitadas, como o número do cartão, o nome do comerciante, a localização, a data e o valor da transação. É importante salientar que geralmente não recolhemos o nome, endereço ou outras informações do titular do cartão para identificação direta. Podemos recolher informações pessoais adicionais noutros contextos, incluindo para monitorização e prevenção contra fraudes, autenticação, gestão de riscos e resolução de litígios, ou quando um indivíduo opta por participar num dos nossos programas opcionais, como o Priceless Cities.
Como é que a Mastercard capta o valor dos dados enquanto protege a privacidade das pessoas?
Ajudamos empresas, governos, o setor público e indivíduos a compreender melhor o mundo à sua volta. Para isso, removemos informações pessoais, tornando os dados anónimos, e geramos tendências agregadas e informações. Uma das formas como utilizamos essas tendências e informações é trabalhando para o bem da sociedade, promovendo a inclusão económica e os esforços humanitários a nível global. Combinado com o nosso forte compromisso com a ética dos dados, isto contribui para resultados eficazes, respeitando a privacidade das pessoas e os direitos humanos.
Como é que os indivíduos podem obter mais informações sobre quais dados a Mastercard recolhe e como esses dados são utilizados?
A transparência é fundamental para a Mastercard. Explicamos como processamos os dados pessoais no nosso Aviso de Privacidade Global, que é complementado por avisos de privacidade específicos para determinados produtos e serviços. Como prestador de serviços, remetemos os indivíduos para o aviso de privacidade de terceiros relevantes, onde podem encontrar mais informações sobre como as os seus pessoais são processados.
A Mastercard partilha dados de transações?
Não partilhamos dados de transações sem consentimento ou apenas na medida em que seja legal, por exemplo, em relação à prevenção contra fraudes.
A Mastercard recebeu reconhecimento pelas suas práticas de privacidade?
Sim. Na Europa, as nossas Regras Vinculativas das Empresas ("RVE") foram aprovadas pelas Autoridades de Proteção de Dados do EEE e permitem-nos transferir dados pessoais dos nossos titulares de cartões, clientes, parceiros e funcionários para todas as entidades Mastercard a nível global. Em 2019, a Mastercard também recebeu certificações sob o sistema de Regras de Privacidade Transfronteiriça da Cooperação Económica Ásia-Pacífico (APEC) e o sistema de Reconhecimento de Privacidade para Processadores. Para obter mais informações sobre os sistemas APEC, consulte: http://cbprs.org.
Que medidas toma a Mastercard para garantir a privacidade?
Levamos a sua privacidade muito a sério. É por isso que incorporamos salvaguardas de privacidade em todos os nossos produtos e serviços, limitando a utilização de dados apenas ao estritamente necessário e procurando formas de encriptar ou anonimizar informações pessoais, assegurando, ao mesmo tempo, que cada produto continua a ser prático e fácil de utilizar. Além disso, aplicamos normas rigorosas para garantir a segurança e a proteção dos dados não só dentro da Mastercard, mas também junto de todos os nossos parceiros e fornecedores.
Quem é o titular das informações pessoais?
As suas informações pessoais pertencem-lhe; é o utilizador quem controla a forma como são utilizadas.
Como podem os titulares controlar a utilização dos seus dados?
Conferimos aos titulares direitos e opções de privacidade. O utilizador pode, a qualquer momento e sem qualquer custo, optar por não permitir a utilização das suas informações pessoais para fins de marketing e análise de dados, recorrendo aos nossos formulários online. Os indivíduos também têm o direito de aceder, corrigir, modificar ou transferir as suas informações pessoais através do nosso portal online, que está atualmente disponível para todos os utilizadores localizados na União Europeia e em breve estará acessível em todo o mundo.
O meu cartão foi recusado ao tentar efetuar uma compra. O que devo fazer?
Se uma transação for recusada, contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Por vezes, os bancos aplicam medidas de segurança a determinados tipos de transações para reduzir o risco de fraude, o que pode resultar em transações recusadas.
E se a minha pergunta não estiver respondida aqui?
Se a sua pergunta não estiver aqui indicada, recomendamos que contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure o número de serviço de apoio ao cliente no verso do cartão. Também pode contactar o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir de fora dos EUA, através do número 1-636-722-7111.
Como posso obter um cartão de substituição em caso de perda?
A Mastercard pode ajudá-lo a obter um cartão de substituição, colaborando com a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Para solicitar uma substituição provisória do seu cartão, contacte o Centro de Assistência Mastercard através do número 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) a partir dos EUA ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
Recebi uma mensagem de correio eletrónico/chamada telefónica da Mastercard sobre a minha conta, mas parece tratar-se de uma fraude ou de uma mensagem de correio eletrónico de phishing. O que devo fazer?
O phishing é uma fraude utilizada para obter informações pessoais e financeiras, com o objetivo de aceder às contas dos indivíduos, o que pode resultar em roubo de identidade e perdas financeiras.
Se recebeu ou foi vítima de um ataque de phishing por correio eletrónico, texto ou telefone, comunique este incidente a ITAM.Digital@mastercard.com.
Ligaram-me para oferecer uma taxa mais baixa no meu Mastercard, mas parece ser uma burla. O que devo fazer?
A Mastercard não contacta indivíduos para solicitar informações pessoais, incluindo informações sobre contas de cartões de crédito ou débito. Se recebeu uma chamada telefónica não solicitada, um e-mail, uma mensagem de texto ou um pedido nas redes sociais de uma pessoa que afirma ser um representante da Mastercard, não responda.
Creio que foram efetuadas compras fraudulentas com o meu cartão Mastercard. Como devo reportar a situação?
Se acreditar que uma transação lançada na sua conta é fraudulenta, deve contactar de imediato a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure o número de apoio ao cliente no verso do cartão ou no seu extrato de conta. Também pode contactar o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111.
Creio que alguém solicitou um cartão Mastercard em meu nome. O que devo fazer?
A Mastercard não emite cartões e não podemos dizer-lhe se foi aberta uma conta em seu nome. Se souber o nome da instituição financeira que poderá ter aberto uma conta ou emitido um cartão em seu nome sem o seu consentimento, recomendamos que contacte imediatamente essa instituição financeira e cancele a conta.
Houve uma violação na minha conta e recebi um novo cartão. Como posso obter mais informações?
A Mastercard agradece a sua diligência em proteger as suas finanças. Embora levemos cada violação de cartão muito a sério e estejamos a trabalhar em estreita colaboração com agências de investigação, encorajamo-lo a contactar a sua instituição financeira para obter as informações mais atualizadas. Normalmente, existe um número de apoio ao cliente no verso do cartão para o qual pode ligar.
O que é o Mastercard repower (disponível apenas nos Estados Unidos)?
A rede de carregamento Mastercard rePower é um serviço da Mastercard que lhe permite adicionar dinheiro ao seu cartão elegível nos comerciantes participantes. Este serviço está atualmente disponível nos EUA em mais de 100.000 locais de venda a retalho.
Como é que o Mastercard rePower funciona?
Basta visitar um retalhista participante com o dinheiro que pretende adicionar. Alguns retalhistas suportam o método de passagem de cartão, que lhe permite adicionar fundos na loja, pedindo ao caixa para passar o seu cartão. Outros retalhistas vendem pacotes de recarga, (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), que compra e adiciona ao seu cartão introduzindo um código online ou por telefone.
Também pode adicionar fundos nos locais da Western Union; preencha um formulário e um agente carregará o dinheiro no seu cartão.
Como posso usar o localizador Mastercard rePower?
Visite o localizador rePower. Introduza uma cidade e um estado, ou um código postal para procurar um local de venda a retalho mais próximo de si. Pode restringir ainda mais a lista de estabelecimentos comerciais Mastercard rePower fornecendo um endereço. Clique no botão Procurar e ser-lhe-á apresentada uma lista de localizações e o tipo de carregamento suportado (por exemplo, Swipe Card, Western Union, Reload Pack).
Como posso consultar o saldo do meu cartão?
Siga as instruções fornecidas com o seu cartão. Normalmente, pode obter o seu saldo visitando o sítio Web do emissor do cartão ou ligando para o número de telefone que se encontra no verso do cartão.
Quanto custa uma transação de recarga do Mastercard rePower?
Podem ser aplicadas taxas de recarga, dependendo do retalhista. Consulte a secção de taxas e consulte também um comerciante participante para obter as informações mais atualizadas.
Posso recarregar qualquer cartão nos estabelecimentos comerciais Mastercard rePower?
O seu cartão de débito ou pré-pago deve ser elegível para recarregamentos rePower. Pode saber se o seu cartão é elegível procurando o logótipo Mastercard rePower no verso do seu cartão ou contactando o emissor do cartão.
E se a minha pergunta não estiver respondida aqui?
Se a sua pergunta não estiver aqui indicada, recomendamos que contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure o número de serviço de apoio ao cliente no verso do cartão. Também pode contactar o Centro de Assistência Mastercard através do número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a partir do estrangeiro, através do número 1-636-722-7111. Se considera que a sua pergunta só pode ser respondida pela Mastercard, envie-a por correio eletrónico.
Como posso contestar uma cobrança?
Contacte a instituição financeira que emitiu o seu cartão para contestar uma cobrança. Apenas o seu emissor (por exemplo, banco, cooperativa de crédito) tem acesso às suas informações, incluindo os direitos que tem para apresentar litígios. O processo de litígio acordado pelas instituições financeiras que emitem ou processam transações Mastercard foi criado para permitir às instituições financeiras gerir litígios com titulares de cartões e comerciantes de uma forma formal.
Quem devo contactar se nunca tiver recebido um artigo que comprei?
Se não recebeu um artigo que comprou ou se recebeu um artigo incorreto, deve começar por contactar o comerciante para tentar resolver a situação. Se não for possível chegar a um acordo e pretender contestar a transação, tal deve ser feito diretamente junto da instituição financeira que emitiu o seu Mastercard. Normalmente, existe um número de serviço de apoio ao cliente da sua instituição financeira no verso do seu cartão ou extrato de faturação.
Fiz uma compra mas recebi o artigo errado. O que devo fazer?
Se comprou um artigo, mas recebeu o artigo errado, contacte o comerciante para tentar resolver a situação. Se não conseguir resolver o problema e quiser contestar a transação, isso deve ser feito diretamente com a instituição financeira que emitiu o seu cartão Mastercard. Normalmente, existe um número de serviço de apoio ao cliente da sua instituição financeira no verso do seu cartão ou extrato de faturação.
Como posso obter um reembolso de uma empresa que declarou falência?
Caso tenha usado um Mastercard numa compra a uma empresa que entrou em processo de falência, poderá abrir uma contestação de transação junto da instituição financeira emissora do cartão. Normalmente, existe um número de serviço de apoio ao cliente da sua instituição financeira no verso do seu cartão ou extrato de faturação.
O que devo fazer se a instituição financeira que emitiu o meu Mastercard disser que a Mastercard aceitou a minha contestação?
Se o seu caso de litígio foi recusado, a instituição financeira que emitiu o seu Mastercard poderá explicar o motivo. Normalmente, existe um número de serviço de apoio ao cliente da sua instituição financeira no verso do seu cartão ou extrato de faturação.
Como posso começar a aceitar Mastercard?
O primeiro passo é contactar um adquirente ou um facilitador de pagamentos para solicitar uma conta de comerciante junto de um banco ou de um dos seus agentes.
O que é um adquirente?
Também designado por banco comercial, um adquirente é uma instituição financeira licenciada pela Mastercard para ajudar um comerciante a aceitar pagamentos Mastercard. Os adquirentes vendem os seus serviços de processamento diretamente aos comerciantes ou contratam agentes para venderem em seu nome. Estes agentes devem estar registados na Mastercard e identificar claramente o banco emissor da Mastercard que representam. O acordo com o comerciante também deve identificar claramente o nome do banco.
Qual é a diferença entre um adquirente e um facilitador de pagamento?
Um facilitador de pagamentos é um comerciante registado que facilita as transações em nome de um sub-comerciante. Um adquirente é o banco ou instituição financeira que processa os pagamentos de crédito e/ou débito para um comerciante.
O que é uma taxa de intercâmbio?
As taxas de intercâmbio são taxas pagas pelos adquirentes aos emissores de cartões nas transações de compra efetuadas com cartões de pagamento. São apenas um dos muitos componentes de custo incluídos numa taxa de desconto para comerciantes. A Mastercard estabelece as suas taxas de intercâmbio, que são um método necessário e eficiente através do qual a Mastercard mantém uma rede de pagamentos dinâmica.
Terei algum custo para aceitar pagamentos?
O seu adquirente/facilitador de pagamentos fornecer-lhe-á informações sobre os custos.
O que devo fazer se tiver problemas em aceder a mastercard.com?
Se encontrar problemas com o mastercard.com, por favor experimente um navegador alternativo ou atualize o seu navegador para a versão mais recente. Este site está otimizado para os seguintes navegadores
O que é o Mastercard Click to Pay?
O Mastercard Click to Pay oferece uma opção de checkout online sem palavra-passe, com tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente. Os seus consumidores podem procurar o ícone Click to Pay para experimentar o futuro do checkout online seguro e conveniente onde a Mastercard é aceite.
O Mastercard Click to Pay é seguro?
O Click to Pay da Mastercard utiliza tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente que ajudam a reconhecer os seus consumidores no checkout. Também tira partido da análise comportamental e da biometria para identificar com confiança os consumidores legítimos em tempo real, reduzindo o atrito.
Para segurança adicional, é sempre necessária uma verificação única para atualizar as informações pessoais. Os seus consumidores poderão ter de fornecer um código de verificação único para aceder ao seu perfil Mastercard Click to Pay.
Como é que os consumidores criam um perfil Mastercard Click to Pay ou adicionam um cartão?
Existem várias formas práticas de criar um perfil Click to Pay ou adicionar um cartão.
Para adicionar cartões de outras marcas de pagamento que não a Mastercard, visite o sítio dessa marca de pagamento.
Como e onde é que os consumidores utilizam o Click to Pay?
Esta opção de checkout online segura e conveniente foi concebida para funcionar em todos os dispositivos e navegadores Web.
Os consumidores podem simplesmente selecionar o botão de checkout onde vêem o ícone Click to Pay, selecionar o seu cartão e concluir a compra.
Quais os métodos de pagamento suportados pelo Click to Pay?
Os consumidores podem usar todos os cartões de crédito, débito e pré-pagos Mastercard. O uso do cartão e a disponibilidade de outros cartões da rede podem variar. Os comerciantes decidem quais as marcas de pagamento que aceitam.
O Click to Pay destina-se apenas a pagamentos online?
Sim. Esta opção de checkout online traz a tecnologia de segurança da Mastercard para os pagamentos online, para que os consumidores se sintam tão seguros e confiantes a pagar online como o fazem nas lojas.
Quais são os benefícios de implementar o Click to Pay?
A implementação do Click to Pay pode ajudar a aumentar as taxas de aprovação, conduzindo a taxas de conversão potencialmente mais elevadas e a uma melhor experiência do consumidor.
Como? O Click to Pay cria uma experiência de checkout online conveniente e consistente. Os titulares de cartões encontrarão um ícone reconhecível em todos os comerciantes e dispositivos, simplificando o checkout. Além disso, saberão que as suas compras estão protegidas por uma tecnologia de pagamento avançada, sem necessidade de se lembrarem de uma palavra-passe.
Quanto custa o Click to Pay?
O Click to Pay é gratuito para os consumidores, mas pode implicar custos de desenvolvimento para os comerciantes.
Como é que o Click to Pay é diferente de outras soluções de pagamento online?
O Click to Pay é uma forma de pagamento mais rápida e inteligente que elimina o incómodo de pagar online, permitindo que os seus consumidores acedam de forma segura às suas informações no checkout – sem uma palavra-passe. Em vez disso, esta opção de pagamento inovadora utiliza tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente que funciona em todos os canais e dispositivos.
Como é que o Click to Pay ajuda as instituições financeiras?
O Click to Pay ajuda as instituições financeiras a gerir melhor a autenticação e o risco, tirando partido das normas EMV para tornar os pagamentos online mais seguros.
O Click to Pay também aprofunda as relações com os consumidores, permitindo-lhes assumir o controlo das suas credenciais de pagamento online armazenadas através da sua aplicação ou sítio Web de banca móvel. Os seus consumidores podem experimentar o futuro do checkout online seguro e conveniente, procurando o ícone Click to Pay onde a Mastercard é aceite ou visitando mastercard.com/clicktopay.
O que é um programa de cartão co-branded?
Um programa de cartões co-branded é uma parceria entre a Mastercard, uma instituição financeira emissora de cartões Mastercard e uma empresa parceira adequada que pretenda fazer crescer a sua atividade através da oferta de valor acrescentado. O programa de cartões co-branded é então comercializado para a base de clientes dessa empresa parceira.
Que tipos de empresas têm programas de co-brand bem sucedidos?
Muitas indústrias diferentes implementaram com sucesso programas de co-marca, incluindo companhias aéreas, fornecedores de gasolina, empresas automóveis, clubes de armazém e supermercados. Uma coisa que estas empresas têm em comum é uma base crescente de clientes que compram produtos ou serviços numa base recorrente.
Quem é responsável por promover um cartão co-brand?
O nível de apoio prestado e o grau de responsabilidade pela conceção e implementação das solicitações e promoções do cartão dependerão do acordo alcançado entre o parceiro e o emissor do cartão. A Mastercard dispõe de muitos níveis diferentes de apoio e conhecimentos especializados para ajudar uma empresa a comercializar o seu cartão co-brand e a fazer crescer o seu negócio.
Como é o aspeto de um cartão co-branded Mastercard?
Os cartões co-branded exibem o logótipo Mastercard e devem estar em conformidade com determinadas normas de design da Mastercard. As regras da Mastercard permitem que o logótipo do parceiro seja uma caraterística dominante na face do cartão. O nome da instituição financeira emissora do cartão Mastercard pode aparecer, mas não é obrigatório. Este e outros pormenores da conceção do cartão serão determinados pelo parceiro e pelo emissor do cartão.
Como posso encontrar um emissor para uma aliança de co-branding?
O primeiro lugar para começar é com um banco ou uma instituição financeira com a qual a sua empresa já tem uma relação. Ou a Mastercard pode fornecer uma lista de potenciais instituições financeiras de entre os milhares com que temos feito negócio ao longo dos anos.
Que papel desempenha a Mastercard no desenvolvimento de um programa de co-brand?
Isso depende dos objetivos e do orçamento da empresa parceira. No entanto, a Mastercard dispõe de uma equipa dedicada de especialistas em marcas conjuntas altamente experientes que podem ajudar uma empresa a avaliar e a estabelecer uma parceria de marca conjunta que satisfaça os objetivos de todas as partes envolvidas.
Sou responsável pela aplicação da lei e estou a investigar um caso de fraude. Com quem posso falar?
Envie um e-mail para o nosso Centro de Apoio à Autoridade Policial. Não inclua números completos do cartão no e-mail; forneça apenas os primeiros 6 dígitos. Responderemos à sua consulta no prazo de 72 horas.
Saiba que a Mastercard não administra contas nem estabelece relações individuais com os titulares de cartões. Embora os bancos e instituições financeiras emitam cartões com o nome e o logótipo Mastercard sob licença da Mastercard, a relação efetiva com o titular do cartão é exclusivamente da instituição emissora. Consequentemente, qualquer informação relativa à conta é mantida pelo banco ou pela instituição financeira que emite o cartão Mastercard, incluindo extratos periódicos, divulgações e comunicações destinadas ao titular do cartão.
Onde posso obter os logótipos da Mastercard?
A arte do logótipo para download, as diretrizes de uso e os decalques para encomenda estão disponíveis no Mastercard Brand Center.
Qual é a política da Mastercard no que respeita à comunicação de vulnerabilidades de segurança?
Na Mastercard, a segurança e a proteção são princípios fundamentais em todas as áreas da nossa empresa e nas plataformas e serviços tecnológicos inovadores que disponibilizamos. Sabemos que produtos e serviços seguros são essenciais para a confiança que os nossos clientes, titulares de cartões, comerciantes e outros parceiros depositam em nós.
Se acredita ter identificado uma vulnerabilidade de segurança, encorajamo-lo a comunicá-la o mais rapidamente possível através do nosso programa de comunicação de vulnerabilidades. Iremos investigar todas as denúncias verificáveis e legítimas e faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Que plataformas e categorias de vulnerabilidade estão abrangidas?
Visite https://bugcrowd.com/mastercard e https://bugcrowd.com/mastercard-vdp para obter uma lista atualizada das aplicações abrangidas pelo nosso programa Bug Bounty. Certas aplicações estão abertas num modo "apenas por convite" e podem não aparecer na lista de programas públicos de recompensa por erros. A Mastercard convida investigadores selecionados para estes programas com base nos seus conhecimentos técnicos e classificações nas tabelas de classificação do Bugcrowd.
E se eu identificar vulnerabilidades ou problemas fora destas áreas?
São oferecidas recompensas monetárias a investigadores de segurança externos se estes identificarem um problema numa das plataformas abrangidas. A indemnização depende da gravidade e do impacto do problema identificado. A Mastercard analisa cada vulnerabilidade identificada e reserva-se o direito de recompensar as submissões feitas em ativos fora do âmbito. Encorajamos os investigadores a apresentar vulnerabilidades identificadas em ativos fora do âmbito do programa em https://bugcrowd.com/mastercard-vdp .
Qual é o processo de atribuição de recompensas para vulnerabilidades reportadas?
Pode enviar-nos potenciais vulnerabilidades de segurança através dos nossos programas Bug Bounty (em Bugcrowd.com) para eventual atribuição de recompensas. Os pormenores relacionados com as recompensas estão disponíveis em https://bugcrowd.com/mastercard. Tenha em atenção que as informações fornecidas através de um endereço de e-mail da Mastercard (security@mastercard.com) não são elegíveis para compensação ao abrigo do nosso programa de comunicação de vulnerabilidades.
O que é a tokenização?
A tokenização é o processo de substituição do número da conta principal (PAN) de um cartão — o número de 16 dígitos no cartão plastificado — por um número alternativo único, ou "token". Os tokens podem ser usados para transações em pontos de venda móveis, compras na aplicação ou compras online.
Quais são as vantagens da tokenização?
A tokenização reduz a fraude relacionada com pagamentos digitais, tornando as transações mais seguras, através da adição de um componente dinâmico em cada transação. Utiliza a segurança de um chip EMV físico e aplica-a a ambientes sem cartão, incluindo pagamentos por proximidade, móveis e pela Internet. Os comerciantes beneficiam de transações mais seguras, bem como de experiências de checkout mais rápidas, novas opções de aceitação de pagamentos e mais oportunidades de venda.
Como posso garantir que consigo aceitar transações de dispositivos elegíveis?
Os terminais sem contacto existentes são compatíveis com transações tokenizadas e não é necessária qualquer ação. A Mastercard oferece aos comerciantes um serviço gratuito e opcional para uma aceitação de pagamentos mais segura na aplicação, denominado Digital Secure Remote Payment (DSRP). Para usar o DSRP, os comerciantes devem:
O que é que estes pagamentos digitais significam para mim?
Para clientes e comerciantes, cada compra feita com um cartão Mastercard tokenizado (débito, crédito, pré-pago ou para pequenas empresas) através de Apple Pay™, Google Pay™ ou Samsung Pay nos Estados Unidos, oferece a segurança reforçada e as vantagens de uma transação digital Mastercard, incluindo tecnologia de tokenização segura.
Isto afetará a forma como identifico clientes novos ou recorrentes?
Os comerciantes que utilizam os números de cartão para identificar clientes não conseguirão reconhecer clientes recorrentes se for a primeira vez que estes utilizam o seu token, uma vez que este aparece como um número de cartão novo. No entanto, quando utilizado novamente, os comerciantes poderão reconhecer o token associado ao dispositivo do cliente.
