Distinções pela defesa contra fraudes

Prevenção simplificada de chargebacks da Lowe's

Alertas automáticos Mastercard Ethoca da Lowe's, otimizando a gestão de chargebacks. A integração do sistema eliminou processos manuais, acelerando a resolução. Resultado: 5x o valor dos Alertas, menos atritos, melhor experiência do cliente e impacto operacional significativo.

Automatizado

Alertas substituem processos manuais por respostas em tempo real

Conectado

Alertas aos sistemas internos proporcionam um fluxo de trabalho de chargeback mais rápido e eficiente

Resolvido

Problemas antes que surjam para evitar disputas e melhorar a experiência do cliente

Desafio

A Lowe's inicialmente utilizou os Alertas Ethoca num fluxo de trabalho manual, exigindo que a equipa correspondesse os alertas às transações, bem como cancelasse ou reembolsasse os pedidos.

A Lowe's desejava um método menos intensivo em recursos e estava ciente do enorme potencial da Alerts para criar um processo totalmente automatizado.

Solução

Para simplificar as operações, a Lowe's integrou os Alertas Ethoca via API nas principais plataformas internas, incluindo a gestão de encomendas e logística.

Esta automatização permite uma resposta em tempo real aos alertas de chargeback – acionando reembolsos, cancelamentos, bandeiras de "não enviar" e devoluções através de parceiros logísticos – tudo sem intervenção manual. O resultado é um sistema robusto e inteligente que opera de forma fluida entre departamentos.

Impacto

A otimização fez com que o programa de Alertas gerasse 5 vezes mais valor. E, ao acelerar os tempos de resolução, os consumidores receberam os seus fundos de volta mais cedo — tudo graças a um sistema que previne proativamente o incómodo, melhora a experiência do cliente e reduz a carga operacional das equipas internas — estabelecendo uma nova referência para a gestão de estornos.

aumento de cinco vezes

em valor para a Lowe's por meio de automação e integração completas.

Mais rápido

resolução para a Ethoca diretamente impulsionada pela utilização otimizada de alertas da Lowe.

Completo

Automação com respostas seguras de estornos, incluindo reembolsos, cancelamentos e devoluções.

Integrar os Alertas Ethoca tornou as nossas operações mais inteligentes e os nossos clientes mais satisfeitos – é uma vitória em todos os níveis.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Na Lowe's, automatizar os Alertas Ethoca mudou o jogo. Ao integrar o sistema nas nossas plataformas, eliminámos etapas manuais, aumentámos a eficiência e melhorámos significativamente a experiência do cliente.

Os resultados falam por si: cinco vezes o valor, resoluções mais rápidas e menos interrupções. É uma solução inteligente que proporciona um impacto real, e não poderíamos estar mais satisfeitos.

O que vem a seguir

A Lowe's planeia expandir o seu sucesso na automação ao aumentar o uso de alertas em tempo real e explorar soluções adicionais da Mastercard para reduzir ainda mais as contestações e melhorar a eficiência.

As melhorias futuras devem incluir uma integração mais profunda com a logística e insights avançados de fraude — agilizando as operações e oferecendo um processo de resolução de disputas mais rápido.

Conheça a equipa

O sucesso da estratégia automatizada de prevenção de litígios da Lowe's é um testemunho dos esforços colaborativos e da experiência das equipas envolvidas. Conheça as pessoas-chave que impulsionaram esta transformação impactante.