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Distinções pela Experiência em Personalização

Avery melhora a sua experiência

De etiquetas, autocolantes e cartões a modelos e designs imprimíveis, a Avery oferece produtos adaptados a todas as necessidades, ajudando empresas grandes e pequenas a prosperar. O Mastercard Dynamic Yield possibilitou recomendações personalizadas e experiências perfeitas, ajudando os utilizadores a comparar, descobrir e navegar com facilidade pelo complexo catálogo da Avery.

Personalização

por palavras-chave para mostrar aos visitantes produtos que correspondem aos seus interesses

Recomenda

Produtos com base no histórico dos visitantes, para que rapidamente encontrem o que procuram

Venda complementar

para produtos compatíveis das páginas gratuitas de modelos faça-você-mesmo

Homem no portátil a sorrir enquanto pesquisa sobre a Avery

Desafio

Avery.com atrai uma vasta gama de utilizadores – desde aqueles que navegam por ideias até outros que usam modelos gratuitos para produtos que compraram além de Avery.com.

 

Esta mistura torna complicado dizer quem está pronto para comprar e quem está apenas explorando. E sem essa visão pessoal, é difícil adaptar a experiência do site de uma forma que naturalmente aumente as vendas, incentive as visitas de retorno e mantenha os utilizadores envolvidos.

Solução

Com Mastercard Dynamic Yield, Avery segmentou os seus utilizadores por níveis de intenção de compra, utilizando métricas de envolvimento, como visualizações de páginas de produtos, para definir três grupos principais de utilizadores.

 

Em 2024, com a ajuda do seu gestor dedicado ao sucesso do cliente Mastercard Dynamic Yield, a Avery lançou as "Métricas de Graduação de Intenção" para acompanhar como os utilizadores passam de uma intenção de compra baixa para média ou alta.

 

Estes insights permitem à empresa ajustar o conteúdo e proporcionar experiências digitais mais relevantes e eficazes que conduzem naturalmente os utilizadores através do funil em direção aos produtos que têm mais probabilidade de comprar.

Mulher ao telefone no trabalho

Impacto

Definir campanhas de personalização por segmentos de intenção de compra ajudou a Avery a passar de uma experiência única para um mapeamento dinâmico da jornada.

Ao alinhar os KPI com a intenção do público – visualizações de página para baixas, adicionar ao carrinho para média e conversões para alta – a Avery não só está a melhorar as métricas de desempenho, como também a promover um design de sites mais inteligente, um maior envolvimento dos utilizadores e uma abordagem mais unificada à otimização do site.

+20,35%

RPU de utilizadores com alta intenção, já que a venda cruzada inteligente em modelos gratuitos gera receitas significativas.

+11,88%

RPU de recomendações de carrinho, com os widgets personalizados da Avery a impulsionar as receitas.

+8,2%

RPU de widgets de recomendação adaptados a utilizadores com afinidade por design de etiquetas.

Pessoa a navegar nos produtos Avery num tablet

 

Os widgets de chatbot de comércio conversacional da Mastercard Dynamic Yield permitem aos utilizadores selecionar a forma e o material da etiqueta da sua preferência, gerando uma lista de recomendações de produtos em apenas alguns cliques, simplificando a descoberta de produtos.

Através do Mastercard Dynamic Yield, conseguimos compreender eficazmente os nossos diferentes públicos em Avery.com. Particularmente através da lente dos diferentes níveis de intenção de compra do público, juntamente com o comportamento do cliente na nossa ferramenta de design gratuita.

Marita Serrano

O nosso programa excecional é composto por mais de 50 campanhas ativas em toda a web e agora, e-mail também. Personaliza experiências com base na intenção, atividade e origem de tráfego — aproveitando uma combinação incrível das capacidades de adaptação e rastreamento dentro do Mastercard Dynamic Yield e os ricos dados que alimentamos para a plataforma tanto para o nosso catálogo de produtos exclusivamente complexo como para a atividade dos nossos utilizadores. Oferece conteúdo envolvente e dinâmico e também suporta a comercialização e adaptação do nosso conteúdo promocional.

O que vem a seguir

A Avery pretende expandir o programa com inovações de ponta, como a personalização empática, imagens personalizadas baseadas nos resultados da ferramenta online Avery Design & Print e experiências de página personalizadas, dependendo se o visitante é novo ou recorrente. A equipa continua empenhada em simplificar e personalizar de forma eficaz a jornada do utilizador para proporcionar experiências ainda mais relevantes e que impulsionem a conversão em todo o site.

Conheça a equipa

O sucesso da estratégia de personalização da Avery é um testemunho do esforço colaborativo e da experiência das equipas envolvidas. Conheça as pessoas-chave que impulsionaram esta transformação impactante.

Marita Serrano

Responsável pela Personalização e Conteúdos Web

Ryan Han

Especialista em Marketing Digital, Personalização e Conteúdo Web

Eric Kim

Gestor de Grupo, Marketing Digital

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