Prémios de Excelência em Personalização

A HP Inc reforça a fidelização e o envolvimento

A líder tecnológica global HP Inc está a elevar a Experimentação e Personalização a novos patamares. Com o apoio da Mastercard Dynamic Yield, está a proporcionar experiências envolventes aos utilizadores nas suas lojas online, sites de suporte e portais empresariais — gerando cliques, conversões e fidelização em todo o mundo.

Escalar

interações personalizadas em mais de 100 países

Reforçar

o envolvimento do consumidor com experiências personalizadas

Maximizar

o valor do cliente num mercado global altamente dinâmico

Homem ao telefone em frente a um portátil HP

Desafio

Num mercado tecnológico cada vez mais competitivo, a HP precisava de reforçar o envolvimento, aumentar a conversão e, em última análise, elevar a fidelização. Para isso, sabia que tinha de criar experiências online sofisticadas, envolventes e altamente personalizadas para responder às necessidades de cada utilizador.

Solução

Com o Mastercard Dynamic Yield, a HP conseguiu implementar um programa abrangente de personalização multicanal nas suas lojas online, sites de suporte e portais empresariais em mais de 100 países.

Ao utilizar informações baseadas em intenção de compra e afinidade, a HP personaliza as experiências dos utilizadores por segmento de público. Otimiza recomendações de produtos, ajustando dinamicamente elementos do site para captar a atenção dos utilizadores e apresentar produtos e conteúdos mais relevantes para cada pessoa.

Impacto

A personalização da HP, suportada por dados e machine learning, aumentou significativamente as conversões e o envolvimento ao direcionar áreas‑chave do site com experiências relevantes (por exemplo, reorganizar listas de produtos com base nas preferências em tempo real dos clientes). O Algorithm Studio amplifica agora este impacto, permitindo que equipas de marketing e cientistas de dados criem algoritmos personalizados, como ordenação baseada em margem para recomendações de produtos mais refinadas.

81%

Aumento nas taxas de conversão baseadas em cliques: a HP aumenta cliques ao recomendar produtos.

188%

Taxa de click‑through para utilizadores recorrentes: a HP adapta recomendações para uma experiência personalizada.

3%

Aumento da taxa de add‑to‑cart: a HP reorganiza dinamicamente os blocos de produtos com base na afinidade do utilizador.

Pessoa num tablet a explorar produtos HP

A HP utiliza a Mastercard Dynamic Yield para recomendar artigos com base nos produtos adquiridos por um visitante. Por exemplo, aqui um utilizador comprou um PC de jogos e volta à página inicial para ver recomendações de teclados, auscultadores e comandos de jogos.

Um dos pilares do nosso sucesso é o compromisso inabalável com a tomada de decisões baseada em dados.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Temos um enorme orgulho na expansão global do nosso programa de personalização, que agora garante uma experiência consistente e envolvente em mais de 100 países.

Ao testar experiências em mercados de elevado tráfego, validamos a eficácia das nossas estratégias antes de as expandirmos para outras regiões. Esta abordagem metódica otimiza continuamente as experiências dos utilizadores, aumentando o envolvimento e as taxas de conversão em todo o mundo.

O que vem a seguir

Com base no sucesso dos dados de CRM, a HP irá explorar a Journey Orchestration para priorizar de forma inteligente a comunicação em notificações fora do site, adaptando o contacto às preferências individuais com o objetivo de aumentar o envolvimento, recuperar carrinhos abandonados e reduzir a fadiga de mensagens. A HP também planeia expandir a personalização por email para tornar as comunicações mais relevantes e continuará a investir na segmentação de CRM para garantir um direcionamento preciso.

Conheça a equipa

O sucesso do programa global de personalização da HP é um testemunho do esforço colaborativo e da experiência das equipas envolvidas. Conheça as pessoas que impulsionaram esta transformação de grande impacto.