밀레니얼 세대인 스테파니 벨로는 가족과의 대화와 수많은 실제 시행착오를 통해 돈 관리 방법을 배웠습니다. 하지만 그녀는 이러한 느리고 전통적인 방식이 오늘날의 젊은 세대에게 공감을 얻지 못한다는 것을 잘 알고 있습니다. "Z세대는 언제, 어디서나, 어떤 디바이스를 사용하든 원하는 모든 것을 즉각적으로 충족하는 데 익숙합니다."라고 그녀는 말합니다. "학생들은 빠르고, 대화형이며, 휴대폰에서 만날 수 있는 학습을 원합니다."
Bello는 알아야 합니다. Mastercard 수석 부사장으로서 그녀가 하는 일 중 하나는 파트너와 협력하여 다양한 배경을 가진 사람들이 자신에게 가장 적합한 방식으로 재정에 대해 배울 수 있도록 돕는 것입니다.
이것이 바로 마스터카드가 금융 앱과 웹사이트를 통해 세대 간 격차를 해소하고 누구나 효과적으로 돈을 관리할 수 있도록 도구와 교육을 제공하는 핀테크 회사인 MoneyLion과 협력하는 이유 중 하나입니다.
세대 간의 차이는 다양하고 미묘한 차이가 있습니다. 머니라이언의 콘텐츠 및 브랜드 성과 책임자인 제프 바틀렛은 "Z세대는 기성세대가 앱을 사용하지 않는데도 인플루언서, TikTok, 소셜 미디어를 신뢰합니다."라고 말합니다. 그리고 기술 사용은 연령에 따라 다릅니다. 예를 들어, 벨로와 같은 밀레니얼 세대는 스마트폰을 손에 쥐고 자란 최근 대학을 졸업한 Z세대와는 다른 도구를 선호할 수 있습니다.
머니라이언과 마스터카드가 성공하기 위해서는 밀레니얼 세대와 Z세대는 물론 X세대와 베이비붐 세대를 만나 그들이 있는 곳에서 모두가 이해할 수 있는 방식으로 유용한 정보를 공유할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
Z세대를 위한 짧은 형식의 동영상과 게임, 밀레니얼 세대를 위한 주택 구입과 재산 형성에 초점을 맞춘 대화형 도구, X세대를 위한 은퇴에 대한 심층적인 맥락의 안내가 담긴 팟캐스트와 기사, 붐 세대를 위한 상속법에 대한 자세한 설명 등 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.
북미에서 핀테크 및 인에이블러와의 파트너십에 주력하는 Bello는 시간이 지남에 따라 사람들이 금융 기관과의 관계가 어떻게 변화할 수 있는지도 잘 알고 있습니다. 과거에는 벨로 세대의 사람들, 그리고 그들의 부모님과 조부모님도 재정과 계획에 대한 질문에 답하기 위해 개인 은행원을 찾았을 것입니다. 하지만 최근에는 모든 연령대의 사람들이 점점 더 온라인 뱅킹을 이용하고 있으며, 이로 인해 과거에는 종이가 많이 필요하고 복잡했던 은행 변경과 같은 금융 거래가 훨씬 더 간편해졌습니다. 문제는 전화나 컴퓨터를 통한 뱅킹이 더 편리하지만, 개인에게 맞는 믿을 수 있는 조언을 받기가 더 어렵다는 점입니다.
이를 위해 지난 10년 동안 머니라이언은 금융 생활의 다양한 단계에 있는 사람들을 위해 사용자 경험을 맞춤화하는 방법에 대해 고민해 왔다고 Bartlett은 말합니다. 이 작업에서 AI는 매우 유용했습니다. 과거에 머니라이언은 사용자에게 자신의 경험과 요구 사항에 대한 설문지를 제공했을 수 있지만, 대부분의 고객은 이를 작성하지 않을 수도 있습니다. 하지만 이제 AI는 클릭 수를 분석하여 어떤 콘텐츠가 다양한 그룹에 공감을 불러일으키는지 파악할 수 있으므로 제품 및 웹사이트 디자이너가 연령과 관련이 있는 특정 니즈에 따라 사용자를 직접 타겟팅할 수 있습니다(항상 그런 것은 아니지만).
