인텔리전스 레이어 시대를 열어갑니다.

오늘날, AI는 이미 가정과 직장에서 의미 있는 생산성 향상을 촉진하고 있습니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다.

머지않은 미래에, AI 에이전트가 심지어 사람보다 수가 더 많아질 수도 있습니다. 그들은 소비자를 위한 개인 쇼퍼, 기업을 위한 재고 관리자, 소프트웨어 엔지니어를 위한 팀원, 그리고 디지털 인프라를 위한 보안 요원으로 활동할 것입니다. 그들은 소규모 비즈니스 소유자들이 지루한 작업에 들이는 시간을 덜어주고, 소비자들에게는 전자상거래 경험을 초개인화해 줄 것입니다.

자율적으로 작동하며 서로 상호작용하는 에이전트들은 디지털 경제에 기반을 두고 그 안에 긴밀하게 통합될 새로운 분산 지능 레이어를 형성할 것입니다. 이는 기업과 소비자 모두에게 커머스의 다음 주요 진화를 알립니다. 

Mastercard는 생성형 AI가 주류가 되기 훨씬 전부터 AI를 활용해 왔습니다. 머신러닝과 고급 분석은 사기 탐지, 위험 결정, 승인 및 매년 당사의 글로벌 결제 네트워크를 통한 수십억 건의 거래 실시간 처리를 구동합니다. 시간이 흐르면서 AI는 우리가 무슨 일이 일어났는지 이해하고 앞으로 어떤 일이 일어날지 예측하는 데 도움이 되는 역량을 뒷받침하도록 발전했습니다.

이제 AI가 보조적인 역할에서 자율적인 역할로 변화함에 따라, 당사는 그 기반을 확장하여 더 스마트하고, 더 안전하며, 매우 개인적인 새로운 커머스 모델을 지원하고 있습니다. 

에이전틱 커머스는 다음 세 가지가 함께 확장될 때에만 작동합니다: 거래를 가능하게 하는 결제, 이러한 거래를 뒷받침하는 신뢰와 보안, 그리고 이를 더욱 스마트하고 개인화하는 AI 기반 서비스. Mastercard는 이 세 가지를 모두 가속화하고 있습니다 — 네트워크를 활용해 신흥 역량을 실제 애플리케이션으로 전환하는 기반을 마련하면서. 

1년 전, AI 에이전트가 거래를 시작하고 완료할 수 있는 안전한 방법을 만들기 위해 Agent Pay 를 출시했습니다. 이는 에이전틱 거래를 일상적인 상거래로 가져오는 중요한 첫 단계입니다. 저희는 아시아 태평양 및 그 외 지역의 모든 규모 비즈니스를 위해 실시간 거래를 지원하는 역량을 확장했습니다. 예를 들어, 당사는 호주와 뉴질랜드의 파트너와 협력하여 기업을 대신해 AI 기반 조달을 지원하고, 승인된 공급업체로부터 소싱하며, 주문 및 결제를 시작하고 있습니다. 

AI 시스템이 소비자 및 기업을 대신하여 작동하기 시작하면서, 신뢰가 결정적인 제약이 됩니다. 그래서 우리는 에이전트 거래의 흐름에 보안 및 검증을 직접 통합하고 있습니다.

검증 가능한 의도 는 AI 에이전트가 상거래에서 어떻게 작동하는지에 대한 공유되는 산업 표준을 수립하는 데 중요한 단계이며, AI 에이전트가 취하는 모든 행동이 소비자의 명시적인 허가와 선호도에 기반을 두고 있음을 보장하고, 생태계 전반의 의사 결정에 대한 명확하고 감사 가능한 기록과 함께 제공됩니다. 이러한 접근 방식은 이미 탄력을 받고 있으며, Mastercard는 FIDO Alliance 및 Google 과 같은 파트너들과 협력하여 AI 기반 경험에서 신뢰할 수 있고 사용자 동의를 얻은 상호 작용을 위한 공통 프레임워크를 발전시키는 데 기여하고 있습니다. 채택과 보편성이 확대되면서, 참여자들 전반에 걸쳐 신뢰와 책임의 일관된 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.

동시에, 토큰화 및 신원 확인은 대규모 거래를 지속적으로 보호하며, 오늘날의 네트워크를 구동하는 것과 동일한 보호 장치를 에이전트 기반 세계로 확장합니다. 이러한 기능들을 함께 활용하면 상담사는 올바른 컨텍스트를 파악하고, 사용자의 의도를 확인하며, 분쟁 관리와 같은 영역을 간소화하여, 더 뛰어난 속도, 투명성 및 확신을 가지고 해결 속도를 높일 수 있습니다. 

거래 활성화 및 보안을 넘어, 저희는 파트너들이 상거래 여정 전반에서 AI의 모든 가치를 실현하도록 돕고 있습니다. 오늘날 Mastercard 서비스 3개 중 1개가 AI 기반으로 운영되며, 이러한 서비스는 엄청난 속도로 성장하고 있습니다.

예를 들어, Insight Tokens 는 허가된 Mastercard 인사이트를 안전하고 실행 가능한 신호로 전환합니다. 이러한 신호는 AI 에이전트, 발급사, 가맹점 및 디지털 플랫폼이 더 관련성 높은 제품 발견, 추천, 혜택, 보상 및 상황별 쇼핑 경험을 제공하도록 도울 수 있습니다. Mastercard는 주요 AI 기업 과 협력하여 이러한 기능을 도입하고 출시하며, 에이전트 경험 전반에 걸쳐 더욱 향상된 개인화를 제공하고 있습니다.

당사의 서비스는 직관적인 대화형 커머스를 통해 소비자가 제품을 발견하고 탐색하는 방식을 재정의한 Shopping Muse와 같은 도구로 계속됩니다. 그리고 이는 Agent Suite 및 Virtual C-Suite를 포함한 저희의 에이전틱 컨설팅 및 AI 기반 서비스를 통해 제공되며, 저희는 이를 통해 판매자, 발급기관, 플랫폼이 경험을 재설계하고, 데이터를 구조화하며, 에이전트 주도형 세상을 위한 시스템을 준비하도록 돕습니다. 이러한 기능들은 의사 결정에 필요한 정보를 제공하는 신호, 의사 결정 과정을 안내하는 경험, 그리고 의사 결정을 실행하는 데 도움이 되는 서비스를 포괄하는 응집력 있는 체계를 이룹니다.

Merchant Cloud 를 통해 제공되는 최신 가맹점 중심 기능은 기업이 웹사이트 및 모바일 앱에 지능형 AI 에이전트를 통합할 수 있도록 지원합니다. 이러한 새로운 도구들은 판매자가 탐색부터 구매 후까지 엔드투엔드 고객 경험을 제공하여, 소비자들이 추천 기능과 함께 제품을 편리하게 검색할 수 있도록 지원합니다.

모든 주요 변혁의 시대는 전기, 컴퓨팅 또는 연결성에 의해 주도되었든, 사람들이 신뢰할 수 있는 시스템에 의존해왔습니다.

공개 회사로 지낸 2년을 포함하여 60년 이상 동안, Mastercard는 글로벌 상거래의 기반을 다지는 데 역할을 해왔으며, AI 분야에서도 마찬가지입니다. 저희는 에이전틱 커머스를 위한 필수적인 기반을 구축하고 있습니다: 진화하도록 구축되어 실험을 실제 실행으로 전환하는 견고한 인프라입니다. 

AI의 미래는 가능한 것뿐만 아니라, 신뢰할 수 있는 것에 의해 정의될 것입니다. 이는 Mastercard가 지난 60년간 해온 역할이었습니다: 인텔리전스를 활용하여 대규모의 참여, 탄력성 및 성장을 가능하게 하는 것입니다.