AI가 대신 구매를 시작하면 신뢰가 상품이 됩니다.

AI 에이전트가 우리를 대신해 구매하기 시작하면서 커머스는 새로운 시대로 접어들고 있습니다. 

AI 시스템이 소비자를 지원하는 것에서 소비자를 대신해 자율적으로 구매를 계획하고 결정을 내리고 거래를 실행하는 단계로 발전함에 따라 검색, 쇼핑, 구매가 융합되고 있습니다. 이러한 변화가 가속화됨에 따라 중요한 질문이 떠오릅니다. 상담원이 우리가 요청한 대로만 일하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 

이는 새로운 결제 패러다임입니다. 그리고 이 패러다임에서는 신뢰가 곧 상품이 됩니다.

AI 에이전트가 실제 돈을 가지고 행동할 때 소비자는 단순히 속도나 편의성만 원하는 것이 아닙니다. 권한이 부여된 내용에 대한 명확성, 지침이 준수되었다는 신뢰, 문제가 발생했을 때의 보호 등을 기대합니다. 자율성이 커질수록 신뢰가 내포될 수밖에 없습니다. 증명해야 합니다.

수십 년 동안 상거래는 단순하고 눈에 보이는 의사 표시에만 의존해 왔습니다. 카드를 탭하거나 '구매'를 클릭하면 모든 당사자가 무엇을 구매하기로 선택했는지 알 수 있습니다. 이러한 공유된 이해가 오늘날 디지털 커머스가 작동하는 원동력입니다.

에이전트 커머스는 이러한 공식에 변화를 가져옵니다. 소비자는 직접 행동하는 대신 위임합니다. 상담원에게 식료품을 재주문하거나 예산 범위 내에서 여행을 예약하거나 특정 품목을 올바른 크기로 구매하도록 요청할 수 있습니다. 상담원은 이러한 지침을 해석하고 조건을 모니터링하며 구매를 위해 독립적으로 행동할 수 있습니다. 그 결과, 거래의 의도를 확인하는 것이 더 중요해졌음에도 불구하고 거래 순간에는 의도가 잘 드러나지 않게 됩니다. 

소비자는 상담원이 개인정보 보호를 유지하면서 지시를 따를 것이라는 신뢰와 검증 가능한 증거가 필요합니다. 판매자는 대리인이 거래할 수 있는 권한이 있는지 확인해야 합니다. 발급자는 합법적인 활동과 사기를 구분해야 합니다. 그리고 문제가 발생하면 추측이 아닌 사실이 필요합니다.

이러한 요구 사항을 충족하려면 에이전트 상거래를 위해 특별히 설계되고 개인 정보 보호를 중심으로 구축된 새로운 신뢰 모델이 필요합니다.

이러한 시점에 발맞춰 저희는 Google과 협력하여 에이전트 상거래를 위한 새로운 개방형 표준 기반 신뢰 계층인 Verifiable Intent를 도입하고 있습니다. 

Google의 에이전트 결제 프로토콜(AP2) 및 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)과 연계되고 프로토콜에 구애받지 않도록 설계된 Verifiable Intent는 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 행동할 때 사용자가 승인한 내용에 대한 변조 방지 기록을 생성하여 생태계 전반에 걸쳐 공유된 진실의 출처를 확립합니다. 소비자, 판매자, 발급자가 신뢰할 수 있는 암호화 인증 증명을 제공합니다.

향후 몇 달 내에 Verifiable Intent는 Mastercard Agent Pay의 의도 API에 직접 통합되어 파트너와의 실제 채택을 촉진하고 플랫폼 전반에서 책임감 있고 확장 가능한 에이전트 배포를 지원할 예정입니다. 이와 동시에 마스터카드는 업계 단체와 지속적으로 협력하여 상거래에서 대화형 AI를 위한 보완 표준을 정의할 것입니다.

이는 단순히 새로운 결제 경험을 제공하는 것에 그치지 않습니다. 이는 상거래의 자율성이 높아짐에 따라 소비자 보호도 이에 발맞추도록 하기 위한 것입니다.

작업이 위임된 에이전트 세계에서는 의도가 명시적이고 검증 가능해야 합니다. 이 새로운 결제 패러다임에서 마스터카드의 역할은 거래의 시작 방식에 관계없이 모든 거래에서 신뢰가 유지되도록 하는 것입니다. 

확인 가능한 의도는 신원, 의도, 행동을 하나의 개인정보 보호 기록으로 연결하는 것이 핵심입니다. AI 에이전트를 승인하는 카드 소지자를 확인하고, 소비자의 특정 지침을 캡처하고, 구매로 이어지는 에이전트와 판매자 간의 상호 작용을 기록합니다. 분쟁이 발생하면 모든 당사자는 명확한 감사 추적을 통해 신속하고 공정하게 분쟁을 해결할 수 있습니다.

판매자에게는 이러한 명확성이 대리인 거래의 새로운 지평에 대한 자신감을 가져다줍니다. 소비자에게는 위임이 통제력 상실을 의미하지 않으므로 안심할 수 있습니다.

상담원 지원 구매에서 확인 가능한 의도는 소비자가 현장에 있었는지, 장바구니를 승인했는지, 거래를 승인했는지 확인합니다. 판매자는 이러한 주문을 마찰 없이 자신 있게 처리할 수 있습니다. 보다 자율적인 시나리오에서 확인 가능한 의도는 판매자가 대리인 거래를 완료하기 전에 추가 확인이 필요한지 여부를 평가할 수 있는 투명성과 대행 기능을 제공합니다. 

이러한 과제는 전통적인 소비자 거래를 훨씬 뛰어넘는 것입니다. 기계 간 상거래 및 프로그래밍 가능한 화폐 구현에서 소비자나 기업은 항상 시스템에 지출 권한을 위임합니다. AI 에이전트가 중요한 리소스에 대한 비용을 지불하든, 조직을 대신하여 조달을 관리하고 국경을 넘는 결제를 실행하든, 위험은 동일합니다. 이러한 시스템은 사용자의 의도에 충실하면서 속도와 규모에 맞는 의사 결정을 내려야 합니다.

신뢰와 개인정보 보호는 상충되는 개념이 아닙니다. 확인 가능한 의도는 개인정보 관리 기술인 선택적 공개를 사용하여 거래에 대해 필요한 최소한의 정보만 필요한 경우에만 당사자 간에 공유하도록 합니다. 사기 방지 또는 분쟁 해결을 위해 거래 세부 정보를 확인할 수 있으며, 해당 프로세스 외에는 민감한 정보를 노출하지 않습니다. 

이러한 접근 방식은 마스터카드의 데이터 및 기술 원칙에 부합하며, 소비자와 가맹점 모두의 통제권을 유지합니다. 

검증 가능한 의도는 FIDO 얼라이언스, EMVCo, 인터넷 엔지니어링 태스크포스, 월드와이드웹 컨소시엄에서 널리 채택된 사양을 기반으로 합니다. 현재와 생태계가 발전함에 따라 에이전트 프로토콜, 디바이스, 지갑, 플랫폼, 기타 결제 네트워크에서도 작동하도록 설계되었습니다.

시간이 지남에 따라 검증 가능한 자격 증명과의 통합을 통해 강화되어 소비자 승인 및 위임이 더욱 명시적이고 휴대 가능하며 암호학적으로 검증 가능하게 될 것입니다.

현재 마스터카드는 검증 가능한 의도 사양과 초기 참조 구현을 GitHub와 verifiableintent.dev에서 오픈소스로 공개하고 있습니다. 에이전트 플랫폼, 결제 및 결제 인에이블러, 판매자 및 개발자는 검토, 기여 및 구축에 초대됩니다. 마스터카드 에이전트 페이에서 Verifiable Intent를 사용하기 위한 API 사양 및 개발자 도구는 곧 Mastercard 개발자를 통해 제공될 예정입니다.

AI 상담원이 더 많은 책임을 맡게 되면서 결제는 신뢰를 반영하게 됩니다. 새로운 결제 패러다임에서 소비자들은 효율성 그 이상을 원합니다. 고객은 AI가 자신을 대신해 행동할 때 자신감과 책임감, 그리고 누군가가 자신을 지켜줄 것이라는 확신을 원합니다. 

검증 가능한 인텐트는 이러한 약속을 이행하기 위해 만들어졌습니다. When integrated into Mastercard Agent Pay, it serves as the heart of a system providing clear proof of authorization, accountability, and recourse. 상거래가 더욱 자율화됨에 따라 신뢰는 뒷전으로 밀려나지 않을 것입니다. 더 중요해질 것입니다.

Google의 결제 담당 부사장 겸 총괄 매니저인 스타반 파리크는 "AI 에이전트가 더욱 독립적으로 작동하기 시작하면서 사용자 의도를 명확하고 증명 가능하며 보호하는 것이 필수적입니다."라고 말합니다. "에이전트 결제 프로토콜과 호환되는 Verifiable Intent와 같은 강력하고 상호 운용 가능한 신뢰 인프라는 에이전트 상거래를 확장하는 데 자연스러운 촉진제이며, 이 이니셔티브에서 마스터카드와 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."

"판매자는 고객의 신뢰를 바탕으로 비즈니스를 구축해 왔습니다."라고 Adyen의 최고 기술 책임자 Tom Adams는 말합니다. "AI 에이전트를 통해 거래하는 소비자가 증가함에 따라 고객의 의도를 확인할 수 있는 검증 가능하고 개인정보를 보호할 수 있는 방법을 마련하는 것은 기본이 되었습니다. 확인 가능한 의도와 같은 접근 방식은 판매자가 신원, 데이터 및 고객 경험에 대한 통제권을 유지하면서 에이전트가 시작한 거래를 명시적인 승인으로 고정하는 데 도움이 될 수 있습니다."

"지난 몇 달 동안 AI 에이전트 도입이 급증하는 것을 목격했습니다."라고 Basis Theory의 최고 기술 책임자 제임스 암스테드(James Armstead)는 말합니다. "이러한 에이전트가 소비자와 기업을 대신하여 구매하고 거래를 완료하는 등 상거래에 직접 참여하기 시작하면서 가장 중요한 문제는 신뢰가 되었습니다. 거래의 의도가 진짜인지 어떻게 알 수 있나요? 마스터카드의 확인 가능한 의도 API는 이 문제를 해결하기 위한 중요한 단계입니다. By combining Mastercard’s network with Basis Theory’s tokenization and secure data infrastructure, we can help enable a new model of commerce where agents can initiate and complete payments safely and transparently.”

"Al 에이전트가 소비자를 대신해 구매를 시작함에 따라 신뢰와 명확한 의사 증명이 필수적이 될 것입니다. 마스터카드의 확인 가능한 의도는 이러한 거래가 승인되고 안전한지 확인하기 위한 중요한 단계입니다."라고 Checkout.com의 최고 제품 책임자 메론 콜베시는 말합니다. "Checkout.com은 기업 판매자가 제도, 플랫폼, 프로토콜 전반에 걸쳐 안심하고 에이전트 상거래를 도입할 수 있도록 개방형 표준을 지원합니다."

"점점 더 많은 판매자가 새로운 형태의 디지털 위임 방식을 탐색하고 있는 가운데, 겟넷의 역할은 자신 있게 앞으로 나아갈 수 있도록 일관성을 제공하는 것입니다."라고 겟넷의 CEO인 후안 프랑코는 말합니다. "검증 가능한 의도와 같은 이니셔티브는 판매자와 소비자가 매일 의존하는 안전장치를 강화하는 동시에 책임 있는 혁신을 지원함으로써 이러한 정렬에 기여합니다."

"검증 가능한 의도는 에이전트 상거래에서 의도, 인증 및 책임을 설정하는 방식에 있어 의미 있는 진전입니다."라고 Fiserv의 판매자 솔루션 부문 최고 제품 책임자 Sanjay Saraf는 말합니다. "Mastercard 에이전트 페이와 통합함으로써 Fiserv는 판매자가 에이전트가 시작한 거래를 보호하는 데 도움이 되는 새로운 신뢰 계층을 제공합니다. 상담원의 책임이 커짐에 따라 확인 가능한 의도를 통해 판매자는 사기를 사전에 방지하고 분쟁 결과를 강화하며 고객 신뢰를 유지할 수 있습니다."

"에이전트 주도 결제가 성숙해짐에 따라 강력한 오케스트레이션, 명확한 정책, 내장된 투명성을 통해 실제 환경에 대비할 수 있도록 하는 데 주력하고 있습니다. 확인 가능한 인텐트는 사용자 인증을 간단하고 안전하게 만들어 에이전트가 여러 플랫폼에서 안전하게 작업할 수 있도록 합니다."라고 IBM의 상무이사 Kirstin Kirtley Silva는 말합니다. "판매자에게는 모든 거래를 추적할 수 있고 분쟁 해결이 더 쉬워진다는 의미입니다. 이를 IBM의 오케스트레이션 계층과 연계하여 파트너가 초기 프로토타입에서 대규모 채택으로 전환할 수 있도록 지원하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."

"우리 판매자들은 신뢰와 신원이 필수적인 요소로 떠오르는 에이전트 상거래에서 엄청난 기회를 발견하고 있습니다."라고 현재 글로벌 페이먼츠인 Worldpay의 에이전트 상거래 책임자 Reshmi Suresh는 말합니다. "의도를 확인할 수 있는 개방형 표준을 마련하는 동시에 개인 정보를 보호할 수 있는 선택권을 부여하는 것이 채택률을 높이는 데 핵심입니다. 마스터카드와 협력하여 판매자와 소비자를 대신하여 검증 가능한 의도의 프레임워크를 발전시키게 되어 매우 기쁩니다."