2025년 2월 3일
좋은 습관을 만들고 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 시간과 반복이 필요하고 많은 사람들이 접근하기 어려운 종류의 훈련이 필요합니다.
바로 여기에 게임화가 필요합니다. 이 전략의 이면에는 경쟁, 보상, 재미라는 게임의 요소를 도입함으로써 사람들이 습관이 될 때까지 더 나은 선택을 반복해서 하도록 동기를 부여할 수 있다는 아이디어가 숨어 있습니다. 예를 들어, 기술 기업들은 아기 드래곤의 혈당을 모니터링하여 당뇨병 어린이의 혈당을 보다 효율적으로 관리할 수 있는 도구를 개발하는 데 이 데이터를 활용하고 있습니다.
금융 기관은 이와 동일한 기술을 활용하여 포용성을 높일 수 있습니다. 은행이 신뢰를 구축하고 사람들이 더 나은 재무 관리에 도움이 되는 디지털 도구를 사용하도록 장려하는 방법을 모색하는 가운데, 특히 계좌 소유와 금융 디지털화가 다른 지역보다 빠르게 성장하고 있는 라틴 아메리카에서 게임화는 강력한 옵션으로 입증되고 있습니다.
게임화는 신규 사용자가 재무 건전성을 개선하고 은행의 장기 고객이 되는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 게임화는 사람들이 청구서 및 대출금 상환과 같은 재정적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 신용 향상, 재정 안정성 및 은행과의 관계 강화를 의미합니다.
전 세계 중소기업이 디지털 경제에서 번창할 수 있도록 지원하는 글로벌 프로그램인 마스터카드 스트라이브의 사회공헌 담당 부사장인 나타샤 자말은 "금융 도구에 대한 접근성을 높이는 것은 금융적으로 포용적인 세상을 만드는 데 큰 도움이 되지만 사람들을 사용하게 하는 것은 여전히 어려운 일입니다."라고 말합니다.
게임화와 행동 과학을 결합하여 미주 전역의 금융 기관에 대한 고객 충성도와 참여를 높이는 캘리포니아 기반 핀테크 기업인 Flourish Fi의 공동 창립자 Pedro Moura는 "일부 문화권에서는 돈에 대해 이야기하는 것 자체가 금기시될 수 있다는 점이 문제 중 하나입니다."라고 말합니다. 이는 소비자들이 건전한 금융 습관을 받아들이는 데 필요한 지식을 놓치고 있다는 것을 의미하며, 은행은 이러한 금융 교육을 지원할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 돈에 대해 이야기하지 않으면 돈 관리를 잘하는 것이 불가능하게 느껴질 수 있습니다.
브라질 이민 후 가족 중 처음으로 미국에서 금융 서비스를 이용하게 되었다는 모우라는 "제때 청구서를 납부하고, 비 오는 날을 대비해 약간의 자금을 마련하거나 금융 생활에서 더 현명한 결정을 내리는 것만큼이나 간단한 일이 될 수 있습니다."라고 말합니다. "우리는 이러한 상호작용을 트랜잭션에서 재미있는 요소로 바꾸고 있습니다."
마스터카드의 스타트업 참여 프로그램인 Start Path의 베테랑인 Flourish Fi는 은행 시스템을 처음 접하는 사람들과 은행이 더 잘 연결될 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. Moura는 개인화된 넛지와 데이터 인텔리전스 및 인센티브를 혼합하여 행동을 유도하는 것이 핵심이라고 말합니다. Flourish Fi는 API(소프트웨어 시스템이 서로 대화할 수 있도록 지원하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 금융 기관 파트너의 앱 또는 웹사이트와 연결하여 소비자가 재무 상태를 개선하는 데 도움이 되는 게임을 플레이할 수 있는 기회를 제공합니다.
고객이 계정에 로그인하면 청구서를 제때 결제하면 경품의 수레바퀴가 돌아갈 수 있습니다. 또는 좋아하는 스포츠 팀의 승리에 따라 자동으로 소액 입금을 하는 설정을 선택할 수도 있습니다.
여러 은행과의 파트너십을 통해 Flourish Fi는 2018년 브라질과 라틴 아메리카 전역에 개인을 위한 상품을 출시했습니다. 플러리시 파이를 사용한 후소비자들은 예금 금액이 32%(% ), 온라인 청구서 결제 금액이 26%(%) 증가했으며, 파트너 은행 앱 사용량이 두 배로 증가했습니다. 은행과 신용 조합도 이 기술을 통해 고객 관계를 강화하고 오프라인에서 거래하는 고객과 신뢰를 구축할 수 있다는 점에서 이점을 누릴 수 있습니다.
브라질의 방코 까르푸와 볼리비아의 방코솔은 Flourish Fi를 추가하기 전보다 고객이 앱이나 웹사이트에 로그인하는 횟수가 두 배로 증가했다고 모우라는 말합니다. 이전에는 6~8개월 동안 아무것도 저축하지 않았던 고객이 이제 같은 기간 동안 약 600달러를 절약할 수 있습니다. 퀴즈 풀기나 대출금 정시 상환을 통해 얻은 포인트를 경품에 사용할 수 있는 등 Flourish Fi의 인센티브도 은행의 상환 수준이 높아지고 있음을 의미합니다.
가장 최근에는 마스터카드 스트라이브와 파트너십을 체결하여 도움이 필요한 또 다른 그룹인 소규모 기업가들에게 서비스를 확장했습니다. 이러한 소규모 비즈니스 소유자는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 디지털 금융 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.
브라질의 소상공인 및 중소기업 지원 서비스인 Sebrae에 따르면 브라질의 소상공인 중 77%(% )가 금융 관련 교육이나 훈련을 받은 적이 없다고 합니다. 동시에 3명 중 1명은 은행 계좌를 확인하지 않으며, 비즈니스에 들어오고 나가는 돈에 대한 기록도 없습니다.
Flourish Fi는 게임화를 통해 돈을 저축하거나 투자하고 대출금과 청구서를 제때 납부하는 등 책임감 있는 금융 비즈니스 관리 관행에 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, Flourish Fi는 브라질의 모퉁이 상점 주인 마리아 루르드가 비즈니스를 디지털화하도록 영감을 주었습니다.
"소규모 기업가에게 가장 중요한 것은 더 많이 판매하고 시간을 더 효과적으로 관리하는 것"이라며, "저희는 개인이 금융 서비스를 더 잘 이해할 수 있는 여정을 지원합니다."라고 Moura는 말합니다.
플로리쉬 파이를 사용하여 루르드는 디지털 결제를 수락하고 그 돈으로 청구서를 지불함으로써 비즈니스를 강화할 수 있는 방법에 대한 개인화된 보상과 마이크로 콘텐츠를 통해 인센티브를 받았습니다. 또한 앱의 마이크로 콘텐츠는 비즈니스의 재무 건전성을 높이기 위해 금융 서비스를 더욱 활용하는 방법을 알려주었습니다.
현재 5개국에서 375,000명의 사람들을 돕고 있습니다. 하지만 루르드와 같은 수백만 명의 사람들이 여전히 지원을 필요로 하고 있다고 모라는 말합니다.
그는 민간 부문과의 지속적인 파트너십을 통해 더 많은 개인과 중소기업이 디지털 금융 서비스를 더 잘 활용하고 책임감 있는 자금 관리 습관을 기르도록 장려함으로써 더 많은 개인과 기업의 회복력과 성장을 촉진할 수 있기를 희망합니다.
"보다 포용적인 금융 시스템을 설계하면 수백만 명의 꿈을 실현할 수 있습니다."라고 Moura는 말합니다. "사람들은 자신의 최고 버전이 되고 싶어 합니다. 그들은 단지 접근성과 지원, 때로는 약간의 보상만 있으면 자신의 길을 계속 걸어갈 수 있습니다."
Flourish Fi의 페드로 모우라가 경쟁과 보상과 같은 게임 요소가 어떻게 사람들의 재정 관리에 도움이 되는지 설명합니다.