여행 대기업인 익스피디아 그룹의 최근 보고서에 따르면, 예산과 상관없이 대부분의 사람들이 휴가를 잘 보내는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 하지만 호텔 수영장에서 시간을 보내는 대신 북극의 오로라를 보거나 인기 드라마 촬영지로 '세트장 투어'를 떠나는 등 보다 모험적인 경험을 추구하는 사람들이 많아지고 있습니다.

이러한 여행 취향의 변화는 익스피디아닷컴을 비롯한 여러 브랜드를 보유한 익스피디아 그룹에 시사하는 바가 큽니다, Hotels.com과 Vrbo는 최신 트렌드를 선도하고 고객이 원하는 선택권을 제공하기 위해 더욱 열심히 노력하고 있습니다.

더 많은 사람들이 소셜 미디어에서 영감을 얻음에 따라, 익스피디아 그룹의 트래블 샵에서는 잔지바르의 부티크 호텔부터 방콕 시장 투어까지 인플루언서들이 가장 인기 있는 팁을 큐레이션하고, 고객은 이를 클릭하여 예약할 수 있습니다.

익스피디아 그룹은 마스터카드와 협력하여 고객이 ' 리워드로 여행하기 ' 프로그램을 통해 신용카드 포인트를 원활하게 사용하여 여행을 예약할 수 있도록 함으로써 여행 충성도를 높이고 있습니다.

올랜도에 본사를 둔 익스피디아 그룹의 미주 지역 프라이빗 라벨 솔루션 담당 부사장 민디 레시가 여행의 새로운 도약에 대해 설명합니다.  

Rehse: 전 세계 소비자 중 약 90%(% )가 내년에 여행을 계획하고 있지만, 여행 시장은 아직 미개척 분야입니다. 소비와 지출 습관이 변화하고 있지만 사람들은 여전히 여행을 원합니다. 이는 변하지 않을 것입니다. 이들이 모두 미국으로 오는 것은 아니기 때문에 우리는 그들이 어디로 가고 싶어하는지에 초점을 맞추고 있습니다.

지금 우리가 하려는 것은 소비자가 있는 곳으로 초점을 옮기는 것입니다. 캐나다에 있는 고객이 멕시코 여행을 원한다면, 어떻게 하면 여행에 대한 프로모션과 오퍼를 가장 먼저, 그리고 가장 많이 노출시킬 수 있을까요?

팬데믹 이후, 모두가 '리벤지 여행'이라고 부르는 대규모 과소비가 발생했습니다. 다소 하락세를 보였지만, 이는 미국 경제 동향에 따른 것이 아니라 자연스러운 현상일 뿐입니다. 

Rehse: 최근 연구인 ' 2025 여행자 가치 지수'에서 가장 큰 여행 테마는 자연 여행이었습니다. 설문조사에 참여한 여행자 중 36%(% )가 실제로 하이킹과 같은 야외 활동을 하는 자연 여행을 계획하고 있습니다. 그 다음으로 큰 비중을 차지하는 것은 가족 모임, 그다음은 웰니스 및 스파 휴양지입니다. 

또 다른 문제는 "우회 목적지"입니다. 아무도 가지 않은 길, 숨겨진 보석 같은 곳입니다. 이 명소들은 여행 일정에 추가하거나 주요 목적지로 추가할 만한 가치가 있습니다. 그래서 칸쿤에 가면 코수멜로 사이드 트립을 하려고 해요. 로스앤젤레스에 가면 산타바바라에도 태그할 거예요. 휴가를 위해 두바이를 방문하는 많은 사람들이 아부다비도 방문합니다.

여행자들이 '옐로스톤'이나 '더 화이트 로터스'와 같은 TV 프로그램에서 영감을 얻으면서 '세트 제트'가 트렌드로 자리 잡고 있습니다.

Rehse: 소비자는 다른 사람이 예약한 상품과 다른 사람이 즐긴 상품에 영향을 받습니다. 소셜 미디어가 큰 비중을 차지하며, 트래블샵은 인플루언서를 통해 이를 활용합니다. 새로운 제품인 만큼 베타 출시 이후 이용 가능한 여행 상점의 수를 3배로 늘렸습니다. 친구와 가족도 여행지를 결정하는 데 큰 역할을 하지만, 제품을 발전시키면서 '친구나 가족이 도쿄에 가보지 않았는데 꼭 가보고 싶다'는 고객이 계속 늘어날 것이라고 생각합니다. 어디로 가야 할지 누구를 믿어야 하나요?"

Rehse: 현재 우리는 비즈니스의 모든 계층에 AI를 통합하고 있습니다. 예를 들어, 생성형 AI는 리뷰를 요약할 수 있습니다. 특정 호텔의 Wi-Fi 성능에 대해 알고 싶으신 경우, 여러 리뷰를 바탕으로 해당 정보를 제공해 드립니다.

또한, 사람들이 이미 여행을 예약한 후 더욱 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 AI를 활용하고 있습니다. 체크인 지침을 제공하거나 특정 목적지에서 해야 할 일 목록을 공유할 수 있습니다. 인공지능이 여행 전체를 계획하고 예약하는 시대가 올 수도 있지만, 아직은 그 단계에 이르지 못했습니다. 

Rehse: 은행을 통해 적립한 포인트, 신용카드 사용 등을 통해 적립한 포인트 등 로열티 포인트를 보유한 소비자들이 많이 있으며, 이러한 소비자들은 포인트를 소진하고자 합니다.

마스터카드는 소비자가 포인트를 사용할 수 있도록 리워드로 여행을 잠금 해제할 수 있으며, 소비자들은 마스터카드가 유명하고 신뢰할 수 있는 여행 브랜드에 의해 구동된다는 것을 알고 있습니다. 80%의 사람들이 비여행 로열티 프로그램을 통해 여행을 예약하는 데 관심이 있습니다. 점점 더 많은 소비자들이 이에 대한 신뢰를 얻고 있습니다.