Σήμερα, οι πλήρως αυτόνομοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για τους καταναλωτές εξακολουθούν να αναδύονται, αλλά το λογισμικό που τροφοδοτεί αυτούς τους πράκτορες εμφανίζεται σε περισσότερα μέρη.

Για να επιτρέψει αυτού του είδους τις αγορές, η Mastercard ανακοίνωσε τον Απρίλιο την τεχνολογία Agent Pay, η οποία επιτρέπει σε επαληθευμένους πράκτορες αγορών τεχνητής νοημοσύνης να πραγματοποιούν συναλλαγές για λογαριασμό καταναλωτών και επιχειρήσεων.

Ένας πράκτορας εμπορικών συναλλαγών λειτουργεί ξεκινώντας με ένα αίτημα ή μια προτροπή του χρήστη. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, τα οποία δίνουν στατικές, εφάπαξ απαντήσεις, οι σύγχρονοι πράκτορες έχουν κατασκευαστεί για να ερμηνεύουν αυτά τα αιτήματα, να λαμβάνουν υπόψη το πλαίσιο, να προσαρμόζονται εν κινήσει και να αποφασίζουν πώς να προχωρήσουν.

Η εισροή μπορεί επίσης να ξεκινήσει μια συζήτηση για την εκκίνηση μιας δράσης με στόχο. Για παράδειγμα, αν κάνετε ένα πολύ γενικό αίτημα όπως "Χρειάζομαι ένα καινούργιο πουκάμισο", ο πράκτορας λιανικής με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απαντήσει ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες, όπως αν θέλετε ένα σχέδιο ή έναν συγκεκριμένο τύπο υφάσματος ή για ποια περίσταση θα φορεθεί το πουκάμισο.

Στη συνέχεια, οι πράκτορες αυτοματοποιούν την έρευνα και την ανακάλυψη προϊόντων. Αντί να ψάχνει απλώς σε έναν μόνο ιστότοπο, ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει σε πολλαπλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, να έχει πρόσβαση και να αναλύσει τις προδιαγραφές των προϊόντων, τις κριτικές και τις αξιολογήσεις, να συγκρίνει τις τιμές σε πραγματικό χρόνο και να αξιολογήσει τους χρόνους αποστολής, τις πολιτικές επιστροφής και άλλες υλικοτεχνικές λεπτομέρειες.

Από εκεί και πέρα, ο πράκτορας δεν παρουσιάζει απλώς έναν κατάλογο επιλογών, αλλά μπορεί να τις εξετάζει ενεργά με βάση τις αρχικές παραμέτρους του χρήστη και τη δική του κατανόηση του τι συνιστά μια καλή συμφωνία ή την καλύτερη δυνατή εφαρμογή.

Υπάρχουν τρία βασικά στοιχεία των πρακτόρων ΤΝ που τους βοηθούν να λαμβάνουν αποφάσεις:

• Μνήμη: Οι νεότεροι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να θυμούνται τις προτιμήσεις, τα μεγέθη και τις προηγούμενες αγορές ενός χρήστη, διευκολύνοντας τον εντοπισμό της ιδανικής απάντησης σε ένα ερώτημα αγορών.
• Εργαλεία: Οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε APIs και εξωτερικές βάσεις δεδομένων που τους επιτρέπουν να βρίσκουν νέες πληροφορίες και να αναλαμβάνουν δράση.
• Αιτιολόγηση: Ένας πράκτορας μπορεί να αναλύσει ένα σύνθετο αίτημα σε δομημένα, εφαρμόσιμα βήματα, αντί να προσφέρει απλώς μια ενιαία, στατική απάντηση. Μπορεί να καθορίσει σε ποια εργαλεία πρέπει να έχει πρόσβαση, ποιες πληροφορίες πρέπει να συγκεντρώσει και πώς μπορεί να επιτύχει τους στόχους της.

Το πρακτορικό εμπόριο μπορεί να είναι ασφαλές με τις σωστές προστατευτικές μπάρες, άδειες και τεχνολογίες. Ωστόσο, αυτή η νέα μορφή εμπορίου δημιουργεί σίγουρα νέες προκλήσεις για τους εμπόρους λιανικής, τις εταιρείες τεχνολογίας και τους καταναλωτές, ιδίως στις περιπτώσεις όπου οι αγορές δεν εξελίσσονται όπως είχαν προγραμματιστεί.

Για παράδειγμα, πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει μια επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρεώσεων εάν ένας πράκτορας, και όχι ένα άτομο, πραγματοποιεί μια αγορά; Ή ποιος θα είναι υπεύθυνος αν κάτι πάει στραβά - ο καταναλωτής, η εταιρεία που δημιούργησε το ρομπότ, ο έμπορος λιανικής πώλησης ή ίσως κάποιος άλλος;

Οι σαφείς και εύκολα καθοριζόμενες άδειες χρήσης θα είναι ζωτικής σημασίας σε αυτό το νέο περιβάλλον, καθώς όσο μεγαλύτερη αυτονομία έχει ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης, τόσο πιο σημαντικό θα είναι να τίθενται σαφή όρια και κατευθυντήριες γραμμές.

Η διαφάνεια θα είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, με τους χρήστες να λαμβάνουν σαφείς εξηγήσεις για τους λόγους για τους οποίους ένας πράκτορας προέβη σε ορισμένες ενέργειες. Αυτή η διαφάνεια θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εάν οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου προσπαθήσουν να ξεγελάσουν έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης προκαλώντας αγορές χρησιμοποιώντας παραπλανητικά σήματα ή μιμούμενοι νόμιμες προσφορές.

Θα χρειαστούν επίσης πρότυπα και πλαίσια για τη διακυβέρνηση αυτών των παραγόντων, έτσι ώστε τόσο οι χρήστες όσο και οι έμποροι να γνωρίζουν πώς μπορούν να επιλυθούν οι συναλλαγές όταν προκύπτουν προβλήματα και οι καταναλωτές να εμπιστεύονται ότι τα δεδομένα αγορών και πληρωμών τους θα προστατεύονται.

Το agentic commerce αναμένεται να επεκταθεί γρήγορα σε πολλά τμήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου εντός του επόμενου έτους, με την πιθανότητα ότι ορισμένοι χρήστες θα χρησιμοποιούν ένα chatbot για να κάνουν τις περισσότερες από τις μελλοντικές αγορές τους.

Αυτοί οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να γίνουν πιο πολύπλοκοι και εξειδικευμένοι, με δυνατότητα μεγαλύτερης αυτοματοποίησης για τους χρήστες, εφόσον το επιθυμούν. Επιπλέον, θα μπορούσαν να υπάρξουν περισσότερα συστήματα πολλαπλών πρακτόρων, στα οποία πολλά από αυτά τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης συνεργάζονται για να ολοκληρώσουν πιο περίπλοκες εργασίες που ένα μεμονωμένο ρομπότ δεν θα μπορούσε να κάνει μόνο του.