Η διασφάλιση της επιχείρησής σας για το μέλλον στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να αφορά μόνο την τεχνολογία. Η πραγματική δύναμη της ΤΝ αναδύεται μόνο όταν οι άνθρωποι έχουν τη δυνατότητα να πειραματιστούν με αυτήν και να μάθουν από αυτήν. Αυτό απαιτεί στρατηγική δέσμευση για την οικοδόμηση μιας κουλτούρας εμπιστοσύνης, διαφάνειας και συνεργασίας.

Έχει ειπωθεί ότι ο φόβος είναι μεγάλο κίνητρο. Πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη είναι ένας πιο ισχυρός καταλύτης. Ενώ η τεχνολογία είναι ένα κρίσιμο στοιχείο, η ΤΝ ξεκλειδώνεται μέσω της κουλτούρας - και όχι μόνο από εκείνους που διαθέτουν τεχνογνωσία ΤΝ ή τεχνικές φιλοδοξίες. Έχουμε διαπιστώσει ότι οι σπουδαίες ιδέες συχνά προέρχονται από τα άκρα, από τους ανθρώπους που έχουν να λύσουν πραγματικά προβλήματα.  Στην εταιρεία μας, δίνουμε έμφαση σε αυτό μέσω του Mastercard Way, ο οποίος βασίζεται σε συμπεριφορές όπως "μαθαίνω και περιστρέφομαι" και "βοηθάμε ο ένας τον άλλον να είναι σπουδαίος". Οι αρχές αυτές δημιουργούν ένα ασφαλές περιβάλλον για καινοτομία και υπεύθυνο πειραματισμό.

Είμαστε επίσης διαφανείς και προληπτικοί στην εκπαίδευση των εργαζομένων μας σχετικά με την υπεύθυνη χρήση της ΤΝ, τον τρόπο επαύξησης των ικανοτήτων τους με την ΤΝ και τη βοήθειά τους να κατανοήσουν τις επιπτώσεις της ΤΝ στο εργατικό δυναμικό και ειδικότερα στις θέσεις εργασίας τους.

Έχουμε αναπτύξει μια πολυεπίπεδη στρατηγική για να διασφαλίσουμε ότι οι υπάλληλοί μας αισθάνονται προετοιμασμένοι, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στο ταξίδι τους στην ΤΝ ή τον ρόλο που έχουν. Το πρώτο, πιο θεμελιώδες επίπεδο εκπαίδευσης για τους υπαλλήλους μας ξεκινά με την ανάπτυξη του αλφαβητισμού της ΤΝ για όλους και την απομυθοποίηση των εργαλείων ΤΝ σε επιχειρηματικό επίπεδο μέσω διαδικτυακών πόρων εκμάθησης ΤΝ, προσωπικών και εικονικών μαθημάτων με επικεφαλής εσωτερικούς εμπειρογνώμονες, καθώς και εκδηλώσεων ομιλητών με ηγέτες του κλάδου και πρακτικών εργαστηρίων.

Σε μια πρόσφατη ημέρα χωρίς συνεδριάσεις, ξεκινήσαμε ένα AI Takeover, με μια σειρά από ευκαιρίες μάθησης που οδήγησαν σε μια τεράστια αύξηση της εμπλοκής με τα εργαλεία AI μας. Στο ετήσιο πρόγραμμά μας "Own Your Career", χιλιάδες άτομα παρακολούθησαν ειδικά σχεδιασμένες συνεδρίες για την ΤΝ για τους αντίστοιχους ρόλους τους, από τη μηχανική λογισμικού έως την επιστήμη δεδομένων, από τους διαχειριστές προϊόντων έως τους συμβούλους. Και οι Ημέρες Ανακάλυψης, όπου οι εργαζόμενοι σε όλο τον κόσμο μπορούν να εντρυφήσουν στην τεχνολογία στα Κέντρα Εμπειρίας της Mastercard, τους βοηθούν να κατανοήσουν καλύτερα πώς εφαρμόζουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να κάνουμε το εμπόριο πιο έξυπνο, ασφαλές και εξατομικευμένο και πού περιμένουμε να έχουμε αντίκτυπο.    

Και μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον: Η συντεχνία μας AI & Data Science προωθεί τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ αυτών των εργαζομένων και, συμπληρωματικά, εξελίξαμε μια άλλη ομάδα AI σε AI Enthusiast Collective, όπου κάθε ενδιαφερόμενος εργαζόμενος μπορεί να μοιραστεί τις τελευταίες εξελίξεις στην AI, να εξερευνήσει νέες εφαρμογές και να αναδείξει ευκαιρίες για την πιλοτική εφαρμογή της τελευταίας τεχνολογίας.

Μην κάνετε κανένα λάθος - υπάρχουν ρόλοι που μπορεί να αλλάξουν από την Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τον αντίκτυπο και να τους προετοιμάσουμε ώστε να είναι έτοιμοι για το μέλλον. Η τεχνολογία δημιουργεί επίσης νέες θέσεις εργασίας και αυξάνει τη ζήτηση για άλλες - και όλα αυτά για να αξιοποιήσει τις ανθρώπινες ιδιότητες που της λείπουν, από την ηθική εποπτεία μέχρι την προσθήκη συμφραζομένων που διαμορφώνονται από την ενσυναίσθηση.

Καθώς τα αυτοματοποιημένα chatbots γίνονται όλο και πιο έμπειρα στο χειρισμό ερωτήσεων των εργαζομένων, η ομάδα μας People & Capabilities μπορεί να χρησιμοποιήσει τις γνωστικές τους ικανότητες για να προσφέρει πιο στρατηγική καθοδήγηση στους συνεργάτες της επιχειρηματικής μονάδας. Σε άλλα τμήματα της εταιρείας, πολλοί κατώτεροι υπάλληλοι μπορεί να αφιερώνουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους στη σύνταξη αναφορών, μια αρμοδιότητα που είναι πιθανό να διαταραχθεί από την τεχνητή νοημοσύνη. Αλλά είναι επίσης μια οικογένεια θέσεων εργασίας που είναι πιθανότατα κατάλληλη για εισαγωγικούς ρόλους στην επιστήμη των δεδομένων ή σε άλλους ρόλους που σχετίζονται με τα δεδομένα, και θα φέρουν εμπειρία με αυτού του είδους τις διαδικασίες και τα προϊόντα.

Στη Mastercard, βοηθάμε τους υπαλλήλους να είναι έτοιμοι για το μέλλον, εστιάζοντας στις δεξιότητες και όχι στους τίτλους ή τα πτυχία. Μέσω της πλατφόρμας μας Unlocked, μιας αγοράς ταλέντων (που τροφοδοτείται φυσικά από την τεχνητή νοημοσύνη), οι εργαζόμενοί μας αποκτούν πρόσβαση σε μάθηση, καθοδήγηση, ανοικτές θέσεις εργασίας και πραγματικά έργα που ενισχύουν την αυτοπεποίθηση, την ικανότητα και την επάρκεια στους πιο περιζήτητους και αναδυόμενους ρόλους και δεξιότητες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό το τρίμηνο, η πλατφόρμα έφτασε το 1 εκατομμύριο ώρες έργου. Μέχρι σήμερα, 93% των υπαλλήλων μας είναι εγγεγραμμένοι, και κατά μέσο όρο 42% ασχολούνται με την πλατφόρμα σε μηνιαία βάση - και το ένα τρίτο αυτών που ασχολούνται με την πλατφόρμα προχώρησε σε κίνηση καριέρας.

Η ταχεία μεταστροφή με βάση τα δεδομένα είναι επίσης κρίσιμη: Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε τακτικές έρευνες εργαζομένων για να παρακολουθούμε το κλίμα και να προσαρμόζουμε τις στρατηγικές μας ανάλογα με τις ανάγκες. Λαμβάνουμε μια μετρημένη προσέγγιση για την ανάπτυξη βοηθών κωδικοποίησης. Συγκεντρώσαμε σχόλια κατά τη διάρκεια της σταδιακής εξάπλωσης για να βελτιώσουμε την εκπαίδευση και διαπιστώσαμε ότι οι μηχανικοί με άμεση εκπαίδευση ήταν πολύ πιο αποτελεσματικοί στη χρήση αυτών των βοηθών από εκείνους που δεν είχαν εκπαιδευτεί. Έτσι, αρχίσαμε να ενσωματώνουμε αυτό το είδος εκπαίδευσης για τους επόμενους χρήστες για να μεγιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο και να προετοιμάσουμε τους ανθρώπους για επιτυχία.

Πολλοί άνθρωποι ανησυχούν για την αντικατάσταση των ανθρώπινων θέσεων εργασίας από την τεχνητή νοημοσύνη. Η πραγματικότητα είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμεύει ως ενισχυτής των ανθρώπινων ικανοτήτων: ταπεινότητα, συμπόνια, κρίση, ευελιξία και περιέργεια μεταξύ αυτών. Αυτές οι γνωστικές δεξιότητες ενισχύουν την αλήθεια ότι οι άνθρωποι θα είναι πάντα στο κύκλωμα και στη θέση του οδηγού. 

Ενθαρρύνουμε τους υπαλλήλους μας να χρησιμοποιούν την ΤΝ για την υποστήριξη της προσωπικής τους αποτελεσματικότητας, όπως η διαχείριση του χρόνου, και για την αυτοματοποίηση διοικητικών και επαναλαμβανόμενων εργασιών, γεγονός που θα βοηθήσει να απελευθερωθεί χρόνος για να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη και εξέλιξή τους και στην ευημερία τους - η οποία με τη σειρά της τροφοδοτεί επίσης την απόδοση και την ανάπτυξή τους.

Μια αξιοσημείωτη περίπτωση χρήσης είναι η διαδικασία πρόσληψης. Αξιοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για τις αλληλεπιδράσεις με τους υποψήφιους για εργασία, ώστε η ομάδα μας για την απόκτηση ταλέντων να μπορεί να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην οικοδόμηση σχέσεων με ισχυρούς υποψηφίους και στη διαβούλευση με την επιχείρηση σχετικά με τις ανάγκες τους αντί για διοικητικά καθήκοντα. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία τόσο για τη Mastercard όσο και για τους υποψήφιους εργαζόμενους - με την τεχνητή νοημοσύνη, οι συνεντεύξεις μας προγραμματίζονται πλέον εντός 24 ωρών, κάνοντας την εμπειρία της πρόσληψης πιο γρήγορη.

Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στην παραγωγικότητα, δίνουμε επίσης προτεραιότητα σε εσωτερικές περιπτώσεις χρήσης που κλιμακώνονται και δημιουργούν χωρητικότητα με έργα. Πάρτε το Product Onboarding Assistant - ένα εργαλείο υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους υπαλλήλους που απευθύνονται στον πελάτη να ανακτούν γρήγορα ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν και την εφαρμογή, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και επιταχύνοντας το χρόνο για την επίτευξη εσόδων. Συνθέτει πληροφορίες από επαληθευμένη τεκμηρίωση και ανατροφοδότηση των ενδιαφερομένων, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών, οδηγώντας σε αύξηση των κλειστών έργων κατά 11% σε ετήσια βάση. Το εργαλείο βοηθάει ένα πλήθος ρόλων στη Mastercard να εργάζονται πιο έξυπνα και πιο συνεργατικά, συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών έργων, των διαχειριστών προϊόντων και των ομάδων επιχειρησιακών λειτουργιών.

Οι ηγέτες μας ενθαρρύνονται επίσης να χρησιμοποιούν την ΤΝ για να αυξήσουν τον αντίκτυπό τους, μειώνοντας την εξουθένωση και αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα. Και πάλι, η Unlocked ενεργεί ως συνεργάτης αυτών των ηγετών στην ανάπτυξη της ομάδας τους και στον προγραμματισμό του εργατικού δυναμικού τους ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησής τους. Έχουμε επίσης ξεκινήσει έναν προπονητή τεχνητής νοημοσύνης με τον οποίο μπορούν να παίξουν διάφορα σενάρια, όπως μια δύσκολη συζήτηση με έναν υπάλληλο, και να λάβουν ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο. Εργαζόμενοι από όλα τα επίπεδα έχουν χρησιμοποιήσει το εργαλείο και ανέφεραν ότι είναι πιο ρεαλιστικό από ό,τι περίμεναν, ξεχνώντας συχνά ότι αλληλεπιδρούσαν με μια τεχνητή νοημοσύνη. 

Η μελλοντική προετοιμασία της επιχείρησής σας για έναν κόσμο τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να γίνει χωρίς τους ανθρώπους που θα δημιουργήσουν με την τεχνητή νοημοσύνη και θα τη χρησιμοποιήσουν. Η έμπνευση των εργαζομένων να αγκαλιάσουν την ΤΝ δεν γίνεται σε ένα σιλό και δεν θα γίνει από τη μια μέρα στην άλλη. Χρειάζεται συνεργασία με κοινό σκοπό σε όλες τις λειτουργίες, τις περιφέρειες και τις επιχειρήσεις, καθώς και ηγέτες που εξισορροπούν την ταχύτητα με την αυστηρότητα.

Στη Mastercard, ενθαρρύνουμε τις ομάδες να ενεργούν και όχι να περιμένουν την άδεια. Δίνουμε τη δυνατότητα σε όλους να σκέφτονται κριτικά και υπεύθυνα για το πώς η ΤΝ μπορεί να βελτιώσει αυτό που κάνουν. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε ανοιχτοί στη δοκιμή, τη μάθηση και τις αλλαγές - και να μην αφήνετε την τελειότητα να εμποδίζει την πρόοδο.