Όπως πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η Jacqui Jones ήταν επιφυλακτική ως προς την ανάθεση της εργασίας της στην τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία της, One Degree Marketing στο Μπέρμιγχαμ της Αλαμπάμα, συνεργάζεται με πελάτες σε θέματα branding, γραφιστικής σχεδίασης, διαχείρισης κοινωνικών μέσων και σχεδιασμού ιστοσελίδων. Όλα αυτά τα πράγματα απαιτούν ανθρώπινο άγγιγμα.

Αλλά σταδιακά, μέσα από πολλές δοκιμές και λάθη, η Jones έμαθε ότι η τεχνητή νοημοσύνη, όταν χρησιμοποιείται σωστά, θα μπορούσε να τη βοηθήσει να αναπτύξει την επιχείρησή της, ενώ παράλληλα θα έβρισκε περισσότερο χρόνο για τους πελάτες της. Η Mastercard της ζήτησε πρόσφατα να διοργανώσει ένα διαδικτυακό σεμινάριο σχετικά με το θέμα μέσω του προγράμματος Digital Doors για μικρές επιχειρήσεις, το οποίο ονόμασε AI Party.

Στο παρελθόν, είπε στους παρευρισκόμενους, οι μικρές επιχειρήσεις δεν είχαν τους πόρους που είχαν οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις για να ταξινομήσουν και να αναλύσουν τα δεδομένα για να εντοπίσουν και να επιδιώξουν πιθανές επαφές. Αλλά τώρα οι αναδυόμενες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης που τροφοδοτούν τόσο τις γενικής χρήσης πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης όσο και τα ειδικά εργαλεία όπως το Mastercard Small Business AI, συμβάλλουν στην εξίσωση των όρων ανταγωνισμού.

"Οι μικρές επιχειρήσεις βλέπουν 50% περισσότερους εξειδικευμένους οδηγούς όταν ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις πωλήσεις", δήλωσε ο Jones στο webinar για τις μικρές επιχειρήσεις. Πρόσθεσε ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν επίσης στην παραγωγή 20 έως 30% υψηλότερων ποσοστών μετατροπής και 78% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων αναφέρουν σημαντική εξοικονόμηση χρόνου.

Ακούστε πώς θα το κάνετε.

Κάθε επιχείρηση έχει τη δική της διαδικασία πωλήσεων, αλλά ο Jones παρατηρεί ότι οι περισσότερες εντάσσονται σε ένα μοτίβο πέντε βημάτων. Πρώτον, οι ιδιοκτήτες προσελκύουν πελάτες. Δεύτερον, προκρίνονται αυτές οι πληροφορίες. Τρίτον, πρέπει να παρακολουθούν και, τέταρτον, να καλλιεργούν τις νέες τους σχέσεις για να κλείσουν τελικά την πώληση. Και τέλος, μπορούν να επικεντρωθούν στη διατήρηση και την αναβάθμιση των πωλήσεων στους υφιστάμενους πελάτες. Δυστυχώς, πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αναλώνονται τόσο πολύ στην προσέλκυση leads που αποτυγχάνουν να εντοπίσουν τις πιο πιθανές προοπτικές και να συνδεθούν με αυτούς τους leads. Εδώ είναι που μπορούν να βοηθήσουν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.

"Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύσει τα δεδομένα καλύτερα από εσάς για να προβλέψει το ενδιαφέρον των αγοραστών", λέει ο Jones. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν τη δέσμευση των πελατών, τις επισκέψεις στον ιστότοπο και τη συμπεριφορά των αγοραστών. "Καθώς προσπαθείτε να εντοπίσετε και να προσδιορίσετε τους πελάτες, έχετε περισσότερες πληροφορίες για να εργαστείτε".

Ο Jones επεσήμανε εργαλεία όπως το Apollo.ai, Η Clay, η HubSpot, η ChatGPT και άλλες μπορούν να εντοπίσουν μοτίβα που δεν είναι απαραίτητα ορατά στο ανθρώπινο μάτι και να εξοικονομήσουν χρόνο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, εντοπίζοντας πιθανούς πελάτες που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον.

Η αφιέρωση χρόνου για την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων είναι ο τρόπος με τον οποίο κερδίζονται οι συμφωνίες. "Δεν έχω ιδέα πώς η εταιρεία μου θα είχε αποκτήσει τόσες πολλές δουλειές όσες έχει χωρίς σχέσεις", λέει ο Jones.

Για να παραμένει ενήμερη για τις ανάγκες των πελατών της, η Jones χρησιμοποιεί το Otter.ai για να καταγράφει τις συναντήσεις της. Εκτός από τα απομαγνητοφωνημένα πρακτικά, η Otter συντάσσει μια περίληψη για να της υπενθυμίζει τι συζητήθηκε και τι υποσχέθηκε να κάνει. Ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT ή το Copy.ai, μπορεί στη συνέχεια να συντάξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης και η λειτουργία προγραμματισμού του Gmailδιασφαλίζει ότι το σημείωμά της φτάνει στα εισερχόμενα του πελάτη την κατάλληλη στιγμή. Εν τω μεταξύ, το Calendly παρακολουθεί το πρόγραμμά της και βοηθά στο συντονισμό των συναντήσεων.

Προγράμματα όπως το Zapier και το Mailchimp επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να προσεγγίζουν μαζικά κοινά, είτε πρόκειται για ένα email παρακολούθησης είτε για μια άμεση απάντηση σε κάποιον που συμπλήρωσε μια φόρμα ενδιαφέροντος σε έναν ιστότοπο. Ο Jones λέει ότι ενώ αυτά τα εργαλεία υπάρχουν εδώ και πολύ καιρό, παραμένουν θαυμάσιοι τρόποι για να δοκιμάσετε τις γραμμές θέματος και τις κλήσεις προς δράση για να βρείτε τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα. Η Lavender.ai είναι χρήσιμη για την παροχή ανατροφοδότησης σχετικά με τον τόνο σε πραγματικό χρόνο, ενώ οι Vidyard και Loom μπορούν να βοηθήσουν στην παραγωγή βίντεο.

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα εργαλείο, τονίζει ο Jones. Δεν προορίζεται να αντικαταστήσει την ανθρώπινη νοημοσύνη ή να λειτουργήσει χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη.

"Η τεχνητή νοημοσύνη προσπαθεί να γίνει σαν εσάς", λέει. "Είσαι ειδικός σε αυτό που κάνεις. Η τεχνητή νοημοσύνη σας χρειάζεται για να κάνετε αυτή τη διαδικασία". Η κόπωση από την τεχνητή νοημοσύνη - το αίσθημα της υπερφόρτωσης από τη συνεχή έκθεση στην αυτοματοποιημένη τεχνολογία - είναι πολύ πραγματικό και οι πελάτες μπορούν να διακρίνουν τη διαφορά μεταξύ ενός μηνύματος από έναν πραγματικό άνθρωπο και ενός μηνύματος που παράγεται από μηχανήματα.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γνωρίζετε τους πελάτες σας και να επικυρώνετε τους πελάτες σας πριν επικοινωνήσετε μαζί τους. Πρέπει να διαβάσετε τα σχέδια email που γράφει η ΤΝ και να τα προσωποποιήσετε με μια ανθρώπινη πινελιά. Πρέπει επίσης να προστατεύσετε την ιδιωτική ζωή των πελατών σας, μη διοχετεύοντας τα πιο ευαίσθητα δεδομένα τους σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να έχετε πρώτα δημιουργήσει τις σωστές προστασίες και πρωτόκολλα. Όταν έχετε αμφιβολίες, λέει η Jones, φροντίστε να αποκαλύπτετε πότε χρησιμοποιείτε περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί με τεχνητή νοημοσύνη- της αρέσει η φράση "AI generated and perfected with love" (τεχνητή νοημοσύνη που δημιουργήθηκε και τελειοποιήθηκε με αγάπη).

"Η τεχνητή νοημοσύνη έχει να κάνει με την υποστήριξή σας, όχι με την αντικατάστασή σας", λέει. "Μην αφήσεις τον εαυτό σου να χαθεί".