Η ομάδα έμαθε ότι η προώθηση άλλων ειδών ένδυσης στο PDP παπουτσιών απέφερε αύξηση +537,46% στο ποσοστό κλικ για προϊόντα εκτός παπουτσιών, επιτυγχάνοντας τον στόχο της ομάδας να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για τα προϊόντα σε νέες κατηγορίες.

Με αυτή την επιτυχία στα PDPs, η On επέκτεινε τη στρατηγική της για συστάσεις εκτός παπουτσιών σε περισσότερες σελίδες του ιστότοπου, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες έβλεπαν πάντα ένα μείγμα προϊόντων, ανεξάρτητα από το τι έψαχναν.  Η ομάδα χρησιμοποίησε έναν συνδυασμό στρατηγικών σύστασης μηχανικής μάθησης, συμπεριλαμβανομένων στρατηγικών βαθιάς μάθησης και υβριδικών στρατηγικών, και τοποθέτησε πελατοκεντρικές συστάσεις προϊόντων στην αρχική σελίδα, στις σελίδες καταχώρισης προϊόντων παπουτσιών και στη σελίδα καλαθιού για να ενθαρρύνει την ανακάλυψη και τις διασταυρούμενες πωλήσεις σε όλη την πορεία του πελάτη.

Συνολικά, οι διασταυρούμενες πωλήσεις σε διάφορες κατηγορίες και τύπους σελίδων βελτίωσαν τη δέσμευση με προϊόντα που δεν είναι παπούτσια και αύξησαν τις μετατροπές. Για παράδειγμα, η On διαπίστωσε ότι πάνω από 55% των επισκεπτών της PLP παπουτσιών έκαναν κλικ στην κάρτα διασταυρούμενων πωλήσεων από αυτή τη σελίδα, με αποτέλεσμα την αύξηση των μετατροπών από αυτή την ομάδα κοινού.

Εκτός από τις ειδικά σχεδιασμένες συστάσεις προϊόντων που έχουν σχεδιαστεί για να επεκτείνουν την ευαισθητοποίηση των κατηγοριών της On που δεν αφορούν παπούτσια, η ομάδα εκτελεί επίσης εξελιγμένες συστάσεις με βάση την προηγμένη τμηματοποίηση του κοινού και τη συμπεριφορά περιήγησης ενός ατόμου. Αυτές οι εξατομικευμένες εμπειρίες ενθαρρύνουν τη μετατροπή και αυξάνουν τη μέση αξία παραγγελίας.

Για παράδειγμα, οι εξατομικευμένες συστάσεις εμφανίζονται στο καλάθι επικάλυψης και μπορούν να προβληθούν ανά πάσα στιγμή, από οποιαδήποτε σελίδα:

Οι θετικές επιδόσεις αυτού του widget οφείλονται εν μέρει στην προηγμένη τμηματοποίηση και στόχευση του κοινού του On. Η επιλογή On χρησιμοποιεί τη στρατηγική Πρόσφατα προβληθείσα αν ένας επισκέπτης έχει τουλάχιστον δύο προβολές PDP- αν ο επισκέπτης δεν έχει προβολές, η στρατηγική επανέρχεται στη στρατηγική Δημοτικότητα. Εάν ο επισκέπτης έχει ένα προϊόν παπουτσιών στο καλάθι του, η στρατηγική σύστασης είναι Αγόρασε μαζί με ένα προϊόν ένδυσης καρφιτσωμένο για να εμφανιστεί στην πρώτη θέση (όπως φαίνεται στην εικόνα εδώ). Εάν ο επισκέπτης έχει ένα αντικείμενο στο καλάθι αλλά δεν εμπίπτει σε καμία άλλη λογική, η στρατηγική σύστασης εμφανίζει την ένδειξη Αγόρασε μαζί, φιλτραρισμένη μόνο για αξεσουάρ. 

Το widget σύστασης καλαθιού είναι η κορυφαία εμπειρία εξατομίκευσης της On με βάση τα άμεσα έσοδα ανά κλικ. Ωστόσο, η On δοκιμάζει συνεχώς αυτή τη λογική συστάσεων καθ' όλη τη διάρκεια του έτους για τη βελτιστοποίηση των επιδόσεων. Πρόσφατα, η ομάδα πραγματοποίησε μια δοκιμή A/B για να εξετάσει τη συγγένεια φύλου έναντι της μη συγγένειας φύλου σε όλα τα προτεινόμενα στοιχεία. Σε μια παραλλαγή, το φιλτράρισμα της εφεδρείας της δημοτικότητας για τους άνδρες οδήγησε σε αύξηση του ποσοστού των κλικ, κατά +30% , με αποτέλεσμα αύξηση των αγορών κατά +1,86% .

Η On χρησιμοποιεί επίσης συστάσεις τεχνητής νοημοσύνης ως ισχυρό εργαλείο για επαναπροσέγγιση. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αναζητήσει ένα συγκεκριμένο στοιχείο και δεν λάβει κανένα αποτέλεσμα, ένα widget σύστασης εμφανίζεται μέσα στην επικάλυψη αναζήτησης για να ενθαρρύνει τον επισκέπτη να συνεχίσει την περιήγηση.

Για τους επισκέπτες με λιγότερες από δύο προβολές PDP, η στρατηγική σύστασης είναι Δημοτικότητα. Για τους επισκέπτες με πάνω από δύο προβολές PDP αλλά λιγότερες από πέντε, η στρατηγική είναι η Πρόσφατη προβολή σε συνδυασμό με τους πρωτοποριακούς αλγορίθμους βαθιάς μάθησης NextML της Dynamic Yield. Εάν ο επισκέπτης έχει πάνω από πέντε προβολές PDP, η στρατηγική είναι Πρόσφατα προβληθείσα. Παρόλο που αυτή η εμπειρία αναπτύχθηκε κοντά στο τέλος του έτους, το ρυθμιστικό συνέχισε να οδηγεί στο 1% των συνολικών άμεσων εσόδων του έτους από συστάσεις.

Τέλος, επειδή μεγάλο μέρος του εξοπλισμού της On φοριέται έξω από τους αθλητές σε διάφορους τύπους καιρικών συνθηκών, η ομάδα πειραματίζεται με εμπειρίες που βασίζονται στην τοποθεσία και στις καιρικές συνθήκες και αντικατοπτρίζουν τις καιρικές συνθήκες στην περιοχή του επισκέπτη. Αυτή η αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο αξιοποιεί την πιο πιθανή τρέχουσα ανάγκη του πελάτη και δημιουργεί δέσμευση και μετατροπή.

Η ομάδα έχει πειραματιστεί με τη λειτουργία ενός banner για την αρχική σελίδα με βάση τον καιρό σε διάφορες αγορές. Εάν βρέχει στην τοποθεσία του επισκέπτη, ο επισκέπτης θα δει ένα πανό που θα αναφέρεται στον βροχερό καιρό, αντί για την προεπιλεγμένη εμπειρία, η οποία δεν κάνει καμία αναφορά στον καιρό.

Συνολικά, η ομάδα On βλέπει θετικό αντίκτυπο στο CTR αν το banner της αρχικής σελίδας εμφανίζει περιεχόμενο για βροχερό καιρό, όταν αυτή τη στιγμή βρέχει στην περιοχή. 

Με τον νέο ιστότοπο να έχει ξεκινήσει, να αποδίδει καλά και την ομάδα να έχει μετατραπεί πλήρως σε λειτουργία αρθρωτών εμπειριών μέσω API, ο επόμενος στόχος της On είναι να συγκεντρώσει όλα τα σημεία δεδομένων ενός πελάτη για να παρέχει μια ακόμη πιο εξατομικευμένη εμπειρία. Η ομάδα σχεδιάζει να το κάνει αυτό μέσω εξατομικευμένων αρχικών σελίδων, εξατομικευμένων σελίδων αγορών και της κυκλοφορίας μιας νέας εφαρμογής.

Επί του παρόντος, η αρχική σελίδα του On περιέχει περιεχόμενο που βασίζεται σε καμπάνιες, αλλά η ομάδα πιστεύει ότι μπορεί να δημιουργήσει μια πιο ευθυγραμμισμένη εμπειρία μάρκας και να οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα με περιεχόμενο που βασίζεται στην κοινότητα, όπως φαίνεται εδώ:

Η On σχεδιάζει να δημιουργήσει παραλλαγές της αρχικής σελίδας που θα απευθύνονται σε όλες τις βασικές δραστηριότητές της, όπως τρέξιμο, τένις, κίνηση, τρόπος ζωής και ταξίδια.

Επεκτείνοντας αυτή την ιδέα, η On σχεδιάζει επίσης να αναπτύξει μια εξατομικευμένη σελίδα αγορών για τους κατόχους λογαριασμού που έχουν συνδεθεί στον ιστότοπο. Αυτή η εμπειρία συντονίζεται για να συμπληρώσει το λανσάρισμα της πρώτης εφαρμογής της μάρκας, η οποία θα είναι εξατομικευμένη με το Dynamic Yield και θα περιλαμβάνει ένα ερωτηματολόγιο εισαγωγής για να γίνει πιο στοχευμένη με τα ενδιαφέροντα των πελατών.

Μετά το λανσάρισμα αυτών των συναρπαστικών εμπειριών και του νέου καναλιού της στην εφαρμογή για κινητά, η On σχεδιάζει να συνεχίσει να διευρύνει τα όρια της εξατομίκευσης, εστιάζοντας στην τοπική προσαρμογή στις αγορές προτεραιότητας και αναπτύσσοντας πιο διαφοροποιημένες ομάδες κοινού.

Η εξατομίκευση είναι ένας κρίσιμος πυλώνας της στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου της On, ο οποίος έχει δώσει τη δυνατότητα στην ομάδα να προχωρήσει πέρα από την απλή παροχή βελτιστοποιημένων εμπειριών και αυξημένων εσόδων. Η ομάδα έχει αξιοποιήσει το Dynamic Yield σε κάθε σημείο του ιστότοπού της και στην επερχόμενη εφαρμογή για κινητά για να δημιουργήσει εμπειρίες με γνώμονα την κοινότητα που ενισχύουν την αναγνωρισιμότητα και την αφοσίωση της μάρκας - παράγοντες που οδήγησαν και διατήρησαν τη ραγδαία ανάπτυξη της On. Με έναν νέο ιστότοπο που έχει μεταφερθεί εξ ολοκλήρου στην πλευρά του διακομιστή και με τα κατάλληλα εργαλεία και δεδομένα στη θέση του, η On μπορεί να διευρύνει τα όρια της εξατομίκευσης, επικοινωνώντας με τους πελάτες σε επίπεδο ένα προς ένα, συνδυάζοντας συστάσεις προϊόντων με περιεχόμενο αφήγησης για ένα βιώσιμο και συναρπαστικό μέλλον.