Skip to main content

Nhân viên của chúng tôi

Ngày 24 tháng 2 năm 2025

 

Nhật ký cháy rừng LA: Những câu chuyện về sự cứu trợ, phục hồi và khả năng phục hồi

Các nhân viên của Mastercard được đào tạo về phân phối viện trợ, đánh giá thiên tai và hoạt động trú ẩn đã giúp hàng ngàn cư dân.

Một tấm biển ghi " HEAL " với một đứa trẻ nhỏ cầm Band-Aid trên đường E và A, trước sự tàn phá của đám cháy rừng.

Thành phố Alexandria

Chuyên gia truyền thông toàn cầu

Bắt đầu từ ngày 7 tháng 1, một loạt các vụ cháy rừng dữ dội đã nổ ra ở khu vực Los Angeles, đốt cháy hơn 40.000 mẫu Anh và gây thiệt hại khoảng 14,8 tỷ đô la. Trong vòng một tháng, hai đội ngũ nhân viên Mastercard được đào tạo đặc biệt đã lên mặt đất để hỗ trợ các nỗ lực cứu trợ của Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ, phục vụ hàng ngàn người thuộc mọi tầng lớp xã hội có nhà cửa và cơ sở kinh doanh bị biến thành đống đổ nát. 

Deann Donohue, phó chủ tịch Trung tâm Xuất sắc Khu vực Công của công ty có trụ sở tại O'Fallon, Missouri, người đã triển khai cùng nhóm tình nguyện viên đầu tiên, cho biết: "Tất cả chúng tôi đều có những câu chuyện để chia sẻ và đó chính là động lực thúc đẩy chúng tôi mỗi ngày". “Nó cung cấp vật tư cho người chồng có vợ qua đời năm trước, người đang hy vọng tìm thấy chiếc bình của mình. Nó đang lắng nghe bác sĩ cứu hỏa có cha mẹ gọi cho anh ta nói rằng các phóng viên tin tức đang đứng trước chỗ của anh ta khi nó đang bốc cháy.  

Mastercard đã thành lập đội cứu trợ thiên tai với Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ vào năm 2019, với 53 nhân viên được đào tạo về tất cả các khía cạnh của phân phối viện trợ, đánh giá thiên tai và hoạt động trú ẩn. Hôm nay, Mastercard có 687 nhân viên sẵn sàng giúp đỡ, một số trong số họ đã triển khai nhiều lần, bao gồm cả cơn bão Helene ở Bắc Carolina năm ngoái, bão Ian ở Florida vào năm 2022 và lốc xoáy phía tây Kentucky vào năm 2021.

Trong những phút rảnh rỗi khi triển khai, Donohue và Joe Kaczorowski, phó chủ tịch cấp cao của Risk Analytics có trụ sở tại Purchase, New York, đã chia sẻ những thông tin từ thời gian họ ở Los Angeles. 

Ngày 1: Nhận bài tập

Bây giờ là 2 giờ sáng. Thức dậy để các tình nguyện viên có trụ sở tại Purchase, bao gồm cả Kaczorowski, thực hiện chuyến bay đến Los Angeles. Một nhóm gồm 20 tình nguyện viên từ các văn phòng khác nhau trên khắp Hoa Kỳ cũng đang làm điều tương tự cho lần triển khai đầu tiên này; một chục nhân viên khác sẽ bay ra ngoài vào tuần tới để cứu trợ họ.  

Khi đến nơi, các tình nguyện viên tham gia cuộc họp đứng của hoạt động ứng phó thảm họa của Hội Chữ thập đỏ để nghe kế hoạch trò chơi cho tuần tới. Kaczorowski viết: “Tôi đã nhận được ý kiến về việc họ thích năng lượng và sự hợp tác mà chúng tôi mang lại cho sứ mệnh như thế nào. Vì vậy, thật thú vị khi cảm thấy được chào đón ở đây.”   

Tại khách sạn, thật buồn vui lẫn lộn khi được gặp những tình nguyện viên mới và nhìn thấy những gương mặt quen thuộc từ cả văn phòng Hội Chữ thập đỏ và Mastercard. Một số tình nguyện viên này cũng tham gia ứng phó cơn bão Helene ở phía tây Bắc Carolina vào mùa thu năm ngoái.

“Tôi nhớ ngay từ lần đầu tiên tái định cư những người tị nạn Afghanistan ở Texas, một phụ nữ đã nói với tôi rằng mọi người nói về thời gian khác nhau trong Hội Chữ thập đỏ”, Kaczorowski viết. “Nó không phải là, 'Bạn đã tham gia bao nhiêu năm? ' Đó là 'Bạn đã thực hiện bao nhiêu triển khai? ' Thật là truyền cảm hứng khi thấy sự thay đổi trong khái niệm thời gian trong đội ngũ Mastercard của chúng tôi với rất nhiều lần triển khai hiện nay.” 

Ngày 2: Trên mặt đất

Với hơn bốn đám cháy đang hoạt động, công việc phục hồi phân tán các tình nguyện viên trên khắp quận.   

Donohue đóng quân tại Trung tâm Nghiên cứu UCLA gần Palisades Fire, nơi FEMA và các tổ chức khác đang cung cấp các dịch vụ từ nhà ở tạm thời đến chăm sóc sức khỏe tâm thần để giúp in lại thẻ An sinh Xã hội và giấy khai sinh.

Những người mặc áo khoác của Hội Chữ thập đỏ chất đầy hàng cứu trợ lên xe tải.
Hai người mặc áo khoác và mặt nạ của Hội Chữ thập đỏ nhìn vào một chiếc máy tính bảng trong một nơi trú ẩn.

Ảnh phía trên bên trái, các tình nguyện viên Nick Harris, Christy Corrington, Lisa Thompson, Janet Kelleher và Erika Cruz dỡ đồ dùng từ một chiếc xe tải, trong khi trong ảnh trên bên phải, Terry Winfree chỉ cho Corrington cách xử lý việc tiếp nhận khách hàng tại nơi trú ẩn.

Trên khắp thành phố, Kaczorowski đóng quân tại nơi trú ẩn Pasadena Civic Auditorium, nơi đang phục vụ như một khu bảo tồn Chữ thập đỏ cho những người có nhu cầu. Nhóm Mastercard tập trung vào việc hợp nhất cư dân từ nhiều phòng khiêu vũ thành một phòng khiêu vũ duy nhất để làm cho hoạt động hiệu quả hơn và đảm bảo số lượng cư dân nơi trú ẩn chính xác. Điều đó có nghĩa là cố gắng tìm những người được giao cho cũi và, nếu họ đã tìm thấy một nơi mới để di chuyển, chính thức kiểm tra họ ra khỏi nơi trú ẩn, đóng bao những gì còn lại phía sau và cất giữ các vật dụng trong trường hợp họ quay lại lấy chúng.

Phòng khiêu vũ khổng lồ phục vụ như bệnh xá cũng đang trống rỗng, đòi hỏi một sự hợp nhất khác. Kaczorowski viết: “Điều này liên quan đến mọi thứ, từ việc di chuyển các thùng đồ đạc, đến đưa người trên giường bệnh đến địa điểm mới và giúp họ sắp xếp đồ đạc trong phòng mới. “Nhìn chung, một khi chúng tôi bắt đầu, có rất ít thời gian nghỉ ngơi.”

Ngày 3: Một trái tim nặng nề

Ngày nay, Donohue đang ở một cửa hàng tạp hóa Altadena, một trong những tòa nhà duy nhất còn sót lại trong cộng đồng. Cô ấy đang phát bộ dụng cụ PPE cho những người trở lại khu phố của họ. “Hôm nay tình hình khó khăn hơn về mặt cảm xúc; hầu hết cư dân đã trở lại với tro tàn nhưng đang tìm kiếm bất cứ thứ gì còn sót lại”, cô viết.  

Kaczorowski đang đảm nhận một vai trò mới tại một nhà ga mới ở Pasadena Civic Auditorium và dành cả ngày sử dụng chuyên môn Mastercard của mình để giúp dữ liệu và báo cáo, theo dõi các nhiệm vụ tình nguyện viên và thuê xe cho Hội Chữ thập đỏ. “Chúng tôi đã nói về những thách thức và tôi thậm chí còn thấy được cách họ xử lý chu đáo những tương tác với những khách hàng đau khổ đến nói chuyện với họ.”     

Ngày 4 và 5: Tinh thần được nâng cao

Donohue đã trở lại Pacific Palisades, và đây là ngày mưa đầu tiên của thành phố kể từ khi đám cháy bắt đầu. Cô dành cả ngày tại Trung tâm Giải trí Palisades, một tòa nhà gạch nằm giữa tro tàn, nơi cô gặp một cặp vợ chồng lớn lên trong khu phố của cô ở St. Louis. Chúng tôi đã cười và khóc cùng nhau - cô ấy nói đó là lần đầu tiên trở lại mà cô ấy có thể mỉm cười, và điều đó thực sự khiến tôi cảm động. 

Bốn tình nguyện viên sắp xếp các túi rác màu đen chứa đồ đạc do cư dân nơi trú ẩn để lại.
Bốn tình nguyện viên Hội Chữ thập đỏ với nữ diễn viên Daryl Hannah và một trong những chú ngựa Shetland của cô bên ngoài một nơi trú ẩn của Hội Chữ thập đỏ.

Ảnh phía trên bên trái, các tình nguyện viên Erika Cruz, Lisa Thompson và Janet Kelleher làm việc để đoàn tụ cư trú ẩn với đồ đạc bị mất của họ. Ảnh trên bên phải, các tình nguyện viên Kendra Brown, Christy Corrington, Joe Kaczorowski và Raina Kadavil với nữ diễn viên Daryl Hannah, quỳ gối, người đã đến thăm một trong những nơi trú ẩn với hai con ngựa thu nhỏ của cô và chồng cô, biểu tượng nhạc rock Neil Young. 

Kaczorowski quay trở lại việc củng cố những không gian trú ẩn đã bắt đầu dọn sạch khi một ngày vui vẻ bị gián đoạn bởi sự xuất hiện của biểu tượng nhạc rock Neil Young, người đã đến chơi " Heart of Gold, " nâng cao nơi trú ẩn từng dây một, và vợ anh, nữ diễn viên Daryl Hannah, người mang theo hai con ngựa thu nhỏ. Kaczorowski viết: “Ở mọi nơi tôi nhìn, tôi thấy nhóm của chúng tôi làm những việc nhỏ nhặt để tạo sự thoải mái và xây dựng mối quan hệ - cả trong nhóm, nhưng đặc biệt là với cư dân.” 

Ngày 6 - Việc triển khai đầu tiên kết thúc, nhưng tác động vẫn kéo dài

Khi một nhóm nhân viên mới của Mastercard đến California, các thành viên của nhóm đầu tiên đang kết thúc ngày triển khai cuối cùng của họ, suy ngẫm về thời gian của họ.

Donohue được nhắc nhở lý do tại sao cô tình nguyện: “Khi tôi dành cả tuần để lắng nghe và có mặt cho những người bị ảnh hưởng, tôi đã nhận ra tầm quan trọng của Hội Chữ thập đỏ và các tình nguyện viên của họ. Nó giúp anh rể của một người đàn ông mắc chứng sa sút trí tuệ lái xe từ ngoài tiểu bang để bắt đầu làm thủ tục giấy tờ để kiếm tài nguyên, và cho nước và ôm cặp vợ chồng để xem liệu ngôi mộ của con gái họ có còn đứng ở góc đường hay không. Đó là về việc hỗ trợ lẫn nhau trong những lúc cần thiết.” 

Tương tự, Kaczorowski tràn ngập sự đánh giá cao vì đã có cơ hội cống hiến. “Tình nguyện cứu trợ thiên tai không dành cho những người yếu tim - nhưng phần thưởng dành cho tôi đáng giá hơn từng phút. Tôi đã gặp rất nhiều người tuyệt vời, từ mọi tầng lớp xã hội, trên khắp nước Mỹ và tất cả đều với một mục đích và niềm đam mê - cống hiến. Chúng tôi sẽ gắn bó suốt đời, và tôi không thể chờ đợi để phục vụ với tất cả họ một lần nữa. 

Tình nguyện viên Mastercard trước bàn tại một nhà hàng

Làn sóng tình nguyện viên Mastercard đầu tiên được triển khai đến Los Angeles tụ tập để ăn, bao gồm phóng viên Deann Donohue, hàng dưới cùng, bên trái, và Joe Kaczorowski, hàng trên cùng, bên phải.