Ngày 11 tháng 1 năm 2024
Đó là tháng 1 năm 2024 và ngành công nghiệp xe hơi toàn cầu đang ở giữa một sự thay đổi lớn, phát triển những gì họ bán và cách nó tương tác với khách hàng của mình. Cuộc cách mạng xe điện đang được trưng bày trong tuần này tại Las Vegas khi các nhà sản xuất ô tô trưng bày các phương tiện kết nối mới nhất của họ tại CES 2024.
Tất cả đều đang dần làm chủ các công nghệ xe điện mới khi quá trình chuyển đổi năng lượng tiếp tục trên toàn thế giới. Đồng thời, các thương hiệu này đang cạnh tranh quyết liệt, tìm cách làm cho mình nổi bật và củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ. Càng ngày, họ đang làm điều này bằng cách cung cấp trải nghiệm nâng cao kỹ thuật số mà mọi người đã quen với trong các lĩnh vực khác trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Kích hoạt thanh toán trên xe sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển kỹ thuật số ô tô này.
Từ gọi cà phê đến gọi taxi đến tiêu thụ giải trí, khách hàng của nhà sản xuất ô tô giờ đây đã quen với việc tận hưởng những trải nghiệm hàng ngày đơn giản và tiện lợi này khi đang di chuyển thông qua điện thoại hoặc các thiết bị kết nối khác mà họ đã mang theo bên mình. Tất cả đều được thực hiện dễ dàng thông qua thanh toán kỹ thuật số. Bây giờ hãy xem xét các khoản thanh toán khác nhau cần thiết khi đi ô tô, chẳng hạn như tiền xăng, phí đường bộ và phí tắc đường. Đối với hầu hết các tài xế, đây là những giao dịch hàng ngày hoặc hàng tuần không thể tránh khỏi, rất cần thiết cho việc sử dụng phương tiện.
Nhưng trong nhiều trường hợp, trải nghiệm thanh toán đã không thay đổi trong nhiều thập kỷ và điều này tạo cơ hội cho các nhà sản xuất sáng tạo để biến đổi chúng. Điều quan trọng nhất trong tâm trí của nhiều tài xế là khả năng nạp nhiên liệu hoặc sạc xe của họ mà không cần xuất trình chứng chỉ thanh toán vật lý hoặc dành thời gian xếp hàng tại trạm thanh toán. Các tài xế có thể đánh giá cao các giải pháp thanh toán trên xe tự nhiên cho phép họ hoàn thành các khoản thanh toán kiểu này trong buồng lái của xe, tiết kiệm thời gian và tránh sự phức tạp của việc quản lý nhiều ứng dụng dành cho người bán. Điều này cũng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đỗ xe và trả phí cầu đường, và các chương trình quản lý giao thông đô thị ngày càng phổ biến như định giá tắc nghẽn và các khu vực phát thải thấp. Cuối cùng, đặt hàng và thanh toán đồ ăn và đồ uống tại các nhà hàng lái xe qua xe hơi cũng có thể trở nên phổ biến.
Cơ hội này có thể được mở rộng ra ngoài phạm vi giao dịch mua bán các mặt hàng thiết yếu liên quan đến xe cộ thông thường do các thương gia bên ngoài bán. Các khoản thanh toán trên xe được tích hợp tốt có thể mở ra những hướng kinh doanh mới cho chính các thương hiệu ô tô, những thương hiệu hoàn toàn có thể bán hàng hóa và dịch vụ cho người ngồi trên xe thông qua hệ thống thông tin giải trí trên xe.
Sử dụng thông tin cảm biến xe để cung cấp thêm hàng hóa và dịch vụ một cách thận trọng là nơi để bắt đầu: Dữ liệu thời tiết và nhiệt độ theo thời gian thực có thể cho phép nhà sản xuất đánh giá thời điểm hoàn hảo để cung cấp một cặp kính râm thương hiệu để giao hàng; dữ liệu động cơ và số dặm có thể làm tương tự khi đặt chỗ thay lốp tiếp theo. Đi xa hơn vào một tương lai được xác định bằng phần mềm, các nhà sản xuất có thể cung cấp các nâng cấp xe tạm thời như mở rộng phạm vi pin hoặc cài đặt hệ thống treo hiệu suất: chiếc xe được xác định bằng phần mềm có thể trở nên có thể cấu hình vô tận.
Xác thực và bảo mật là những phần quan trọng của hành trình kỹ thuật số này. Các phương pháp xác thực giao dịch mà mọi người quen thuộc nhất, chẳng hạn như nhập mật khẩu thủ công hoặc mã bảo mật một lần, rõ ràng là không phù hợp và thậm chí có khả năng gây nguy hiểm cho người ngồi trên ghế lái của phương tiện đang di chuyển. Đó là nơi mà công nghệ sinh trắc học bắt đầu đóng một vai trò quan trọng, ví dụ sử dụng vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt, cho phép các nhà sản xuất ô tô nâng cao trải nghiệm trên xe mà không ảnh hưởng đến an ninh và an toàn của người lái.
Khả năng tương tác với thế giới theo những cách hoàn toàn mới từ bên trong các phương tiện của chúng ta đang ở trên đường chân trời, và theo một số cách đã có sẵn. Năm ngoái, chúng tôi đã công bố hợp tác với Mercedes-Benz để thực hiện điều này, kết hợp chuyên môn về ô tô và thanh toán để cho phép người lái thanh toán nhiên liệu trực tiếp từ xe của họ bằng vân tay.
Bằng cách tận dụng mã hóa và đổi mới sinh trắc học đã được chứng minh, các nhà sản xuất ô tô có thể cung cấp cho người tiêu dùng khả năng đặt thông tin thanh toán một cách an toàn vào hồ sơ để chính chiếc xe sẽ quản lý nhiều nhiệm vụ liên quan đến việc mua hàng đã được phê duyệt một cách an toàn khi đang trên đường - thực sự không cần rảnh tay.
Ngành công nghiệp ô tô có tham vọng cao và đang tìm cách thúc đẩy sự đổi mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiểu biết kỹ thuật số ngày nay. Điều hướng hành trình này sẽ đòi hỏi rất nhiều thay đổi, suy nghĩ lại cách công nghệ nâng cao toàn bộ đề xuất thương mại và biến điều này thành hiện thực ngay bây giờ, không phải trong tương lai.
Số hóa thanh toán có vai trò quan trọng trong phát triển sản phẩm, nhưng nó đòi hỏi một cách suy nghĩ và làm việc mới với các đối tác trên các hệ sinh thái ô tô, công nghệ và thanh toán. Quan hệ đối tác kết hợp khả năng và sự sáng tạo từ các tổ chức hàng đầu sẽ tạo ra cơ hội trên toàn chuỗi giá trị ô tô và biến đổi trải nghiệm ô tô.