Alice Halter muốn sống trong một thành phố nơi mọi người đều làm tốt. Đó là điều đã thúc đẩy chuyên gia thiết kế sản phẩm cao cấp tại Trung tâm Công nghệ Mastercard ở Manhattan tình nguyện cải thiện thời gian và chuyên môn của mình để cải thiện trải nghiệm người dùng trên Access HRA, cổng thông tin Quản lý Nhân sự của Thành phố New York, qua đó cư dân có nhu cầu có thể truy cập một loạt các lợi ích và hỗ trợ công cộng, bao gồm phúc lợi thực phẩm, Medicaid và cứu trợ năng lượng gia đình.

Halter kết nối với dự án thông qua Unlocked, nền tảng phát triển nghề nghiệp dựa trên AI của Mastercard, ra mắt vào năm 2021, kết hợp nhân viên với các dự án ngắn hạn, cơ hội tình nguyện, cố vấn và các dịch vụ giáo dục tùy chỉnh. Khi Unlocked công bố quan hệ đối tác công tư sáng tạo với Văn phòng Thị trưởng Thành phố New York và Dịch vụ NYC vào tháng 3, Halter, người dành thời gian làm việc của mình để thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch cho hoạt động kinh doanh an ninh mạng của Mastercard, ngay lập tức biết rằng cô muốn tham gia. 

Trọng tâm của cô đối với Sở Dịch vụ Xã hội của thành phố là khả năng tiếp cận - và đối với hai triệu người mà NYC DSS phục vụ, có rất nhiều điều đang bị đe dọa. “Mọi người đều phải có khả năng sử dụng nền tảng này, cho dù họ vừa học cách sử dụng máy tính, không nói tiếng Anh hoặc bị suy giảm thính giác hoặc khiếm thị”, Halter nói. “Tính dễ sử dụng có thể xác định liệu ai đó có nhận được lợi ích mà họ không chỉ cần mà còn có quyền hưởng.”

Các nhà khoa học dữ liệu Mastercard đã giúp cảnh sát St. Louis và các dịch vụ xã hội đánh giá Đơn vị Ứng phó Khủng hoảng của họ khi thành phố tìm giải pháp cho một vấn đề quan trọng khác: cải thiện dịch vụ cho những người không có nhà để xác định sự chênh lệch và đẩy nhanh sự hòa nhập. Kể từ khi những thành kiến không mong muốn xuất hiện trong Chỉ số dễ bị tổn thương được sử dụng rộng rãi, một bảng câu hỏi được sử dụng trên toàn quốc để giúp đo lường nhu cầu và phân bổ nhà ở, thành phố St. Louis đã phát triển cuộc khảo sát riêng với hy vọng tránh được những vấn đề tương tự và quản lý một quy trình công bằng hơn.

Các chuyên gia của Mastercard đã hợp tác với Viện Liên minh Cộng đồng, tổ chức phi lợi nhuận duy trì hệ thống thông tin quản lý người vô gia cư của St. Louis, để phân tích phản hồi ẩn danh của gần 5.000 khách hàng - và phát hiện ra một số vấn đề bất ngờ mà thành phố hiện đang nỗ lực giải quyết. Ví dụ, những phát hiện cho thấy những người trả lời da đen ít được đại diện trong số những người đạt điểm cao của cuộc khảo sát, những người được coi là có nhu cầu nghiêm trọng nhất. 

Các tình nguyện viên đã đi xa hơn để hiểu những chênh lệch này nảy sinh như thế nào. Ví dụ, điểm thấp hơn ở phần hỏi về chẩn đoán và đơn thuốc có thể liên quan đến sự mất lòng tin lớn hơn của người Mỹ da đen vào hệ thống chăm sóc sức khỏe, do đó, những người tạo ra khảo sát đang sửa đổi các câu hỏi này để tính đến trải nghiệm của họ. Đảm bảo rằng mọi người có thể tiếp cận các dịch vụ nhà ở thông qua một hệ thống mà họ tin tưởng “tất cả bắt đầu với đánh giá này”, Kathy Connors, giám đốc điều hành của nhà ở khẩn cấp St. Louis Gateway180 cho biết. “Công việc này rất quan trọng để mang lại sự gia nhập công bằng cho những người cần nó nhất.”