Chúng tôi đang sử dụng công nghệ để hiểu cảm xúc của nhân viên, hỗ trợ hạnh phúc và năng suất, đồng thời khuyến khích thói quen làm việc lành mạnh. Để hiểu được suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên về công ty cũng như điều gì quan trọng nhất đối với họ, chúng ta cần tổng hợp nhiều dữ liệu và rút ra những thông tin chi tiết có ý nghĩa nhất. Chúng tôi sử dụng phân tích tâm lý AI để giúp chúng tôi hiểu các chủ đề và lĩnh vực cơ hội chính, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết được cá nhân hóa cho nhân viên của chúng tôi về cách tối ưu hóa thói quen làm việc của họ.

Họ có quản lý các cuộc họp hiệu quả không? AI cung cấp nhịp điệu tốt nhất dựa trên các chỉ số phản hồi từ các cuộc họp mà họ đã tổ chức hoặc tham dự. Làm thế nào họ có thể hợp tác tốt hơn? AI có thể giúp họ khai thác sức mạnh của mạng thông qua những hiểu biết sâu sắc về chiều rộng, chiều sâu và tần suất tương tác của họ. Họ có phải vật lộn với việc cân bằng khối lượng công việc và nhu cầu của đồng nghiệp không? Chúng tôi đang sử dụng AI để gửi các bản thúc đẩy tự động giúp khuyến khích nhân viên cân nhắc việc lên lịch email để phù hợp tốt hơn với múi giờ của người nhận.

AI đang được tích hợp vào luồng công việc cho những khoảnh khắc hàng ngày - ví dụ như thúc đẩy người quản lý phê duyệt yêu cầu nghỉ phép của thành viên trong nhóm. Công cụ lập lịch phỏng vấn tự động của chúng tôi sử dụng AI để phối hợp và, khi cần, lên lịch lại các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý tuyển dụng. Kết quả là, các ứng viên hiện thấy các cuộc phỏng vấn của họ được lên lịch nhanh hơn gần 90% - cộng với việc họ có thể hoàn thành quá trình lên lịch khi thuận tiện nhất cho họ. Nâng cao kinh nghiệm cho các nhà quản lý tuyển dụng và ứng viên tiếp tục thúc đẩy kết quả của chúng tôi. Chúng tôi đang xem xét các cách bổ sung để thúc đẩy cá nhân hóa nhiều hơn - ví dụ như sử dụng AI để đề xuất các vai trò mở.   

AI có thể là một trợ lý kỹ thuật số cá nhân, cải thiện năng suất bằng cách giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tạo năng lực đổi mới. Chúng tôi đang sử dụng AI để làm cho các cuộc họp hiệu quả hơn với các tóm tắt thời gian thực và các mục hành động trực tiếp trong bối cảnh của cuộc trò chuyện.​ Chúng tôi cũng đang sử dụng nó để tìm hiểu thêm về hành vi cuộc họp và lịch của chúng tôi — bao gồm cả khối lượng các cuộc họp đặc biệt và định kỳ — để chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi để cải thiện trải nghiệm. Sử dụng các động lực thúc đẩy do AI thúc đẩy, chúng tôi khuyến khích nhân viên chặn thời gian tập trung có chủ đích vào lịch của họ, để các cuộc họp không liên tục làm gián đoạn quy trình của họ và sử dụng công nghệ như nhắn tin thời gian thực để làm việc nhanh nhẹn hơn.

AI có thể là một cố vấn cho việc ra quyết định thông minh, giúp hiểu nhu cầu và cung cho các kỹ năng trong thị trường địa phương. Sử dụng Unlocked, chúng tôi có thể nhìn thấy các kỹ năng trong cơ sở nhân viên của mình, tìm hiểu nơi chúng tôi có lỗ hổng và phát triển lộ trình học tập hoặc kế hoạch tuyển dụng để giải quyết chúng. AI cũng có thể giúp đưa ra quyết định sáng suốt trên nhiều yếu tố lập kế hoạch lực lượng lao động như khả năng sẵn có của nhân tài, sử dụng không gian văn phòng, nhu cầu và chi phí gần khách hàng - giúp chúng tôi đưa ra các quyết định chiến lược vị trí phục vụ tốt nhất cho doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của mình.

AI là một công cụ thú vị và điều quan trọng cần nhớ - đó là một công cụ mà mọi người sử dụng. Chúng tôi xem AI như một đối tác trong hành trình cải thiện trải nghiệm của nhân viên và chúng tôi làm việc chăm chỉ để tạo cơ hội sử dụng nó nhưng cũng để nuôi dưỡng các cuộc trò chuyện về nó.

Chúng tôi tổ chức các cuộc thảo luận liên tục về các xu hướng, công nghệ và biện pháp bảo vệ mà chúng tôi đã đưa ra để đảm bảo nhân viên của chúng tôi biết chiến lược AI của chúng tôi và các trường hợp sử dụng hiện tại cho AI tạo ra giá trị cho doanh nghiệp của chúng tôi. Để thúc đẩy sự thành thạo AI nói chung, chúng tôi đã thiết lập các cơ hội học tập theo nhịp độ tự lập với nội dung tùy chỉnh tùy thuộc vào trình độ hoặc chuyên môn của nhân viên trong lĩnh vực.

Khóa đào tạo này được kết hợp với cam kết của chúng tôi về AI có đạo đức và tránh sự thiên vị trong AI thông qua việc giáo dục các nguyên tắc trách nhiệm và quyền riêng tư dữ liệu của chúng tôi cũng như các nguyên tắc AI. Ví dụ, với sự phát triển của ChatGPT, chúng tôi khuyến khích nhân viên của mình kiểm tra và học hỏi trong phạm vi bảo vệ các nguyên tắc trách nhiệm về dữ liệu và công nghệ của chúng tôi.

Nền tảng cho hành trình này là văn hóa của chúng tôi, mà chúng tôi gọi là The Mastercard Way. Hơn một năm trước, chúng tôi đã trải qua một sự phát triển đáng kinh ngạc của văn hóa toàn doanh nghiệp, xây dựng trên thế mạnh của mình và nhân đôi các hành vi quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai của chúng tôi: suy nghĩ lớn và táo bạo, đổi mới với ý định, tạo ra các giải pháp có thể mở rộng, học hỏi và xoay chuyển, tất cả đều thông qua lăng kính làm điều đúng đắn.

Chúng tôi đang giúp các nhóm của mình xây dựng những hành vi này để họ có thể sẵn sàng cho tương lai và có vị trí tốt cho những thay đổi sẽ đi kèm với AI và các công nghệ mới nổi khác.

Anshul Sheopuri là phó chủ tịch điều hành về hoạt động con người và thông tin chi tiết tại Mastercard.  Lucrecia Borgonovo là giám đốc tài năng và hiệu quả tổ chức.