1 Tháng Năm, 2023
Nền kinh tế toàn cầu đã phải đối mặt với khủng hoảng này đến khủng hoảng khác trong những năm gần đây. Vào đầu năm 2023, chúng ta đang chứng kiến những thách thức liên tục của lạm phát cao hơn và những cú sốc đối với ngành ngân hàng.
Tuy nhiên, tôi vẫn là một người lạc quan thực dụng. Đó là bởi vì tôi đã thấy mọi người có thể kiên cường như thế nào, họ có thể phục hồi nhanh như thế nào và tác động tích cực mà họ có thể có. Ngành công nghiệp thanh toán đã và sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong những nỗ lực này.
Công ty chúng tôi đã được xây dựng trong nhiều thập kỷ để trở thành trụ cột thanh toán cho một thế giới ngày càng kỹ thuật số. Mastercard là một doanh nghiệp đa dạng độc đáo trên các khu vực địa lý, phân khúc khách hàng, sản phẩm và dịch vụ. Điều đó đã giúp chúng tôi tạo ra giá trị và trở thành nguồn lực đáng tin cậy, ổn định trong suốt các chu kỳ kinh tế và những thay đổi về địa chính trị.
Mastercard đang dẫn đầu sự phát triển kỹ thuật số ngày nay, cho phép một loạt các luồng thanh toán, dịch vụ quan trọng và công cụ kỹ thuật số ở nhiều nơi hơn. Chúng tôi đang mang đến những trải nghiệm tốt hơn, giúp tăng tốc thương mại, phát triển nền kinh tế địa phương và hỗ trợ các cộng đồng kiên cường hơn. Chúng tôi đang làm cho thương mại an toàn hơn và thông minh hơn bằng cách xây dựng các công cụ mới về an ninh mạng, sinh trắc học, cá nhân hóa và tính bền vững.
Các nhóm của chúng tôi đã hết lần này đến lần khác thể hiện sự linh hoạt, cam kết và bí quyết để phát triển doanh nghiệp của chúng tôi và vượt qua sự không chắc chắn. Họ lấy nền tảng của nhượng quyền thương mại và các quy tắc của chúng tôi và phát triển cho nhu cầu ngày nay. Kết quả của chúng tôi chứng minh điều đó.
Năm ngoái, Mastercard được công nhận là một trong bảy công ty toàn sao trong danh sách các công ty được quản lý tốt nhất của The Wall Street Journal-Drucker Institute và chúng tôi một lần nữa dẫn đầu ngành của mình trong danh sách IMD Future Readiness. Chúng tôi đã kỷ niệm 25 năm thành lập Priceless, một yếu tố khác biệt quan trọng cho thương hiệu và doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi được công nhận vì những ý tưởng thay đổi thế giới, là một nơi tuyệt vời để làm việc và là một trong những công ty có đạo đức nhất thế giới.
Như chúng tôi đã báo cáo vào tháng 1 vừa qua, năm 2022 là một năm mạnh mẽ mang lại động lực đáng kể cho năm mới. Chúng tôi đã tăng tổng khối lượng đô la (GDV) trên mạng của mình vào năm 2022, tăng 12% lên 8.2 nghìn tỷ đô la. Sự tăng trưởng đó bao gồm cách các nhóm của chúng tôi thúc đẩy doanh nghiệp để bù đắp cho bất kỳ tác động nào từ việc đình chỉ hoạt động của chúng tôi ở Nga. Khối lượng giao dịch xuyên biên giới tăng 45%. Năm ngoái, chúng tôi đã vượt qua 2 tỷ giao dịch token hóa mỗi tháng tại hơn 110 quốc gia.
Với nền tảng đó cho năm 2023, sau đây là kế hoạch của chúng tôi để tiếp tục phát triển và đào sâu nền kinh tế số trên toàn thế giới:
Tại ngày đầu tư cách đây hơn một năm, chúng tôi đã chia sẻ một chiến lược dựa trên ba trụ cột trung tâm:
Mở rộng thanh toán
Mở rộng dịch vụ của chúng tôi
Nắm bắt các mạng mới
Trong phần lớn lịch sử của chúng tôi, Mastercard đã được biết đến với thanh toán bằng thẻ. Đó là cốt lõi của những gì chúng tôi cung cấp trong mối quan hệ mở rộng với các đối tác và khách hàng bao gồm Citizens Bank, Santander và NatWest. Việc kinh doanh thẻ tiêu dùng này tiếp tục khỏe mạnh. Có rất nhiều bước đi phía trước - trong cả phân khúc tiêu dùng và thương mại - như đã thấy trong sự chuyển đổi tiếp tục sang thanh toán điện tử.
Mọi người đang tìm kiếm nhiều cơ hội hơn để khai thác sự tiện lợi và an toàn mà họ liên kết với Mastercard. Mặc dù có vẻ như bạn có thể sử dụng thẻ hầu như ở mọi nơi, nhưng công việc chấp nhận của chúng tôi không bao giờ kết thúc. Trong sáu năm qua, số lượng đơn vị chấp nhận thanh toán bằng Mastercard đã tăng gấp đôi – lên gần 100 triệu địa điểm. Chúng tôi đang phát triển thông qua Cloud Commerce, một dịch vụ dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp nhỏ nhất dễ dàng bắt đầu chấp nhận thanh toán mà không cần đầu tư vào phần cứng mới.
Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận ra rằng không có cách tiếp cận phù hợp với tất cả mọi người. Có những khu vực mà thanh toán bằng thẻ có thể không phù hợp nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang làm việc để hỗ trợ nhiều cách mọi người và doanh nghiệp muốn thanh toán và được trả tiền.
Nó đơn giản, không ma sát và an toàn trong mọi trường hợp. Chúng tôi đang thực hiện điều đó trong thanh toán bằng thẻ tiêu dùng và bằng cách tập trung vào bốn luồng bổ sung - giải ngân và kiều hối, điểm bán hàng thương mại, các khoản phải trả giữa doanh nghiệp và thanh toán hóa đơn tiêu dùng. Những lĩnh vực này đang ngày càng trở thành một phần lớn hơn trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi với tiềm năng tăng trưởng hơn - ước tính khoảng 80 nghìn tỷ đô la GDV.
Trong lĩnh vực thương mại, chúng tôi đang xây dựng trên một nền tảng vững chắc và mở rộng sang các doanh nghiệp nhỏ, du lịch và giải trí, và thẻ đội tàu - tương tự như các chương trình mà mọi người sử dụng trong cuộc sống cá nhân của họ nhưng mang lại lợi ích phù hợp cho doanh nghiệp của họ.
Mastercard Send và các dịch vụ xuyên biên giới của chúng tôi mở rộng khả năng cung cấp thanh toán trong nước và quốc tế một cách an toàn cho 90% dân số thế giới. Ngoài ra còn có công việc hàng đầu trong ngành của chúng tôi với thẻ ảo, cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp hiệu quả để làm nhiều hơn với vốn và dữ liệu của họ.
Và chúng tôi tiếp tục khám phá và phát triển các hoạt động của mình một cách có trách nhiệm với công nghệ blockchain, làm việc với những người chơi và đối tác trong toàn ngành. Điều này bổ sung cho công việc của chúng tôi với các chính phủ khi họ khám phá các loại tiền kỹ thuật số và tìm hiểu những gì có thể được yêu cầu, từ khả năng tương tác với các hệ thống truyền thống và thương mại đến kết nối xuyên biên giới.
Các dịch vụ không ngừng thúc đẩy giá trị lớn hơn và nâng cao các giải pháp thanh toán của chúng tôi. Xây dựng lòng tin. Cung cấp thông tin chi tiết. Làm cho khách hàng của chúng tôi thông minh hơn và mạnh mẽ hơn. Đội ngũ tư vấn và dịch vụ quản lý của chúng tôi có lịch sử lâu đời trong việc giúp các tổ chức tài chính hiểu xu hướng và làm cho danh mục đầu tư của họ hoạt động tốt hơn.
Chúng tôi tiếp tục tích hợp các thương vụ mua lại của mình để biến dịch vụ trở thành một phần ngày càng tăng trong doanh thu của chúng tôi. Gần đây, nhóm Dynamic Yield của chúng tôi đã giới thiệu một nền tảng mới mang thông tin chi tiết tổng hợp về chi tiêu của người tiêu dùng vào phần mềm độc quyền của mình để giúp các nhà bán lẻ và thương hiệu cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa lớn hơn nữa.
Chúng tôi thử thách bản thân để nhìn xa hơn các giải pháp truyền thống. Chúng tôi đang áp dụng các nguyên tắc và kiểm soát cơ bản xung quanh quyền riêng tư và trách nhiệm dữ liệu trong khi thúc đẩy bản thân - và các đối tác của chúng tôi - suy nghĩ khác biệt để dữ liệu có thể được sử dụng để tạo ra hiệu quả và đưa ra quyết định thông minh hơn.
Sau đó là thế giới mạng. Chúng tôi đã chuyển đổi (ủy quyền, thanh toán và thanh toán) 126 tỷ giao dịch thanh toán trong năm ngoái. Mỗi người đều được hỗ trợ với mức độ bảo mật cao nhất. Trong ba năm qua, Mastercard đã ngăn chặn 30 tỷ USD thiệt hại do gian lận khách hàng tiềm năng thông qua các hệ thống hỗ trợ AI mà chúng tôi đã xây dựng và phát triển trong những năm qua. Việc mua lại Baffin Bay Networks gần đây của chúng tôi làm tăng thêm điều này bằng cách giúp xác định và giảm thiểu các mối đe dọa mạng mà khách hàng của chúng tôi có thể phải đối mặt.
Chúng tôi đang mở rộng vào các không gian và mạng lưới liền kề để không còn khoảng trống nào không có sự tranh chấp. Ngân hàng mở và nhận dạng kỹ thuật số mang đến những cơ hội mới để mở rộng giá trị thương hiệu của chúng tôi, cả dưới dạng dịch vụ độc lập và kết hợp với năng lực thanh toán cốt lõi của chúng tôi.
Chỉ cần nhìn vào sự tăng trưởng liên tục của ngân hàng mở - quyền truy cập an toàn, được phép vào dữ liệu tài chính - và nhu cầu sử dụng các trường hợp cho vay, trong số những trường hợp khác. Công nghệ của chúng tôi đang giúp cung cấp dịch vụ Pay by Bank, thanh toán ACH trực tiếp từ tài khoản ngân hàng bất cứ nơi nào Mastercard được chấp nhận. Nó bắt đầu với việc người tiêu dùng nói cách thức và nơi họ muốn chia sẻ thông tin tài khoản của mình một cách an toàn. Và nó có khả năng loại bỏ nỗi đau - và thêm an ninh vào - các khoản thanh toán định kỳ như tiền thuê nhà, tiện ích và chăm sóc sức khỏe.
Tương tự, các hoạt động dịch vụ nhận dạng của chúng tôi đang sử dụng thông tin chi tiết dựa trên sự đồng ý để giúp các ngân hàng, thương nhân và các doanh nghiệp khác xác định xem “khách hàng” của họ là người dùng thực sự hay đó là kẻ lừa đảo. Chúng tôi đang cung cấp phân tích dựa trên rủi ro, sự an tâm và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên các giao dịch và các tương tác kỹ thuật số khác như mở tài khoản mới.
Chúng tôi đã đi một chặng đường dài từ việc tạo ra mạng lưới Mastercard. Chúng tôi đã giúp khách hàng dễ dàng kết nối với Mastercard cho bất kỳ nhu cầu nào của họ. Ngày nay, phương pháp tiếp cận kết hợp của chúng tôi kết hợp các công nghệ di sản và đám mây để cho phép đổi mới nhiều hơn, mang lại độ tin cậy cao hơn và thực hiện theo cách tuân thủ quy định và bền vững.
Các công nghệ mới nổi mà chúng tôi đang tạo ra và liên tục đổi mới cho phép các đối tác mới và tạo ra các cơ hội mới thông qua tính linh hoạt và quy mô được tạo ra bởi đám mây, tốc độ và trí thông minh trong điện toán lượng tử và tiềm năng của blockchain.
Trách nhiệm của chúng tôi là đảm bảo rằng các công nghệ này có thể kết hợp với nhau và giải quyết các vấn đề thực sự. Tương lai thanh toán này đòi hỏi sự tập trung bình đẳng vào quyền riêng tư và bảo mật, bao gồm một cách tiếp cận có trách nhiệm để kích hoạt AI. Nếu không có niềm tin nền tảng đó, mọi người sẽ không chấp nhận các công nghệ mới, có khả năng làm suy yếu tăng trưởng của nền kinh tế kỹ thuật số.
Những gì chúng ta làm là quan trọng. Là một tổ chức, chúng tôi rất chú trọng vào cách chúng tôi làm việc cùng nhau, mang lại tác động và cùng với đó, đảm bảo khả năng phục hồi của chúng tôi.
Văn hóa có thể là một lợi thế cạnh tranh và mạnh mẽ nhất khi các đội cảm thấy một kết nối mạnh mẽ với nhau và có mục tiêu chung và một con đường rõ ràng để phát triển và giành chiến thắng. Ngày nay, Mastercard Way tập trung vào ba lĩnh vực — tạo ra giá trị, cùng nhau phát triển và phát triển nhanh chóng, tất cả đều dựa trên nền tảng là làm điều đúng đắn.
29.900 đồng nghiệp của chúng tôi trên toàn cầu có nhiều xuất thân và kinh nghiệm khác nhau, nhưng tất cả đều là những người tài năng, nhiệt huyết và có sứ mệnh. Cho dù họ là kỹ sư hay lập trình viên, quản lý sản phẩm, cố vấn hay chuyên gia tài chính, tất cả đều hướng tới một mục tiêu và mục đích chung.
Chúng tôi có niềm tin cơ bản rằng các doanh nghiệp không thể phát triển mạnh trong một thế giới không lành mạnh và bất bình đẳng. Đó là lý do tại sao chúng ta cần cam kết mạnh mẽ đối với nền kinh tế bền vững và tác động xã hội. Giải quyết các tác động đến môi trường và tạo điều kiện tiếp cận tài chính là giải pháp thông minh cho doanh nghiệp của chúng tôi và là điều đúng đắn cho xã hội. Họ cung cấp cho mọi người quyền truy cập đầy đủ vào tiền của họ. Họ đưa cây trồng của nông dân đến một thị trường kỹ thuật số rộng lớn hơn. Chúng giúp kết nối tốt hơn và cho phép nhiều người tham gia vào nền kinh tế ngày nay, bất kể họ ở đâu.
Điều đó củng cố khả năng phục hồi của cộng đồng của chúng tôi, phát triển sự thịnh vượng và mang lại giá trị tạo ra lâu dài với khách hàng mới. Chúng tôi chỉ là một phần của câu chuyện lớn hơn nhiều, nhưng tôi tự hào về vai trò mà chúng tôi đóng với các đối tác của mình trong khu vực công và tư nhân.
Vâng, có nhiều thách thức bên ngoài, nhưng cũng có những cơ hội rõ ràng. Tôi tin tưởng vào tiềm năng tăng trưởng dài hạn của chúng tôi nhờ chiến lược khác biệt, con người, sản xuất và giải pháp của chúng tôi.
Trước đó, tôi đã nói về đà phát triển của chúng ta trong năm nay. Chúng tôi đang sử dụng điều đó cho lợi thế của mình - để củng cố giá trị của chúng tôi cho khách hàng, để thực hiện các cam kết của chúng tôi và hình dung những cách mới để áp dụng các kỹ năng, sự sáng tạo và kinh nghiệm của chúng tôi.
Đó là những gì chúng tôi đã liên tục cam kết. Đó là điều chúng tôi luôn thực hiện. Thành tích đó chính là điều khiến Mastercard trở nên có giá trị và không thể thiếu đối với các đối tác của chúng tôi. Tham vọng của chúng tôi là cung cấp năng lượng cho các nền kinh tế và trao quyền cho mọi người. Các hoạt động và chương trình của chúng tôi cho phép một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn giúp tất cả chúng ta có khả năng phục hồi tốt hơn với bất cứ điều gì sắp xảy ra phía trước.
Đó là lý do tại sao tôi lạc quan về tương lai của chúng tôi.
Cảm ơn bạn đã tiếp tục hỗ trợ.
Michael Miebach
Giám đốc điều hành, Mastercard