Tiền mặt vẫn là hình thức thanh toán phổ biến ở Nam Phi. Người nộp thuế phải chịu chi phí đáng kể và cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ thu thuế của chính quyền thành phố. Những người có thu nhập thấp chịu chi phí tiền mặt cao nhất, mất 4% thu nhập so với mức trung bình toàn quốc là 1,1%.

Một lý do lớn cho điều này là, trong nhiều trường hợp, những người trả thuế thu nhập thấp sống xa các văn phòng thành phố địa phương của họ. Họ phải đi nhiều taxi để đến đích và chờ đợi để thanh toán hóa đơn.

Những người có thu nhập thấp và các doanh nghiệp gia đình không chính thức này vẫn bị gạt ra ngoài lề kỹ thuật số với các công cụ thanh toán kỹ thuật số không đầy đủ để tương tác với các thành phố.

Người tiêu dùng hiện có thể nhận sao kê tài khoản thành phố của họ thông qua WhatsApp và thanh toán an toàn cho thành phố. Dịch vụ này đã được mở rộng cho hơn 160.000 người trả phí tại Thành phố địa phương Emalahleni. Việc số hóa thanh toán đã giúp cuộc sống của khách hàng thành phố trở nên dễ dàng hơn, những người trước đây có ít lựa chọn thanh toán và phải đến văn phòng thành phố hoặc cửa hàng bán lẻ để thanh toán tài khoản. Giải pháp kỹ thuật số của Mastercard và Tsogatec hoạt động trên nền tảng Mastercard Gateway.

Với giải pháp này, người tiêu dùng có thể thanh toán hóa đơn bằng bất kỳ loại thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng nào, bất kể họ sử dụng ngân hàng nào. Các cá nhân không có cơ sở ngân hàng đầy đủ, ví dụ, sử dụng thẻ SASSA để thanh toán giờ đây có thể sử dụng các thẻ này để mua điện trả trước hoặc thanh toán tài khoản thành phố của họ một cách thuận tiện và an toàn trên điện thoại của họ. Điều này làm tăng và mở rộng sự bao gồm tài chính của người tiêu dùng, những người hiện có thể sử dụng thẻ SASSA của họ để thanh toán cho các dịch vụ thiết yếu của thành phố.

Với giải pháp này, cả người trả phí và thành phố đều được hưởng lợi từ các khoản thanh toán an toàn giúp tăng thêm sự tiện lợi đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Các kênh mới này cũng giới thiệu các kênh truyền thông mới cho phép người tiêu dùng nhắn tin trực tiếp đến các thành phố về nhiều dịch vụ và/hoặc tương tác để cải thiện việc cung cấp dịch vụ tốt hơn.