Khi tốc độ đổi mới công nghệ tăng tốc, tự động hóa các quy trình kinh doanh bằng AI là một yêu cầu quan trọng. Để đáp ứng mong đợi của cả khách hàng và nhân viên, Mastercard ngày nay đã mở rộng một bộ giải pháp AI với một chương trình mới để xây dựng và triển khai các công cụ đại lý tri thức. 

Ứng dụng đầu tiên được đưa ra trong nỗ lực này là một trợ lý kỹ thuật số được thiết kế để đơn giản hóa quy trình giới thiệu khách hàng, cho phép khách hàng mở rộng các cách thức mới để thanh toán nhanh hơn và hiệu quả hơn.  

Khả năng nội bộ mới của Mastercard được xây dựng với sự hợp tác của Databricks trên Nền tảng Dữ liệu Intelligence của nó. Với các chức năng cốt lõi như giao diện người dùng trợ lý trò chuyện, quản lý nguồn và học tập với phản hồi của con người, chương trình đảm bảo rằng các tác nhân kiến thức mới được đào tạo liên tục trên các tập dữ liệu độc quyền đáng tin cậy của Mastercard trong khi luôn hoạt động theo các nguyên tắc và tiêu chuẩn quản trị dữ liệu và AI nghiêm ngặt của công ty. Nỗ lực này cũng loại bỏ các ma sát liên quan đến việc kiểm tra và mua sắm các giải pháp của bên thứ ba, tiếp tục hợp lý hóa các hoạt động. 

Trợ lý giới thiệu sản phẩm tự động hóa các tác vụ thông thường và trả lời các câu hỏi quan trọng của khách hàng trong quá trình giới thiệu bằng cách sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn với Generation Augmented Retrieval (RAG) và tinh chỉnh. Sử dụng tài liệu giới thiệu hiện có của Mastercard làm cơ sở kiến thức, RAG định vị thông tin chính xác cần thiết để đáp ứng lời nhắc của người dùng.  

Công cụ này cũng sử dụng phương pháp tiếp cận con người trong vòng lặp để tích hợp phản hồi từ các chuyên gia về chủ đề, củng cố việc học liên tục và đảm bảo tính chính xác trong phản hồi của đại lý. Đây là một trong nhiều ứng dụng Mastercard dự định xây dựng trên cơ sở hạ tầng này.  

AI, giống như các công nghệ tiên tiến khác, là một yếu tố quan trọng cho sứ mệnh của Mastercard nhằm cung cấp năng lượng cho nền kinh tế và trao quyền cho mọi người.   

Ngày nay, Mastercard đang sử dụng các mô hình học máy để phân tích hơn 143 tỷ giao dịch mỗi năm để xác định các mối đe dọa an ninh và mạng tiềm ẩn, giúp bảo vệ con người và doanh nghiệp. Công ty cũng sử dụng AI để cung cấp cho các thành viên của hệ sinh thái những hiểu biết quan trọng và thông minh, đồng thời cải thiện khả năng tiếp cận với tín dụng và quản lý tài chính, thúc đẩy sự hòa nhập tài chính cho những người có hồ sơ tín dụng mỏng hoặc không có tệp tín dụng và để phát hiện các thẻ có khả năng bị xâm nhập.