Khi người tiêu dùng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm dễ dàng và an toàn hơn, Mastercard (NYSE: MA) và Salesforce (NYSE: CRM) hôm nay đã công bố một sự tích hợp mới để tăng cường niềm tin trên toàn hệ sinh thái, giúp khách hàng tăng tốc độ giải quyết tranh chấp giao dịch và giảm chi phí liên quan đến việc giải quyết chúng.
Tranh chấp và bồi hoàn, khi người tiêu dùng nhận thấy một giao dịch mà họ không nhận ra và yêu cầu bồi hoàn từ ngân hàng của họ, là một thách thức đáng kể đối với toàn bộ ngành thanh toán. Các dự báo cho thấy vào năm 2026 có thể có 337 triệu khoản bồi hoàn hàng năm, tăng 42% so với mức năm 2023 [1].
Việc tích hợp sẽ hợp lý hóa cách các nhà phát hành, như ngân hàng và các tổ chức tài chính khác, xem và quản lý dữ liệu giao dịch, chẳng hạn như tranh chấp và quyết định. Nó sẽ cho phép phản hồi nhanh hơn, hiệu quả hơn và minh bạch hơn đối với các yêu cầu tranh chấp.
Sự hợp tác này sẽ tích hợp Đám mây Dịch vụ Tài chính (FSC) của Salesforce với các dịch vụ giải quyết tranh chấp của Mastercard, cung cấp một cửa hàng mạnh mẽ để tiếp nhận, quản lý tranh chấp, báo cáo và ngăn chặn các khoản bồi hoàn.
Các dịch vụ của Mastercard bao gồm Ethoca Alert, cung cấp thông báo gần như theo thời gian thực khi một tổ chức tài chính thực hiện yêu cầu bồi hoàn và Ethoca Consumer Clarity, cho phép cung cấp thông tin chi tiết về thương nhân và mua hàng phong phú cho các nhóm văn phòng ban hành.
Dữ liệu từ các dịch vụ này hiện đang được đưa vào FSC để mọi đại lý ngân hàng và thành viên trong nhóm làm việc về tranh chấp có khả năng hiển thị nhiều hơn từ đầu đến cuối và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
FSC được cung cấp bởi Nền tảng Einstein 1, thống nhất quản lý quan hệ khách hàng (CRM), AI, dữ liệu người bán và người tiêu dùng, phát triển và khả năng bảo mật thành một nền tảng toàn diện, duy nhất.
Johan Gerber, Phó chủ tịch điều hành phụ trách An ninh và Đổi mới an ninh mạng tại Mastercard cho biết: “Công nghệ đang giúp tăng tốc và cải thiện trải nghiệm thanh toán, đặc biệt là khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, mọi giao dịch tranh chấp có thể tạo ra căng thẳng cho người tiêu dùng cũng như áp lực tài nguyên và tăng chi phí cho các thương nhân và tổ chức tài chính. Thông qua quan hệ đối tác này, chúng tôi đang bổ sung thêm các công cụ giúp các ngân hàng và thương nhân giải quyết tranh chấp dễ dàng và nhanh hơn, nâng cao hơn nữa niềm tin vào cách họ chọn thanh toán.”
Eran Agrios, Phó Chủ tịch cấp cao kiêm Tổng Giám đốc Dịch vụ Tài chính tại Salesforce cho biết: “Quan hệ đối tác của chúng tôi với Mastercard là minh chứng cho tầm nhìn chung của chúng tôi về việc sử dụng dữ liệu đáng tin cậy và công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa các quy trình và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua Nền tảng Einstein 1. Cùng với đội ngũ Mastercard, chúng tôi đang hình dung lại toàn bộ quy trình tranh chấp giao dịch, kết hợp sức mạnh của CRM, dữ liệu và AI của Salesforce với giải pháp tranh chấp của Mastercard, để cung cấp một giải pháp đầu cuối mang lại lợi ích cho cả hai khách hàng chung của chúng tôi. "
Tính khả dụng
Tính năng tích hợp hiện đã có sẵn cho khách hàng Salesforce FSC. Thông tin thêm về dịch vụ Quản lý Tranh chấp Giao dịch có sẵn trên trang web của Salesforce. Thông tin về các giải pháp Ethoca của Mastercard có sẵn trên eth oca.com.
[1] Ethoca. Xu hướng và triển vọng bồi hoàn. Năm 2023.
