Người tiêu dùng có vô số lựa chọn trong tầm tay của họ. Thế giới trải nghiệm trực tuyến mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn chưa từng có. Nhưng yếu tố trực tuyến đã đưa ra một loạt các thách thức riêng: một trong số đó là xác minh rằng khách hàng của bạn là chính hãng. Các tổ chức phải cân nhắc kỹ lưỡng; họ phải đảm bảo khách hàng là những người họ tự nhận, chống lại gian lận để bảo vệ danh tiếng và niềm tin của người tiêu dùng. Tương tự, họ không thể làm cho quá trình quá khó khăn nếu không họ có nguy cơ bị bỏ rơi khách hàng và mất mát tài chính.