Xây dựng tương lai của thanh toán hóa đơn

Trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng ngày nay, sở thích và kỳ vọng của người tiêu dùng đang định hình lại cách chúng ta tham gia vào các giao dịch tài chính. Sự lựa chọn nằm ở trung tâm cuộc sống tài chính của người tiêu dùng, bao gồm cách họ thanh toán hóa đơn — từ các phương pháp truyền thống như séc và thẻ đến các công nghệ mới nổi như thanh toán từ tài khoản sang tài khoản.  

Để hiểu cách người tiêu dùng thích thanh toán hóa đơn của họ và lý do tại sao, cũng như cách họ muốn thực hiện điều đó trong tương lai, Mastercard đã khảo sát hơn 2.000 người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ. Chúng tôi đã khám phá bối cảnh đang thay đổi của sở thích thanh toán của người tiêu dùng, tập trung cụ thể vào mối quan hệ giữa sự lựa chọn, sự tiện lợi và bảo mật, cũng như cách những nguyên tắc cốt lõi này sẽ định hình tương lai của thanh toán hóa đơn.  

Khám phá một số điểm nổi bật của báo cáo bên dưới hoặc tải xuống báo cáo đầy đủ tại đây.

Người tiêu dùng đang tìm kiếm một cách liền mạch, hiệu quả, an toàn để thanh toán chi phí hàng ngày của họ. Nghiên cứu cho thấy họ liên tục chuyển sang thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cũng như các tùy chọn mà họ có thể thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của họ, như các tùy chọn Bill Pay và ACH/E-check.  

Phương thức thanh toán thường được sử dụng nhất cho các hóa đơn định kỳ là thẻ tín dụng ở mức 47%, tiếp theo là các tính năng thanh toán hóa đơn thông qua ngân hàng ở mức 41%, thẻ ghi nợ ở mức 39% và ACH ở mức 37%.  

Nhìn về tương lai, người trả lời có xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán tương tự cho các hóa đơn định kỳ trong tương lai, trong đó thẻ tín dụng và tính năng thanh toán hóa đơn qua ngân hàng là những phương thức phổ biến nhất. Xu hướng này nhấn mạnh độ tin cậy và sự tin tưởng cần thiết cho các chi phí định kỳ. 

Người tiêu dùng muốn có ba điều cơ bản trong trải nghiệm thanh toán của họ: sự lựa chọn, sự tiện lợi và bảo mật, và họ muốn các giải pháp thanh toán hỗ trợ các yếu tố này.   

Đặt giá trị cao vào việc có sự lựa chọn và linh hoạt trong các phương thức thanh toán khi thanh toán hóa đơn của họ, một số lượng lớn người được hỏi mong đợi các doanh nghiệp cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, cho thấy nhu cầu cao về sự đa dạng trong cách họ thanh toán.    

Tuy nhiên, chỉ 51% số người được hỏi cảm thấy họ thường xuyên có cơ hội chọn phương thức thanh toán ưa thích của họ. Điều này cho thấy một khoảng cách đáng kể trong các doanh nghiệp đáp ứng những kỳ vọng này một cách nhất quán. 

Dựa trên dữ liệu, có một cơ hội rõ ràng cho nhiều doanh nghiệp áp dụng các loại phương thức thanh toán mới được hỗ trợ bởi công nghệ ngân hàng mở.  

Các phương pháp mới này sử dụng các kết nối do người tiêu dùng cấp phép với tài khoản ngân hàng để lấy dữ liệu thanh toán thay vì yêu cầu người tiêu dùng nhập thẻ hoặc tài khoản và số định tuyến của họ.  

Phần lớn người tiêu dùng, ở tất cả các nhóm tuổi, sẵn sàng sử dụng các phương thức thanh toán theo ngân hàng mới giúp tiết kiệm tiền của người thanh toán và giảm khả năng hoàn vốn không đủ - cũng như cung cấp sự an toàn, tiện lợi và hỗ trợ cho người tiêu dùng quản lý tài chính của họ.

Tải xuống báo cáo thanh toán hóa đơn để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng mở tăng cường lựa chọn thanh toán hóa đơn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.