Skip to main content

tín hiệu

lớp phủ dữ liệu đang nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng

Thông minh

Thập kỷ qua đã chứng kiến sự tăng tốc chưa từng có trong việc áp dụng công nghệ trong bán lẻ, từ thương mại kỹ thuật số, ảo và xã hội đến thanh toán không tiếp xúc và sinh trắc học

Cùng với sự bùng nổ công nghệ này, kỳ vọng của người tiêu dùng về cá nhân hóa và trải nghiệm bán lẻ hấp dẫn đã phát triển đáng kể. Hai lực lượng này đang lên đến đỉnh điểm trong thời kỳ phục hưng bán lẻ, nơi các thương hiệu sử dụng các công nghệ mới nổi để làm sâu sắc thêm mối liên hệ và giá trị đối với người tiêu dùng.

​Số báo Signals này khám phá sự đổi mới bán lẻ ngày nay thông qua năm thuộc tính chính, thường hội tụ và trùng lặp trong các kết hợp khác nhau để tạo ra những trải nghiệm mới.

Cửa hàng của tương lai

Người tiêu dùng chọn tham gia có thể được xác định khi họ vào cửa hàng bằng cách xác thực thông qua ứng dụng hoặc nhận dạng khuôn mặt của họ. Điều này sẽ cho phép các cộng sự bán hàng - được hỗ trợ bởi con người hoặc AI - truy cập lịch sử mua hàng, sở thích và trạng thái trung thành của họ để cung cấp dịch vụ riêng.

Khi người mua sắm di chuyển xung quanh cửa hàng, các kệ thông minh với cảm biến và màn hình kỹ thuật số - hoặc có thể là thẻ sản phẩm được quét bằng thiết bị di động - có thể cung cấp thông tin thời gian thực về xuất xứ sản phẩm, tính bền vững và tính khả dụng trong cửa hàng và trực tuyến.

Công nghệ băng thông siêu rộng (UWB) cung cấp tính năng theo dõi vị trí chính xác mà người bán có thể sử dụng để cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho các thiết bị của người tiêu dùng hoặc bảng hiệu kỹ thuật số. Ví dụ, ứng dụng có thể thông báo cho người mua sắm rằng phần thưởng khách hàng thân thiết của họ giảm giá cho các mặt hàng họ đang xem.

Công nghệ thanh toán tự động và không giám sát, bao gồm các giải pháp thanh toán di động và các ứng dụng hỗ trợ AI như Scan & Go thế hệ tiếp theo của Sam's Club, xử lý phần thưởng trong thời gian thực và gửi biên lai kỹ thuật số khi người tiêu dùng rời khỏi cửa hàng.2

Bỏ lỡ cơ hội

Chỉ 9% người tiêu dùng nói rằng họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, theo một cuộc khảo sát của IBM với 20.000 người tiêu dùng ở 26 quốc gia.3

Các cửa hàng số hóa có thể giúp

Hơn một nửa số người được khảo sát cho biết họ muốn sử dụng bot hoặc trợ lý ảo hoặc các ứng dụng AR/VR và AI khi họ mua sắm.

Nhưng đáp ứng kỳ vọng là điều cần thiết

Hai phần ba số người được hỏi đã sử dụng trợ lý AI không hài lòng với trải nghiệm và gần 20% cho biết họ khó có thể thử lại.

Người chơi tích cực

quần áo, nhà & food

Đánh dấu & Spencer

Nhà bán lẻ đa quốc gia của Anh, đã giới thiệu một ứng dụng điện thoại thông minh dẫn khách hàng qua cửa hàng để tìm các mặt hàng trong danh sách mua sắm của họ. Công ty khởi nghiệp AR Dent Reality đã phát triển ứng dụng này, sử dụng mạng Wi-Fi của cửa hàng để xác định vị trí của người mua sắm và cung cấp bản đồ kỹ thuật số về vị trí sản phẩm.4

thời trang

Tác động bên ngoài

Chúng tôi sử dụng con người, nguồn lực và mạng lưới của mình để thúc đẩy tăng trưởng công bằng, bền vững và hòa nhập tài chính trên toàn cầu thông qua Tăng trưởng Chiến lược và Trung tâm Tăng trưởng Bao gồm.

thời trang

Bao gồm cho tất cả

9 nhóm tài nguyên do nhân viên lãnh đạo của Mastercard với 159 chi nhánh toàn cầu thúc đẩy sự hòa nhập, đổi mới và hiểu biết sâu sắc để có kết quả kinh doanh tốt hơn.

thời trang

Tác động bên ngoài

Chúng tôi sử dụng con người, nguồn lực và mạng lưới của mình để thúc đẩy tăng trưởng công bằng, bền vững và hòa nhập tài chính trên toàn cầu thông qua Tăng trưởng Chiến lược và Trung tâm Tăng trưởng Bao gồm.

Vượt qua

Càng ngày, các công ty sáng tạo đang tận dụng dữ liệu chất lượng cao và kiến trúc internet vạn vật (IoT) để phủ lên các công nghệ nhập vai và sinh trắc học mang lại một mức độ tương tác và tương tác mới cho trải nghiệm tại cửa hàng. Các trường hợp sử dụng thực tế, chẳng hạn như giải quyết vấn đề lặp đi lặp lại là cải thiện việc khám phá sản phẩm trong cửa hàng hoặc loại bỏ ma sát khỏi trải nghiệm thanh toán, có khả năng gây được tiếng vang tốt với người tiêu dùng và được áp dụng rộng rãi. Ngược lại, một số thử nghiệm ban đầu để chơi game hóa trải nghiệm mua sắm - chẳng hạn như trao danh hiệu kỹ thuật số - đã không đạt được nhiều sức hút do thiếu giá trị nhận thức.  

Bất chấp tiềm năng của các công nghệ này, việc áp dụng rộng rãi đã bị hạn chế cho đến nay. Điều này có thể là do những thách thức tích hợp, chi phí thực hiện cao và nhu cầu người tiêu dùng áp dụng các hành vi mới và công nghệ mới. Khi công nghệ tiến bộ và chi phí giảm, các nhà bán lẻ giải quyết hiệu quả những thách thức này và nâng cao trải nghiệm của khách hàng có thể thiết lập các tiêu chuẩn mới trong ngành.