Skip to main content

tín hiệu

Trải nghiệm thương mại điện tử thực tế hỗn hợp đang định nghĩa lại việc mua sắm ở mọi nơi

Đắm chìm

Khi thương mại điện tử phát triển, các công nghệ nhập vai như AR/VR và điện toán không gian mang lại trải nghiệm xúc giác khi mua sắm tại cửa hàng ở bất cứ đâu, 
từ ứng dụng di động đến tận nhà người tiêu dùng. Ngày nay, tìm kiếm hình ảnh ngược là 
một xu hướng phát triển nhanh chóng cho phép người tiêu dùng tải ảnh sản phẩm lên công cụ tìm kiếm để xác định mặt hàng và cửa hàng bán lẻ nơi có bán.

Các nhà bán lẻ cũng tận dụng tính năng quét cơ thể, dữ liệu sinh trắc học và nền tảng thử nghiệm ảo để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa giúp tăng niềm tin của người mua vào quyết định mua hàng và giảm lợi nhuận. Ví dụ: Google sử dụng AI tổng hợp để hiển thị chính xác một trang phục trông như thế nào trên một bộ gồm 80 mẫu đa dạng đại diện cho các loại cơ thể và kích cỡ khác nhau.8 Tương tự, Công nghệ Frame Advisor của Ray-Ban quét khuôn mặt của người dùng để phân tích hình dạng, kích thước và tính năng để có sự vừa vặn hoàn hảo.9

Một túi hỗn hợp

Thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng như một phần của thị trường bán lẻ — từ 5,1% năm 2007 lên 20% năm 2023.10 Tuy nhiên, 25% hàng may mặc mua trực tuyến bị trả lại,11 và việc trả lại khiến ngành bán lẻ Hoa Kỳ thiệt hại hơn 700 tỷ đô la mỗi năm.12

Tìm kiếm sự phù hợp hoàn hảo

Người tiêu dùng chọn tham gia có thể được xác định khi họ vào cửa hàng bằng cách xác thực thông qua ứng dụng hoặc nhận dạng khuôn mặt. Điều này sẽ cho phép các cộng sự bán hàng - được hỗ trợ bởi con người hoặc AI - truy cập lịch sử mua hàng, sở thích và trạng thái trung thành của họ để cung cấp dịch vụ riêng.

Khi người mua sắm di chuyển xung quanh cửa hàng, các kệ thông minh với cảm biến và màn hình kỹ thuật số - hoặc có thể là thẻ sản phẩm được quét bằng thiết bị di động - có thể cung cấp thông tin thời gian thực về xuất xứ sản phẩm, tính bền vững và tính khả dụng trong cửa hàng và trực tuyến.

Không gian

Khả năng tính toán không gian đang cho phép các nhà bán lẻ tạo ra môi trường thực tế hỗn hợp tương tác (MR) mà mọi người có thể trải nghiệm thông qua tai nghe tiên tiến và kính thông minh. Trong thế giới ảo này, người mua sắm có thể nhìn thấy các biểu diễn kỹ thuật số 3D của sản phẩm, xem chúng từ các góc độ khác nhau và thao tác chúng bằng cử chỉ tay, lệnh thoại và chuyển động cơ thể và mắt. Người mua sắm cũng sẽ có thể ghé thăm các phòng trưng bày sản phẩm, tham gia các bản demo sản phẩm, lái thử xe và nói chuyện với các cộng sự bán hàng, tất cả đều từ phòng khách của họ.

$120 TỶ

Thị trường thương mại điện tử AR/VR toàn cầu dự kiến sẽ đạt 120 tỷ đô la vào năm 2027.15

Những người sử dụng sớm

Alo Yoga và e.l.f. Mỹ phẩm, cả hai đều có trụ sở tại California, đã phát triển các ứng dụng mua sắm cho tai nghe điện toán không gian mới của Apple. Ứng dụng16 của Alo Yoga kết hợp sức khỏe và mua sắm trong môi trường tự nhiên mô phỏng và e.l.f. tích hợp chơi game với khám phá sản phẩm.17

Tbd

Vượt qua

Các trường hợp sử dụng mới nổi, chẳng hạn như ứng dụng thử ảo và ứng dụng trực quan hóa tại nhà, dự kiến sẽ được áp dụng rộng rãi do khả năng nâng cao niềm tin của khách hàng và giảm lợi nhuận. 

Đảm bảo công nghệ chính xác và thân thiện với người dùng để quét cơ thể và trải nghiệm AR/VR là một thách thức và chi phí hiện tại của các thiết bị MR là một trở ngại. Tuy nhiên, khi công nghệ tiến bộ và chi phí giảm, các nhà bán lẻ có thể giải quyết các mối quan tâm về quyền riêng tư và cung cấp những trải nghiệm liền mạch, có giá trị và nhập vai có thể dẫn đầu trong việc xác định lại bối cảnh thương mại điện tử.