Skip to main content

tín hiệu

Các thương hiệu thời trang, làm đẹp và may mặc đang dẫn đầu xu hướng mua sắm bền vững và hấp dẫn trong tương lai

Trải nghiệm

Các nhà bán lẻ thời trang đang đi tiên phong trong cuộc cách mạng trong mua sắm trải nghiệm, kết hợp các yếu tố kỹ thuật số và vật lý để tạo ra hành trình sống động của người tiêu dùng. 

Các thương hiệu như Gucci và Louis Vuitton đang dẫn đầu với các bản thử nghiệm ảo được hỗ trợ AR và các cửa hàng pop-up độc quyền mang đến trải nghiệm tương tác độc đáo. Những nhà bán lẻ này đang thiết lập chuẩn mực mới về mức độ tương tác của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu khi họ định hình lại bối cảnh bán lẻ.

Tái tưởng tượng lại gạch và vữa

Lý do cho việc mua sắm tại cửa hàng đang thay đổi. Mặc dù các cửa hàng có thể không còn là kênh chính để mua lại sản phẩm, các nhà bán lẻ hàng đầu đang biến chúng thành các trang web có trải nghiệm người tiêu dùng có ý nghĩa. Các cửa hàng đang trở thành nơi mà người tiêu dùng có thể giao tiếp, tìm hiểu về thương hiệu và sản phẩm của họ hoặc đơn giản là đắm mình trong bầu không khí cụ thể của thương hiệu. Sự chuyển đổi này đang diễn ra đầu tiên và nhanh nhất trong số các thương hiệu may mặc, làm đẹp và thời trang xa xỉ.

Trải nghiệm thương hiệu

Web3/Metaverse

Tận dụng công nghệ và kênh mới nổi để thúc đẩy các hình thức trung thành mới thông qua việc kích hoạt thương hiệu sáng tạo.

 

​Đầu năm 2021, các thương hiệu xa xỉ bao gồm Louis Vuitton và Nars Cosmetics đã nhanh chóng khám phá việc sử dụng NFT như một kênh phân phối mới.37 Năm đó, Gucci đã gây được tiếng vang khi chiếc túi ảo của họ được bán trên Roblox, nền tảng chơi game, với giá cao hơn 20% so với phiên bản vật lý của nó được bán lẻ.38

Cửa hàng pop-up

Tạo không gian bán lẻ độc đáo và tạm thời mang đến trải nghiệm độc quyền và tạo ra tiếng vang.

 

​Vào năm 2021, cửa sổ bật lên của JW Anderson tại Selfridges ở London đã sử dụng mã QR để kích hoạt hình ảnh AR39 và khách hàng tại cửa sổ pop-up Paris của Louis Vuitton đã tận dụng trải nghiệm AR để tương tác với các linh vật hoạt hình.40

Trong vài năm qua, thương hiệu thời trang cao cấp Jacquemus đã tiết lộ một loạt các điểm đến độc đáo bao gồm khái niệm hoa và cà phê ở Paris và Seoul và máy bán hàng tự động Barbie-Pink 24/7 ở Milan và Paris.41

Công nghệ thế hệ tiếp theo để mua sắm tương tác

Cho phép khách hàng tham gia với các sản phẩm và câu chuyện thương hiệu theo những cách sáng tạo và nhập vai.

 

​Trước Thế vận hội 2020 ở Tokyo, SK-II đã thiết kế một cửa sổ bật lên “bán lẻ xã hội” ở Hải Nam, Trung Quốc, giúp du khách đắm chìm trong vũ trụ điện ảnh và cung cấp phân tích chăm sóc da dựa trên AI, tư vấn và đề xuất sản phẩm.42

Vào năm 2023, Savage X Fenty đã ra mắt Fit Xperience, một giải pháp phòng thay đồ sử dụng quét, AI và công nghệ khác để quét cơ thể khách hàng và tạo hình đại diện 3D sau đó có thể được sử dụng để phù hợp với các mặt hàng quần áo.43

Những tiến bộ trong quản lý không gian

Một cuộc khảo sát trên toàn thế giới về các giám đốc bán lẻ chỉ ra rằng cung cấp “một thành phần trực tiếp cho trải nghiệm khách hàng” là ưu điểm quan trọng nhất của cửa hàng thực, với 44% người được hỏi đặt tên cho nó.44

Các cơ sở bán lẻ hướng tới khuyến khích trải nghiệm thương hiệu hơn là chuyển hàng hóa đang bắt đầu xuất hiện, báo hiệu một cách khác để sử dụng dấu chân cửa hàng để tương tác.

Công ty khởi nghiệp Augmodo ở Seattle đang triển khai một loạt các công nghệ tiên tiến, bao gồm thị giác máy tính, điện toán không gian, AI và AR để theo dõi và lập bản đồ các sản phẩm trong môi trường bán lẻ phức tạp, chẳng hạn như các cửa hàng tạp hóa rộng lớn.45 Công nghệ của công ty có thể được người dùng truy cập dưới dạng lớp phủ MR trên thế giới vật lý, nhờ vào phần cứng máy tính không gian.

Chỉ báo đường băng

Một số công ty thời trang đang tận dụng AI tạo ra cho các chiến dịch tiếp thị được tùy chỉnh cao - điều chỉnh thông điệp cho người tiêu dùng cá nhân, sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để tạo nội dung và sửa đổi giao diện trang web và ứng dụng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn. L'Oréal đã sử dụng một giải pháp AI tổng hợp phân tích thói quen mua sắm để đưa ra các đề xuất sản phẩm - dẫn đến tăng 20% doanh số cho một thương hiệu L'Oréal.46

Tính bền vững và thương mại tuần hoàn

Các thương hiệu xa xỉ đang áp dụng hộ chiếu sản phẩm kỹ thuật số (DPPs) để tuân thủ Quy định thiết kế sinh thái cho các sản phẩm bền vững (ESPR) sắp tới của Ủy ban châu Âu, yêu cầu tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc cho các sản phẩm được sản xuất hoặc bán ở châu Âu. DPPs kết nối các sản phẩm vật lý với nhận dạng kỹ thuật số, cung cấp thông tin toàn diện về toàn bộ vòng đời sản phẩm để thúc đẩy tính bền vững và tuần hoàn. Sự đổi mới này không chỉ giúp các thương hiệu đáp ứng các yêu cầu quy định mà còn có thể chống lại hàng giả và xác nhận tính xác thực của sản phẩm. Ngoài ra, DPPs cho phép kể chuyện sản phẩm phong phú và sự tham gia sâu sắc hơn của người tiêu dùng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và thúc đẩy lòng tin và lòng trung thành lâu dài của khách hàng bằng cách thể hiện minh bạch tính bền vững của các sản phẩm xa xỉ.

 

Nhiều nhà bán lẻ hàng đầu, bao gồm Lululemon, Madewell và Patagonia, duy trì các chương trình “bán lại” trong đó họ bồi thường cho khách hàng cho các mặt hàng đã qua sử dụng và sau đó bán lại chúng, thúc đẩy các nguyên tắc kinh tế tuần hoàn.

Chương trình Like New của Lululemon

Hầu hết các quy định công bố môi trường của Trung Quốc kết hợp các biện pháp bắt buộc và tự nguyện do Ủy ban Điều tiết Chứng khoán Trung Quốc và Bộ Sinh thái và Môi trường (MEE) thiết lập. Các cập nhật gần đây về các tiết lộ mà MEE công bố vào tháng 2 năm 2022 xác nhận rằng một hệ thống công bố bắt buộc cơ bản sẽ được triển khai trong năm năm tới.

Chương trình mặc quần áo của Patagonia

Ngoài chương trình bán lại, Patagonia sẽ sửa chữa hầu hết hàng may mặc bị hư hỏng miễn phí, với nhân viên sử dụng máy may tại chỗ ở một số cửa hàng.48

Vượt qua

Các trường hợp sử dụng mới nổi, chẳng hạn như ứng dụng thử ảo và ứng dụng trực quan hóa tại nhà, dự kiến sẽ được áp dụng rộng rãi do khả năng nâng cao niềm tin của khách hàng và giảm lợi nhuận. 

Việc đảm bảo công nghệ quét cơ thể và trải nghiệm AR/VR chính xác và thân thiện với người dùng là một thách thức, và chi phí hiện tại của các thiết bị MR cũng là một trở ngại. Tuy nhiên, khi công nghệ tiến bộ và chi phí giảm, các nhà bán lẻ có thể giải quyết được các vấn đề về quyền riêng tư và cung cấp trải nghiệm liền mạch, có giá trị và hấp dẫn có thể dẫn đầu trong việc định hình lại bối cảnh thương mại điện tử.

Một sự phục hưng bán lẻ

Trong năm năm tới, bán lẻ sẽ được chuyển đổi khi sự tham gia của người tiêu dùng cá nhân hóa, mua sắm đàm thoại, các chương trình khách hàng thân thiết năng động và trải nghiệm nhập vai trở thành tiêu chuẩn của ngành. 

Các công ty tích hợp chatbot AI, trợ lý mua sắm kỹ thuật số, điểm tiếp xúc kỹ thuật số tại cửa hàng và trải nghiệm VR/AR vào hành trình của người tiêu dùng sẽ tăng cường khám phá sản phẩm và cuối cùng sẽ tăng lòng trung thành với thương hiệu và giữ chân khách hàng. 

Mỗi một trong năm thuộc tính này đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc coi khách hàng là những cá nhân độc đáo và xây dựng mối liên kết bền chặt và có ý nghĩa hơn với thương hiệu. Các nhà bán lẻ thành công có thể đạt được điều này - cùng với hiệu suất tài chính được cải thiện - bằng cách cung cấp trải nghiệm bán lẻ được cá nhân hóa, phù hợp với bối cảnh và đáp ứng nhu cầu và sở thích ngày càng phát triển của người tiêu dùng.

Mastercard đi đầu trong đổi mới trong bán lẻ và thương mại, tận dụng chuyên môn sâu sắc về AI và phân tích dữ liệu để cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa hoạt động thanh toán, tăng cường an ninh mạng và củng cố niềm tin.

Làm cho thương mại trở nên thông minh hơn

Với hơn hai thập kỷ chuyên môn về AI, Mastercard đi đầu trong việc sử dụng AI tổng hợp để tối ưu hóa hoạt động và đổi mới thanh toán. Các giải pháp như Authorization Optimizer và Scam Protect trao quyền cho các đối tác bằng cách định tuyến giao dịch thông minh và đưa ra các khuyến nghị thông minh hơn, dựa trên việc phân tích hơn 143 tỷ giao dịch mỗi năm.

Làm cho thương mại an toàn hơn

Bằng cách tích hợp các biện pháp bảo mật dựa trên AI vào các sản phẩm và dịch vụ của mình, Mastercard chủ động xác định và vô hiệu hóa các mối đe dọa, đảm bảo an ninh dữ liệu và xây dựng niềm tin vào nền kinh tế kỹ thuật số. Các giải pháp an ninh mạng dựa trên AI của Mastercard đã ngăn chặn hơn 20 tỷ đô la thiệt hại gian lận tiềm tàng vào năm 2023. Do những tiến bộ trong AI tổng hợp, việc phát hiện gian lận thẻ đã tăng gấp đôi tốc độ và giảm kết quả dương tính giả lên tới 200%.

Làm cho thương mại trở nên cá nhân hóa hơn

Mastercard đang cách mạng hóa bán lẻ với các công cụ hỗ trợ AI giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Thông qua Dynamic Yield, Mastercard giúp khách hàng của mình mang đến những trải nghiệm có giá trị, hữu ích và thú vị trên quy mô lớn với cá nhân hóa thông minh. DY sử dụng AI để cá nhân hóa từng bước của hành trình của người tiêu dùng, trên nhiều kênh, bao gồm web, ứng dụng di động, email, SMS, trợ lý kỹ thuật số, ki-ốt, màn hình tại cửa hàng và hơn thế nữa. Vào năm 2023, AI của DY đã cung cấp 371 tỷ lần hiển thị thông tin được cá nhân hóa trên hàng trăm thương hiệu.

Đối tác được lựa chọn

Phương pháp đồng sáng tạo của Mastercard với các đối tác thúc đẩy sự đổi mới trên quy mô lớn. Bằng cách tận dụng cơ sở hạ tầng toàn cầu, chương trình Start Path để hỗ trợ các công ty khởi nghiệp và quan hệ đối tác thương mại, Mastercard hợp tác với hơn 80% thanh toán kỹ thuật số và fintech neobank hàng đầu trong danh sách fintech toàn cầu của CNBC, giải quyết các vấn đề trong thế giới thực và chuyển đổi hệ sinh thái thương mại và mạng lưới rộng lớn các công ty mới sáng tạo của nó.