Thúc đẩy việc áp dụng thanh toán không tiếp xúc

Công nghệ thanh toán không cảm ứng không phải là mới. Tuy nhiên, do môi trường y tế toàn cầu hiện nay, người tiêu dùng đang nhanh chóng chuyển sang thanh toán không tiếp xúc khi họ tìm kiếm trải nghiệm không cảm ứng . Và ở nhiều vùng, điều này rất được khuyến khích và quảng bá bởi các thương gia.

Trong khi 30% thanh toán trong năm 2019 là không tiếp xúc, quý đầu tiên của năm 2020 đã chứng kiến sự tăng trưởng hơn 40% trong các giao dịch không tiếp xúc trên toàn cầu, theo dữ liệu của Mastercard. Ngoài ra, trong một nghiên cứu người tiêu dùng toàn cầu gần đây của Mastercard, 79% người được hỏi trên toàn thế giới cho biết họ hiện đang sử dụng thanh toán không tiếp xúc, cho rằng an toàn và sạch sẽ là động lực chính. Chỉ riêng trong các danh mục cửa hàng tạp hóa và thuốc, giao dịch không tiếp xúc đã tăng nhanh gấp đôi so với các giao dịch không tiếp xúc trong khoảng thời gian từ tháng Hai đến tháng Ba.

Nhiều thị trường đã đạt 90+% áp dụng không tiếp xúc. Gần như tất cả các khu vực trên thế giới đều trải qua sự tăng đột biến đáng kể trong việc sử dụng không tiếp xúc trong tháng Hai và tháng Ba, mặc dù đang trong các giai đoạn triển khai và sử dụng không tiếp xúc khác nhau cho thói quen mua sắm hàng ngày. Trên toàn cầu, gần một nửa số người được hỏi trong nghiên cứu của Mastercard cho biết họ đã đổi thẻ đầu ví của họ sang thẻ không tiếp xúc. 

Mastercard đã tích hợp kinh nghiệm làm việc với khách hàng và đối tác trên toàn thế giới thành một công thức hỗ trợ các nhà phát hành, thương nhân và người mua ở từng giai đoạn của hành trình: chuyển đổi, kích hoạt và sử dụng.

Khi được thực hiện đúng, chuyển đổi và kích hoạt được ghép nối, vì một chuyển đổi được thực hiện tốt sẽ tạo ra kích hoạt.

Từ quan điểm của tổ chức phát hành, một khi quyết định triển khai thanh toán không tiếp xúc đã được đưa ra, câu hỏi tiếp theo là, “Làm thế nào để chúng tôi thực hiện điều này?” Ở cấp độ vĩ mô, có ba cách tiếp cận để xem xét.

Đầu tiên, các nhà phát hành có thể thực hiện một cách tiếp cận tiến bộ, trong đó thẻ có thể được trang bị công nghệ mới khi gia hạn. Quá trình này thường kéo dài từ hai đến năm năm. Thứ hai, một tổ chức phát hành có thể quyết định phương pháp " trong một lần ", chuyển đổi toàn bộ danh mục đầu tư của mình cùng một lúc. Cuối cùng, các ngân hàng có thể chọn khởi chạy không tiếp xúc cho các phân khúc ưu tiên trước tiên theo cách có mục tiêu.

Giải pháp chuyển đổi không tiếp xúc của Mastercard giúp các nhà phát hành có cách tiếp cận có mục tiêu với kế hoạch ra mắt tối đa hóa việc chấp nhận chủ thẻ bằng cách ưu tiên những khách hàng có khả năng sử dụng công nghệ thanh toán cao nhất. Contactless trở thành một công cụ tương tác hấp dẫn để giảm nguy cơ mất tài khoản cho đối thủ cạnh tranh. Nó sử dụng xu hướng Mastercard và các mô hình dự đoán dựa trên AI để xác định những khách hàng chủ chốt có khả năng sử dụng thiết bị không tiếp xúc cao và dự đoán tác động của không tiếp xúc đối với chi tiêu trong tương lai.

Ngoài ra, nhu cầu của các nhà phát hành để cung cấp trải nghiệm thanh toán tuyệt vời cho người tiêu dùng phản ánh nhu cầu của người mua để hỗ trợ trải nghiệm thanh toán tối ưu do người bán cung cấp. Người mua có cơ hội hướng dẫn người bán khi họ đưa ra quyết định về chuyển đổi hệ thống điểm bán hàng (POS) cho địa điểm của họ. Có đáng để di chuyển tất cả các thương nhân và tất cả các cửa hàng cùng một lúc không? Nếu không, họ phải ưu tiên như thế nào? Lợi ích của việc đẩy nhanh việc áp dụng không tiếp xúc có đáng để đầu tư không?

Mastercard sử dụng dữ liệu thị trường và dữ liệu độc quyền để trả lời những câu hỏi này và xác định các cơ hội chính trên khắp địa lý, các ngành thương mại và các danh mục khác để triển khai thành công không tiếp xúc.

Khi các tổ chức đã đạt được chuyển đổi và kích hoạt tính năng không tiếp xúc, Mastercard có thể hỗ trợ các tổ chức phát hành và bên mua muốn tăng khả năng thâm nhập của các giao dịch không tiếp xúc thông qua giải pháp Tối ưu hóa vòng đời không tiếp xúc của mình.

Mastercard đã áp dụng chuyên môn thanh toán của mình để phát triển một khuôn khổ để phân khúc chủ thẻ thành các cấp độ riêng biệt để tăng mức độ tương tác không tiếp xúc và thúc đẩy chủ thẻ không tiếp xúc thông qua họ.

Mô hình phân khúc dựa trên quan sát trung tâm rằng người tiêu dùng tăng cả số tiền và khối lượng chi tiêu khi họ thực hiện thanh toán không tiếp xúc trên phạm vi ngày càng nhiều của các danh mục thương nhân. Tương tự như vậy, khi chủ thẻ tiến triển qua các cấp độ tương tác, các giao dịch POS tại cửa hàng của họ ngày càng chuyển sang giao dịch không tiếp xúc, phản ánh sở thích ngày càng tăng đối với trải nghiệm không tiếp xúc và loại thẻ liên quan.

Chìa khóa cho chiến lược tối ưu hóa vòng đời thành công là xác định mức độ tương tác tiềm năng cao nhất của mỗi chủ thẻ và phát triển chiến lược phát hành và truyền thông có mục tiêu phù hợp. Tiềm năng của mỗi chủ thẻ dựa trên các yếu tố khác nhau, bao gồm kích thước ví của họ, khối lượng giao dịch tại cửa hàng và phạm vi của các danh mục mà họ sử dụng thẻ của họ.

Mastercard cũng đang khai thác các mô hình dự đoán dựa trên AI để định lượng tác động của chiến lược tối ưu hóa này đối với hành vi của chủ thẻ cá nhân.

Cho dù là chuyển đổi, kích hoạt hay tối ưu hóa, một yếu tố quan trọng trong cách tiếp cận của Mastercard là tận dụng khả năng Test & Learn® của nó, đo lường tác động của các chiến lược không tiếp xúc được xác định và xác định cấu trúc chiến dịch tối ưu.

Mastercard có thể giúp hệ sinh thái của các nhà phát hành, người bán và người mua phân tích, tối ưu hóa và thực hiện các chiến lược tăng tốc không tiếp xúc. Từ sự khác biệt dựa trên thông tin chi tiết của người tiêu dùng và người bán đến dựa vào chuyên môn của chúng tôi về AI và phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thể hoàn thiện trải nghiệm không tiếp xúc của họ và thúc đẩy sự chấp nhận của người tiêu dùng.

Tìm hiểu thêm về xu hướng không tiếp xúc bằng cách lắng nghe hội thảo trên web theo yêu cầu về Chiến lược hiệu quả để thúc đẩy việc áp dụng không tiếp xúc.

Audrey Bùi Khắc là hiệu trưởng của Mastercard Advisors, Michael Landau là Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm và Berke Baydu là Giám đốc Chip & Contactless.