Skip to main content

XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI

Xu hướng thương mại điện tử năm 2025 cho doanh nghiệp — những thông tin chuyên sâu từ các chuyên gia thanh toán của chúng tôi

Thời gian đọc: 3 phút · Năm: 2025

Gặp gỡ các chuyên gia thanh toán hàng đầu

Với kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng và những tiến bộ công nghệ, chúng tôi dự đoán thương mại điện tử trên toàn cầu sẽ tiếp tục mang đến những khả năng mới và những điều chưa biết cho khách hàng của chúng tôi.



Chúng tôi nỗ lực giúp doanh nghiệp của bạn luôn dẫn đầu xu hướng bằng cách chuẩn bị cho bạn những thách thức và cơ hội tiềm năng này. Để khởi đầu năm mới, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với các chuyên gia hàng đầu về thanh toán để lắng nghe những nhận định của họ về các lĩnh vực mà doanh nghiệp nên tập trung vào trong năm 2025 và tác động của chúng đến kết quả kinh doanh năm 2025.

Giao dịch theo nhịp sống

 

Khi kỳ vọng của người tiêu dùng và công nghệ phát triển, điều quan trọng là phải chuẩn bị sẵn sàng cho những thách thức và cơ hội tiềm năng.

Với tư cách là người tiêu dùng, thời gian là đơn vị tiền tệ của chúng ta. Chúng ta đang sống trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian, nơi mà các công việc và hành động hàng ngày của chúng ta vượt xa thời gian chúng ta có sẵn để hoàn thành chúng.



  • Chúng tôi không muốn đợi taxi tại sân bay; chúng tôi muốn có một chuyến đi chia sẻ đã được đặt trước và đang chờ sẵn khi chúng tôi đến.

  • Chúng tôi không muốn phải xếp hàng chờ đợi để mua cà phê buổi sáng; chúng tôi muốn đặt trước và nhận tại quầy.

  • Chúng ta không muốn phải tự mình mang những món hàng tạp hóa cồng kềnh từ kệ lên xe đẩy, rồi lên xe, rồi về nhà; chúng ta muốn được giao hàng tận cửa.

Đây chỉ là một số kỳ vọng cơ bản mà chúng tôi có với tư cách là người tiêu dùng, và chính vì những lý do này, tôi cho rằng thanh toán của người tiêu dùng vào năm 2025 cần phải nhanh như chớp, giảm ma sát và cho phép thanh toán nhanh chóng — không còn phải nhập chi tiết vận chuyển và thẻ theo cách thủ công.



Tôi hy vọng rằng năm 2025 sẽ là năm mà trải nghiệm thanh toán lỗi thời biến mất, và các đơn vị chấp nhận thẻ áp dụng các phương thức thanh toán nhanh hơn và tốt hơn.

Alex Wilson

Giám đốc Quản lý Sản phẩm

Theo dõi trên Linkedin

Khi các đơn vị chấp nhận thẻ đặt mục tiêu phát triển doanh nghiệp của họ và thâm nhập vào các thị trường mới, việc điều hướng sự phức tạp của các yêu cầu quy định trong nước (và nước ngoài) kết hợp với sự cần thiết phải cung cấp các phương thức thanh toán địa phương có thể là một thách thức. Càng ngày, các quốc gia bắt buộc việc xử lý thẻ phải diễn ra thông qua các chuyển đổi quốc gia địa phương của họ. Ngoài ra, các yêu cầu quy định trái ngược đối với các nhà phát hành để lựa chọn bộ xử lý bất kể thương hiệu thẻ, từ việc các đơn vị chấp nhận thẻ có thể cung cấp định tuyến chi phí thấp nhất đến các mạng khác nhau, có thể ngăn cản các công ty theo đuổi việc mở rộng.



Khi bước vào năm 2025, chúng ta sẽ tiếp tục chứng kiến sự gia tăng của chủ nghĩa dân tộc trong thanh toán khi các quốc gia tìm cách kiểm soát chặt chẽ hơn các khoản thanh toán chảy trong biên giới của họ. Mặc dù chỉ những điều này thôi cũng có thể đủ để khiến các doanh nghiệp nản lòng – việc bỏ lỡ doanh thu chỉ vì không cung cấp phương thức thanh toán địa phương (đôi khi) thống trị thực sự không phải là một quyết định kinh doanh đúng đắn.



Việc hợp tác với một cổng thanh toán có khả năng loại bỏ yêu cầu các đơn vị chấp nhận thẻ phải duy trì các tích hợp riêng biệt để xử lý giao dịch trong nước và quốc tế là điều cần thiết. Điều quan trọng là để khách hàng thanh toán theo cách họ muốn, thay vì theo cách bạn cho phép.

Elad Schreiber

Giám đốc Quản lý Sản phẩm

Theo dõi trên Linkedin

Khi chúng ta nhìn về phía trước đến năm 2025, tương lai của thanh toán giao thông không chỉ là về sự tiện lợi — mà còn về việc tạo ra các hệ thống liền mạch, toàn diện và hiệu quả để xác định lại cách chúng ta di chuyển trong các thành phố. Dưới đây là những xu hướng hàng đầu đang định hình không gian này:

  • Sự phổ biến của thanh toán không tiếp xúc: Thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví di động và thiết bị đeo sẽ trở thành tiêu chuẩn, loại bỏ nhu cầu sử dụng vé giấy.

  • Hệ thống vé dựa trên tài khoản: Các công nghệ mới nổi như xác thực sinh trắc học sẽ cho phép hành khách lên tàu một cách liền mạch bằng danh tính của họ — thông qua điện thoại, thẻ hoặc dữ liệu sinh trắc học — trong khi hệ thống sẽ tự động tính toán giá vé tốt nhất.

  • Tích hợp với Dịch vụ di chuyển theo yêu cầu: Các nền tảng thống nhất sẽ cho phép thanh toán trên các phương tiện giao thông công cộng, xe đạp, xe tay ga và nhiều hơn nữa, thúc đẩy trải nghiệm di chuyển đa phương thức liền mạch.

  • Phương thức thanh toán sáng tạo: Từ mã QR đến tiền điện tử, các tùy chọn thanh toán sẽ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người đi lại tùy thuộc vào từng khu vực.

  • AI sẽ ngày càng được ứng dụng rộng rãi, mang đến các đề xuất giá vé cá nhân hóa, các gói du lịch và ưu đãi. Sự phát triển này không chỉ nâng cao trải nghiệm của người đi lại mà còn tái định nghĩa giao thông công cộng bằng cách kết nối công nghệ, tính bền vững và khả năng di chuyển trong đô thị.

Vishaal Chudasama

Quản lý sản phẩm thương mại, Giải pháp vận tải công cộng‎

Bảo vệ toàn bộ hệ sinh thái đơn vị chấp nhận thẻ

 

Việc nâng cao công nghệ bảo mật thanh toán mà bạn sử dụng trong doanh nghiệp sẽ đóng vai trò then chốt đối với sự thành công trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển, vì chúng giúp đáp ứng các yêu cầu pháp lý và phù hợp với các tiêu chuẩn xác thực toàn cầu.

Khi thương mại điện tử và các giao dịch kỹ thuật số gia tăng, nguy cơ tội phạm mạng cũng tăng theo. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, các công ty rất muốn trang bị những công nghệ mới nhất cho người tiêu dùng, nhưng trong quá trình chạy đua đó, họ cần phải luôn cảnh giác. Mặc dù những tiến bộ trong công nghệ thanh toán đã cải thiện đáng kể tính bảo mật, các đơn vị chấp nhận thẻ vẫn đang phải đối mặt với một loạt các lỗ hổng có khả năng gây nguy hiểm cho dữ liệu của người tiêu dùng và thương hiệu của chính họ.



Để tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ thanh toán mới, các đơn vị chấp nhận thẻ cần hiểu rõ sức mạnh của dữ liệu trong việc xác định khách hàng của họ. Ví dụ, các khung mã hóa mạng mạnh mẽ tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng thanh toán hiện có, bao gồm thanh toán trong ứng dụng và thanh toán di động, nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu và truy cập trái phép cho đơn vị chấp nhận thẻ, đảm bảo người tiêu dùng có thể tin tưởng vào tính toàn vẹn của các giao dịch của họ. Với việc mã hóa mạng lưới đang làm thay đổi cách thức xử lý giao dịch, cơ hội để các đơn vị chấp nhận thẻ triển khai các giải pháp mã hóa mạng là vô cùng lớn.



Một lĩnh vực khác mà các đơn vị chấp nhận thẻ có thể phát triển chiến lược dữ liệu của mình để bảo mật thanh toán là với EMV 3D Secure 2.0. Mặc dù quy trình mới này đã có những bước tiến đáng kể trong việc giảm thiểu gian lận CNP, một số đơn vị chấp nhận thẻ vẫn chưa tận dụng hết tất cả các khía cạnh dữ liệu của quy trình xác thực mới. Đáng chú ý, URL phương thức 3DS, được Mastercard và các công ty công nghệ thanh toán khác khuyến nghị, vẫn chưa được hỗ trợ rộng rãi. Điều này xảy ra bất chấp việc nhiều doanh nghiệp đã chứng minh rõ ràng sự tăng hiệu suất đáng kể mà thanh toán không ma sát mang lại thông qua tỷ lệ xác thực thấp hơn khi cả đơn vị chấp nhận thẻ, tổ chức phát hành và Máy chủ Kiểm soát tiếp cận (ACS) của họ đều hỗ trợ URL Phương thức 3DS.



Bằng cách sử dụng tất cả các cải tiến dữ liệu thông minh trong công nghệ mới, đơn vị chấp nhận thẻ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong khi bảo vệ giao dịch của họ. Nắm bắt những cơ hội và thách thức này sẽ là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo thành công trong thế giới thương mại điện tử luôn thay đổi.

Gunjan Arya

Giám đốc Quản lý Sản phẩm

Theo dõi trên Linkedin

Khi các đơn vị chấp nhận thẻ đặt mục tiêu phát triển doanh nghiệp của họ và thâm nhập vào các thị trường mới, việc điều hướng sự phức tạp của các yêu cầu quy định trong nước (và nước ngoài) kết hợp với sự cần thiết phải cung cấp các phương thức thanh toán địa phương có thể là một thách thức. Càng ngày, các quốc gia bắt buộc việc xử lý thẻ phải diễn ra thông qua các chuyển đổi quốc gia địa phương của họ. Ngoài ra, các yêu cầu quy định trái ngược đối với các nhà phát hành để lựa chọn bộ xử lý bất kể thương hiệu thẻ, từ việc các đơn vị chấp nhận thẻ có thể cung cấp định tuyến chi phí thấp nhất đến các mạng khác nhau, có thể ngăn cản các công ty theo đuổi việc mở rộng.



Khi bước vào năm 2025, chúng ta sẽ tiếp tục chứng kiến sự gia tăng của chủ nghĩa dân tộc trong thanh toán khi các quốc gia tìm cách kiểm soát chặt chẽ hơn các khoản thanh toán chảy trong biên giới của họ. Mặc dù chỉ những điều này thôi cũng có thể đủ để khiến các doanh nghiệp nản lòng – việc bỏ lỡ doanh thu chỉ vì không cung cấp phương thức thanh toán địa phương (đôi khi) thống trị thực sự không phải là một quyết định kinh doanh đúng đắn.



Việc hợp tác với một cổng thanh toán có khả năng loại bỏ yêu cầu các đơn vị chấp nhận thẻ phải duy trì các tích hợp riêng biệt để xử lý giao dịch trong nước và quốc tế là điều cần thiết. Điều quan trọng là để khách hàng thanh toán theo cách họ muốn, thay vì theo cách bạn cho phép.

Simone Paul Tamussin

Phó Chủ tịch, Quản lý Sản phẩm‎

Theo dõi trên Linkedin

Thành công của khách hàng

 

Bước sang năm 2025, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng vẫn sẽ là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi nhận ra chất lượng dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công của bạn. Từ cách bạn tương tác với nhóm của chúng tôi, đến cách bạn quản lý khách hàng của mình, mọi điểm tiếp xúc đều quan trọng. Khi kỳ vọng của người tiêu dùng và công nghệ phát triển, điều quan trọng là phải chuẩn bị cho những thách thức và cơ hội tiềm ẩn.

Việc dựa vào các kết nối rời rạc với nhiều thị trường, bên mua lại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau — chẳng hạn như mã hóa token và phòng chống gian lận — có thể tạo ra sự phức tạp không cần thiết và bỏ lỡ các cơ hội. Thay vào đó, các đối tác nên ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp mang đến kết nối liền mạch duy nhất đến mạng lưới toàn cầu rộng lớn và những lợi ích vượt xa việc chỉ chấp nhận thanh toán.



Tại Merchant Cloud, chúng tôi cung cấp một kết nối duy nhất và mạnh mẽ đến nhiều thị trường và tổ chức thanh toán, cùng với các dịch vụ giá trị gia tăng tiên tiến. Điều này không chỉ đơn giản hóa các hoạt động mà còn mở ra những cơ hội tăng trưởng mới bằng cách giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hiệu quả và phục vụ khách hàng tốt hơn.



Trong bối cảnh đối mặt với những thách thức và cơ hội của năm 2025, các doanh nghiệp cần những đối tác đáng tin cậy, vừa mang tính toàn cầu hóa vừa mang tính địa phương hóa cao, kết hợp phạm vi toàn cầu với những hiểu biết chuyên sâu, phù hợp với từng thị trường cụ thể. Công nghệ tiên tiến và chuyên môn chiến lược của Merchant Cloud giúp các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh, thúc đẩy thành công trên các lĩnh vực thương mại, pháp lý và công nghệ cả hiện tại và tương lai.

Stephen James

Phó Chủ tịch, Trưởng Đối tác Toàn cầu‎

Theo dõi trên Linkedin

Cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ luôn là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ dịch vụ nào và nó thường là yếu tố khác biệt cho khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng.



Việc duy trì kiểm soát trải nghiệm khách hàng có thể gặp khó khăn đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, vì một số khía cạnh phụ thuộc đáng kể vào chất lượng và tính kịp thời của thông tin mà họ nhận được từ đối tác cung cấp dịch vụ cổng thông tin.



Để nắm vững điều này và thành công trong năm 2025, điều quan trọng là các đại lý bán lẻ phải sử dụng một nhà cung cấp có cấu trúc truyền thông vững chắc về cập nhật hoạt động, sản phẩm và thông báo sự cố. Các đại lý bán lẻ cần truy cập ngay lập tức vào các thông số kỹ thuật và phát triển mới nhất. Các đại lý bán lẻ cũng nên cân nhắc việc thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi họ xây dựng kinh nghiệm cho đội ngũ của mình để giải quyết các vấn đề về cổng thanh toán.

Deepak Achar

Phó Chủ tịch, Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng

Theo dõi trên Linkedin

Khi lựa chọn đối tác cổng thanh toán, điều quan trọng là phải đảm bảo bạn không phải trả quá nhiều tiền cho việc xử lý thanh toán. Một chiến lược hiệu quả là lựa chọn đối tác có mối quan hệ rộng rãi với các bên thu mua địa phương trên khắp các thị trường tiềm năng của bạn. Cách tiếp cận này giúp duy trì mức phí thấp và tỷ lệ phê duyệt cao, cho phép doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả và sinh lời hơn.



Ví dụ, Merchant Cloud trông giống như một kết nối duy nhất với đơn vị chấp nhận thẻ, nhưng đằng sau hậu trường, nó đang kết nối với hàng trăm tổ chức thanh toán địa phương trên toàn cầu. Bằng cách tận dụng các tổ chức thanh toán địa phương, Merchant Cloud có thể giảm thiểu chi phí liên quan đến các giao dịch xuyên biên giới và giảm rủi ro bị từ chối do thiếu quen thuộc với tổ chức phát hành.



Ngược lại, các cổng thanh toán toàn cầu khác có thể định tuyến giao dịch của bạn ra nước ngoài đến một số ít các tổ chức thanh toán ưu tiên. Việc này có thể làm phát sinh thêm chi phí và sự phức tạp cho đơn vị chấp nhận thẻ, vì các giao dịch có thể phải chịu phí cao hơn và tỷ lệ chấp thuận thấp hơn. Việc đánh giá các chi phí ẩn và những bất hiệu quả tiềm tàng liên quan đến các phương thức định tuyến như vậy là vô cùng quan trọng.



Ngoài những cân nhắc về kinh tế, hợp tác với một đối tác cổng có mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán địa phương có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách giảm ma sát trong quá trình thanh toán và đảm bảo các giao dịch liền mạch, đáng tin cậy, các đơn vị chấp nhận thẻ có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Điều này, đến lượt nó, có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và việc kinh doanh lặp lại.

Jared Smith

Phó Chủ tịch, Trưởng bộ phận Kinh doanh Cổng thanh toán

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin trong văn bản này thể hiện ý kiến mang tính dự báo của từng nhân viên. Các quan điểm được thể hiện trong bài viết này là của riêng tác giả và không phản ánh quan điểm của Merchant Cloud.