Dịch vụ khách hàng thuê ngoài là gì?

Việc thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ của bạn có thể ngay lập tức giúp tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Việc quản lý các cuộc gọi và email của khách hàng có thể tốn nhiều thời gian, yêu cầu doanh nghiệp phải tuyển thêm nhân viên, điều này làm giảm hiệu quả các hoạt động tạo doanh thu. Bằng cách thuê ngoài các nhiệm vụ này, bạn và nhóm của mình có thể tập trung vào việc nâng cao hiệu quả doanh số bán hàng. Việc tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn bằng cách không cần tuyển thêm nhân viên có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể về chi phí quản lý, công cụ và công nghệ. Điều này cũng giúp giảm chi phí liên quan đến tuyển dụng và đào tạo về sản phẩm mới.

Trong một ngành công nghiệp phức tạp và luôn thay đổi như thanh toán, việc các công ty theo kịp nhu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn ngành có thể là một thách thức. Điều này đặc biệt đúng đối với những vấn đề phức tạp liên quan đến các cổng thanh toán quốc tế. Để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ tích cực với khách hàng B2B, điều quan trọng là phải có đội ngũ chuyên gia đáng tin cậy, am hiểu sâu sắc về sản phẩm, tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn hiện hành. Bằng cách hợp tác với đội ngũ chuyên gia kiến thức, bạn có thể cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ của mình cảm giác tin tưởng và an toàn, biết rằng nhu cầu thanh toán của họ đang được xử lý kịp thời và chính xác phù hợp với các kỹ thuật và quy định cần thiết.



Bằng cách ưu tiên chuyên môn đáng tin cậy trong các lĩnh vực này, bạn có thể đảm bảo hoạt động trơn tru hơn, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và luôn dẫn đầu trong một ngành công nghiệp không ngừng phát triển.

Với dịch vụ quản lý hỗ trợ khách hàng thuê ngoài, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc mở rộng quy mô sản phẩm với các đơn vị chấp nhận thẻ. Khi giải pháp của bạn phát triển, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh dịch vụ quản lý dịch vụ khách hàng thuê ngoài để đáp ứng sự gia tăng lượng công việc theo mùa và mở rộng vào các khu vực địa lý mới.



Hỗ trợ cho quá trình phát triển này có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 24/7 trên toàn cầu. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bên thứ ba cũng giúp hỗ trợ khách hàng đa kênh mà không cần các khoản đầu tư cơ sở hạ tầng lớn. Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh như email, cuộc gọi, ứng dụng di động và mạng xã hội, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.

Với dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ thuê ngoài, bạn có thể nhận được phản hồi và phân tích khách quan về các chỉ số quan trọng như loại cuộc gọi được đưa ra và nhận được các chiến lược để tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua đào tạo chủ động với các đơn vị chấp nhận thẻ. Tại Merchant Cloud, chúng tôi ghi lại các tương tác với khách hàng để cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về nhu cầu của các đơn vị chấp nhận thẻ và cách bạn có thể cải thiện chiến lược sản phẩm cũng như giao tiếp với khách hàng. Những hiểu biết chi tiết có thể giúp nâng cao kiến thức của bạn, cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ngày càng tốt hơn theo thời gian.

Khác với việc tự duy trì bộ phận hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ, nơi bạn chịu trách nhiệm 100% công việc, dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ thuê ngoài mang đến cho công ty bạn các mức độ dịch vụ linh hoạt hơn. Cho dù bạn cần hỗ trợ toàn thời gian cho đơn vị chấp nhận thẻ hay chỉ cần một chút trợ giúp trong mùa cao điểm hoặc để ra mắt sản phẩm đầu tiên, dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ của bên thứ ba có thể linh hoạt đáp ứng nhu cầu của bạn.

Chăm sóc khách hàng là điều tối quan trọng vì các giới thiệu từ khách hàng B2B đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng mới. Do đó, điều quan trọng là khách hàng hiện tại phải hài lòng không chỉ với sản phẩm mà còn với dịch vụ hỗ trợ mà họ nhận được. Việc giữ chân khách hàng B2B không chỉ dựa trên chất lượng sản phẩm mà còn dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp. Đây là lý do tại sao Mastercard Gateway gần đây đã công bố một dịch vụ mới dành cho các đại lý bán lẻ của mình, những người muốn thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ. Dịch vụ Hỗ trợ Thay mặt là dịch vụ hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ được thuê ngoài hoàn toàn, cho phép bạn tập trung vào năng lực cốt lõi của mình trong khi đội ngũ của chúng tôi quản lý việc đăng ký đơn vị chấp nhận thẻ, hỗ trợ xử lý cổng thanh toán, cập nhật thông tin đơn vị chấp nhận thẻ, báo cáo và đánh giá tài khoản.



Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng toàn cầu của chúng tôi hoạt động dưới nguyên tắc hướng dẫn của Trung tâm Hiệu suất Hoạt động Khách hàng (COPC) và cung cấp một giải pháp liền mạch cho nhu cầu dịch vụ khách hàng tổng thể. Hãy liên hệ với đại diện Mastercard Gateway của bạn để tìm hiểu cách chúng tôi có thể quản lý hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ của bạn.