Skip to main content

ỦY QUYỀN

 

 

 

 

Damla Taskin profile photo

Damla Taskin

Vice President, Acceptance and Merchant Solution & Digital Assets

Cải thiện tỷ lệ chấp thuận giao dịch không xuất trình thẻ — cách tối ưu hóa chiến lược kỹ thuật số của bạn

Đọc 3 phút · 2024

 

Người đàn ông cầm thẻ tín dụng đang gõ trên máy tính xách tay

Tình thế lưỡng nan kỹ thuật số: Cải thiện quy trình ủy quyền trong hệ sinh thái kỹ thuật số

 

Thói quen mua sắm đã thay đổi trong hai năm qua. Trong xã hội hiện đại, chúng ta đã làm mờ ranh giới giữa kỹ thuật số và trực tiếp, với nhiều người tiêu dùng sử dụng nhiều thiết bị khác nhau trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng, dù là tại cửa hàng, trực tuyến, qua điện thoại di động hay nhận hàng tại lề đường.



Khi hệ sinh thái phát triển với tốc độ tăng trưởng này, một số câu hỏi chính tại các sự kiện thanh toán như Money20/20 sắp tới ở Vegas là: Làm thế nào để các khoản thanh toán của bạn theo kịp quá trình chuyển đổi kỹ thuật số? Bạn có đang tận dụng tối đa công nghệ tiên tiến để bảo vệ khách hàng của mình khỏi các mối đe dọa mới không? Và quan trọng nhất, trong thế giới kỹ thuật số ưu tiên này, làm thế nào chúng ta có thể cải thiện tỷ lệ phê duyệt CNP (không có thẻ) mà không làm tăng gian lận hoặc gây thêm khó khăn cho người tiêu dùng tại thời điểm họ từ bỏ giỏ hàng?



Những câu hỏi này vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của nhiều đơn vị chấp nhận thẻ khi họ cân nhắc việc mở rộng phạm vi hoạt động toàn cầu. Trong bối cảnh thế giới ngày càng thu hẹp nhờ các kết nối kỹ thuật số, làm thế nào họ có thể đảm bảo chiến lược thanh toán của mình thu hút khách hàng và khiến các ngân hàng phát hành cảm thấy yên tâm rằng giao dịch là hợp pháp?

Man on computer

Vấn đề khi tăng trưởng

 

Theo một nghiên cứu năm 2021 của PULSE, giao dịch CNP đã tăng 23% và hiện chiếm một phần ba tổng số giao dịch thẻ ghi nợ tại Mỹ. Khi con số này tiếp tục tăng, việc tối đa hóa tỷ lệ chấp thuận giao dịch CNP của bạn sẽ càng trở nên quan trọng hơn.



Từ chối sai là một trải nghiệm tiêu cực đối với người tiêu dùng và khiến đơn vị chấp nhận thẻ mất doanh thu và lòng trung thành của khách hàng tiềm năng. Với tư cách là Mastercard, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách tối ưu hóa tỷ lệ chấp thuận thông qua các dịch vụ sáng tạo và mạng lưới đối tác địa phương.

Cách giảm thiểu tình trạng tổ chức phát hành từ chối

 

Mặc dù hầu hết các đơn vị chấp nhận thẻ kỹ thuật số đều có quyền tiếp cận một lượng thông tin phong phú về lịch sử khách hàng và giao dịch, nhưng những gì được truyền đến nhà phát hành tại thời điểm ủy quyền vẫn còn hạn chế, khiến nhà phát hành phải đưa ra quyết định mà không có bối cảnh rộng hơn — điều này có thể dẫn đến việc từ chối sai các giao dịch hợp lệ của khách hàng. Chìa khóa để chống lại việc từ chối giao dịch nhầm nằm ở dữ liệu và những thông tin chuyên sâu phong phú mà các đơn vị chấp nhận thẻ có quyền tiếp cận. Chính dữ liệu được chia sẻ trước giúp loại bỏ gian lận ở hệ thống phía sau cũng như việc từ chối thanh toán nhầm.

 

Mã hóa mạng, hiện đang được hầu hết các đơn vị chấp nhận thẻ quan tâm hàng đầu, cho phép các đơn vị chấp nhận thẻ thay thế số PAN (Số thẻ tín dụng) bằng các mã token duy nhất cho cả đơn vị chấp nhận thẻ và khách hàng của họ. Các token này được lưu trữ từ xa để giải quyết hai vấn đề chính:



(1) Quản lý vòng đời theo thời gian thực để giữ thông tin xác thực luôn cập nhật: giảm thiểu suy giảm có thể tránh được.



(2) Tăng cường khả năng hiển thị để hỗ trợ các nhà phát hành thẻ đưa ra quyết định ủy quyền chính xác hơn: các nhà phát hành có thể nhận thức rõ hơn về hành động và lịch sử của chủ thẻ với đơn vị chấp nhận thẻ khi thông tin xác thực trong giao dịch được truyền qua mã hóa mạng, điều này có thể giúp họ cải thiện quyết định của mình.

Dịch vụ Thông tin chuyên sâu về giao dịch kỹ thuật số của Mastercard cho phép đơn vị chấp nhận thẻ gửi thông tin chi tiết về giao dịch kỹ thuật số theo thời gian thực đến các tổ chức phát hành trong quá trình ủy quyền, tận dụng giao thức 3DS 2.0. Những thông tin chi tiết này cho phép tổ chức phát hành cải thiện công cụ ra quyết định của họ, giúp tăng tỷ lệ phê duyệt và giảm tỷ lệ từ chối sai. Dịch vụ này được thiết kế để giúp đơn vị chấp nhận thẻ tác động đến quyết định của tổ chức phát hành mà không gặp rủi ro về độ trễ giao dịch hoặc sự bất tiện cho chủ thẻ.

Cổng thanh toán đóng vai trò trung tâm trong trải nghiệm thanh toán vì chúng ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của quy trình thanh toán. Mặc dù mỗi chiến lược nêu trên đều hữu ích trong việc tối ưu hóa tỷ lệ phê duyệt giao dịch, nhưng việc kết nối với đối tác cổng thanh toán có mạng lưới kết nối với các tổ chức thụ hưởng địa phương trên toàn cầu có thể là một trong những chiến lược tối ưu hóa thành công và hiệu quả nhất.



Nguyên tắc rất đơn giản: bằng cách sử dụng một bên mua lại trong nước, các nhà phát hành trong nước sẽ coi giao dịch đó là giao dịch nội địa thay vì giao dịch xuyên biên giới. Việc thay đổi nhỏ về vị trí địa lý này cho phép chia sẻ thêm dữ liệu về khách hàng và đơn vị chấp nhận thẻ, từ đó có thể cải thiện tỷ lệ chấp thuận giao dịch không cần thẻ (CNP) của bạn.

Tỷ lệ chấp thuận rất quan trọng, nhưng việc đưa người tiêu dùng đến bước cuối cùng trong quy trình thanh toán có thể là một thách thức, đặc biệt đối với các đơn vị chấp nhận thẻ đang thâm nhập thị trường mới. Những ai muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể cân nhắc các phương thức thanh toán địa phương và thay thế (APM). Trong một nghiên cứu gần đây từ đối tác APM của chúng tôi, PPRO, họ phát hiện ra rằng 20% người tiêu dùng sẽ từ bỏ việc mua hàng nếu phương thức thanh toán ưa thích của họ không khả dụng. Đây là cơ hội rất lớn cho các đơn vị chấp nhận thẻ vì 77% giao dịch mua hàng trực tuyến toàn cầu không được thực hiện bằng thẻ tín dụng quốc tế, mà bằng phương thức thanh toán nội địa.



Đối với một thế giới đang nhanh chóng chuyển sang ưu tiên kỹ thuật số, điều quan trọng là bạn cần có một đối tác thanh toán sẵn sàng hỗ trợ các mục tiêu của công ty bạn. Với Merchant Cloud, chúng tôi có thể kết nối các đối tác của mình không chỉ với hơn 200 tổ chức thanh toán trên toàn cầu mà còn với bộ sản phẩm sáng tạo đầy đủ bao gồm mã hóa mạng lưới, Thông tin chi tiết về giao dịch kỹ thuật số của Mastercard và hơn 30 phương thức thanh toán địa phương và thay thế.

Damla Taskin

Phó Chủ tịch, Giải pháp Chấp nhận và Thương mại & Tài sản Số

Damla chịu trách nhiệm dẫn dắt quá trình thương mại hóa và đưa Merchant Cloud ra thị trường, đồng thời thực hiện cam kết lấy khách hàng làm trung tâm của công ty nhằm cung cấp các giải pháp an toàn và tiện lợi cùng với các đối tác chấp nhận thanh toán, bao gồm các tổ chức thanh toán và các đơn vị bán hàng. 

Theo dõi trên LinkedIn
Damla Taskin