Skip to main content

Quản lý khiếu nại & Nâng cao trải nghiệm mua sắm

Tăng cường chống bồi hoàn và trải nghiệm mua sắm

Theo dõi, quản lý, giải quyết và giảm thiểu các khoản bồi hoàn trong suốt vòng đời thanh toán để nâng cao trải nghiệm sau khi mua hàng.

Một giáo viên hướng dẫn ba học sinh chăm chú trong một lớp học thiếu sáng.

Tiêu điểm

Đẩy nhanh quá trình giải quyết khiếu nại để có trải nghiệm tốt hơn

Mastercard giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc bảo vệ giao dịch khỏi gian lận, hạn chế khiếu nại và giảm bồi hoàn.

Hơn 110 triệu

khoản bồi hoàn đã tránh được kể từ năm 2011 nhờ Ethoca Alerts[1]

Hơn 977 triệu USD

gian lận đã bị ngăn chặn vào năm 2023 nhờ Ethoca Alerts[1]

Hơn 100 tỷ

giao dịch được cải thiện nhờ thông tin chuyên sâu rõ ràng về đơn vị chấp nhận thẻ thông qua Ethoca Consumer Clarity™[2]

logo của Mastercard

Điều gì khiến chúng tôi khác biệt

​Sáng kiến này [với Ethoca] tuân theo cam kết của Microsoft trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong mọi dịp... Thông tin chuyên sâu hơn về giao dịch tại thời điểm có bất kỳ nghi ngờ nào phát sinh... có thể hiệu quả cho các giao dịch mua sắm trực tuyến.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Dịch vụ quản lý khiếu nại của chúng tôi

Cải thiện hệ sinh thái thanh toán bằng cách ngăn chặn bồi hoàn và giảm khiếu nại không cần thiết.

Xác minh giao dịch và người dùng hợp lệ

Thông tin chuyên sâu về dữ liệu nhận dạng giúp phê duyệt nhiều tài khoản và giao dịch tốt hơn, dẫn đến ít gian lận và hoàn trả hơn.

Tìm hiểu thêm

Quản lý khiếu nại toàn diện

Nền tảng Mastercom của chúng tôi giúp các nhà phát hành và tổ chức thanh toán theo dõi và quản lý các khiếu nại trong suốt vòng đời.

Tìm hiểu thêm

Cung cấp thông tin rõ ràng để giảm nhầm lẫn

Cung cấp cho khách hàng thêm thông tin chuyên sâu – như Biên lai điện tử hoặc Đăng ký thông minh – trực tiếp trong ứng dụng ngân hàng của họ.

Tìm hiểu thêm

Giải quyết khiếu nại và tránh bồi hoàn

Ethoca Alerts kết nối các đơn vị chấp nhận thẻ và nhà phát hành để chia sẻ dữ liệu khiếu nại không phụ thuộc thương hiệu nhằm giảm thiểu việc hoàn trả tiền.

Tìm hiểu thêm

Chương trình tin cậy bên thứ nhất

Mastercard trang bị cho các thương gia và tổ chức phát hành các công cụ để chứng minh giao dịch mua hàng thực sự và ngăn ngừa các tranh chấp không chính xác.

Tìm hiểu thêm

Quản lý khiếu nại Mastercard trong thực tế

Chuyển đổi quản lý khiếu nại từ một trung tâm chi phí thành động lực cơ hội bằng cách tối ưu hóa quy trình cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Loại bỏ các khoản bồi hoàn không cần thiết

Ngăn chặn khiếu nại trước khi chúng diễn ra bằng cách chia sẻ dữ liệu giao dịch theo thời gian thực và thông tin chuyên sâu giữa các đơn vị chấp nhận thẻ và nhà phát hành.

Chân dung cặp đôi trẻ đẹp người châu Á đang sử dụng máy tính xách tay.

Tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại

Dễ dàng quản lý và giải quyết khiếu nại ở các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ thanh toán.

Người đàn ông đẹp trai có râu thực hiện mua sắm trực tuyến.

Nâng cao trải nghiệm mua hàng

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm sau mua hàng tốt hơn bằng cách cung cấp cho họ thông tin rõ ràng và cái nhìn sâu sắc hơn về các giao dịch mua hàng của họ trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng.

Người làm việc tự do người da đen đang mỉm cười thư giãn sau khi làm việc trên máy tính xách tay.

Quản lý gói đăng ký

Trao cho người tiêu dùng quyền kiểm soát nhiều hơn đối với các khoản thanh toán định kỳ, giảm khiếu nại và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán cho chủ quán tại quán cà phê

Chương trình tin cậy bên thứ nhất

 

Chương trình tin cậy bên thứ nhất của Mastercard đã ra mắt tại Hoa Kỳ và sẽ giúp các đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức phát hành chứng minh các giao dịch mua hàng thực sự và ngăn ngừa các khiếu nại không chính xác.

Tìm hiểu thêm
Dây thừng nhiều màu sắc đan xen.

Tin tức và xu hướng

Liên hệ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ. Hãy để các chuyên gia về quản lý và phòng ngừa khiếu nại của chúng tôi tìm ra giải pháp thích hợp cho bạn.

Yêu cầu thông tin

[1] Dữ liệu nội bộ. Giá trị của Ethoca Alerts được tính toán vào tháng 5 năm 2024.

[2] Dữ liệu nội bộ. Mastercard 2024.

Quản lý tranh chấp