"고객 경험을 바꿀 뿐만 아니라," Mastercard 디지털 상업화 글로벌 책임자 셰리 헤이몬드는 Mastercard 부스 바로 밖에서 내게 말했다. "이미 소매업체들이 제품 선택에 대해 생각하는 방식, 즉 상품을 만드는 방식을 바꾸고 있습니다."

그녀는 판매자가 AI로의 전환을 활용할 수 있는 도구를 만들고 있으며, 이 분야가 빠르게 변화함에 따라 리테일 파트너의 의견을 지속적으로 경청하고 학습하고 있다고 덧붙였습니다.

이번 컨퍼런스는 지난주 구글이 에이전트 상거래의 새로운 표준인 새로운 유니버설 커머스 프로토콜을 발표하고,마이크로소프트가 코파일럿 체크아웃 기능을 공개하면서 시작되었습니다.

Microsoft 부스에서 말로리 마놀리스는 자사의 Copilot AI 에이전트에 내장된 쇼핑 경험과 결제가 어떻게 작동하는지 보여줬습니다. 그녀는 팀이 의도적으로 구매 버튼에 지역 서점과 같은 특정 소매업체의 이름을 포함시킨 것은 이러한 기업이 새로운 AI 채팅의 세계에서도 고객과 긴밀한 관계를 유지할 수 있는 중요한 방법이라고 말했습니다.

"우리는 규모에 상관없이 모든 판매자가 수백만 명의 Copilot 사용자에게 자신의 제품을 노출할 수 있기를 바랍니다."라고 그녀는 말합니다.

Microsoft와 Google의 팀은 컨퍼런스에서 AI 기반 쇼핑을 상담원채팅()  과 소매업체 웹사이트에 모두 통합할 수 있는 방법에 대해 논의했습니다.

AI 커머스 분야에서 일하는 ReFiBuy의 CEO이자 공동 설립자인 Scot Wingo는 오늘날의 혁신 속도가 30년 동안 소매업계에서 일하면서 경험한 것과는 차원이 다르다고 말합니다. 컨텍스트와 콘텐츠를 우선시하는 AI 에이전트를 통해 제품에 대한 스토리를 전달하는 소규모 부티크 매장은 AI 쇼핑이 활성화되면서 큰 기회를 잡을 수 있습니다.

"이것은 전체 경쟁 구도를 재설정하는 것이라고 생각합니다."라고 그는 말했습니다.

전시장의 다른 섹션에서 보안 카메라와 door Access controls를 만드는 Verkada의 솔루션 엔지니어인 체이스 알렉산더를 만났습니다. 그는 자신의 회사에서도 AI를 통합하여 비디오 아카이브를 훨씬 쉽게 검색할 수 있는 방법을 보여주었습니다. 그는 Verkada가 개인정보 보호와 사용자 데이터 보호를 기반으로 새로운 AI 도구를 사용할 수 있도록 보장한다고 덧붙였습니다.

"점점 더 많은 시장에 배포되고 있다는 점이 정말 흥미롭습니다."라고 그는 말합니다. "우리는 그것이 얼마나 강력한 자원인지 매일 배우고 있다고 생각합니다. 모든 산업에 영향을 미치는 것은 시간 문제일 뿐입니다."