지난 25년 동안 온라인 쇼핑 비즈니스는 세계 경제를 완전히 바꿔 놓았습니다. 밀레니엄 초기에 미미했던 전자상거래는 이제 미국 전체 구매의 약 16%(% )를 차지하며, 그 수치는 계속 증가하고 있습니다.

그 과정에서 소매업체와 결제 처리업체는 온라인 거래를 검증하고 보호하기 위해 더욱 발전된 방법을 도입하여 시대를 앞서 나가야 했습니다. 이제 우리는 또 다른 기술 중심의 큰 변화의 정점에 서 있습니다.

인공지능에 대한 논의를 지켜보셨다면 소프트웨어 개발부터 영화 제작에 이르기까지 모든 분야에 혁신을 가져올 것이라는 사실을 알고 계실 것입니다. 오늘날 10대 청소년 10명 중 3명은 웹사이트를 입력하거나 스마트 스피커와 대화하는 등 매일 AI 챗봇을 사용하고 있습니다. 이러한 챗봇이 이메일 전송, 음식 주문 등과 같은 작업을 수행할 수 있도록 설정된 경우 이를 에이전트라고 합니다.

최근에는 식료품, 의류, 주요 가전제품 등 다양한 구매 요구 사항을 관리하기 위해 이러한 에이전트를 사용하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 그리고 이 새로운 온라인 쇼핑의 물결에는 에이전트 커머스 또는 A-커머스라는 새로운 이름이 붙었습니다.

최소한 A-커머스는 온라인 쇼핑의 고통스러운 조사 과정을 건너뛰는 것뿐만 아니라, 몇 분, 몇 시간, 며칠씩 리뷰를 읽고 가격을 비교하는 데 쓰는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 대리인에게 구매를 명령하는 것도 포함될 수 있는데, 이는 결제 정보 확인, 프로모션 코드 사용, 올바른 배송 주소 재입력 등으로 인해 종종 지체되는 과정입니다. 대신 "내 사이즈에 맞는 최고의 파란색 바지를 배송비 50달러 이하로 사줘"라고 말하면 끝났다.

대리로 쇼핑 작업을 완료하는 기능이 현실화되면서 몇 가지 주요 문제도 발생하기 시작했습니다. 첫 번째는 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 확인하는 것입니다. 인간은 비교 쇼핑을 하고 직접 클릭하고 두드리는 과정을 통해 올바른 상품을 주문하는 데 꽤 능숙합니다. 물론 바지의 인심이 조금 짧거나 색상이 사진보다 진할 수도 있지만, 원하는 것과 비슷한 제품을 주문할 가능성이 높습니다.

전자상거래의 경우 지정 상담원이 실수로 청록색 바지를 주문할 수 있는 가능성이 실제로 존재합니다. 아니면 영국식 '바지'의 정의를 따르기로 결정하고 세룰리안 속옷을 주문할 수도 있습니다. 이러한 실수는 이해할 수 있는 실수이지만, 스스로는 절대 하지 않을 실수입니다. 그렇다면 이러한 종류의 오독 의도가 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

둘째, 한밤중이나 고객의 집에서 수백, 수천 마일 떨어진 곳에서 이루어진 구매와 같은 비정상적인 거래를 신속하게 식별하고 차단하도록 설계된 매우 복잡한 시스템이 이미 구축되어 있습니다. 에이전트가 이상한 시간대나 다른 지역에서 거래하거나 사기 봇의 행동과 유사한 방식으로 빠르고 반복적인 구매를 수행하여 구매가 감소하고 소비자 신뢰가 훼손될 수 있기 때문에 전자상거래 거래가 의심스러워 보일 수 있습니다. 자동화된 시스템에 의해 합법적인 거래가 이루어지는 미래에는 이러한 사기 방지 시스템이 어떻게 발전할 수 있을까요?

마지막으로, 실수가 발생했을 때 누가 잘못을 저지르고 누가 이를 바로잡을 책임이 있나요? 소매업체가 파란색 팬티를 반품하는 데 드는 비용을 부담해야 하나요? AI 에이전트를 개발한 사람이 오류를 수정해야 할 책임이 있나요? 아니면 구매를 요청했지만 구매를 위임한 경우에도 여전히 회원님의 잘못인가요?

우리는 지금 AI 플랫폼 자체를 포함한 파트너 연합과 함께 a-커머스 표준을 구축함으로써 이에 대응하고 있습니다. 작년에는 Mastercard 에이전트 페이를 도입했는데, 이는 AI 에이전트가 결제를 하기 전, 중, 후에 결제하는 데 보안과 투명성을 부여합니다. 프로그램의 중심에는 이미 전 세계 결제를 지원하고 안전하게 지원하는 토큰화 기술을 활용한 Mastercard 에이전트 토큰이 있습니다. 토큰화는 AI 에이전트가 개별 사용자와 독특하게 연동되어 결제 자격 증명을 보호하고 지속적인 사용자 개입 없이도 거래가 원활하게 진행되도록 합니다.

그러나 모든 규모의 수백만 판매자에게 확장할 수 있는 프로토콜과 규칙을 설정하여 거래 양쪽에서 투명하고 원활한 전자상거래를 구현하기 위해 해야 할 일이 더 많습니다. 여기에는 사람들이 에이전트가 대신 구매할 수 있는 제품에 대한 완전한 통제권을 유지하고, 거래의 모든 플레이어가 AI 에이전트가 작동 중임을 인식할 수 있도록 하며, 심지어 악의적인 행위자가 생태계에 침투하는 것을 방지하기 위해 인증을 강화하기 위해 AI 에이전트를 사용하는 것까지 포함됩니다.

앞으로 어떤 다른 도전이 있더라도, 저희의 목표는 안전한 결제가 구매의 전 생애 주기 — 필요 순간부터 수령 만족까지 — 전반적으로 a-commerce의 근본적이고 신뢰할 수 있는 부분이 되도록 하는 것입니다.