미국, 캐나다, 영국, 아랍에미리트의 4,000명 이상의 소비자를 대상으로 해리스 폴이 실시한 마스터카드 최초의 쇼퍼 스냅샷 조사에 따르면 연말 쇼핑객들은 혼란보다는 편리함을 선택하고, 더 일찍 계획하고, 더 스마트하게 비교하며, 로열티 보상, 세일 이벤트, 스마트 기술의 도움을 받아 예산을 최대화하는 방법을 택하고 있습니다.

2025년 홀리데이 시즌을 형성할 네 가지 트렌드를 소개합니다.

제품 품질이나 할인보다 더 중요한 것은 무엇일까요? 소비자 10명 중 6명은 이번 홀리데이 시즌에 가성비를 가장 큰 구매 요인으로 꼽았으며, 82%(% )는 선물할 때 저렴한 비용과 높은 효과를 우선시합니다.

또한 캘린더를 최적화하고 있습니다. 이제 쇼핑객의 4분의 1 이상이 최대 3개월 전부터 휴가 계획을 시작하며, 12%(% )는 6개월 이상 미리 쇼핑합니다. 10명 중 8명에 가까운 사람들이 주요 세일일을 기다리며 리스트를 체크하고 있습니다. 밀레니얼 세대의 약 4분의 3이 시즌 세일 기간에 쇼핑을 가장 많이 한다고 답할 정도로 밀레니얼 세대가 쇼핑을 주도하고 있습니다.

쇼핑객들은 지갑을 여는 동시에 세부 정보도 꼼꼼히 살펴봅니다: 86%(% )는 여러 소매업체의 가격을 비교하고, 84%(% )는 리뷰를 읽으며, 거의 절반은 나중에 사용할 수 있는 리워드가 적립되는 신용카드로 결제하는 것을 선호합니다. 또한 79%(% )는 로열티 포인트와 리워드를 현금화하여 구매를 완료할 수 있도록 지원하겠다고 답했습니다.

결론: 휴가비가 그 어느 때보다 더 많이 지출되고 있습니다. 

데이터에 따르면 연말연시에 매장에서 쇼핑하는 소비자 중 90% 이 윈도우 쇼핑 트렌드를 주도하고 있으며, 81% 은 매장 디스플레이에서 영감을 얻는다고 응답했습니다.

동시에 이커머스 사이트를 검색(Z세대는 87회%, 밀레니얼 세대는 86회% )하고 중고 선물을 구매(82회%)합니다. 두 세대의 거의 3분의 2(Z세대 65명%, 밀레니얼 세대 62명% )가 올해 중고 선물 구매를 늘리거나 유지할 계획이라고 답했습니다.

결론: 젊은 쇼핑객은 온라인과 오프라인, 신상품과 빈티지 중 하나를 선택하지 않습니다. 고객들은 이 모든 것을 선택해 홀리데이 쇼핑을 연결된 옴니채널 모험으로 바꾸고 있습니다.

소비자들은 연말연시를 보내는 데 도움이 되는 기술을 활용하고 있습니다. 젊은 소비자들은 AI를 더 스마트하게 쇼핑하고 더 사려 깊은 선물을 찾을 수 있도록 도와주는 스트레스와 시간을 절약해주는 도구로 인식하고 있습니다.

Z세대 61명(% ), 밀레니얼 세대 57명(% )을 포함하여 10명 중 4명 이상의 소비자가 이미 쇼핑을 돕기 위해 AI 도구를 사용하고 있습니다. 많은 사람들(Z세대 50명%, 밀레니얼 세대 49명% )은 스트레스를 피할 수 있다면 선물 구매를 모두 인공지능에게 맡기겠다고 답했습니다.

젊은 고객들은 AI의 취향을 신뢰하는데, Z세대의 51%(% )와 밀레니얼 세대의 55%(% )가 독특하고 사려 깊은 추천을 제공하는 AI에 의존하고 있습니다(때로는 자신보다 더 신뢰하는 경우도 있음). 가장 많이 사용하는 기능은 개인화된 제품 추천 받기, 구매 전 최저가 확인, 수천 개의 리뷰를 즉시 요약하는 것입니다.

결론: 쇼핑객들은 자신의 예산, 스타일, 인내심 수준을 파악하는 새로운 개인 비서로 AI를 받아들이고 있습니다.

모든 계획과 가격 확인에도 불구하고 명절은 여전히 즐거움의 연속입니다. 그리고 올해 쇼핑객들은 기쁨에 기대고 있습니다. 절반에 가까운 응답자가 연말 쇼핑을 하면 설레는 기분을 느낀다고 답했으며, 4분의 1 이상이 쇼핑을 통해 다른 사람들과 연결되는 느낌을 받는다고 답했습니다.

10명 중 약 6명은 다른 사람을 위해 쇼핑하면서 자신을 위한 선물을 구매한다고 답했고, 61%(% )는 무료 배송 최소 금액을 맞추기 위해 상품을 구매했다고 인정했습니다. 두바이 초콜릿과 같은 특산품부터 뷰티 제품, 패션 액세서리(라부버스, 아시나요?)에 이르기까지 다양한 카테고리가 이러한 소비 트렌드를 반영합니다.

그리고 젊은 쇼핑객에게 소셜 미디어는 마법의 일부입니다. Z세대와 밀레니얼 세대의 절반 이상이 이전보다 소셜 커머스를 더 신뢰한다고 답했으며, 약 절반은 친구의 추천보다 인플루언서의 추천을 더 신뢰한다고 답했습니다.

결론은: 기부의 정신은 살아 숨 쉬지만, 올해는 자기 관리의 측면도 있습니다.

2025년 홀리데이 쇼핑객을 한 단어로 요약한다면 '의도적'이라고 할 수 있습니다. 그들은 더 일찍 계획하고, 더 현명하게 소비하며, 기술을 사용하여 모든 돈과 선물을 소중히 여깁니다.