많은 중소기업 소유주들과 마찬가지로 Jacqui Jones도 자신의 업무를 AI에 맡기는 것에 회의적이었습니다. 앨라배마주 버밍햄에 있는 그녀의 회사 원 디그리 마케팅은 브랜딩, 그래픽 디자인, 소셜 미디어 관리 및 웹 디자인 분야에서 고객과 함께 일하고 있습니다. 이 모든 것에는 사람의 손길이 필요합니다.

그러나 점차 많은 시행착오를 거치면서 Jones는 AI를 적절히 활용하면 비즈니스 성장에 도움이 되는 동시에 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 마스터카드는 최근 중소기업을 위한 디지털 도어 프로그램을 통해 이 주제에 대한 웨비나를 개최해 달라고 요청했고, 그녀는 이를 'AI 파티'라고 불렀습니다.

그녀는 참석자들에게 과거에는 중소기업이 데이터를 분류하고 분석하여 유력한 리드를 식별하고 추적하는 데 필요한 대기업의 리소스가 부족했다고 말했습니다. 하지만 이제 범용 제너레이티브 AI 플랫폼과 마스터카드 소기업 AI와 같은 맞춤형 툴을 지원하는 새로운 AI 기술이 경쟁의 장을 공평하게 만드는 데 도움을 주고 있습니다.

존스는 중소기업 웨비나에서 "중소기업이 AI를 영업에 통합하면 자격을 갖춘 잠재고객을 50% 더 많이 확보할 수 있습니다."라고 말했습니다. 또한 AI 도구는 20~30%(% )의 전환율을 높이는 데 도움이 되며, 78%(% )의 비즈니스 소유자가 시간을 크게 절약할 수 있었다고 덧붙였습니다.

방법은 다음과 같습니다.

모든 비즈니스에는 고유한 영업 프로세스가 있지만, Jones는 대부분의 비즈니스가 5단계 패턴에 속한다고 말합니다. 첫째, 소유자는 리드를 유치합니다. 둘째, 리드를 검증합니다. 셋째, 후속 조치를 취하고 넷째, 새로 맺은 관계를 발전시켜 최종적으로 판매를 성사시켜야 합니다. 마지막으로 기존 고객 유지 및 업셀링에 집중할 수 있습니다. 안타깝게도 많은 비즈니스 소유자가 리드 유치에 너무 몰두한 나머지 가장 가능성이 높은 잠재 고객을 파악하고 그들과 연결하는 데 실패합니다. 바로 이 부분에서 AI 도구가 도움이 될 수 있습니다.

"AI는 사람보다 데이터를 더 잘 분석하여 구매자의 관심을 예측할 수 있습니다."라고 Jones는 말합니다. 이러한 데이터에는 고객 참여, 웹사이트 방문 및 구매자 행동이 포함됩니다. "리드를 식별하고 자격을 갖추려고 노력할수록 작업할 수 있는 정보가 더 많아집니다."

Jones는 Apollo.ai와 같은 도구를 언급했습니다, 클레이, 허브스팟, ChatGPT 등은 사람의 눈에는 보이지 않는 패턴을 발견하고 이미 관심을 보인 잠재 고객을 식별하여 비즈니스 소유자의 시간을 절약할 수 있습니다.

시간을 투자하여 강력한 관계를 구축하는 것이 거래를 성사시키는 방법입니다. "관계가 없었다면 우리 회사가 지금처럼 많은 비즈니스를 달성할 수 있었을지 모르겠습니다."라고 Jones는 말합니다.

고객의 요구 사항을 파악하기 위해 Jones는 Otter.ai를 사용하여 회의를 기록합니다. Otter는 녹취록과 함께 요약본을 작성하여 논의된 내용과 약속한 사항을 상기시켜 줍니다. 그러면 ChatGPT 또는 Copy.ai와 같은 생성형 AI 프로그램이 후속 이메일을 작성할 수 있으며, Gmail의예약 기능이 적절한 시간에 고객의 받은 편지함에 메모가 도착하도록 합니다. 한편, 캘린더는 그녀의 일정을 추적하고 회의 시간을 조정하는 데 도움을 줍니다.

비즈니스 소유자는 Zapier 및 Mailchimp와 같은 프로그램을 통해 후속 이메일을 보내거나 웹사이트에서 관심 양식을 작성한 사람에게 즉시 응답하는 등 다양한 방법으로 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. Jones는 이러한 도구가 오랫동안 사용되어 왔지만, 여전히 가장 효과적인 메시지를 찾기 위해 제목과 클릭 유도 문안을 테스트하는 훌륭한 방법이라고 말합니다. Lavender.ai는 톤에 대한 피드백을 실시간으로 제공하는 데 유용하며, Vidyard와 Loom은 동영상 제작에 도움을 줄 수 있습니다.

존스는 AI는 도구라고 강조합니다. 인간의 지능을 대체하거나 인간의 감독 없이 운영할 수 있는 것은 아닙니다.

"AI는 여러분처럼 되려고 노력하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "당신은 자신이 하는 일에 전문가입니다. AI가 이 과정을 수행하려면 여러분이 필요합니다." 자동화된 기술에 지속적으로 노출되어 압도감을 느끼는 AI 피로감은 매우 현실적이며, 고객은 실제 사람이 보내는 메시지와 기계가 생성한 슬로프의 차이를 구별할 수 있습니다.

즉, 연락을 취하기 전에 고객을 파악하고 리드를 검증해야 합니다. AI가 작성한 이메일 초안을 읽고 사람의 손길을 더해 개인화해야 합니다. 또한 올바른 보호 및 프로토콜을 먼저 설정하지 않고 가장 민감한 데이터를 AI 도구에 제공하지 않음으로써 고객의 개인 정보를 보호해야 합니다. 의심스러운 경우, "사랑으로 생성하고 완성한 AI"라는 문구를 좋아한다는 존스는 AI가 생성한 콘텐츠를 언제 사용하는지 반드시 공개해야 한다고 말합니다.

"AI는 사람을 대체하는 것이 아니라 사람을 지원하는 것입니다."라고 그녀는 말합니다. "길을 잃지 마세요."