인공지능 시대에 비즈니스의 미래를 대비하는 것은 단순히 기술에만 국한되어서는 안 됩니다. AI의 진정한 힘은 사람들이 AI를 실험하고 이를 통해 학습할 수 있는 권한을 부여할 때 비로소 드러납니다. 이를 위해서는 신뢰, 투명성, 협업의 문화를 구축하기 위한 전략적 노력이 필요합니다.

두려움은 큰 동기 부여가 된다는 말이 있습니다. 자신감이 더 강력한 촉매제라고 믿습니다. 기술이 중요한 요소이기는 하지만, AI는 AI 전문 지식이나 기술적 야망을 가진 사람들뿐만 아니라 문화를 통해 실현됩니다. 훌륭한 아이디어는 종종 실제 해결해야 할 문제를 가진 사람들로부터 가장자리에서 나온다는 사실을 발견했습니다.  마스터카드는 "학습과 전환", "서로를 돕는 것"과 같은 행동에 기반한 마스터카드 웨이를 통해 이를 강조합니다. 이러한 원칙은 혁신과 책임감 있는 실험을 위한 안전한 환경을 조성합니다.

또한 직원들에게 책임감 있는 AI 사용, AI로 역량을 강화하는 방법, 특히 직원과 업무에 미치는 AI의 영향에 대해 투명하고 적극적으로 교육하고 있습니다.

저희는 직원들이 AI 여정의 어느 단계에 있든, 어떤 역할을 맡고 있든 관계없이 준비되어 있다고 느낄 수 있도록 계층화된 전략을 개발했습니다. 직원을 위한 가장 기초적인 수준의 첫 번째 교육은 온라인 AI 학습 리소스, 사내 전문가가 진행하는 대면 및 가상 학습 세션, 업계 리더가 참여하는 연사 이벤트 및 실습 워크숍을 통해 모든 사람의 AI 리터러시를 구축하고 기업 수준의 AI 도구를 이해하는 것부터 시작됩니다.

최근 미팅이 없는 날에는 AI 테이크오버를 시작하여 다양한 학습 기회를 제공했고, 그 결과 AI 도구에 대한 참여가 크게 증가했습니다. 매년 열리는 오운 유어 커리어 프로그램에는 소프트웨어 엔지니어링부터 데이터 과학, 제품 관리자, 컨설턴트까지 각자의 역할에 맞는 맞춤형 AI 세션에 수천 명이 참석했습니다. 또한 전 세계 직원들이 마스터카드 체험 센터에서 기술을 직접 체험할 수 있는 디스커버리 데이를 통해 마스터카드가 상거래를 더욱 스마트하고 안전하며 개인화된 방식으로 만들기 위해 AI를 어떻게 적용하고 있는지, 어떤 영향을 미칠 것으로 기대하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.    

그리고 우리는 서로에게서 배웁니다: AI & 데이터 과학 길드는 이러한 직원 간의 협업과 지식 공유를 촉진하며, 이를 보완하기 위해 관심 있는 모든 직원이 최신 AI 개발을 공유하고 새로운 애플리케이션을 탐색하며 최신 기술을 시험해 볼 수 있는 기회를 제공하는 AI 열광자 집단으로 또 다른 AI 그룹을 발전시켰습니다.

인공지능으로 인해 변화될 수 있는 역할이 있지만, 직원들이 그 영향을 이해하고 미래에 대비할 수 있도록 최선을 다해 돕고 있습니다. 또한 이 기술은 윤리적 감독부터 공감에 기반한 맥락적 통찰력 추가에 이르기까지 부족한 인간적 자질을 활용하기 위해 새로운 일자리를 창출하고 다른 일자리에 대한 수요를 늘리고 있습니다.

자동화된 챗봇이 직원의 질문을 처리하는 데 더욱 능숙해짐에 따라, 당사의 인력 & 역량 팀은 인지 기술을 활용하여 사업부 파트너에게 보다 전략적인 지침을 제공할 수 있습니다. 회사의 다른 부서에서는 많은 주니어 직원들이 보고를 작성하는 데 많은 시간을 할애하고 있는데, 이 업무는 AI로 인해 중단될 가능성이 높습니다. 그러나 초급 데이터 과학 또는 기타 데이터 관련 역할에 적합한 직군이기도 하며, 이러한 유형의 프로세스 및 제품에 대한 경험을 가져올 수 있습니다.

마스터카드는 직급이나 학위보다 기술에 집중하여 직원들이 미래를 준비할 수 있도록 지원하고 있습니다. 인재 마켓플레이스인 Unlocked 플랫폼(물론 AI 기반)을 통해 직원들은 학습, 멘토링, 공개 채용, 실제 프로젝트에 액세스하여 AI와 같이 가장 수요가 많고 새롭게 떠오르는 역할과 기술에 대한 자신감, 역량, 숙련도를 쌓을 수 있습니다. 이번 분기에 플랫폼은 프로젝트 시간 1백만 시간을 달성했습니다. 현재까지 93명의% 직원이 등록되어 있으며, 월 평균 42명(% )이 플랫폼에 참여하고 있으며, 참여자 중 1/3이 이직을 경험했습니다.

데이터를 기반으로 빠르게 방향을 전환하는 것도 중요합니다: 예를 들어, 정기적인 직원 설문조사를 통해 정서를 모니터링하고 필요에 따라 전략을 조정합니다. 코딩 어시스턴트를 배치하는 데 있어 신중한 접근 방식을 취하고 있습니다. 단계적 출시 과정에서 피드백을 수집하여 교육을 개선한 결과, 교육을 받은 엔지니어가 교육을 받지 않은 엔지니어보다 훨씬 더 효과적으로 어시스턴트를 사용한다는 사실을 발견했습니다. 그래서 우리는 후속 사용자를 위해 이러한 종류의 교육을 통합하여 효과를 극대화하고 사람들이 성공할 수 있도록 준비시키기 시작했습니다.

많은 사람들이 인공지능이 인간의 일자리를 대체하는 것에 대해 걱정하고 있습니다. AI는 겸손, 연민, 판단력, 민첩성, 호기심 등 인간의 능력에 증폭제 역할을 하는 것이 현실입니다. 이러한 인지 능력은 인간이 항상 루프에 있고 운전석에 있다는 진리를 강화합니다. 

저희는 직원들이 시간 관리와 같은 개인의 효율성을 지원하고 관리 및 반복적인 업무를 자동화하여 직원들의 성장과 발전, 복지에 집중할 수 있는 시간을 확보함으로써 성과와 성장을 촉진하는 데 AI를 사용하도록 권장합니다.

눈에 띄는 사용 사례 중 하나는 채용 프로세스입니다. 인재 확보 팀은 관리 업무 대신 우수한 후보자와의 관계를 구축하고 비즈니스에 필요한 사항을 상담하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 잠재적 구직자와의 상호 작용에 AI를 활용하고 있습니다. 이제 AI를 통해 24시간 이내에 면접 일정이 잡히기 때문에 채용 과정이 더욱 빨라져 마스터카드와 지원자 모두의 경험이 향상됩니다.

AI가 생산성 향상에 도움이 되면서 프로젝트의 규모를 확장하고 역량을 창출하는 내부 사용 사례에 우선순위를 두고 있습니다. 고객 대면 직원이 제품 및 구현 관련 질문에 대한 정확한 답변을 신속하게 검색하여 복잡성을 줄이고 수익 창출 시간을 단축할 수 있도록 설계된 생성형 AI 기반 지원 도구인 제품 온보딩 도우미를 사용해보세요. 검증된 문서와 이해관계자 피드백에서 얻은 정보를 종합하여 고객 경험을 개선함으로써 전년 대비 마감된 프로젝트가 11%(% ) 증가했습니다. 이 도구는 프로젝트 관리자, 제품 관리자, 비즈니스 운영 팀 등 마스터카드의 다양한 직군이 더 스마트하고 협업적으로 일할 수 있도록 도와줍니다.

또한 리더들은 AI를 활용하여 영향력을 강화함으로써 번아웃을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 다시 한 번 강조하지만, Unlocked는 비즈니스의 요구 사항을 충족하기 위해 팀을 개발하고 인력을 계획하는 리더의 파트너 역할을 합니다. 또한 직원과 어려운 대화를 나누는 등 다양한 시나리오를 역할극으로 연기하고 실시간으로 피드백을 받을 수 있는 AI 코치도 출시했습니다. 모든 직급의 직원들이 이 도구를 사용해 본 결과, 예상보다 훨씬 현실적이어서 AI와 상호작용하고 있다는 사실조차 잊어버리는 경우가 많다고 보고했습니다. 

AI 세상을 위한 비즈니스의 미래 대비는 AI로 구축하고 이를 사용할 사람이 없으면 불가능합니다. 직원들이 AI를 수용하도록 영감을 주는 것은 사일로에서 이루어지지 않으며 하루아침에 이루어지지 않습니다. 이를 위해서는 부서, 지역, 비즈니스 전반에 걸쳐 공동의 목적을 가진 협업과 속도와 엄격함의 균형을 맞추는 리더가 필요합니다.

마스터카드는 허가를 기다리지 않고 행동하는 팀을 장려합니다. 우리는 모든 사람이 AI가 어떻게 자신의 업무를 개선할 수 있는지에 대해 비판적이고 책임감 있게 생각할 수 있도록 지원합니다. 즉, 테스트, 학습, 전환에 개방적이며 완벽에 집착하여 진전을 가로막지 않아야 합니다.