소규모 비즈니스 소유자는 여러 가지 모자를 쓰고 끊임없이 업무를 처리하며 시간에 쫓기며 고군분투합니다. 인공 지능은 일부 업무를 간소화하고 자동화하는 데 도움이 되는 강력한 도구로 부상하고 있습니다. 디지털 마케팅 분야에서는 AI가 이메일 마케팅 메시지를 개인화하고 소셜 미디어 콘텐츠 초안을 작성할 수 있으며, 고객 서비스 분야에서는 AI 챗봇이 점점 더 정교하고 사람처럼 말하고 있습니다.

보스턴에 본사를 둔 비접촉 결제 솔루션 전문 스타트업인 Paerpay의 CEO이자 공동 설립자인 데릭 캔턴은 이러한 AI 기반 도구가 기업에 중요한 경쟁력을 제공할 수 있다고 말합니다. 팬데믹 기간 동안 그는 레스토랑과 협력하여 비접촉 결제를 위한 QR 코드를 구현했으며, 최근에는 고객이 챗봇과 전체 대화를 통해 질문, 예약, 주문 등을 할 수 있는 AI 기반 옴니채널 커뮤니케이션 도구를 제공하기 시작했습니다. 대화가 끝나면 AI 시스템은 고객이 요청한 모든 정보가 담긴 문자 메시지를 보내고 후속 질문을 위해 채팅을 계속 열어둡니다.

캔톤은 "우리는 QR 코드가 유행하기 전부터 레스토랑에 QR 코드를 판매하기 시작했습니다."라고 말합니다. "그리고 나서야 QR 코드가 중소기업에 효과가 있다는 것을 알게 되었습니다."

마스터카드의 글로벌 미디어 담당 부사장인 트레이시 슈피겔만은 Paerpay가 고객 서비스에서 했던 것처럼 작은 목표부터 시작하는 것이 AI를 시작하는 현명한 방법이라고 말합니다.

"AI는 너무 거대하고 압도적이어서 무섭지 않나요? "아, 어디서부터 시작해야 하지?"와 같은 질문입니다. 슈피겔만이 말했습니다. "AI를 조금만 사용해도 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 생각해 보세요."

해커들은 점점 더 소규모 기업을 노리고 있는데, 소규모 기업은 스스로를 보호할 수 있는 리소스나 전문 지식이 없는 경우가 많기 때문입니다.

Cyvatar.ai의 창립자이자 최고 경험 책임자인 코리 화이트는 "해킹은 영리를 목적으로 합니다."라고 설명합니다, 는 다른 패널에서 중소기업과 공급망을 위한 구독 기반 사이버 보안 보호 기능을 제공하는 기업입니다. "만약 해커가 여러분의 계정을 숨겨서 계속 들여다보고 여러분이 얼마나 많은 돈을 가지고 있는지 확인할 수 있다면, 그들은 여러분의 모든 시스템을 암호화폐로 잠그고 그 몸값을 지불해야 합니다. 그렇기 때문에 [소규모 기업]이 이러한 해킹이 어떤 모습인지 이해하는 것이 매우 중요합니다."

마스터카드의 비즈니스 개발, 디지털 파트너십 및 핀테크 담당 부사장인 론 탈워카는 "안전한 조직으로 인식되면 브랜드 평판을 높이는 동시에 막대한 재정적 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다. "돈 외에도 많은 것들이 있습니다. 이를 잃으면 평판은 큰 문제가 됩니다. 기록에 남고 싶지 않으실 겁니다."

특히 오늘날과 같은 인플레이션 환경에서 자금 확보는 중소기업의 주요 과제로 남아 있습니다. 올바른 데이터가 있으면 도움이 될 수 있습니다.

기업가와 중소기업 소유주를 지원하기 위해 설계된 온라인 플랫폼인 Hello Alice의 최고재무책임자인 Matt Brewster는 자금 조달을 위해서는 비즈니스의 재무 상태를 파악하고, 금융 및 자금 조달 옵션의 환경을 이해하며, 물론 이러한 옵션을 신청하는 세 가지 핵심 단계가 있다고 설명합니다.

사람들이 자신의 금융 정보를 제3자와 적극적으로 공유하여 혁신적인 서비스를 이용할 수 있는 프레임워크인 오픈 뱅킹은 이 과정을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 브루스터는 헬로 앨리스의 금융 파트너 중 절반 이상이 중소기업에 더 많은 가치를 제공하기 위해 어떤 식으로든 오픈 뱅킹을 사용하고 있다고 언급했습니다.

오픈 뱅킹은 기업가들이 신용 기록을 쌓고 매력적인 이자율로 대출을 받는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 대출 기관은 비즈니스의 재무 상태를 보다 완벽하게 파악할 수 있으므로 비즈니스가 대출 자격을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 오픈 뱅킹 데이터를 사용하여 비즈니스 펀더멘털을 분석하고, 금융 상품을 맞춤화하고, 자금 조달을 위한 기업 평가를 할 수 있습니다.

브루스터는 "오픈 뱅킹이 시장의 판도를 바꿀 수 있다고 생각합니다."라고 말합니다. "당신은 그것을 추구해야 합니다."